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Gestão de Preços. Uma das gestões contidas nos 4 “Ps” do Mix de Marketing (parte 2)

Benito Pepe — Sun, 22 Jan 2012 16:23:37 +0000

Continuando o texto “Gestão de Preços. Uma das gestões contidas nos 4 “Ps” do Mix de Marketing” – veja a (parte 1) deste texto clicando aqui!

Abordamos agora a questão da demanda e da elasticidade-preço; os Fatores que afetam a Sensibilidade ao preço; a relação entre Preço e Qualidade; e Estratégias competitivas de preços.

A Questão da Demanda

Como estamos vendo, a demanda é influenciada diretamente pelo preço. No entanto os outros componentes tais como a praça, a promoção e evidentemente o produto em si, são também determinantes para o nível de demanda. O outro “P” que não é considerado no mix de marketing, mas que muitos especialistas o consideram tão ou mais importante é o “P” de pessoal. Neste ponto temos particularmente evidenciada a forma do atendimento, incluindo-se a simpatia, conhecimento do produto ou serviço, personalização no atendimento, pós-venda bem elaborado e sincero, lista de clientes tratada como uma lista de verdadeiros amigos etc.

Quanto à demanda, com relação ao Preço, precisamos lembrar alguns termos tais como “elasticidade-preço da demanda” ou sensibilidade ao preço. Esta curva da demanda mostra como os clientes reagem a uma serie de preços possíveis. Esta curva tem relação descendente quando o preço sobe, toda via há os produtos de status ou prestigio que não sofrem uma curva de demanda descendente, ao contrário, podem até ter uma curva de demanda ascendente em determinadas faixas de preços.

Vamos dar alguns exemplos de fatores que afetam a sensibilidade ao preço:

Singularidade/exclusividade – se o cliente valoriza um atributo do produto/serviço, seja ele tangível ou não, menos sensível ele será ao preço.
Consciência de substitutos – quando o cliente tem a opção por produtos/serviços equivalentes ou por pontos-de-venda diversos, ele será mais sensível ao menor preço.
Difícil comparação – no caso de a comparação entre produtos/serviços ser de difícil analise o cliente tende a ficar com o produto que supostamente conhece melhor.
Gasto total x renda – evidentemente que esta relação é obvia e mais sensível quando se percebe o produto como despesa no orçamento.
Alto investimento já feito – isso ocorre quando o cliente já fez um investimento e precisa adquirir produtos correlatos. Ex. os cartuchos de impressoras para reposição de tintas.
Oportunidade/emergência – os clientes são menos sensíveis ao preço quando a situação envolve estes aspectos.

O objetivo de toda empresa deve ser buscar formas para que a sensibilidade negativa ao preço seja a menor possível e desta maneira tornar inelástica a demanda por seus produtos/serviços. Para isso é importante fortalecer a imagem de marca, embalagem e design, ou o que é mais importante para os setores comerciais e de serviços, o Atendimento do Pessoal, de maneira que propiciem maior e constante satisfação ao cliente.

Relação preço/qualidade e estratégia competitiva de preço

Há muitas empresas que não tem o seu diferencial no preço, ou melhor, até tem, mas não é no preço baixo, é exatamente o oposto: os seus preços são mais altos do que os “produtos similares”. Para que isto ocorra é necessário ter-se uma marca dominante com vantagens de valor percebido pelo cliente, seja pela qualidade, prestigio e exclusividade ou mesmo pelo status apresentado por tal produto e marca.

Isso ocorre também quando a razão benefícios percebidos e preço é atraente para o cliente, ou seja, supera a estratégia dos concorrentes. Mas quando a percepção de valor de um produto cai, o preço torna-se mais “caro” na avaliação do cliente.

