Podemos observar que, normalmente, a Eficácia está nas mãos do profissional de “conhecimento” e a Eficiência está literalmente nas mãos do “trabalhador braçal”. Bem, a partir dessa premissa voltemos à questão: o que é que importa em uma caçada? É a caça? Ou seja, o que nos interessa é o Resultado ou a Maneira como o alcançamos?

 Parece óbvio para muitos que vão dizer: o que interessa é o resultado! Mas esta resposta está certa e errada, ela está certa, pois alcançamos o resultado esperado, mas ela está errada se não considerarmos a metodologia utiliza, como isso foi pensado, qual foi o ferramental, qual foi o planejamento, em fim o Pensamento vale tanto quanto a Ação.

 Além do mais temos outro fator para levar em consideração: a Produtividade! Vamos dar um exemplo usado por Robbins:

Tomemos o caso de Mike e Al, ambos motoristas de caminhão. Se Mike precisa levar seu caminhão carregado de Nova York para Los Angeles em 75 horas ou menos, ele será eficaz se conseguir realizar essa viagem de 4800 quilômetros dentro desse período de tempo. Mas as medidas da produtividade precisam levar em conta os custos embutidos no alcance do objetivo. É onde aparece a Eficácia. Digamos que Mike faça a viagem em 68 horas, com uma média de 2,3 quilômetros por litro de combustível. Al, por seu lado, faz a viagem em 68 horas também, mas com uma média de 2,8 quilômetros por litro (com veículo e cargas idênticos). Tanto Mike como Al são eficazes – eles atingiram a sua meta -, mas Al foi mais eficiente que Mike, pois consumiu menos combustível e, portanto, conseguiu seu objetivo a um custo menor. (p.20).

 Podemos ver a caçada como a busca, o processo organizado para se alcançar o “animal,” e a caça como o que se alcançou, qual foi o “produto” do processo da caçada. Aí temos que analisar o que é mais importante o processo ou o resultado?  O que é que mais importa?

 De qualquer maneira, como vimos depende do “caçador”, se estivermos em uma caçada esportiva, talvez o mais importante, empolgante, desafiador, seja o processo. Mas se o caçador depende deste animal caçado para sua subsistência,  o que mais interessa para ele é o animal pego, dominado e de maneira eficiente. Ou seja, em um processo de racionalização com economia de custo, esforço e tempo. A caçada para ele não é esportiva, não é um momento de lazer, é seu trabalho é sua vida…

 Para que o amigo leitor entenda bem esse processo de racionalização, vou dar um exemplo pitoresco dado em sala de aula por um colega no meu segundo grau no SENAC fazendo meu primeiro curso: assistente de Administração, disse o colega:

Querido professor eu entendi bem esse processo de racionalização, agente tem que ter economia de tempo, custo e esforço, certo? Pois bem, eu faço isso quase todos os dias aqui em frente ao SENAC, sabe como? Bem, eu aproveito quando o Semáforo está fechado e saio do ônibus em um “processo de calote” não pago a passagem e tenho uma economia de “custos”; não preciso nem empurrar a roleta economia de “esforço” e nem precisa lembrar do tempo, não é? Eu saio na porta da escola….

 Esse exemplo acima é claro que foi uma brincadeira do colega em sala de aula, mas expressa muito bem um resultado “eficaz” e ao mesmo tempo “eficiente”.

 Muitas vezes se confunde estes termos, eficiência x eficácia.  Mas é bom lembrar que são termos diferentes. Entendemos normalmente eficiência como parte do processo, está no caminho do fazer, de como fazer, um profissional mais eficiente sabe fazer bem o seu serviço, enquanto que eficácia já é o resultado bem feito e alcançado através de métodos e organização preestabelecida.

