Palestras

A palavra Kaizen. Filosofia KaiZen – Qualidade em Melhoria Continua.

Filosofia KaiZen Qualidade em Melhoria Continua

A palavra de origem Japonesa Kaizen: “Hoje melhor do que ontem, amanha melhor do que hoje”, ou seja, esta palavra está ligada a Gestão da Qualidade Total, quer dizer Melhorar Sempre, Aprimoramento Contínuo. KAI = modificar e ZEN = para melhor… Exprime uma filosofia de Vida Oriental. Da mesma maneira que o famoso 5s também tem objetivo pela busca da qualidade total e constantemente melhorada, em outras palavras um aperfeiçoamento dia a dia.

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Pes soas sendo assessoradas. Princípios Psicológicos do Processo de Aplicação de Recursos Humanos.

Princípios Psicológicos do Processo de Aplicação de Recursos Humanos

O processo de aplicação dos recursos humanos às tarefas organizacionais é tremendamente contingencial. Cada organização tem seu ambiente, suas tarefas, sua tecnologia, seus recursos humanos específicos, seu estilo de administração, seus objetivos, seu clima organizacional, etc. em face desta contingência, três princípios psicológicos são básicos no processo cíclico de aplicação dos recursos humanos e de melhoria do desempenho.

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Pessoas felizes no trabalho pousam para uma foto. Um Bom Ambiente de Trabalho é Fruto da Sorte

Um Bom Ambiente de Trabalho é Fruto da Sorte?

Recentemente terminamos mais um Treinamento de Equipes, este apresentado para a equipe do Palladium Hotel em Laranjeiras no Rio de Janeiro, ali enfocamos a questão do Ambiente de Trabalho e as Relações Interpessoais. Um dos tópicos deste Treinamento levanta a seguinte questão: o Bom Ambiente de Trabalho é Fruto da Sorte ou somos nós quem o Fazemos?

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Pessoas felizes no ambiente de trabalho. Aí vem a pergunta O Seu trabalho lhe dá Prazer? Você faz o que gosta de fazer?

A Comunicação na Empresa através da Percepção do Outro

Não existe uma fórmula para perceber e lidar com o ser humano, pois ele é singular e imprevisível. Suas reações são as mais variáveis e compreende-lo no seu conjunto é uma tarefa quase impossível. Nesse momento entra o papel do profissional de atendimento, que antes mesmo de procurar entender os clientes, tanto o externo quanto o interno (nossos colegas de trabalho) necessita saber administrar as suas próprias emoções.

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Uma vendedora entrega a chave de um carro ao seu cliente com sorriso no rosto. O que é preciso para ser um bom Vendedor(a), um Vendedor de Sucesso?

O que é preciso para ser um bom Vendedor(a) um Vendedor de Sucesso?

Muita gente me pergunta: “o que é preciso para ser um bom vendedor, um vendedor de sucesso?” Nesses tantos anos em que trabalho com vendedores já ouvi diversas vezes alguns colegas dizerem: “Venda é Sorte!” E eu questiono: será que vender é mesmo produto da Sorte? Para essa afirmação, “venda é sorte”, poderíamos dizer também que produzir algo bem feito é sorte, fazer bem um serviço é sorte, por exemplo, um carpinteiro que faz móveis bem feitos é um homem de sorte, enfim o bom resultado é sorte; isso só a partir do momento que entendamos esta palavra como, dedicação, empatia com o público alvo, conhecimento do produto, gostar de pessoas etc. aí sim venda e Sorte! “Sorte” tem aquele que se dedica, sabe fazer, é persistente, e tem um bom Astral. Agora sim, vou substituir a palavra sorte por Astral. E para se ter um bom Astral é preciso estar em sintonia com o cosmos, equilibrar as nossas três inteligências básicas. Vamos ver isso!

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