Por isso é importante que o gestor de marketing, observe algumas possíveis reações às alterações de preço:

Reações a preços baixos – quando um gestor de marketing pensar em entrar em uma “guerra de preços” deve analisar bem a realidade financeira de sua empresa, pois a concorrente pode reiteradamente contra-atacar e vencerá quem tem mais munição ou finanças a perder.
Reações a preços altos ou “liderança de preço” – é exatamente o oposto do item anterior, ou seja, uma empresa aumenta o seu preço e a concorrente também o faz. Para isso há que se justiçar um aumento da demanda significativo e uma planilha de custos que justifiquem tal ação, seja por uma inflação ou posicionamento estratégico do produto. Caso contrário é possível que a demanda venha a cair o que refletirá diretamente na elasticidade-preço.
Baixa demanda – quando a demanda é menor do que a estimada ou de outrora, o gestor de marketing deve reavaliar seus preços, tanto quanto os outros componentes do mix de marketing.
Alta demanda – caso haja uma demanda maior do que esperada, pode ser porque o preço do produto/serviço esteja muito baixo, neste caso cabe ao gestor de marketing analisar a concorrência e, se for o caso, ajustar seus preços caso não tenha como suprir tal demanda, mas se tiver como aumentar a produção mantendo o mesmo nível de lucratividade, pode fazê-lo e provavelmente será uma boa estratégia de posicionamento e conquista de market share.
Mudança no preço – ponto em que se há que tomar muita cautela, pois: preços altos podem desagradar aos clientes e preços muito baixos podem indicar-lhes menor qualidade. Por isso aumento de preços devem se conjugados com melhoria da qualidade do produto/serviço.

Para concluir realçamos que o preço não é tudo, é apenas um dos compostos do mix de marketing, no entanto precisamos avaliar cuidadosamente a formação dos nossos preços, levando em consideração todos os pontos que mencionamos nestes textos. Ademais, como vimos, preços altos podem desagradar aos clientes e perdermos clientes potenciais e promissores, e por outro lado preços baixos podem indicar-lhes menor qualidade o que pode não ser verdadeiro. Então mãos às obras e forme seus preços com muito cuidado. Uma boa precificação pra você!

Abraços do Benito Pepe

Fontes:

Gestão de Marketing da FGV;

Administração de Marketing de Philip Kotler.

Gestão de Preços. Uma das gestões contidas nos 4 “Ps” do Mix de Marketing (parte 1)

Benito Pepe — Sun, 22 Jan 2012 16:08:05 +0000

Como vimos no texto anterior “Preço não é tudo. É apenas um dos 4Ps (5Ps) do Composto de Marketing”. No entanto é um dos componentes do mix de marketing que “mais facilmente” podemos manejar. O preço ainda é relevante apesar da grande importância dos demais fatores: Produto, Praça, Promoção e Pessoal que se tornam mais significativos em nossos dias.

O grande detalhe é que o preço tem impacto direto no market share (participação no mercado) de qualquer empresa, ou seja, no nível de vendas. Como logicamente também tem no nível de lucros auferidos.

Quando pensamos na Gestão de Preços, precisamos acompanhar o mercado concorrente, a percepção de valor do cliente e as possibilidades de vendas. Há que se buscar um equilíbrio entre esses fatores e uma harmonia com o lucro desejado. É preciso lembrar-se que os Benefícios que os clientes esperam de nossos produtos ou serviços devem gerar um Valor que faça com que os preços lhes sejam agradáveis. O encontro deste equilíbrio faz parte da Gestão de preços.

Objetivos de Fixação de Preços

Os preços podem ser administrados de acordo como 4 objetivos bem distintos: Lucratividade, Volume de Vendas, Concorrência, e Prestigio ou Posicionamento.

Quanto à lucratividade o preço é fixado de acordo com a estrutura de custos totais e a estimativa de demanda no mercado.

Com relação ao volume de vendas, o preço é estabelecido a fim de conquistar maior fatia no market share, e nível ou crescimento de vendas em unidades. Lembramos neste ponto que há que se fazer uma simples equação quando pretendemos manter o mesmo nível de lucros ou quando se está praticando uma “guerra de preços”.

Complementando o objetivo anterior: “volume de vendas”. Caso se esteja preocupado com a Concorrência como objetivo para a fixação do preço, precisamos analisar o perfil dos concorrentes que pretendemos atingir a fim de não se entrar em uma guerra de preços desastrosa.

Quando se fala em prestigio ou posicionamento de nossos produtos ou serviços, o preço é inversamente proporcional. Assim o preço deve ser alto a fim de demonstrar uma qualidade, prestigio e exclusividade aos nossos clientes que buscam o status ao qual são sensíveis.

