Esta é a continuação do texto : Ambiente de trabalho e as Relações Interpessoais
Falamos agora das Relações interpessoais e da qualidade de vida no trabalho, dos fatores intrapessoais, da responsabilidade pela qualidade de vida no trabalho, do arranjo físico e dos 5 S.
2.3. Relações Interpessoais e Qualidade de Vida no Trabalho
Como se viu as pessoas são produtos do meio em que vivem, têm emoções, sentimentos e agem de acordo com o conjunto que as cercam seja o espaço físico ou social. Como diz Bom Sucesso (1997)
A valorização do ser humano, a preocupação com sentimentos e emoções, e com a qualidade de vida são fatores que fazem a diferença. O trabalho é a forma como o homem, por um lado, interage e transforma o meio ambiente, assegurando a sobrevivência, e, por outro, estabelece relações interpessoais, que teoricamente serviriam para reforçar a sua identidade e o senso de contribuição. (p.36).
2.4. Fatores Intrapessoais e a Qualidade de vida no Trabalho
Cada pessoa tem uma história de vida, uma maneira de pensar a vida e assim também o trabalho é visto de sua forma especial. Há pessoas mais dispostas a ouvir, outras nem tanto, há pessoas que se interessam em aprender constantemente, outras não, enfim as pessoas tem objetivos diferenciados e nesta situação muitas vezes priorizam o que melhor lhes convém e às vezes estará em conflito com a própria empresa.
Como observado por Bom Sucesso (1997)
O auto conhecimento e o conhecimento do outro são componentes essenciais na compreensão de como a pessoa atua no trabalho, dificultando ou facilitando as relações. Dentre as dificuldades mais observadas, destacam-se: falta de objetivos pessoais, dificuldade em priorizar, dificuldade em ouvir. (p.38)
É bom lembrar também que o ser humano é individual, é único e que, portanto também reage de forma única e individual a situações semelhantes.
Como observado por Bom Sucesso (1997)
No cenário idealizado de pleno emprego, mesmo de ótimas condições financeiras, conforto e segurança, alguns trabalhadores ainda estarão tomados pelo sofrimento emocional. Outros, necessitados, cavando o alimento diário com esforço excessivo, ainda assim se declaram felizes, esperançosos.(p.176).
2.5. Responsabilidade Pela Qualidade de Vida no Ambiente de Trabalho
Normalmente procura-se passar a responsabilidade para a outra parte, porém é importante lembrar que somos produto do meio, mas também influímos no meio.
Como diz Bom Sucesso (1997)
Além de constituir responsabilidade da empresa, qualidade de vida é uma conquista pessoal. O auto conhecimento e a descoberta do papel de cada um nas organizações, da postura facilitadora, empreendedora, passiva ou ativa, transformadora ou conformista é responsabilidade de todos.(p.47)
2.6. Arranjo Físico e Ambiente de Trabalho
O objetivo de um arranjo funcional é garantir conforto, bem-estar, satisfação e segurança para os funcionários e garantir aos clientes melhores condições de visualizar os produtos, além de um ambiente saudável e agradável de ser visitado, ao espaço físico oferecer flexibilidade na disposição dos materiais e bom aproveitamento do espaço, à empresa propiciar aumento dos níveis de qualidade, produtividade e eliminação dos desperdícios.
Muito bem, isto é sabido e faz parte de muitas correntes de pensamentos da administração, porém com diz Moreira (2000)
Esses fatores em si não promovem a satisfação, mas a sua ausência a inibe. Por outro lado, fatores como oportunidade de auto-realização, reconhecimento pela qualidade e dedicação no trabalho, a atratividade do próprio trabalho em si e a possibilidade de desenvolvimento pessoal e profissional do trabalhador são motivadores em essência. Recebem o nome de fatores de motivação. (p.287).
2.7. Princípios dos 5S
Como se sabe, os 5S são sinônimos de qualidade para o ambiente de trabalho e cabem aqui algumas observações como: a realidade e percepção do ambiente, que é observada de maneiras distintas por cada pessoa.
Segundo Silva (1995)
Os nossos sentidos e os nossos valores podem nos confundir. Quando isso ocorre deixamos de ver a bagunça, o desperdício, e todo tipo de comportamento que gera má qualidade de vida. É preciso prestar mais atenção para perceber a realidade. (p.2)
Os 5 sensos ou bom senso, que é mais adequado assim colocar, procura mostrar que com uma boa utilização dos materiais, uma boa ordenação, com uma limpeza constante, com saúde e higiene e acima de tudo com autodisciplina se alcança maior conforto e um melhor relacionamento no trabalho e conseqüentemente melhores resultados para a empresa.
