Vender um Serviço ou um Produto também é comprar e vender uma ideia. Quando procuramos atender às necessidades e desejos do nosso público é porque, antes de tudo, as identificamos através de pesquisas que são analisadas e vendidas como ideias. Em outras palavras, as ideias fazem parte do Mercado.

Seguramente os profissionais de venda e as empresas, sabem que um bom atendimento trás melhores e maiores resultados, portanto essa não é a questão principal. A questão é: como efetuar um bom Atendimento? E como vender bem a Ideia?

Em primeiro lugar lembremo-nos que somos clientes a maior parte do tempo. Somos clientes quando compramos um pãozinho na padaria, quando tomamos uma condução ou quando vamos ao posto de gasolina abastecer nosso veículo, quando vamos almoçar em um restaurante, etc.

Além dessa consideração e dos pontos destacados acima, em qualquer atividade que trabalhemos, somos clientes também de nossos colegas de trabalho. Um colaborador é cliente do outro, é o que chamamos de Cliente Interno.

Muito bem! E como gostamos de ser atendidos? Certamente gostamos de ser atendidos com simpatia e perceber que estamos sendo “bem vindos” naquele local, não é mesmo? Gostamos também de ser paparicados, mas sem exagero é claro, Gostamos de ser chamado pelo nome, de ser ouvido e de ouvir calmamente e muitas vezes de maneira detalhada se necessário, enfim gostamos de ser encantados.

Ilustramos o primeiro ponto do atendimento: atender nossos clientes como gostaríamos de ser atendidos. Está aí a primeira Ideia a ser vendida e comprada.

Vamos destacar outro ponto: conheça o seu Cliente. E o conheça mesmo! O melhor possível, o mais profundo que você possa, não de maneira superficial.  Conheça seus gostos, seus hábitos de consumo, suas preferências e o porquê delas. Compre as Ideias do seu cliente, compre os seus pensamentos. Assim você pode oferecer as Ideias que ele necessita ou deseja e a Venda será Natural.

Depois há outro detalhe que muitos se esquecem de valorizar. Os Clientes são seres humanos como nós e todos temos datas festivas como Aniversários, por exemplo. Agora, é importante destacar que simplesmente mandar um cartão de felicitação pelo seu aniversário não vai fazer muita diferença pra ele. Muitas empresas o fazem por mala direta e de maneira automática. Isso não vale muito, está mais do que badalado. O diferente, o especial é você pegar o telefone e ligar pra ele no dia do seu aniversário. Que bom vai ser ele saber que você dedicou alguns minutos do teu tempo pra ligar e parabenizá-lo de maneira mais intima.

Temos outros pontos preponderantes quando se fala em Venda, e é exatamente o que vem depois da venda, ou seja, a pós-venda! Um trabalho de pós-venda deve ser o mais completo possível. Você pode preparar um questionário básico com algumas perguntas que podem ser feitas ao teu cliente a fim de obter informações quanto à satisfação, tanto do produto, quanto do atendimento.

O trabalho de pós-venda quanto mais completo, melhor. Com ele você pode aperfeiçoar o atendimento a partir do momento que toma essa pesquisa como um feedback que vai lhe proporcionar a Melhoria Constante tanto sua quanto da sua empresa. Algumas perguntas são básicas e podem ser desenvolvidas a cada entrevista de acordo com as informações que você e sua empresa mais necessitam a fim de aperfeiçoar o atendimento e Vender Mais com Qualidade.

Todos sabem que a melhor Venda é aquela que vem através do boca em boca, ou seja, é o resultado de um ótimo trabalho de conjunto: atendimento e produto. Dessa maneira eu posso te desejar: Venda Mais com Qualidade!

Abraços do Benito Pepe

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Algumas pererecas insistiram um pouco mais na escalada, outras ouvindo aqueles primeiros gritos desistiram logo. Então o “pessoal” de baixo gritava mais forte: – ei vocês aí que continuam essa loucura, desçam logo, vocês podem cair e se machucar, desistam…

Nesse segundo grito dos “animais” debaixo, outras tantas pererecas desistiram e desceram do Mastro. Depois do segundo grito de desestímulo, pouquíssimas pererecas “aventureiras” continuaram na empreitada. O “pessoal de baixo” gritava mais forte ainda: Ei vocês poucas aí que continuam essa “loucura” por que não param logo com isso e desçam daí?

Nesse momento todas desistiram e desceram, menos uma única Perereca que continuou subindo sozinha. E depois de alguns minutos, ainda que todos lá embaixo gritassem para ela parar e descer, ela continuava subindo até que alcançou o topo do Mastro.

Depois que a perereca solitária contemplou o maravilhoso visual, pois ela tinha este sentido (a visão), bem apurado, ela desceu calmamente e todos verificaram porque esta perereca não havia desistido como as demais. Sabe por quê? Esta Perereca era Surda!

Moral da Estória:

Quem muito escuta os gritos dos desanimadores, se desanima também. Então se você acredita no teu sonho, não desista jamais! Certamente haverá muitos “animais” debaixo que estarão te desanimando, mas você deve permanecer Surdo para eles. Desenvolva o Sentido da Visão, pois sabemos que quando temos uma Visão Apurada e bem definida, alcançamos nossa Meta.

Há muita gente que é negativa e catastrófica, sempre achando que aquela situação não tem mais jeito. Pensam que de nada ainda fazer a sua parte corretamente, pois os outros não fazem as deles. Esse é um pensamento pequeno! Você deve sim fazer a sua parte, independentemente dos outros, não olhe pra baixo, olhe Sempre pra Cima! mire o topo do Mastro!

Não desanime como todas as demais Pererecas o fizeram desistindo da empreitada. Algumas desistiram nos primeiros gritos dos “animais”, outras no segundo grito do pessoal de Baixo.

Vamos entender algumas denominações desta fábula:

Pessoal de Baixo – serve para lembrarmos o baixo nível de algumas pessoas que são deficientes e melancólicas na empresa, só atrapalham aos que querem prosperar e alcançar o topo do Mastro.

O Topo do Mastro – é o bom desempenho no nosso trabalho, na nossa vida familiar, na nossa fé. É a busca de melhoria constante e do Sucesso!

Visão – A visão em administração é aonde você quer chegar. È o teu objetivo, o teu Sonho e é através dele que você desenvolve o Planejamento, os planos e as estratégias necessárias para que sua Visão seja alcançada.

Seja uma Perereca Surda e tenha Visão!

Abraços do Benito Pepe

Assista um trecho de um vídeo em que falo desta Fábula em um Treinamento de Equipes:

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Em todos os “programas” de Relações Interpessoais e o Ambiente de Trabalho, abordamos as inteligências dos seres humanos enfatizando os estudos mais recentes quanto ao QE - Inteligência Emocional e ao QS - Inteligência Espiritual. Um dos nossos diferencias neste “programa” são as dicas e metodologia que usamos para os colaboradores desenvolverem sua inteligência emocional e espiritual.

Benefícios deste programa:

• Melhoria nas Relações Interpessoais dos funcionários, tanto no Trabalho como na Vida Social (Certamente o Relacionamento Interpessoal de seus colaboradores obterá uma transformação maravilhosa).
• Atendimento mais Qualificado e melhor Relacionamento com os Clientes Internos e Externos;
• Liderança nas Ações de Relacionamento;
• Comprometimento da Equipe;
• Maior Sinergia de Todos;
• Busca pelo Aprimoramento Pessoal e Melhora da Auto-estima;
• Sentimento de Valorização na Empresa; Entre outros Benefícios.

Seguem alguns dos tópicos que podem ser apresentados. De acordo com a solicitação e visão da empresa é enfatizado um ou outro tópico, mas podem ser abordados outros:

O Homem não é uma Máquina

Conhecimentos Essenciais no (e do) Ser Humano

Marketing Pessoal e a Ética no Relacionamento Interpessoal

Conhecimentos de si Próprio

Conhecimentos de sua empresa e dos Seus Colegas

Os Ambiente físico e Social no Trabalho e o Ser Humano

Influência dos Ambientes

Motivação ou Não, Causada pelo Ambiente de Trabalho

Relações Interpessoais e Qualidade de Vida no Trabalho

Fatores Intrapessoais e a Qualidade de vida no Trabalho

Responsabilidade Pela Qualidade de Vida no Ambiente de Trabalho

Percepção e Comunicação

A Equipe como Célula de Trabalho

Empowerment

Liderança

Trabalhando em Equipe

Administração e auto-análise do desempenho

Administrando conflitos

Negociação de Parcerias

Por que lidar com Conflitos?