Critérios de Precificação

Há também Critérios de precificação, tais como: precificação baseada no custo e markup; pela taxa de retorno; baseada na concorrência; e a precificação baseada no valor para o cliente.

Quando o critério de precificação está baseado no custo e markup, pode-se usar um percentual de custo que é cobrado de um revendedor, ou um percentual de preço de venda acrescentado ao custo para se chegar ao preço de venda. Para uma forma mais simples, pode-se somar uma quantia em moeda corrente, em vez de se usar percentuais, isso é conhecido como “precificação pelo custo mais”.

No caso do critério de precificação se basear na taxa de retorno, temos que determinar os custos totais e depois acrescentar uma taxa desejada de retorno sobre o “investimento” a fim de definir o preço de venda. Neste caso também pode ser um percentual ou uma determinada quantia em dinheiro. Para este critério, somamos o custo total ao retorno sobre o investimento do inglês – ROI (return on investment) e dividimos esse valor pelo número de unidades.

Outro critério de precificação é aquela baseada na Concorrência. Neste caso o foco estará nos produtos similares aos nossos oferecidos no mercado, podemos administrar preços menores, iguais ou superiores aos nossos concorrentes, dependendo de nossos objetivos. Nos casos que pretendemos ganhar Market share, podemos definir menores preços, mas há situações em que, considerando nossos produtos superiores, devemos impor um preço mais elevado do que os preços dos concorrentes. Neste critério de precificação há também as licitações, neste caso há uma concorrência de preços e ganha a licitação quem oferecer o “mesmo produto” ou serviço pelo menor preço.

Por fim temos o critério de precificação baseada no valor para o cliente. Neste caso deve-se levar em conta o valor percebido pelo cliente, se o cliente não perceber que está obtendo valor em troca do seu dinheiro, o produto ou serviço perde relevância. Desta maneira essa precificação leva em conta as percepções do cliente quanto ao valor e ao preço. Portanto devemos descobrir o que os clientes esperam pagar e que “faixa de preço” consideram aceitável. Para isso há o conceito de preço de referência. Este é o preço que os clientes analisam e comparam com o preço oferecido. O preço de referência pode ser psicológico, ou seja, está na mente do cliente e desta maneira ele será relativizado com o preço real do produto.

Há também que se considerar o preço ligado à imagem do produto pela sua qualidade, marca ou exclusividade de posse. Portanto os critérios de precificação como vimos, são bem distintos dependendo das estratégias de marketing utilizadas.

Este texto continua abordando a questão da Demanda e como podemos minimizar a elasticidade-preço, entre outros pontos… Veja a parte 2 clicando Aqui!

Abraços do Benito Pepe

Preço não é Tudo. É “apenas” um dos 4 Ps (ou 5 Ps) do Composto de Marketing

Benito Pepe — Sun, 15 Jan 2012 21:14:49 +0000

Existem muitas empresas e vendedores que acreditam que preço é tudo. Você pode até mesmo observar anúncios e propagandas nas mídias dizendo: o que importa é o preço. E complementam, mais ou menos assim: “isto não é promoção, é Preço!” como se sempre o mais importante fosse o preço.

É claro que o Preço é importante, mas Preço não é tudo, é “apenas” um dos “P” do Composto de Marketing. Os outros componentes, não menos importantes, são: Praça (distribuição), Produto (ou serviço) e a Promoção. Incluiremos também o “p” que julgamos ser o mais importante: o Atendimento do Pessoal. Bem, desta maneira temos 5 “P”s.

Quem é que vai dizer agora que o Preço é o mais importante ou que o Preço é tudo? E a qualidade do Produto ou Serviço, como fica? E a localização ou facilidade de acesso ao cliente caracterizado pela “Praça” ou distribuição? E a divulgação, disponibilidade de programas de fidelidade, etc. que é proporcionada pela Promoção? E por fim o mais importante, em minha opinião, a qualidade do Atendimento do Pessoal, quanto vale isso?