Como observado por Silva (1995)
Pode-se criar um ambiente de qualidade em torno de si, usando as mãos para agir, a cabeça para pensar e o coração para sentir, por meio do sistema ou programa 5S. É só colocar em ação cinco sensos que estão dentro de cada um (p.4).
Os passos que se deve seguir são faxina geral, limpar o ambiente e os objetos, separar tudo o que se precisa com freqüência daquilo que se usa esporadicamente, fazer uma arrumação de forma a se facilitar a vida no trabalho, guardar cada coisa em seu lugar, manter os equipamentos em ordem e bom funcionamento, combater o desperdício, ordenar as informações, estar atento as condições de saúde e higiene e por fim uma auto disciplina e aperfeiçoamento constante do local de trabalho.
Como conclui Silva (1995)
Podemos iniciar a longa caminhada da melhoria continua praticando os cinco (bons) sensos que cada um tem dento de si: utilização, ordenação, limpeza, saúde e autodisciplina. A mudança deverá ocorrer dentro de cada um. Se não tomarmos a decisão pessoal de viver com dignidade, ninguém poderá nos ajudar. (p.18)
Abraço do Benito Pepe
Referências Bibliográficas
BOM SUCESSO, Edina de Paula. Trabalho e qualidade de vida. 1.ed. Rio de Janeiro: Dunya, 1997.
SILVA, João Martins da. 5S para praticantes. 1.ed. Belo Horizonte: Fundação Christiano Ottoni, 1995.
VERGARA, Sylvia Constant. Projetos e relatórios de pesquisa em administração. 3.ed. São Paulo: Atlas, 2000.
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Tags: Administração, Ambiente de Trabalho, Qualidade de Vida, Relações Interpessoais, Trabalho, Treinamento de Equipes
junho 13th, 2009 at 12:40 PM
Parabéns ao professor Pepe pelo excelente artigo sobre relações interpessoais no trabalho. A linguagem é simples, super elucidativa e as notas bibliográficas foram muito bem selecionadas.
Cidara Ramos
junho 13th, 2009 at 1:00 PM
Olá Cidara, Obrigado pelo carinhoso comentário.
Se você tiver mais interesse, leia este trabalho completo seguindo o link acima>> Ambiente de Trabalho nas pequenas empresas e o Marketing Interno (Endomarketing)
Abraços do Benito Pepe
julho 28th, 2009 at 5:25 PM
Olá quero parabeniza-lo pelo excelente texto, Vou utilizar este e os outros links no meu trabalho de conclusão de curso.
Obrigado.
Mário Manhães
agosto 3rd, 2009 at 4:45 PM
[...] Currículo Algumas das “obras” de Aristóteles: a questão da Lógica e da Causalidade Relações Interpessoais e Qualidade de Vida no Trabalho [...]
outubro 20th, 2009 at 10:01 PM
Boa noite Benito, queria saber se o sr. pode auxiliar-me em um trabalho de faculdade, a questão é que estou um tanto perdido com o tema que eu mesmo criei, ambiente social da empresa como forma de melhoria da qualidade de atendimento, no entanto, não consigo centralizar minha pesquisa, nem tampouco direcioná-la, gosto do tema, mas não sei como começar, engraçado não?
Queria saber se podes me dar exemplos dessas melhorias. Agradeço desde já e aguardo sua resposta.
Abraços
Johny
outubro 20th, 2009 at 10:32 PM
Caro colega Hohny, esse tema é complexo, mas não no assunto em si, e sim no envolvimento da “parte” mais complexa e mais importante dentro de uma empresa, “as pessoas”. Aí sim é complicado. Pessoas não são como os insumos e produtos de uma empresa em que se pode manipular “facilmente”, o pessoal é complexo, é mutável, tem sentimentos que mudam de acordo com a “maré”. Bem, de qualquer maneira vou tentar te ajudar um pouco.