Arranjo Físico e o Ambiente de Trabalho

Princípios Psicológicos do Processo de Aplicação de Recursos Humanos

Princípios do 5s

O Problema da Satisfação Intrínseca no Cargo

Inteligências Aplicadas no Ambiente de Trabalho:

QI – Quociente de Inteligência

QE – Quociente de Inteligência Emocional

QS – Inteligência Espiritual

Lembramos que em todos os nossos Treinamentos, Palestras ou Workshops utilizamo-nos da metodologia CCL – Creative communicative Learning, onde provocamos a motivação dos ouvintes através da emoção a fim de desenvolver e manter o aprendizado de maneira agradável, através de dinâmicas e “disputas” entre os participantes, com premiação para as “sub equipes” que formamos no treinamento.

Para Contato Clique Aqui!

Se Você deseja conhecer outros de nossos Treinamentos, Palestras ou Workshops Clique Aqui!

Abraços, Benito Pepe

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Vamos ver “a Fábula do Pescador e o homem de negócios”, no final faço alguns comentários:

Um homem de negócios estava passando suas férias em uma pequena vila de pescadores. Depois de receber um telefonema que o deixou estressado ele saiu do hotel e foi para a praia esfriar a cabeça. Foi aí que observou um pescador voltando do mar em um pequeno barco com uma quantidade pequena de peixes frescos.

O homem de negócios chegou um pouco mais perto e ficou fascinado com a beleza dos peixes. Então ele deu os parabéns ao pescador e perguntou quanto tempo levou para ele pegar aqueles peixes.

“Só um tempinho”, respondeu o pescador.

“Porque você não ficou mais tempo e pegou mais peixes?” perguntou o homem de negócios.

“Eu peguei peixe suficiente para mim, minha família e até mesmo para dar um pouco para os meus amigos”, ele disse.

“Mas o que você faz com o resto de seu tempo?”, indagou o negociante.

O pescador sorriu e respondeu com um tom calmo e relaxado: “Eu durmo até tarde, brinco com meus filhos, tiro uma soneca à tarde, e à noitinha eu dou uma caminhada na praia com minha esposa, bebo uma cervejinha, e toco violão com meus amigos. Eu tenho uma vida muito gostosa!”

O homem de negócios riu e deu alguns conselhos ao pescador: “Olha, eu tenho um MBA de uma universidade de muito prestígio nos Estados Unidos e vou lhe ensinar um pouco sobre negócios. O que você deve fazer é passar mais tempo pescando e vender o peixe que você não consumir. Com o dinheiro extra que você vai ganhar você pode comprar um barco maior e empregar algumas pessoas para lhe ajudar. Logo você terá dinheiro suficiente para comprar vários barcos e eventualmente montar uma empresa.”

Ele continuou. “Olha, uma vez que sua empresa tenha crescido, você começa a exportar seu peixe. Aí você começa a vender direto ao consumidor, sem intermediário, controlando o produto, o processamento e a distribuição. Aí você se muda para Nova Iorque e emprega os melhores gerentes do mundo para lhe ajudar a crescer o seu negócio.”

O pescador aí respondeu: “Mas senhor, quanto tempo vai levar isso tudo?”

O homem de negócios formado respondeu: “Quinze a vinte anos. Vinte cinco no máximo.”

“E depois, o que faço senhor?” perguntou o pescador.

O homem de negócios sorriu e respondeu: “Aí é que vem a grande recompensa! Na hora certa você vende as ações de sua empresa ao público e torna-se muito, muito rico, com milhões de dólares em seu nome.

O pescador ainda não tinha entendido bem o propósito de tudo aquilo: “Milhões de dólares? E o que eu faria com todo esse dinheiro?”

E o negociante respondeu “Você se muda para uma pequena vila de pescadores no litoral, dorme até mais tarde, brinca com seus filhos, ou melhor, com seus netos. Tira uma soneca à tarde, e à noitinha vai dar uma caminhada na praia com sua esposa onde você pode beber uma cervejinha e tocar violão com seus amigos….”

Mas não é isso que eu faço hoje Senhor?  Respondeu o pescador olhando fixamente para aquele belo mar.

Bem, há muita gente perdida fazendo algo que não lhes dá prazer, procurando o prazer e a satisfação no futuro. Em contra partida há também pessoas que estão deixam a vida passar e não procuram prosperar a pesar das possibilidades o permitirem.

Não precisamos radicalizar e interpretar esta fábula ao pé da letra. Não podemos desperdiçar as possibilidades de vigor e oportunidade que temos hoje para prosperar. No entanto, por que não procurar fazer o útil e o agradável? Ou seja, fazer algo que nos dê prazer e ao mesmo tempo possa ser feito com satisfação. Certamente a prosperidade também virá e de maneira tal que a sua vida terá outra perspectiva desde já.

Trabalhar e não viver o agora é um erro gravíssimo, tanto quanto trabalhar fazendo aquilo que não se ama só porque quer ganhar mais dinheiro. Pense o futuro, mas não esqueça o presente, aliás, o nosso momento de hoje, o agora, é chamado de “Presente” não é à toa, Ele é um presente pra gente. Portanto seja grato por este presente e o Viva Intensamente e Agora.

Abraços do Benito Pepe

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No livro QS Inteligência Espiritual, lançado no ano de 2000 (no Brasil em 2002), a física e filósofa americana Dana Zohar aborda um tema tão novo quanto polêmico: a existência de um terceiro tipo de inteligência que aumenta os horizontes das pessoas, torna-as mais criativas e se manifesta em sua necessidade de encontrar um significado para a vida. Ela baseia seu trabalho sobre Quociente Espiritual (QS) em pesquisas só há pouco divulgadas de cientistas de várias partes do mundo que descobriram o que está sendo chamado “Ponto de Deus” no cérebro, uma área que seria responsável pelas experiências espirituais das pessoas. O assunto é tão atual que foi abordado em recentes reportagens de capa pelas revistas americanas Neewsweek e Fortune. Afirma Dana: “A inteligência espiritual coletiva é baixa na sociedade moderna. Vivemos em uma cultura espiritualmente estúpida, mas podemos agir para elevar nosso quociente espiritual”.

Aos 57 anos, Dana vive na Inglaterra com o marido, o psiquiatra Ian Marshall, co-autor do livro, e com dois filhos adolescentes. Formada em física pela Universidade Harvard, com pós-graduação no Massachusetts Institute of Tecnology (MIT), ela atualmente leciona na universidade inglesa de Oxford. É autora de outros oito livros, entre eles, O Ser Quântico e A Sociedade Quântica, já traduzidos para o português. QS Inteligência Espiritual já foi editado em 27 idiomas, incluindo o português (no Brasil, pela Record). Dana tem sido procurada por grandes companhias interessadas em desenvolver o quociente espiritual de seus funcionários e dar mais sentido ao seu trabalho. Ela falou a EXAME em Porto Alegre durante o 300 Congresso Mundial de Treinamento e Desenvolvimento da International Federation of Training and Development Organization (IFTDO), organização fundada na Suíça, em 1971, que representa 1 milhão de especialistas em treinamento em todo o mundo. Eis os principais trechos da entrevista:

O que é inteligência espiritual?

É uma terceira inteligência, que coloca nossos atos e experiências num contexto mais amplo de sentido e valor, tornando-os mais efetivos. Ter alto quociente espiritual (QS) implica ser capaz de usar o espiritual para ter uma vida mais rica e mais cheia de sentido, adequado senso de finalidade e direção pessoal. O QS aumenta nossos horizontes e nos torna mais criativos. É uma inteligência que nos impulsiona. É com ela que abordamos e solucionamos problemas de sentido e valor. O QS está ligado à necessidade humana de ter propósito na vida. É ele que usamos para desenvolver valores éticos e crenças que vão nortear nossas ações.

Há quanto tempo a senhora trabalha com inteligência espiritual?

Toda a minha vida, praticamente, já que perdi a fé na religião (cristianismo) aos 11 anos de idade e sempre procurei um meio de encontrar realização espiritual fora dos domínios da religião. Meu trabalho mais recente sobre QS tem quatro anos e foi produzido ao mesmo tempo em que cientistas começaram a divulgar pesquisas que mostram uma base neurológica para as experiências espirituais e místicas.

De que modo essas pesquisas confirmam suas idéias sobre a terceira inteligência?

Os cientistas descobriram que temos um “Ponto de Deus” no cérebro, uma área nos lobos temporais que nos faz buscar um significado e valores para nossas vidas. É uma área ligada à experiência espiritual. Tudo que influencia a inteligência passa pelo cérebro e seus prolongamentos neurais. Um tipo de organização neural permite ao homem realizar um pensamento racional, lógico. Dá a ele seu QI, ou inteligência intelectual. Outro tipo permite realizar o pensamento associativo, afetado por hábitos, reconhecedor de padrões, emotivo. É o responsável pelo QE, ou inteligência emocional. Um terceiro tipo permite o pensamento criativo, capaz de insights, formulador e revogador de regras. É o pensamento com que se formulam e se transformam os tipos anteriores de pensamento. Esse tipo lhe dá o QS, ou inteligência espiritual.

Qual a diferença entre QE e QS?