No “composto de marketing” temos vários fatores que vão determinar a satisfação do Cliente, e como vimos o Preço é apenas um desses fatores. O objetivo de qualquer bom vendedor e de uma ótima empresa é satisfazer as necessidades e os desejos de seus clientes, a propósito é através desta satisfação que conquistamos nossos clientes e conseguimos a maior e melhor de todas as divulgações possíveis: a propaganda boca a boca.

Nem um cliente insatisfeito vai nos divulgar positivamente e muito menos retornar a consumir nossos produtos e/ou serviços. Nessa linha de pensamento lembramos que, como diz o dito popular: às vezes o barato sai Caro!

Aquela máxima do BBB: Bom, Bonito e Barato… É possível sim! Mas fica apenas no conceito do Bom. Não do Ótimo, Excelente ou Excepcional, que é exigência de muitos clientes; o mesmo serve para o Bonito, pode ser bonito mesmo, mas fica só no conceito de “bonitinho”, não é um produto Impressionante ou Fascinante, não é Lindo nem Encantador! Bem, o barato naquele caso é possível sim! No entanto há clientes e Clientes.

Há muita gente, mas muita gente mesmo! que se guia pela altíssima qualidade de todo o conjunto dos “P”s mencionados acima. Dessa maneira para eles o Preço é o menos importante, pois preço para esses clientes especiais não significa muito, pelo contrário, quando acham o preço baixo se preocupam com a qualidade do conjunto do “composto de marketing”.

Essa equação: Preço x Qualidade, via de regra, é proporcionalmente inversa, ou seja, maior qualidade gera um maior custo total e consequentemente um maior preço final para o produto ou serviço. E o contrário é evidente. Portanto há muitos Clientes que não se importam com o Preço, pois buscam a melhor Qualidade Total. Há ainda alguns consumidores desse grupo que, por questões de status e diferenciação, preferem os produtos mais caros que, de certa maneira, o “estrato social” do qual participa exige-lhes. Esta “apresentação” ou “presença” faz parte de sua “armadura”.

Para esses, o Preço quanto maior melhor. Às vezes Independe até da própria qualidade, o que mais lhes importa é o status representado pelo Produto de tal marca, então o que eles pagam é a Marca.

Para cada um dos 4 “P”s temos que considerar diversas variáveis. Quanto ao componente “Preço” tem-se que observar essas alternativas: lista de preços, descontos, condições gerais de pagamento, tais como: prazos, parcelamentos, quantidade de parcelas disponíveis, taxas de juros e condições de crédito em geral.

Portanto quanto ao Preço o mais importante é como o cliente o vê. Ou seja, como o Cliente percebe o preço. Como dissemos há diversas variáveis, e algumas delas podem ser como “óculos mágicos” para o Cliente, e dessa maneira ele verá o preço de forma especial e mágica. Por exemplo, se ele precisa dar uma entrada no ato da compra ou não; a quantidade de parcelas e o valor das prestações, entre outros fatores podem ser determinantes para alguns clientes. Dessa maneira o melhor preço, na visão do cliente pode não ser o preço mais baixo.

Por isso cada empresa deve identificar qual é seu nicho de mercado e adaptar sua estratégia ao “composto de marketing” de maneiras mais adequadas ao seu foco principal que é o seu mercado-alvo ou cliente final.

Por fim o que importa é o Valor, não o Preço. Preço não é tudo é apenas um dos compostos de marketing.

Abraços do Benito Pepe

Venda Mais com Qualidade! Venda Ideias!

Benito Pepe — Sat, 10 Dec 2011 22:11:23 +0000

A prática da Venda é possivelmente uma das mais antigas atividades da humanidade. Sempre se vendeu de tudo, começando pelas ideias. Certamente os primeiros homens que decidiram sair do Continente Africano a fim de desbravar um Novo Mundo, tiveram que vender suas ideias para os demais que os acompanharam e isso ocorreu há milhares de anos.

Vender um Serviço ou um Produto também é comprar e vender uma ideia. Quando procuramos atender às necessidades e desejos do nosso público é porque, antes de tudo, as identificamos através de pesquisas que são analisadas e vendidas como ideias. Em outras palavras, as ideias fazem parte do Mercado.