 Outro ponto importante é saber que quem decide é aquele que pode ser ou não Eficaz, é aquele que define um caminho. Nesse caso temos que considerar também outro ponto: A tomada de decisão será melhor quando em grupo ou quando de maneira individual? Bem, se considerarmos o melhor acerto, ou seja, a eficácia, via de regra, a decisão tomada em grupo é mais assertiva. Agora se considerarmos a eficiência, incluindo-se aqui a velocidade para a tomada de decisão, então certamente a decisão individualizada é a mais eficiente.

 É claro que, via de regra, um profissional eficiente será eficaz, pois produzirá o resultado esperado. No entanto nem sempre ocorre assim, há situações em que vemos um funcionário mais atrapalhado que “palhaço no circo”, aparenta estar enrolado nas suas atribuições e tarefas, mas ele tem, como muitos podem dizer, uma bagunça organizada, embora só ele entenda a sua mesa, o resultado esperado sempre ocorre. Ele não é eficiente, mas é eficaz.

 O contrário também ocorre: vemos muitos funcionários tão bem organizadinhos, na sua mesa cada coisa está em seu devido lugar, qualquer um que chega lá sabe o que e onde encontrar, no entanto quanto ao resultado esperado, ele não alcança, ele não é eficaz.

 O ideal então seria encontrarmos um funcionário que reunisse as duas qualidades de uma só vez, ou seja, fosse eficiente e eficaz. Bem, na dúvida entre uma dessas qualidades, qual escolher? Depende da empresa e da função do empregado, aliás, funcionário é aquele que funciona! Se o funcionário for um profissional de vendas ou de alguma outra atribuição direta com clientes ou fornecedores e que tragam resultados diretos para a empresa, então é sem dúvida mais importante que ele seja eficaz, ou seja, venda mais, ou compre melhor, se ele for do departamento de compras.

 Caso estejamos nos referindo a um profissional de escritório, controle de estoque, finanças ou outro setor em que não se tenha contatos primordiais com cliente e/ou fornecedores,  aí a prioridade é a eficiência do profissional.

 Poderíamos sintetizar que eficiência é fazer bem feito, eficácia é alcançar o resultado esperado, desta maneira quem é eficaz terá sido de uma maneira ou de outra eficiente. O único diferencial claro que podemos observar é medir a sua produtividade e o resultado do processo de racionalização: economia de tempo, custo e esforço.

 Abraços do Benito Pepe

 Bibliografia e Referências Bibliográficas:

DRUCKER, Peter Ferdinand. O melhor de Peter Drucker: obra completa. São Paulo: Nobel, 2002.

ROBBINS, Stephen Paul. Comportamento Organizacional. 9. ed. São Paulo: Prentice Hall, 2002.

MEGGINSON, Leon; MOSLEY, Donald; PIETRI, Paul. Administração: Conceitos e Aplicações. São Paulo: HARBRA, 1986. 

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Bem, essa é uma maneira bem equivocada de pensar. Em Primeiro lugar porque quem pensa assim sempre terá funcionários de menor nível em suas empresas, em segundo lugar precisamos lembrar que todos, bem ou mal, sempre treinamos nosso pessoal, ainda que de maneira “prática” e sem uma metodologia adequada, sempre treinamos e ensinamos nossos funcionários a fim de que eles possam executar as tarefas e/ou vendas com a melhor eficiência e eficácia possível. Fazemos isso para conseguir melhores resultados, tanto financeiros, como no atendimento ao cliente a fim de conquistá-lo e mantê-lo em nossa empresa. Então, já treinamos. Mas precisamos treinar com método.  Mas  como fazer isso?

Como disse, todos treinamos nosso pessoal, os preparamos para que se enquadrem nas normas e regras de nossa empresa, e acima de tudo,  preparamos nossos funcionários para que eles possam ter mais resultados para si e conseqüentemente para nossas empresas. O fato é que o fazemos de maneira arbitrária. Lembremo-nos que cada empresa tem a sua especialização e o seu pessoal sabe fazer o seu serviço, dessa maneira se queremos serviços bancários vamos a um banco, se queremos serviços de pintura, contratamos um profissional do setor, se queremos anúncios e publicidades, contratamos uma corretora ou agência de publicidade… então porque não fazer o mesmo quando nos referimos ao treinamento de nosso pessoal?  Precisamos de uma empresa especializada em treinamento.