É o poder transformador. A inteligência emocional me permite julgar em que situação eu me encontro e me comportar apropriadamente dentro dos limites da situação. A inteligência espiritual me permite perguntar se quero estar nessa situação particular. Implica trabalhar com os limites da situação. Daniel Goleman, o teórico do Quociente Emocional, fala das emoções. Inteligência espiritual fala da alma. O quociente espiritual tem a ver com o que algo significa para mim, e não apenas como as coisas afetam minha emoção e como eu reajo a isso. A espiritualidade sempre esteve presente na história da humanidade.

Por que somente agora o mundo corporativo se preocupa com isso?

O mundo dos negócios atravessa uma crise de sustentabilidade. Suas atitudes e práticas atuais, centradas apenas em dinheiro, estão devastando o meio ambiente, consumindo recursos finitos, criando desigualdade global, conduzindo a uma crise de liderança nas empresas e destruindo a saúde e o moral das pessoas que trabalham ou cujas vidas são afetadas por elas. Espiritualidade nos negócios significa simplesmente trabalhar com um sentido mais profundo de significado e propósito na comunidade e no mundo, tendo uma perspectiva mais ampla, inspirando seus funcionários. Nós não sabemos mais o que é realmente a vida. Não sabemos qual é o jogo que jogamos nem quais são as regras. Falta-nos um sentido profundo de objetivos e valores fundamentais. Essa crise de significado é a causa principal do estresse na vida moderna e também das doenças.

A busca de sentido é a principal motivação do homem. Quando essa necessidade deixa de ser satisfeita, a vida nos parece vazia. No mundo moderno, a maioria das pessoas não está atendendo a essa necessidade.

Como se pode detectar os sintomas dessa crise na vida corporativa?

Desde o surgimento do capitalismo, há 200 anos, tudo que importa no mundo dos negócios é o lucro imediato. Isso criou uma cultura corporativa destituída de significado e de valores mais profundos. Nós apenas queremos mais dinheiro. Mas para quê? Para quem? Trabalhamos para consumir. É uma vida sem sentido. Isso afeta o moral, tanto dos dirigentes quanto dos empregados, sua produtividade e criatividade. E também afasta dos negócios preocupações mais amplas com o meio ambiente, a comunidade, o planeta e a sustentabilidade. O mundo corporativo é um monstro que se autodestrói porque lhe falta uma estrutura mais ampla de significado, valores e propósitos fundamentais. Há uma profunda relação entre a crise da sociedade moderna e o baixo desenvolvimento da nossa inteligência espiritual.

Quais companhias a têm chamado para desenvolver trabalhos que busquem elevar o quociente espiritual de dirigentes e empregados?

Não posso citar seus nomes, mas tenho atendido a bancos, financeiras, empresas de telecomunicações, de petróleo e montadoras de automóveis. Trabalhamos juntos para adquirir a compreensão de que as atitudes e práticas existentes são insustentáveis e como as empresas podem desenvolver tanto a sustentabilidade como os serviços cultivando as dez qualidades do quociente espiritual.

A senhora poderia citar exemplos de companhias ou empresários que estejam buscando mais sentido em seu trabalho?

Há muitos exemplos. Mats Lederhausen, o vice-presidente de estratégia global do McDonald s, é um deles. Sua função na empresa é ser a voz de protesto e consciência, sacudindo as pessoas, agitando o barco. Ele iniciou projetos como a distribuição gratuita de vacinas antipólio na África, a luta contra plantações geneticamente modificadas, o uso de gaiolas maiores para galinhas e um trabalho para restaurar ecossistemas danificados.

Outro exemplo é a Amul, empresa da Índia que distribui para o Estado de Gujarat o leite de 10 000 cooperativas. A Amul compra todos os dias o leite de camponeses que possuem apenas uma vaca, permitindo que indivíduos pobres possam competir com grandes fazendeiros. O Banco de Desenvolvimento da Ásia se dedica à erradicação da pobreza com programas de micro-crédito para pessoas muito pobres.

A British Petroleum adotou um novo slogan, “Além do Petróleo”, e está colocando o grosso de seus fundos de pesquisa no desenvolvimento de tecnologias energéticas alternativas, menos agressivas ao meio ambiente. John Browne, o CEO da companhia, conseguiu aumentar o valor das ações enfatizando relações de longo prazo entre sua empresa e a sociedade.

Como é o líder espiritualmente inteligente?

É um líder inspirado pelo desejo de servir, uma pessoa responsável por trazer visão e valores mais altos aos demais e por lhes mostrar como usá-los. É uma pessoa que inspira as outras. Gente como o Dalai Lama, Nelson Mandela, Mahatma Gandhi. No mundo dos negócios, Richard Branson, da Virgin, é um líder espiritualmente inteligente. Ele está muito preocupado com o meio ambiente e a comunidade. É muito espontâneo, tem visão e valores, tem perspectivas amplas.

Como se pode desenvolver a inteligência espiritual?

Tomando consciência das dez qualidades comuns às pessoas espiritualmente inteligentes e trabalhando para desenvolvê-las. Procurando mais o porquê e as conexões entre as coisas, trazendo para a superfície as suposições que fazemos sobre o sentido delas, tornando-nos mais reflexivos, assumindo responsabilidades, sendo honestos conosco mesmos e mais corajosos. Tornado-nos conscientes de onde estamos, quais são nossas motivações mais profundas. Identificando e eliminando obstáculos. Examinando as numerosas possibilidades, comprometendo-nos com um caminho e permanecendo conscientes de que são muitos os caminhos.

De que forma as pessoas espiritualmente inteligentes podem beneficiar as corporações?

As pessoas com QS elevado querem sempre fazer mais do que se espera delas. Algo para além da empresa. Quem trabalha unicamente por dinheiro não faz o melhor que pode. Nas empresas em que se busca desenvolver espiritualmente os funcionários, a produtividade aumenta porque eles ficam mais motivados, mais criativos e menos estressados. As pessoas dão tudo de si quando se procura um objetivo mais elevado. Se as organizações derem espaço para as pessoas fazerem algo mais, se souberem desenvolver em cada indivíduo sua inteligência espiritual, terão mais resultados e mais rapidamente.

A senhora diz que o capitalismo como se conhece hoje está com os dias contados, mas que um novo capitalismo está nascendo. Como ficam as empresas com essa nova perspectiva?

Está surgindo um novo tipo de empresa. É uma empresa responsável. No novo capitalismo sobreviverão as companhias que têm visão de longo prazo, que se preocupam com o planeta, em desenvolver as pessoas que nelas trabalham. Que se preocupam, sim, com o lucro, mas que querem ganhar dinheiro para desenvolver as comunidades em que atuam, proteger o meio ambiente, propagar educação e saúde.

Fonte: Revista Exame

Abraços do Benito Pepe

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Quando falamos em Justiça, precisamos nos desvincular um pouco da “Justiça Cega”, aquela que diz que deve tratar todos com igualdade e sem distinção. É claro que no campo empresarial temos que tratar todos com igualdade, mas não podemos tratar todos com os mesmos olhos. Precisamos tratar os desiguais com desigualdade, ou seja, cada um com seu valor e de acordo com seus méritos ou deméritos.

A justiça deve agir com Imparcialidade, no entanto precisamos lembrar: ser imparcial é não tomar partido de fulano ou de beltrano ao acaso, mas tratar cada um com seus méritos e valores; é considerar seus defeitos e suas qualidades.

Assim, ser Justo e Imparcial embarca um pensamento mais amplo e de moderação. Ser justo é ser correto, ter e usar-se de bom senso, agir sempre com bom tom, e tom aqui serve também para o sentido sonoro, tom da voz. Um líder precisa agir com docilidade, ser dócil é uma das mais lindas características de qualquer ser humano, principalmente de um bom líder.

O líder deve ser Justo e Imparcial. O líder não pode ser partidário, não pode pensar em “panelinhas”, não pode ajuizar que fulano ou sicrano é seu “amigo” e merece um tratamento especial. Não! O líder deve agir com respeito para com todos inclusive para com os que não fazem parte do seu grupo informal, mas que estejam na empresa por meritocracia. Dessa maneira, por valor e com mérito devemos agir.

Líderes sejam justos e imparciais!

No entanto as duas características acima são tão somente o start para a ação. Aplicabilidade! Além delas vamos enumerar Dez Atitudes que um bom líder deve colocar em prática cotidianamente.