Em primeiro lugar acho o tema bom e interessante, você precisa dividi-lo em tópicos. Você poderia falar em uma parte sobre os ambientes social e o físico, fazendo a distinção entre ambos, depois focar no ambiente social que é tema do teu trabalho, você pode enfatizar o lado motivacional, pode mencionar os valores intrapessoais e interpessoais, pode falar um pouco do ambiente físico, lembrando que ele influi nos relacionamentos sociais, etc. Quanto a te dar exemplos dessa melhorias acho que aí é que está o foco do teu trabalho, cabe você pesquisar, acho que uma pequena pesquisa em empresas com perguntas simples feitas aos clientes internos, tais como: O Sr, teria uma sugestão para melhorar o convívio e o atendimento aos clientes (internos e/ou externos)? Sei lá estou só confabulando, você precisa pensar e fazer questões que te ajudarão a ter as respostas, a pesquisa local seria bem interessante, além da pesquisa bibliográfica é claro.
Quanto ao tema você poderia modificar um pouquinho, ficando assim por exemplo: “Ambiente social das empresas e a melhoria na qualidade do atendimento”
Você pode também separar esses atendimentos tanto com relação ao cliente interno (os colegas entre si) como para o cliente externo.
Espero ter podido ajudar um pouco.
Veja o meu texto completo quanto ao Ambiente de trabalho nas pequenas empresas e o Marketing interno (veja o link>> http://www.benitopepe.com.br/2009/03/04/ambiente-de-trabalho-nas-pequenas-empresas-e-o-marketing-interno-endomarketing/ )
Abraços do Benito Pepe
julho 7th, 2010 at 2:28 PM
Olá boa tarde
Adorei o tema discutido acima, me chamo Sheila e faço especialização (MBA em Gestão Estratégica de Pessoas), estou no começo de meu TCC-Trabalho de Conclusão de Curso, meu Tema é Relações Interpessoais – A Importância das relações no ambiente de trabalho, gostaria de saber mais sobvre o assunto ou se pode me indicar canais de pesquisa mais específicos.
Desde ja obrigada
julho 11th, 2010 at 12:50 PM
Olá Sheila, parabéns pela escolha do tema, muito interessante mesmo. Bem, se você for seguindo os links dos meus textos relacionados você verá uma boa diversidade bibliográfica, tanto quanto vários de meus textos afins. Ok? Boa Sorte!!
Abraços do Benito Pepe
agosto 22nd, 2010 at 7:29 PM
Olá Professor Pepe…
Estou voltando após alguns anos longe da faculdade fiquei devendo somente o TCC, Só tenho 3 meses e não tenho nada. Estou desesperada, não tenho o tema ainda, mas me identifico em falar dobre qualidade de vida. Se possível, gostaria de uma sugestão e quais os caminhos para montar meu tcc, pois não estou tendo aula, e meu futuro orientador só me disse por e-mail q na revista exame tem as melhores empresas para se trabalhar. Se possível, gostaria de uma orientação, ou seja, o que vem primeiro e a seqüência. Por favor me ajude!…agradeço! Andréa Rodrigues
agosto 22nd, 2010 at 8:01 PM
Olá Andréa, se você foi uma boa aluna e Leu bastante durante a tua faculdade, você não terá muito problema, não. É como andar de bicicleta agente pode ficar anos sem pedalar, mas quando pega a bike vai tranqüilo, um pouco enferrujado no início, mas depois vai bem.
Agora quanto ao tempo está muito apertado mesmo ehm? O que te sugiro é seguir o rumo das leituras que você já tenha feito durante a faculdade, dê uma releitura em alguns pontos que você tenha anotado, e talvez tenha marcado com destaque nos livros….
Quanto ao tema eu te sugiro algo simples sem muito estardalhaço, pois você tem pouco tempo, então não invente dificuldades extras.
O tema “Qualidade de Vida” é muito interessante. Você poderia completar o título assim: “Qualidade de vida nas empresas” ou “Qualidade de Vida no Trabalho”. Algo assim…
Depois você deve ir delimitando o teu trabalho. Você pode falar sobre o que é qualidade o que é Vida, o que são as empresas, ou melhor, o que faz tal empresa que você escolheu para falar se for o caso de especificar um ramo…
No mais o mais difícil de uma longa caminhada é o primeiro passo, comece o trabalho, mãos à obra e peça ajuda para teu orientador, aliás, é para isso que serve um orientador.
Espero ter contribuído. Conforme forem surgindo as dúvidas esteja à vontade para me consultar.
Veja também meu texto> http://www.benitopepe.com.br/2009/10/31/dicas-para-trabalhos-escolares-monografias-tcc/
Abraços do Benito Pepe