Um detalhe importante é que quando falamos em pessoal estamos falando da matéria mais importante e que é o maior diferencial de qualquer empresa. As pessoas são, sem dúvida nenhuma, a parte mais importante e essencial de uma empresa. Não são as Empresas que fazem negócios com os Clientes, são as Pessoas que fazem negócios com as Pessoas.

È importante quando treinamos nosso pessoal, lembrar ao funcionário que o seu aprendizado será um bem, em primeiro lugar para ele mesmo. Ele deve vestir em primeiro lugar a sua própria camisa, que será a sua marca e o seu desenvolvimento enquanto pessoa e ser humano, capaz de obter o seu sucesso, e depois sim, ele poderá vestir a camisa de nossa empresa. Quem não veste a sua camisa,  não pode vestir a nossa. Quem não quer aprender a servir não serve para viver.

Vejamos alguns dos pontos que foram abordados durante um de  nossos encontros no grupo de empresários que coordeno no Rio de Janeiro, chamado “Relaciono”, com relação a este tema “Treinamento”,  conforme os transcrevo abaixo:

• Os funcionários “nos treinam também”, então porque não treiná-lo?;

• Aprendemos a trabalhar também e principalmente através de nossos clientes, tanto dos externos, quanto dos nossos funcionários que são nossos Clientes Internos.

• Não exija de uma pessoa que não pode ajudar, que não corresponda;

• A ovelha negra não termina nunca;

• Temos que amar o trabalho que fazemos (entusiasmo);

• Quando treinamos teremos várias pessoas preparadas e divulgando a nossa empresa;

• Lembremo-nos da importância da empresa e do lado social (não pensar só em lucro);
• Quando temos funcionários capazes, aptos ao aprendizado, mas não o treinamos o perderemos, porque estes querem aprender e vão buscar isso em outra empresa…

• Sempre teremos funcionários que precisam de motivação; quando se fala em treinamento, se fala também em treinamento motivacional.
• Há alguns tipos de funcionários característicos em qualquer empresa, aqueles que sabem fazer e estão motivados; estes “não precisam de treinamento”, mas podem ajudar a treinar; há aqueles que sabem fazer, mas não estão motivados, estes precisamos fazer treinamento de motivação;  há aqueles que estão motivados mas não sabem fazer, estes, treinamos para que eles aprendam a fazer; e por fim há aqueles que não sabem fazer e não estão motivados a aprender, estes dispense da sua empresa…

É interessante lembrar que mesmo quem “saiba fazer” precisa de treinamento sim, sabe por que? Porque quem não treina perde o foco mais cedo ou mais tarde.  Vamos ver dois exemplos de  homens que obtiveram o maior destaque na sua área de atuação e vejamos se eles treinavam ou não. Um deles foi o nosso amado Airton Sena, treinava demasiadamente, era muito disciplinado e determinado, sabia fazer, mas não parava de treinar;  o outro é o maior campeão de Fórmula 1 de todos os tempos: Michael Schumacher, treinava obcecadamente, cada vez que ganhava uma corrida treinava mais e mais para continuar ganhando…

Outro motivo para o treinamento é estar preparado para um  momento quando se defrontar com uma situação, às vezes inusitada, às vezes não rotineira, mas que é bom estar bem atendo e ágil para quando se passar por ela se “tirar de letra”.   (grande exemplo são os treinamentos de guerra)

Por fim fazer treinamentos através de uma empresa que apresente boas dinâmicas é também muito gostoso,  divertido e prazeroso. Aprender com prazer é o nosso lema. Se você se convenceu da importância do treinamento, entre em contato comigo que te apresento uma ótima empresa de treinamento onde sou instrutor e facilitador com muito prazer,  pois também estou aprendendo e treinando eternamente.

Abraços do Benito Pepe

Veja também >> A Máquina pode substituir o Homem?