1. Desenvolva o seu Marketing Pessoal permanentemente, de forma que sua Marca seja aceita de maneira positiva por todos. Quando falamos em marketing pessoal, temos que lembrarmo-nos de alguns pontos: a. O Marketing ético que é aquele que busca identificar Necessidades e Desejos de um público específico e disponibilizar os produtos ou serviços que venham a satisfazer tais necessidades e/ou desejos. Dessa maneira o Líder Vencedor deve agir, buscando e ouvindo seus clientes externos, tanto quanto e principalmente os clientes internos, ou seja, seus colaboradores, subordinados, colegas horizontais, e superiores; b. Quando pensamos no Marketing Pessoal nos vemos como um “produto” e este produto acompanha uma “embalagem”.   Portanto um Líder Vencedor precisa lembrar-se de cuidar de sua embalagem: aparência geral, vestimenta, acessórios, postura e saúde; c. Tão importante quanto a “embalagem”, ou melhor, mais importante ainda é o “produto” ali contido, Você! E neste ponto enfatizamos alguns cuidados que você deve tomar: cuide de sua Formação, Vocabulário, Atitudes, Ética, Autenticidade e Transparência, Positividade, e acima de tudo saiba Negociar sempre. Um Líder Vencedor está sempre negociando alguma coisa com alguém; d. Por fim lembre-se: Você é uma Marca! Então, como você está cuidando dela?
2. Seja grato pelo trabalho que foi realizado e recompense seus colaboradores de acordo com as suas contribuições. Como disse no início deste texto, aja com justiça! E digo agora, seja justo para com os colaboradores exemplares. Todo bom colaborador precisa sentir e perceber a gratidão do seu superior, um bom trabalho deve ser Elogiado Publicamente. As recompensas podem ser as mais diversas, mas nem sempre o Valor da recompensa é atribuído de maneira equitativa por todos, assim lembre-se que nem sempre o melhor prêmio é o valor monetário. Por exemplo, há quem prefira ou precise de um dia de folga ou simplesmente sair mais cedo um dia da semana etc. No entanto muitas vezes o melhor prêmio é um simples elogio.
3. Dê elogios a quem mereça e o faça publicamente. Os elogios não nos custam nada e dão um ânimo a mais para o colaborador exemplar. Isso faz com que o trabalho bem feito assim permaneça, sirva de exemplo e evolua cada vez mais. Portanto dê elogios a quem mereça e o faça publicamente. Aproveito para lembrar: os elogios podem ser públicos, mas as críticas e chamadas de atenção devem ser em particular, a não ser que haja reincidências, e neste caso, às vezes, precisam de um apoio do grupo a fim de ajudar o colega deficiente em algum aspecto.
4. Treine permanentemente sua equipe. O treinamento é essencial em qualquer atividade. Imagine um piloto de avião que não treine a fim de saber o que fazer em algum momento de adversidade e mesmo para as suas rotinas de trabalho. Há também quem diga: “treinar pra que, eu já sei o que tenho que fazer...”, no entanto sabemos que na hora “H’ quem treina faz melhor (veja o meu texto em que falo sobre contratar um Palestrante). Lembro apenas aqui e agora que “quem treina antes sofre menos na batalha.” O Treinamento pode e deve ser com empresas e palestrantes especializados, mas também dentro da própria empresa através dos líderes, pessoal com mais experiência e equipes de treinamento. Neste caso há uns passos bem simples a serem seguidos. Nunca trabalhe sozinho, sempre que você fizer qualquer coisa que queira passar aos outros, leve alguém com você. O modelo é mais ou menos assim: 1º- Eu faço. 2º – Eu faço – e você assiste. 3º – Você faz – e eu assisto. 4º – Você faz. Lembre-se: todo mundo tem potencial para vencer. Seu trabalho como líder é enxergar esse potencial, descobrir o que falta a essa pessoa e equipá-la com o necessário.
5. Negocie com sua equipe buscando resultados favoráveis a sua empresa. Como disse no primeiro item quando lembrei o marketing pessoal, um dos cuidados que você precisa tomar quanto ao seu “produto” é a capacidade de saber negociar sempre, um líder vencedor sabe que precisa tomar decisões a todo o momento, e para tomar decisões precisamos negociar constantemente ainda que conosco mesmos. O líder deve agir em prol de sua empresa, aliás, é ela que lhe dá a existência, como também a existência de todos os demais colaboradores.
6. Dessa maneira confronte o mais rápido possível. Dê a pessoa uma estratégia para consertar o problema. Fale como um amigo. Quando vemos os nossos colaboradores como amigos que trabalham juntos em equipe, buscamos os resultados em conjunto. É como um jogo, se vencermos, vencemos juntos se perdermos, perdemos juntos. Não deixe pra depois o que pode fazer agora, há problemas dos colaboradores que os afligem e que precisam ser resolvidos de imediato, o Líder Vencedor atua como um Vencedor.
7. Tenha um Foco Inteligente. Saiba priorizar e se concentrar no mais necessário e útil. Para focar seu tempo e energia siga estas orientações: concentre 70% em seus pontos fortes. Líderes eficientes que atingem seu máximo potencial dedicam mais tempo concentrando-se no que fazem bem, e não naquilo que fazem mal. Concentre 25% em coisas novas. Se você deseja melhorar, deve estar em constante mudança e desenvolvimento, isso significa adentrar novas áreas. Se você dedica tempo a coisas novas relacionadas às suas áreas fortes, crescerá como líder. E por fim Concentre apenas 5% do seu tempo em seus pontos fracos. Ninguém pode deixar de trabalhar totalmente seus pontos fracos, mas a chave do sucesso é minimizá-los ao máximo possível, e o líder Vencedor sabe que pode e deve delegar pra quem sabe fazer melhor. Em resumo: Concentre 70% em seus pontos fortes. 25% em coisas novas. E 5% em seus pontos fracos. Delegue com e pela qualidade.
8. Saiba priorizar o seu tempo. Mantenha-se comprometido com o que realmente importa. Há muita gente que reclama do tempo, dizendo que o tempo está passando mais rápido, que não tem tempo pra fazer tudo o que precisa fazer etc. O tempo não está passando mais rápido, somos nós que cada vez mais arrumamos mais coisas pra fazer… O tempo é o mesmo. As atividades é que vão aumentando, o mundo contemporâneo é dinâmico e corrido, por isso precisamos saber priorizar. Tempo é uma questão de priorização, onde está a sua prioridade aí está o seu tempo!
9. 9. Mantenha-se focado nos Resultados e nunca troque uma atividade mais importante por algo que você queira fazer em um momento inoportuno. Lembre-se que para você ser um Líder Vencedor é preciso alcançar Resultados. Uma empresa vive de resultados, e nossas ações devem estar em sintonia com a empresa.

10. Por fim Passe Algum tempo com os melhores. Lembremo-nos do princípio de Pareto: Vinte por cento de suas prioridades lhe dão oitenta por cento de sua produção. Se você gastar seu tempo, sua energia, seu dinheiro e seu pessoal com os vinte por cento das atividades mais importantes, você já alcançará 80% do resultado. Por exemplo, 20% das pessoas da organização são responsáveis por 80% do sucesso da empresa. A estratégia a seguir capacitará um líder a aumentar a produtividade de sua empresa, siga estes passos: a - Determine que pessoas são os 20% produtores mais importantes. b - utilize 80% de seu tempo de relacionamentos interpessoais com esses 20% mais importantes. c - invista 80% de seu dinheiro para o desenvolvimento desse pessoal que corresponde aos 20% mais importantes. d - Peça aos 20% mais importantes para fazerem o treinamento dos 20% que estão logo abaixo deles e assim sucessivamente.

Dessa maneira você será um Líder Vencedor. O que mais você acha que é necessário para ser um Líder Vencedor? Deixe seu comentário…

Abraços do Benito Pepe

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Abraços do Benito Pepe

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3. O Melhor Aprendizado é através da Prática ou da Teoria?

Negociar é confrontar interesses entre você e uma situação ou entre duas ou mais pessoas para chegarem a um acordo satisfatório.

As crianças são excelentes negociadores, de forma intuitiva conhecem as melhores táticas a serem empregadas para o resultado que desejam. Os adultos vão se acostumando com as circunstâncias e vão aos poucos perdendo essas habilidades, não confundir habilidade com pirraça infantil.

Quando falamos em empresas, uma das competências exigidas na função gerencial ou em qualquer outra atividade é a negociação. A todo o momento as oportunidades surgem e devem ser aproveitadas.  Ao contrário do que pensam algumas pessoas, a negociação não está presente somente quando estão envolvidos valores financeiros. O cotidiano é feito de diversos espaços negociais que, se bem aproveitados, contribuem para as boas relações profissionais e interpessoais.

Algumas das estratégias para a Negociação incluem:

- a busca conjunta de uma solução em que todos obtenham vantagens equilibradas.

- a imposição da força que ocorre quando uma das partes tem Poder sobre a outra, refere-se ao P do TIP -  Poder. Neste caso em que a força é usada o “acordo” pode funcionar, mas por pouco tempo, pois cria-se uma sensação de desconforto e insatisfação que certamente trará problemas futuros.

- a conciliação é quando as partes renunciam a algumas de suas pretensões a fim de chegarem a um acordo.

Podemos chamar esta conciliação de tratos.

Os tratos são pequenas negociações informais ou formais, onde gerente e colaboradores ajustam suas necessidades as necessidades organizacionais, de forma que não afetem os resultados de trabalho.

Muitas vezes os gerentes, supervisores, coordenadores e pessoal da liderança em geral, precisa Apoiar o grupo no uso de habilidades negociais sendo um Mediador.