Seguramente os profissionais de venda e as empresas, sabem que um bom atendimento trás melhores e maiores resultados, portanto essa não é a questão principal. A questão é: como efetuar um bom Atendimento? E como vender bem a Ideia?

Em primeiro lugar lembremo-nos que somos clientes a maior parte do tempo. Somos clientes quando compramos um pãozinho na padaria, quando tomamos uma condução ou quando vamos ao posto de gasolina abastecer nosso veículo, quando vamos almoçar em um restaurante, etc.

Além dessa consideração e dos pontos destacados acima, em qualquer atividade que trabalhemos, somos clientes também de nossos colegas de trabalho. Um colaborador é cliente do outro, é o que chamamos de Cliente Interno.

Muito bem! E como gostamos de ser atendidos? Certamente gostamos de ser atendidos com simpatia e perceber que estamos sendo “bem vindos” naquele local, não é mesmo? Gostamos também de ser paparicados, mas sem exagero é claro, Gostamos de ser chamado pelo nome, de ser ouvido e de ouvir calmamente e muitas vezes de maneira detalhada se necessário, enfim gostamos de ser encantados.

Ilustramos o primeiro ponto do atendimento: atender nossos clientes como gostaríamos de ser atendidos. Está aí a primeira Ideia a ser vendida e comprada.

Vamos destacar outro ponto: conheça o seu Cliente. E o conheça mesmo! O melhor possível, o mais profundo que você possa, não de maneira superficial. Conheça seus gostos, seus hábitos de consumo, suas preferências e o porquê delas. Compre as Ideias do seu cliente, compre os seus pensamentos. Assim você pode oferecer as Ideias que ele necessita ou deseja e a Venda será Natural.

Depois há outro detalhe que muitos se esquecem de valorizar. Os Clientes são seres humanos como nós e todos temos datas festivas como Aniversários, por exemplo. Agora, é importante destacar que simplesmente mandar um cartão de felicitação pelo seu aniversário não vai fazer muita diferença pra ele. Muitas empresas o fazem por mala direta e de maneira automática. Isso não vale muito, está mais do que badalado. O diferente, o especial é você pegar o telefone e ligar pra ele no dia do seu aniversário. Que bom vai ser ele saber que você dedicou alguns minutos do teu tempo pra ligar e parabenizá-lo de maneira mais intima.

Temos outros pontos preponderantes quando se fala em Venda, e é exatamente o que vem depois da venda, ou seja, a pós-venda! Um trabalho de pós-venda deve ser o mais completo possível. Você pode preparar um questionário básico com algumas perguntas que podem ser feitas ao teu cliente a fim de obter informações quanto à satisfação, tanto do produto, quanto do atendimento.

O trabalho de pós-venda quanto mais completo, melhor. Com ele você pode aperfeiçoar o atendimento a partir do momento que toma essa pesquisa como um feedback que vai lhe proporcionar a Melhoria Constante tanto sua quanto da sua empresa. Algumas perguntas são básicas e podem ser desenvolvidas a cada entrevista de acordo com as informações que você e sua empresa mais necessitam a fim de aperfeiçoar o atendimento e Vender Mais com Qualidade.

Todos sabem que a melhor Venda é aquela que vem através do boca em boca, ou seja, é o resultado de um ótimo trabalho de conjunto: atendimento e produto. Dessa maneira eu posso te desejar: Venda Mais com Qualidade!

Abraços do Benito Pepe

A Fábula do Vendedor de Cachorro-Quente e a Crise

Benito Pepe — Sun, 26 Jun 2011 00:19:55 +0000

Era uma vez um homem que vivia na beira de uma estrada vendendo cachorro-quente. Ele não tinha rádio, TV e nem lia Jornal. Preocupava-se apenas em produzir e vender bons cachorros-quentes. Prezava muito a qualidade do pão, da Salsicha e do atendimento ao seu cliente.

Ele também sabia divulgar como ninguém seu produto: colocava cartazes pela estrada, oferecia em voz alta e o povo comprava. Quando alguém passava em frente a sua barraca ele gritava: – olha o cachorro quente especial!