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Algumas das colocações dos colegas empreenderes quanto a este livro levaram-nos a refletir o seguinte:

É preciso estar sempre pesquisando, necessitamos estar informados para não sermos pegos de surpresa, se chegarmos e o “nosso queijo não estiver no local esperado”, saberemos quais outros rumos podemos tomar.

Os nossos clientes devem ser sempre o nosso principal foco, se necessário negociamos com eles a fim de mantê-los, é mais barato manter um cliente antigo do que conquistar um novo. Também devemos dar mais atenção aos clientes especiais sem esquecer dos demais é claro.

Investimento foi outro ponto lembrado, “quem mais perde ao arriscar é também quem mais ganha ao investir e correr os riscos do negócio”.

Para não perdermos o “queijo de vista” precisamos ter uma visão geral do nosso empreendimento. Este exemplo é dado através da alegoria da árvore e da floresta: é preciso sair de nossa árvore para ter uma noção geral da Floresta, às vezes precisamos subir em uma montanha próxima para ter uma panorâmica geral.

Debateu-se também a questão de o quanto devemos insistir no empreendimento e quando devemos mudar o rumo, a persistência tem limite, a partir de um certo ponto insistir no negócio é burrice e não mais pode ser vista como uma boa determinação. Este prazo foi dito se tratar de 2 anos, se neste prazo não alcançar resultados esperados e/ou positivos desista e parta para outros rumos, novas frentes.

Ainda quanto aos resultados, se não estão de acordo com o esperado, reveja as estratégias, podem ser elas o pivô e por isso não serem eficientes.

Não se subestime persistir por um prazo razoável é normal, ao passar esse prazo, se os resultados não foram positivos, mude o projeto,  parta para o plano “B”.

Se “abra” para novas oportunidades. Não olhe só para o próprio “umbigo”. “Oportunista” é aquele que aproveita as oportunidades.

Lembrou-se de como faz um bom palestrante que se prepara para as possíveis perguntas que podem surgir na platéia, ao prever questionamentos, automaticamente ele está se preparando melhor para o seu desempenho. O mesmo se passa com os empreendimentos, é importante se ter um olhar empresarial e profissional nos negócios, não “amadorismo”.

Comentou-se sobre o “Sonho”, um “queijo” pode e deve estar em projeto mais para frente,  porém é bom que você tenha sempre o teu queijo garantido na mão também. Ou seja tenha o teu “porto seguro”, mas esteja sempre pensando nas alternativas.

Os treinamentos foram lembrados, e nesta estória “Quem mexeu no meu Queijo”, mostra-se claramente que quem estava mais “treinado” e preparado encontrava as soluções e alternativas com mais facilidade.

A qualidade dos colaboradores foi evidenciada, muitas vezes procuramos o erro no mercado, em nossas estratégias, no nosso produto etc, mas o erro está ali no ponto mais importante da empresa: o nosso pessoal despreparado.

Lembrou-se o fato que o empresário também precisa estar estudando, fazendo cursos, se atualizando. Você se redescobre experimentando estes cursos como: empreendedorismo, que existem em várias instituições como SENAC e SEBRAE, onde também podem ser feitos seminários como o EMPRETEC etc.

Falou-se da importância de sairmos da zona de conforto, muitos se acomodam ao ver que o queijo está sempre no local esperado e de repente quando acordam percebem que perderam o queijo e a oportunidade para novos rumos estará muito mais espessa.

É preciso inventar novos produtos antes que os concorrentes o façam.

O atendimento com alegria sorriso no rosto mostra a tua satisfação em ver aquele cliente, você deve se expressar claramente, todos gostamos de ser bem tratados. Ademais teus problemas particulares não podem aparecer para teu cliente, este não é teu psicólogo é teu “patrão”.

Lembraram-se os fatores quanto aos diferencias que distinguem uma empresa da concorrência.