Sempre que se decide pela parceria, necessariamente a negociação faz-se presente. É através dela que as partes delimitam seu campo de atuação, definem as responsabilidades e trabalham na exposição de ideias, propósitos ou interesses, visando ao melhor resultado possível para ambas as partes.

Uma parceria de sucesso é aquela em que todos saem satisfeitos com seu resultado.

Para ser um bom Negociador você precisa de Habilidades tais como:

•   Transmitir e manter a confiança;

•   Equilíbrio Emocional – vide Inteligência Emocional;

•   Controlar o modo de se expressar: o tom de voz, os gestos, linguagem utilizada. Tudo isso são informações que passamos para nosso interlocutor. Além de Demonstrar confiança e calma;

•   Atuar em sinergia com o parceiro;

•   Comportamento em Positividade;

•   Estabelecer uma boa comunicação: ouvir com atenção, processar o que foi ouvido, procurar o entendimento e repassar ideias com clareza;

•   Ser breve e conciso na exposição;

•   Estar disposto a ceder – flexibilidade;

•   Preparar-se para administrar conflitos;

•   Guardar sempre algum trunfo e pontos em que você esteja disposto a ceder;

•   Agir com empatia;

•   Manter um bom relacionamento;

•   Valorizar o oponente.

E Ainda…

É necessário conhecer o contexto em que se situa o futuro parceiro, suas necessidades, expectativas e potencial.

Dicas para negociar. Prepare-se antes de iniciar a negociação:

A – Mapeamento da Situação – antes de contatar o parceiro, é necessário perguntar-se:

•   Que metas vou propor?

•   Quais os meus objetivos?

•   O futuro parceiro terá interesse pelo que vou propor?

•   O que posso conceder?

•   Qual meu limite mínimo, de forma que o resultado seja ganho-ganho?

•   Como chegar até a pessoa/grupo?

•   Já estabeleci outros contatos anteriores com os futuros parceiros?

•   Qual foi o resultado?

•   Em que posso melhorar meu contato?

•   E se houver negativa? Como reverter a situação?

B – Estabelecendo o Contato – Passos:

•   Exposição do objetivo;

•   Apresentação da ideia e das condições de parceria;

•   Indicação dos benefícios e problemas resolvidos no estabelecimento da parceria (para ambas as partes);

•   Exposição dos possíveis resultados positivos;

•   Uso de quadros, dados, gráficos ou qualquer registro escrito (isto ajuda a visualizar os resultados);

•    Argumentação com indicação de outras parcerias de sucesso.

C – Lidando com Barreiras. O que fazer e o que Evitar:

•   Fuja das acusações, críticas e julgamentos precipitados.

•   Ouça as razões do outro e veja se pode acrescentar fatos concretos ou informações que o façam reverter sua posição.

•   Se houver uma resposta indecifrável (mutismo, semblante de dúvida), levante algumas dúvidas: “Você não perguntou. Quero, porém esclarecer que..”.)

D – Percepção dos Sinais Corporais e outros que Indiquem Aceitação:

•   Balançar a cabeça.

•   Sorriso.

•   Gestos positivos.

•   Olhar de aprovação.

Depois de fechado o acordo, ou seja, após a negociação ser concluída com a pessoa ou grupo envolvido, registre minuciosamente por escrito o que foi combinado. Resumir e ratificar o acordo por escrito é a melhor maneira de fazer com que ele seja cumprido.

No mais uma boa negociação para você.

Abraços do Benito Pepe

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Depois deste ponto primordial para a motivação ou auto-motivação: gostar do que se faz. Três outras condições são básicas:

1. É importante que o indivíduo se sinta pessoalmente responsável pelo sucesso ou falha das tarefas que possa decorrer de seus esforços. Se, em um momento não muito crítico, o supervisor assumir a responsabilidade, o trabalhador poderá sentir que os resultados não são devidos ao seu próprio esforço, e as possibilidades de desenvolver motivação interna a respeito de seu próprio trabalho poderão ser minimizadas.

A dimensão de autonomia de um cargo relaciona-se com o grau em que um trabalho é cumprido através do resultado do próprio esforço do empregado. Em cargos com elevada autonomia os trabalhadores tendem a sentir que “o que fazem é seu”, enquanto que em cargos com baixa autonomia, onde a supervisão é restrita e os procedimentos especificados minuciosamente, é muito raro o caso do empregado sentir-se pessoalmente importante para o cumprimento do trabalho.

2. O que é cumprido deve ser significativo para o indivíduo. Se um indivíduo sente que seu trabalho não faz diferença a ninguém, inclusive para ele próprio, ele se desinteressa em fazê-lo bem, e não será um forte candidato ao desenvolvimento de motivação interna. Há pelo menos duas maneiras pelas quais o trabalho pode ser entendido como uma peça inteira ou global, e os resultados são reconhecíveis: primeiro quando o trabalho torna-se intrínseco e obviamente importante, e quando o empregado identifica-se com a tarefa. A outra maneira ocorre quando o trabalho apresenta um significado pessoal para o indivíduo requerendo dele o uso de uma variedade de habilidades e capacidades que serão valorizadas.

3. O indivíduo descobre seu próprio desempenho enquanto executa o trabalho. Se as duas condições gerais acima estiverem presentes o empregado-colaborador estará apto a recompensar-se por seu bom desempenho através da retroação que poderá vir da própria tarefa ou de algum outro colega-empregado.

No mais a satisfação intrínseca no cargo, depende de outros fatores motivacionais e quando falamos em motivação estamos falando do Motivo para a Ação, no entanto, como vimos, qualquer motivação depende também de fatores internos, fatores intrapessoais, para tanto veja o texto “As Relações no trabalho e os fatores que influenciam reciprocamente nos ambientes, tanto o social como o físico”

Depois de analisados estes pontos precisamos treinar nossos funcionários e ministrar palestras com regularidade. O ideal para este ponto é contratar empresas especializadas em treinamento e palestras, aqui cabe o velho e bom lema: “santo de casa não faz milagre.” Se você convidar um colega de dentro da empresa para fazer o treinamento ou ministrar uma palestra, terá um problema de pré-conceito e uma configuração inadequada no contexto empresa-palestrante. Todos estarão olhando o “palestrante” como o “fulano de tal”, e seus olhos e pensamentos estarão influenciados por uma história carregada de emoções, muitas vezes preconceituosas.

Portanto o ideal é chamar alguém de fora da empresa, alguém desconhecido do grupo laboral e que será ouvido sem pré-conceitos e opiniões pré-concebidas.

Por fim “O Feedback na Empresa e em nossa Vida Pessoal”, deve ser constante e, com relação a empresa, deve ter uma periodicidade planejada e relatada pelo Gestor de Pessoal. Não se pode minimizar a importância desta retroalimentação quanto à satisfação intrínseca do cargo.

Abraços do Benito Pepe

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Evidente que cada texto que escrevo tem muito de mim mesmo e este não foge a regra, portanto vou dar um depoimento pessoal. Desde jovem sempre me preocupei em ouvir das pessoas como eu estava me saindo em uma função ou tarefa específica. Quando eu sabia que estava indo bem, procurava manter o ritmo e melhor ainda mais para manter os elogios e os resultados, quando percebia através do feedback que precisava mudar alguma postura, assim o fazia.

É através de um bom Feedback, (ou realimentação) que podemos saber que vamos alcançar mais facilmente a excelência, a propósito se você fizer como todos fazem, você não estará fazendo nada de mais, você simplesmente será mais um… Se você quer somar na empresa, ser imprescindível e quer transformar sua vida, seja diferente, seja excelente, ou melhor seja excepcional. Seja o Tal… Não há como você ser o famoso “Fulano de Tal” se você não Transforma sua Vida Pessoal e Profissional.

Uma das questões que precisamos lembrar é que o mundo é transformado pelos “marginais” no bom sentido. São os que vão à margem, são aqueles que saem do fluxo normal do rio que modificam o mundo. Todos os que fogem do padrão da normalidade, podem contribuir para o progresso do mundo e da humanidade. Portanto seja um marginal… Saia da normalidade, seja o Tal.

Tanto na empresa quanto em nossa vida pessoal, uma das maneiras de se obter o feedback é abrindo verdadeiramente o nosso coração para o outro. Da mesma maneira, para se dar feedback para nossos colegas de trabalho ou amigos pessoais, é necessário estarmos abertos para ouvir os nossos equívocos, onde estamos errando e onde podemos melhorar. Certamente teus colegas vão te ouvir melhor se você também estiver propenso a ouvi-los.

Não há como transformar a vida dos outros se não transformarmos a nossa vida, há quem tenha uma vida muito nobre em todos os sentidos, mas não há quem não precise modificá-la para melhor, sempre temos o que melhorar. Podemos e devemos buscar a melhoria constante como o faz a filosofa KaiZem – qualidade em melhoria continua.

Em nossos treinamentos de equipes e principalmente nas Palestras e Cursos de “Relações Interpessoais e o Ambiente de Trabalho” destacamos uma dinâmica bem simples quanto a questão do feedback, pedimos para que todos anotem em uma folha enumerando suas qualidades e pontos fortes, aí as pessoas normalmente fazem um lista grande. Depois damos outra folha e pedimos para as pessoas anotarem seus defeitos e pontos em que precisam melhorar…  Nesta folha há poucas anotações e há até pessoas que não conseguem encontrar nenhum defeito em si ou pontos a melhorar.

Podemos observar com esta dinâmica que é muito fácil encontrar os erros nos outros, no entanto complicado achar os nossos próprios erros e pontos em que precisamos corrigir ou melhorar. Essa dinâmica tem muitos detalhes e processos que não vou me estender aqui em expor, mas se você tiver interesse em saber mais pode entrar em contato comigo, terei grande prazer em apresentar uma palestra em sua empresa.

Um dos motivos principais do feedback é sem dúvida a busca da melhoria constante, é necessário ao se solicitar, ou ao se passar o  retorno para alguém, dizer com todas as letras que o objetivo é nossa melhoria, além do mais podemos lembrar que ninguém se preocupa com os filhos do outros, nos preocupamos com os nossos, ou seja ao dar o feedback você quer o sucesso do teu “filho”. Quem não ama não dá feedback, quem ama dá sua opinião. Portanto o retorno é a realimentação…

Só podemos corrigir nossos “defeitos” se tivermos consciência de que eles existem e ninguém pode modificar agente, só nós mesmos o podemos fazer.

Para uma realimentação recíproca satisfatória é necessário fazermos reuniões constantes. È através da reunião que podemos expor e ouvir o feedback. É necessário, no entanto, que essas reuniões sejam orquestradas e bem organizadas para que não virem “uma máquina de lavar roupas”, lavar roupa suja só na lavanderia… Aproveito para lembrar que reclamações e “puxada de orelha” devem ser feitas em particular, não em uma reunião de feedback. A Reunião de feedback deve ter como principal pilar o progresso e a busca da melhoria constante, ela deve começar inclusive apontando os pontos positivos dos colegas de trabalho, precisamos amar nossos colaboradores, lembrar que todos temos defeitos e qualidades e quando a diferença entre ambas for positiva, ou seja, as qualidades sobram, o sucesso está no caminho correto.

Quando você está em dúvida quanto ao teu desempenho ou atitude, pergunte a um colega mais intimo o que ele acha, faça um simpósio com outros colegas de fora daquele grupo, ouça muito e veja onde você pode melhorar.

Acima de tudo você precisa ouvir a você mesmo. Você precisa fazer uma auto-analise tanto da sua vida pessoal quanto profissional, não há como alcançar o desenvolvimento e o sucesso se você não estiver em sintonia com os seus quatro pilares da vida: Deus, a Família, o Trabalho e o Lazer.  A chave do feedback é ouvir em primeiro lugar a você mesmo, ouvir e analisar a tua vida.

Só podemos alcançar equilíbrio e sintonia com nossos pilares da vida, se nos preocuparmos com o feedback, não há crescimento sem ouvirmos com atenção aos outros e a nós mesmos. Para isso precisamos exercitar nossa comunicação em todos os sentidos. Muitas vezes pensamos que uma coisa é obvia e deixamos de falar, mas o óbvio também precisa ser dito. É obvio para agente, mas será obvio para o outro? É bom lembrarmos que cada um encontra uma “obvialidade” diferente em suas tarefas, funções e atribuições da vida…

Outro ponto interessante é fazermos um feedback de nossas próprias reuniões e encontros de feedback, ou seja, faça um feedback do feedback. Para tanto alguns pontos podem ser relembrados: é preciso haver educação nas reuniões, cada um deve ter a sua hora de falar, todos falaram? Todos foram ouvidos ou só escutados? É claro que há momentos de brainstorming (“tempestade cerebral” ou tempestade de ideias), mas o importante é que todos sejam ouvidos. Cada um deve falar como vê a situação do outro na empresa mas não pode ser um “lavar roupa suja” e sim um feedback para o progresso. Por isso há a necessida de uma maestria nas reuniões em que um coordenador, líder ou gerente deve manter a ordem com liberdade mas não permitir a libertinagem, ou seja, nao se pode dar um excesso de liberdade.

A empatia deve ser lembrada e vivenciada nas reuniões e portanto o mesmo deve ocorrer em uma reunião de feedback. Neste mesmo conjunto de pensamento sabemos que pessoas que não gostam de pessoas não gostam de feedback, o retorno é algo humano, é algo que só gente que é gente gosta de ter.

Por fim lembramos o exemplo de uma empresa em que havia quatro diretores que pensavam exatamente igual, certo dia o seu presidente necessita tomar uma decisão séria, chama os quatro diretores narra um fato e faz a mesma pergunta a cada um deles: o que você faria nesta situação? Interrogou o presidente. O mais velho, o Sr Pedro, disse: eu faria isso e isso, senhor presidente. O segundo diretor completou – eu também, e o terceiro endossou – eu também…. O presidente disse: vocês três estão despedidos, se vocês sempre pensam igual ao Sr Pedro eu não preciso de vocês três, um diretor é suficiente.

A questão é bem simples, somos seres humanos e é bom que sejamos diferentes uns dos outros, é  bom que pensemos de maneira diferente, é dessa forma que podemos progredir, assim o mundo pode ter a diversidade que tem. E é através do diálogo e do feedback que progredimos para a excelencia. O mundo só Progride quando somos mestres capazes de fazermos discípulos que nos superem, e melhor é quando podemos ter ao nosso lado colegas de trabalho, familiares e amigos que são mais sábios que nós, assim também progredimos, para tanto sejamos como Sócrates que dizia: eu só sei que nada sei. Dessa maneira você terá e fará um bom feedback em sua vida Profissional e Pessoal.

Abraços do Benito Pepe

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Nós os seres humanos, não podemos voar como os pássaros; no entanto, aprendemos a voar a uma altura inimaginável por qualquer ave voadora, nossos aviões voam a mais de 10.000 metros de altitude, e com nossos foguetes alcançamos 400 mil quilômetros e fomos à lua.

Nós os seres humanos, não podemos correr na terra como um Guepardo (também conhecido como chita, lobo-tigre leopardo-caçador e onça-africana) que alcança 115 ou 120km/h; no entanto com nossa Ferrari alcançamos mais de 350 Km/h e há outros “carros de passeio” que  alcançam mais de 400 km/h.

Em fim nós os seres humanos, podemos alcançar muito mais, no entanto será que alcançaremos um entendimento, uma compreensão, uma relação interpessoal no ambiente de trabalho mais harmônica, mais eficaz, mais feliz?

Segue a fábula… tente imaginar em qual animal você se encaixaria. Seria o Rato? A Galinha? O Porco? Ou a Vaca?

A fábula do Rato:

Um Rato, olhando pelo buraco na parede, vê o fazendeiro e sua esposa abrindo um pacote. Pensou logo no tipo de comida que haveria ali.

Ao descobrir que era uma ratoeira ficou aterrorizado.

Correu ao pátio da fazenda advertindo a todos:

- Há uma ratoeira na casa, uma ratoeira na casa!!

A Galinha disse:

- Desculpe-me Sr. Rato, eu entendo que isso seja um grande problema para o senhor, mas não me prejudica em nada, não me incomoda.

Então o rato foi até o Porco e disse:

- Há uma ratoeira na casa, uma ratoeira!

- Desculpe-me Sr. Rato, disse o porco, mas não há nada que eu possa fazer, a não ser orar. Fique tranqüilo que o Sr. Será lembrado nas minhas orações.

O rato dirigiu-se à Vaca. E ela lhe disse:

- O que? Uma ratoeira? Por acaso estou em perigo? Acho que não!

Então o rato voltou para casa abatido, para encarar a ratoeira. Naquela noite ouviu-se um barulho, como o da ratoeira pegando sua vítima.

A mulher do fazendeiro correu para ver o que havia pego.

No escuro, ela não viu que a ratoeira havia pego a cauda de uma cobra venenosa. E a cobra picou a mulher… O fazendeiro a levou imediatamente ao hospital. Ela voltou com febre.

Todo mundo sabe que para alimentar alguém com febre, nada melhor que uma canja de galinha. O fazendeiro pegou seu cutelo e foi providenciar o ingrediente principal. (a Galinha)

Como a doença da mulher continuava, os amigos e vizinhos vieram visitá-la.

Para alimentá-los, o fazendeiro matou o porco.

A mulher não melhorou e acabou morrendo.

Muita gente veio para o funeral. O fazendeiro então sacrificou a vaca, para alimentar todo aquele povo.

Moral da Estória: “Na próxima vez que você ouvir dizer que alguém está diante de um problema e acreditar que o problema não lhe diz respeito, lembre-se que quando há uma ratoeira na casa, toda fazenda corre risco. O problema de um é problema de todos.”