A “força” do outro que te diz algo, muitas vezes edificantes, outras desestimulantes, portanto você deve abstrair e peneirar o que é melhor para teu empreendimento.

Muitas vezes nós mesmos somos o empecilho para nós próprios e em conseqüência para nosso negócio, por isso é preciso reflexão e tentar “sair de nós” para de fora nos observarmos. Ponto importante para esta questão é analisar como está os 5Ss em nossa empresa,  para ler sobre isso veja o meu texto: “Componentes do Ambiente e sua Organização”.  (veja o tópico 3.4. Princípio dos 5s, contido nessa postagem)

Muitas vezes descuidamos da aparência de nossa empresa, e é preciso lembrar que a aparência é fundamental para atrair pessoas ao nosso empreendimento.

Abraços do Benito Pepe

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Nessas reuniões sempre há algum tema para Debate e Reflexão, um deles fala sobre a questão do Tempo. Vamos ver uma pequena estória e um apanhado do debate sobre este tema.

O Lenhador sem Tempo

Um caçador saiu para o seu dia de lazer e, ao entrar na floresta, encontrou um forte lenhador que tentava derrubar uma árvore. Ele passou o dia todo caçando e, ao retornar para o seu hotel, passou novamente pelo lenhador, que ainda continuava tentando derrubar a mesma árvore.

O caçador percebeu que o machado utilizado pelo lenhador não estava afiado.

Disse, então, ao lenhador:

- por quê você não Afia esse Machado?

O lenhador lhe respondeu:

- Não posso. É mais uma atividade para fazer e eu não tenho tempo.

Bem, amigo leitor,  o que você diria quanto a esta questão do tempo?

Vejamos uma síntese de alguns dos comentários:

* Sucesso =  organização. Precisamos saber utilizar e organizar o nosso tempo…

* Com nosso tempo bem administrado e dedicado ao cliente (tanto aos externos quanto aos internos), podemos customizar melhor nossos produtos e serviços a fim de, além de atender bem nossos clientes, poder encantá-los.

* Comentou-se também sobre o exemplo Americano em que se pergunta para os amigos e familiares: – como foi o teu dia? o que você fez hoje?

Com isso se pode refletir a utilização do nosso tempo, de dia para dia, analisando-se o que temos feito do nosso tempo, esse bem tão precioso.

* Uma dica quanto ao Afiar o Machado é, faça pesquisas, esse tempo é ganho ao não se desperdiçar, “custo”, “esforço” e  “tempo”, esse é um processo de racionalização, ou seja um caminho que nos proporcionará economia de custo, esforço e tempo.

* Precisamos cuidar da Saúde: Física, Familiar, Intelectual (espiritual), Social (no sentido de responsabilidade social) e Financeira.

Bem amigo leitor,  esta é uma síntese muito sucinta do debate, é preciso estar presente para usufruir profundamente dos assuntos, é como falar da cor Vermelha sem nunca poder vê-la, o “cego” nunca poderá saber como é esta ou outras cores… mas se você enxerga, veja as cores, veja o seu tempo.

Há pessoas que dizem que não têm tempo livre para mais nada a não ser para as atividades que já fazem no dia a dia. Quanto a isso eu dou um pequeno exemplo para mostrar-lhe que você tem tempo sim, basta ver o que você está priorizando… por exemplo se você soubesse agora mesmo que em um supermercado próximo à sua casa, ou seu trabalho, está havendo uma promoção que dura uma hora, ou seja dentro de um tempo hábil e possível para você chegar ao mercado,  e essa promoção é: Venha ao mercado “Tal” e ganhe agora mesmo um vale compras no valor de R$ 100.000,00 para você gastar no que quiser e quando quiser. Você iria até o mercado? Você acharia o tempo para ir lá? Lembro que é algo certo (não é um concurso). Você vai não é mesmo? Onde está o teu Valor, aí está o teu Coração e o Teu Tempo.

Abraços do Benito Pepe

Sobre a questão do tempo leia também este artigo:

O Tempo está Passando Mais Rápido?

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