Caros colegas lembremo-nos da “rede de trabalho” em que estamos envolvidos, todos fazemos parte da mesma “teia”…

Abraços do Benito Pepe

Assista a um Vídeo em que Narro esta Fábula:

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Este texto é uma homenagem ao meu irmão Luis Claudio, autor desta frase: “Você ganha aquilo que você não gasta”, ou como ele normalmente fala: “Você ganha o que não gasta.”

Eu conheço muita gente que vive uma vida feliz, recebe o que muitas pessoas diriam ser uma renda miserável e mesmo assim ganham mais que muita gente “rica”. Como isso é possível? Simples! Essas pessoas não gastam mais do que recebem, vivem uma vida ponderada, equilibrada, conseguem viver o seu padrão de vida real e efetivamente ganham tudo aquilo que não gastam. Dessa maneira economizam um dinheiro suficiente para ter sua casa própria, para fazer uma viagem, para comprar seu carro, seus bens materiais e até mesmo seu sossego espiritual através da tranqüilidade de uma vida ajuizada e sem dívidas maiores que sua realidade. Satisfazem suas necessidades não exageram em seus desejos…

Por outro lado há aqueles que recebem muito dinheiro, tanto que se perdem no seu real status social, recebem para estar em uma determinada classe social, mas por estarem perdidos ou por serem soberbos vivem acima de sua realidade piramidal, recebem muito, muito mesmo, no entanto gastam muito mais ainda, não sobra nada…  Pelo contrário, devem muito e estão sempre endividados. Seu patrimônio é de “X” mas devem 2, 3, “4X” e até mais vezes esse “X”.

Quando falamos em Gestão Empresarial é exatamente a mesma coisa que ocorre. Há muita máquina pesada sendo carregada por um fusquinha. O problema aparece quando o fusquinha quebra, ou seja, quando há alguma mudança repentina no mercado e aí sim as empresas sentem as suas cargas, aí é necessário demissões, mudar a política administrativa, as estratégias, etc. Isso quando a empresa não quebra antes…

Vou dar alguns exemplos bem simples, práticos e reais. Começo com dois exemplos de pessoa física, depois com exemplos de Pessoa jurídica, ou seja, com empresas.

Conheço uma Senhora que fazia faxinas nas casas de diversas pessoas, recebia um dinheiro relativamente pequeno, não tinha direitos trabalhistas como FGTS, 13º salário, etc., mas como ela estava preocupada com o seu futuro, pagava regularmente o seu GPS (antigo INPS), esta mulher conseguiu formar seus três filhos até a universidade, pagava o aluguel do seu apartamento e todas as demais despesas, no entanto ela não gastava mais do que recebia, assim conseguia uma sobra, ou seja, “ganhava tudo o que não gastava”. Esses ganhos eram poupados até que esta senhora conseguiu comprar sua casa própria e conseguiu se aposentar recebendo uma renda razoável compatível com o que recebia em suas faxinas, a vantagem hoje em sua velhice é que ela não precisa pagar aluguel e nem tem as demais despesas que tinha outrora, portanto vive uma vida equilibrada financeiramente e feliz.

Vou contar agora um caso oposto ao desta senhora. É o caso de outra pessoa que sempre teve um alto padrão de vida, recebeu muito dinheiro, viajou por todo o mundo, foi uma artista famosa, mas gastava muito mais do que recebia, era a verdadeira desmedida em pessoa. Hoje ela vive na casa dos artistas, quase como indigente, sem amigos, sem família e em uma vida triste e quase miserável…

Vamos para os exemplos das empresas.:

Há muitas empresas que aparentam uma vida saudável, têm um grande número de pessoal, um valor imenso em estoque e vendem muito. Bem, quem olha este cenário: Muito Estoque, Muito Pessoal, Vende Muito; logo pensa: “esta é uma empresa rica”, certo? Errado, muitas vezes e são muitas mesmo, há empresas que apresentam um “alto padrão”, no entanto ocorrerá o mesmo que se passou com a artista acima, e este exemplo da artista é interessante, pois há muitas empresas que são verdadeiras “artistas” atuam muito bem para o público, mas tudo o que fazem é um “belo espetáculo” é só um show…

Essas empresas “artistas” aparentam uma coisa, mas vivem outra realidade nos bastidores. Elas recebem muito, muito mesmo, mas gastam muito mais do que recebem. Têm um estoque “maravilhoso” de “X” mas devem quatro vezes ou mais vezes o que têm em patrimônio (o seu passivo é muito maior do que o seu ativo). “Comem sardinha e arrotam caviar”.

Estas empresas não têm um patrimônio seguro, não tem sede própria ou até têm, mas devem todo o valor ou mais vezes o valor deste patrimônio. O mesmo ocorre com o estoque e etc. Em outras palavras, elas recebem muito, mas gastam muito mais do que recebem, são empresas de fachada. Verdadeiros cenários teatral.

Por outro lado há empresas que não aparentam muito, não tem um grande número de funcionários, nem estoque chamativo e extraordinário, mas devem menos do que possuem. O seu ativo é maior do que o seu passivo. Vivem o padrão real de sua história, estão dentro de sua “classe social” “comem sardinha e arrotam sardinha”.  Estas empresas recebem pouco, mas gastam menos do que recebem, as suas despesas são menores que suas receitas e, portanto ganham o que não gastam, podem fazer um patrimônio líquido positivo. Possuem patrimônios sem dívidas.

Em suma querido amigo: “você ganha aquilo que você não gasta”

Abraços do Benito Pepe

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A palestra começou com a apresentação da empresa Texas e de seu maior Parceiro e Facilitador Âncora: Benito Pepe. Falou-se da experiência de mercado, e de alguns de seus Treinamentos e Palestras. Entre elas foi destacada a do Hotel Palladium que no ano de 2010 pareceu ser uma das mais positivas devido a grande repercussão e adesão dos participantes neste mesmo Treinamento que estamos fazendo em nossa empresa: Ambiente de Trabalho e as Relações Interpessoais.

Enfatizou-se a importância de que nós (os funcionários) procurássemos enfatizar a convergência e não as divergências. Pontos negativos todos temos, mas devemos procurar as afinidades com intuito de criarmos um Ambiente de Trabalho mais harmônico e conseqüentemente mais produtivo.

Mediante o famoso pensamente de Sócrates: “só sei que nada sei” dialogamos sobre o fato de todos sermos seres sociais, fruto do meio em que vivemos e, portanto interagirmos com as pessoas e o ambiente o tempo todo. Estamos sempre aprendendo algo uns com os outros. Foi citado o exemplo de um bebê que por desventura fora perdido em uma selva: ele não aprenderá a andar, nem falar e muito menos interagir socialmente, pois não há seres humanos naquele local. Ele será simplesmente um animal como os outros daquele ambiente… Nós somente somos seres humanos quando vivemos em sociedade.

Posteriormente apresentou-se uma dinâmica bastante reveladora mediante a oportunidade de apresentação de cada colega de trabalho.  Formamos uma interessante rede (representada por um barbante) que nos mostrou que todos nós estamos Totalmente Interligados e Dependentes uns dos outros. Nessa mesma dinâmica uma qualidade de cada um foi ressaltada e anotada em seus crachás, o que foi fundamental para o sucesso da dinâmica seguinte. Esta consistia em uma “brincadeira” de adivinhação para descobrirmos quem era o colega oculto, onde o elemento fundamental eram as qualidades ressaltadas desta pessoa, como fora apresentada na dinâmica anterior.

Por fim aprendemos através de uma pincelada sobre o Marketing Pessoal que nós, seres sociais, somos um composto de “embalagem” e “conteúdo”. A embalagem consiste na nossa vestimenta, acessórios, saúde, higiene, e postura, entre outras. E o conteúdo (o produto em si) pelo vocabulário, ética, atitudes, positividade etc. Todo esse conjunto se torna muito importante para o sucesso pessoal e profissional.

Todo o primeiro dia foi uma agradável surpresa pra todos nós da equipe Guerreiros.  Estamos motivados e bastantes confiantes para os próximos dias de curso.

Equipe Guerreiros!

Agradecemos a sub-equipe Guerreiros pelo ótimo Summary apresentado em nosso treinamento.

Abraços do Benito Pepe 

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Muitas vezes ouvimos alguém nos contar uma “história”, ou uma determinada situação ocorrida. Mas quando ouvimos só um ponto de vista, quando ouvimos apenas um lado da questão, ocorre o inevitável: concluímos erradamente. Veja a Estória que segue:

Certo dia, um príncipe indiano mandou chamar um grupo de cegos de nascença e os reuniu no pátio do palácio. Ao mesmo tempo, mandou trazer um elefante e o colocou diante do grupo. Em seguida, conduzindo-os pela mão, foi levando os cegos até o elefante para que o apalpassem. Um apalpava a barriga, outro a cauda, outro a orelha, outro a tromba, outro uma das pernas. Quando todos os cegos tinham apalpado o animal, o príncipe ordenou que cada um explicasse aos outros como era o elefante, então, o que tinha apalpado a barriga, disse que o elefante era como uma enorme panela.

O que tinha apalpado a cauda até os pelos da extremidade discordou e disse que o elefante se parecia mais com uma vassoura. “Nada disso”, interrompeu o que tinha apalpado a orelha. “Se alguma coisa se parece é com um grande leque aberto”. O que apalpara a tromba deu uma risada e interferiu: “Vocês estão por fora. O elefante tem a forma, as ondulações e a flexibilidade de uma mangueira de água…”. “Essa não”, replicou o que apalpara a perna, “ele é redondo como uma grande mangueira, mas não tem nada de ondulações nem de flexibilidade, é rígido como um poste…”. Os cegos se envolveram numa discussão sem fim, cada um querendo provar que os outros estavam errados, e que o certo era o que ele dizia. Evidentemente cada um se apoiava na sua própria experiência e não conseguia entender como os demais podiam afirmar o que afirmavam. O príncipe deixou-os falar para ver se chegavam a um acordo, mas quando percebeu que eram incapazes de aceitar que os outros podiam ter tido outras experiências, ordenou que se calassem. “O elefante é tudo isso que vocês falaram.”, Explicou. “Tudo isso que cada um de vocês percebeu é só uma parte do elefante. Não devem negar o que os outros perceberam. Deveriam juntar as experiências de todos e tentar imaginar como a parte que cada um apalpou se une com as outras para formar esse todo que é o elefante.”

Portanto amigo leitor, muito cuidado quando você ouvir alguém te contar uma historinha, ela pode estar totalmente equivocada. Se você quer saber mesmo da verdade e sem pré-conceitos e parcialidade então ouça todos os lados possíveis, quanto mais “cegos” você ouvir melhor será a tua conclusão de como é um “elefante”, no final junte todas as partes. A propósito não é assim que se faz em uma investigação?

Ou será que um detetive só escuta um lado e pronto. Basta! Já pode dar como encerrado o caso? Na verdade os juízes ouvem todos os lados antes de tomar uma decisão em um processo e caso as partes não se completem ele se vê em aporia.

Por fim quem é cego? Cego é aquele que não quer ver? Veja este outro texto, clique aqui!.

Quando eu conto esta fábula em minhas palestras, eu as conto de uma maneira um pouco diferente e divertida. Apresento quatro cegos que vão conhecer um elefante pela primeira vez, um deles o apalpa pelo corpo e o descreve como uma parede, outro apalpa o rabinho do elefante e o vê como uma cobra, um terceiro segura na enorme pata do elefante e o vê como um tronco de árvore, e ultimo ceguinho vai segurar a tromba do elefante e o que ele acha que parece? Bem diga aí… O que parece? Deixa de ter uma mente poluída hem? Esse ceguinho diz que a tromba parece uma mangueira bem grande. É, cada um vê o que quer…

Depois eu ainda pergunto para a platéia… O que faz mais barulho: uma Banda ou a Bunda desse Elefante? Bem esta parte deixa para as palestras.

Abraços do Benito Pepe

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3. O Feedback na Empresa e em Nossa Vida Pessoal

    Concentre 70% em seus pontos fortes. Líderes eficientes, que atingem seu potencial, dedicam mais tempo concentrando-se no que fazem bem ao invés de perder tempo com aquilo que fazem mal.

   Concentre 25% em coisas novas. Se você desejar melhorar, deve estar em constante mudança e desenvolvimento. Isso significa adentrar novas áreas. Se você dedica tempo a coisas novas relacionadas às suas áreas fortes, crescerá como líder. (busque a melhoria constante).

   Concentre 5% em seus pontos fracos. Ninguém pode deixar de trabalhar totalmente seus pontos fracos. A chave é minimizá-los o máximo possível. E os líderes podem fazê-lo delegando. Sempre haverá alguém que faça alguma coisa melhor do que você.

  Encoraje os pontos fortes dos outros.

 Só depois que você tiver estabelecido um relacionamento forte com a pessoa e ela já tiver começado a crescer e ganhar confiança em você, aí sim você pode e deve abordar os pontos fracos dela.

Para a maior parte das pessoas a Mudança é difícil, no entanto quebrar paradigmas é imprescindível e é Impossível Crescer sem Mudança.

 Identifique a Visão da Empresa ou Instituição em que você trabalha

 Uma grande visão vem antes de uma grande realização. Toda equipe precisa de uma visão convincente para lhe dar direção.

A visão é indispensável. Ela lidera o líder. Ela desenha o alvo. Acende e alimenta a chama interior, impelindo o líder para frente. Ela também estimula aqueles que seguem o líder.

Para tanto a Visão da empresa deve ser simples, clara e objetiva.

 LIDERE DE DENTRO PARA FORA

 Todos os grandes líderes devem ter esta combinação, o líder deve:

1. Valorizar a excelência;
2. Não aceitar a mediocridade;
3. Prestar atenção nos detalhes;
4. Manter-se comprometido com o que realmente importa;
5. Mostrar integridade e ética;
6. Mostrar respeito genuíno aos outros;
7. Correr a segunda milha;
8. Demonstrar consistência e persistência;
9. Sempre dar 100% se si;

10.  Nunca parar de melhorar;

11.  Fazer da excelência um estilo de vida.

  A primeira pessoa que você lidera é você mesmo! – e sem autodisciplina você não pode se liderar efetivamente. O líder deve:

1.   Desenvolver e seguir suas prioridades;
2.   Desafiar suas desculpas;
3.   Remover recompensas até terminar o trabalho;
4.   Manter-se focado nos resultados e nunca trocar o que você quer no momento em que mais quer.

 A LIDERANÇA COMEÇA NO CORAÇÃO.

 Ame as pessoas. Os líderes têm empatia pelos outros  e uma profunda habilidade de descobrir o melhor das pessoas… Não o pior.

 Ajude as pessoas. Se seu foco reside naquilo que você pode acrescentar às pessoas em vez do que obter delas, elas o amarão e respeitarão.

 OUÇA

 Bons líderes de equipes nunca querem homens que só dizem sim. Precisam de comunicação honesta e direta de seu pessoal. A última coisa que eu quero ouvir de um colega de equipe é “Eu Fiquei quieto, mas sabia que isso não ia funcionar”. Se você sabe com antecedência, essa é a hora de dizê-lo.

 Pare para ouvir, ouvir de verdade, os vários membros-chave de sua equipe. Se eles não estão vindo falar com você, faça-lhes perguntas sobre alguma coisa. Depois se pergunte por que não vieram a você antes. Você é um bom ouvinte? As pessoas realmente ouvem você em reuniões ou ouvem mais outra coisa? Ou estão apenas escutando e não entendem, não ouvem? Ouvir é diferente de apenas escutar…

 Bons líderes entendem que timing é tudo. Eu mando no meu calendário, ou outra pessoa escolhe aonde vai meu tempo?

 UM INVESTIMENTO PARA O FUTURO

 A maioria das pessoas reconhece que investir em uma equipe traz benefícios para todos. Portanto damos aqui dez passos que devem ser tomados para investir na sua equipe:

1. Decida montar uma equipe;

2. Consiga a melhor equipe possível;

3. Pague o preço para desenvolver a equipe;

4. Faça coisas junto como uma equipe;

5. Delegue aos membros responsabilidade e autoridade;

6. Dê crédito pelo sucesso à equipe;

7. Observe se o investimento na equipe está compensando;

8. Pare de investir em jogadores que não crescem;

9. Criem novas oportunidades para a equipe;

10. Dê à equipe a melhor chance possível de vencer.

  PASSE ALGUM TEMPO COM OS MELHORES

 O principio de PARETO:

Vinte por cento de suas prioridades lhe dão oitenta por cento de sua produção.  Você deve gastar seu tempo, sua energia, seu dinheiro e seu pessoal com vinte por cento das prioridades mais importantes.

Por exemplo, 20% das pessoas da organização são responsáveis por 80% do sucesso da companhia. A estratégia a seguir capacitará um líder a aumentar a produtividade de uma organização.

1. Determine quem são as pessoas que correspondem aos 20% produtores mais importantes;
2. Gaste 80% de seu tempo de relacionamento interpessoais com esses 20% mais importantes;
3. Gaste 80% de seu dinheiro para desenvolvimento de pessoal com os 20% mais importantes;
4. Peça aos 20% mais importantes para fazer o treinamento dos 20% que estão logo abaixo deles.

  ESTABELEÇA BOAS METAS

 Use as seguintes diretrizes para manter seus objetivos focados. Lembre-se que os Objetivos devem ser:

Escritos;

Pessoais;

Específicos;

Atingíveis;

Mensuráveis;

Temporais.

 Espero ter colaborado com sua liderança. Se você tem outras dicas de Liderança deixe aqui seu comentário.

 Abraços do Benito Pepe 

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