Usando o melhor pão e a melhor salsicha, o negócio como não podia ser diferente, prosperava. Ele começou a formar uma clientela fiel que voltava sempre e trazia cada vez mais gente para sua barraca de cachorro-quente, até que ele construiu uma grande loja e como estava prosperando cada vez mais, mandou seu filho estudar na melhor faculdade do país.

Um dia, seu filho já formado voltou para casa. E falou ao pai:

- Pai, você não ouve rádio, não vê TV, não lê os Jornais? A situação é crítica, o país vai quebrar.

Depois de ouvir isso, o homem pensou: “Meu filho estudou fora, lê jornais e vê TV. Deve estar com a razão.”

E com medo, e a fim de economizar preocupado com a tal crise, procurou um fornecedor mais barato para o pão e as salsichas de menor qualidade. Além disso, para economizar mais ainda, parou de fazer seus cartazes de propaganda que espalhava pela estrada. Abatido pela notícia da crise já não oferecia seu produto em alta voz. Ou seja, parou de fazer sua propaganda. (e como dizia o velho chacrinha: – “quem não se comunica se estrumbica”)

As vendas, é claro, despencaram até o negócio quebrar.

Então o pai muito triste, falou para o filho:

- Você estava certo filho, estamos no pior momento de todos os tempos.

Moral da história: o marketing é fundamental para o sucesso de um negócio.

E quando falamos em Marketing, temos que nos lembrar dos 5 Ps: Praça, Preço, Produto, Pessoal e Promoção.

A Praça é o local onde seu negócio está localizado. Ele é um bom local? É adequado ao seu produto e a sua clientela?

O seu Preço é competitivo?

O seu Produto é viável, necessário e de interesse geral?

O seu quadro de Pessoal atende bem a clientela, é preparado, atencioso, simpático, sabe se comunicar, está motivado?

E por fim, e tão importante quanto os outros Ps, não adianta de nada você estar bem localizado, ter um preço competitivo, ter um produto de qualidade e necessário, ter um excelente quadro de pessoal, se você não Aparecer, ou seja a promoção é o que fará com que todos conheçam seu produto e todos os outros Ps.

Diante da situação apresentada anteriormente eu pergunto: Estamos no pior momento de todos os tempos, ou estamos deixando de vender o nosso cachorro quente?

Como qualquer problema a crise vai passar e, em curto ou longo prazo, chegará outra. Mas isso não pode nos desanimar, faz parte da vida empresarial, da economia, do mercado.

Portanto o melhor a fazer é encarar a crise de frente, mas não deixando, contudo, ela influenciar seu espírito inovador, criativo, empreendedor e produtivo; faça esquecer-se dela e dê espaço para as novas perspectivas.

E aproveitando… Vamos comer um cachorro quente? Quero dizer com isso que não podemos nos abater nos momentos difíceis, não podemos esquecer-nos do lazer e de nenhum dos outros Quatro Pilares da Vida. Deus, a família, o trabalho e o próprio lazer.

Lembro-me de uma época em que muita gente ia a Ilha do Governador (no Rio de Janeiro), para namorar e comer o famoso “cachorro-quente da Ilha”. O Silvio Santos, no programa “Namoro da TV” comentava esse fato em rede nacional. Esse sanduiche parecia uma refeição, era imenso, diferente dos outros tradicionais daquela época. Alguém inovador começou a fazer um cachorro-quente que continha uma variedade imensa de opcionais e o seu sabor era especial e um grande diferencial. Dessa maneira todos “viajavam” só para ir até aquelas barracas na beira da praia do Jardim Guanabara na ilha do Governador, pois tinham um atrativo e algo que os motivava para tal investimento.

A criatividade, a inovação, a qualidade, o bom local (praça), o bom atendimento (pessoal), o bom preço e o excelente Produto, fazem o cliente procurá-lo. Nesse caso, a Promoção também se faz de “boca a boca” e até na mídia de maneira gratuita.

Abraços do Benito Pepe

Um Bom Ambiente de Trabalho é Fruto da Sorte?

Benito Pepe — Mon, 22 Nov 2010 02:17:47 +0000

Recentemente terminamos mais um Treinamento de Equipes, este apresentado para a equipe do Palladium Hotel em Laranjeiras no Rio de Janeiro, ali enfocamos a questão do Ambiente de Trabalho e as Relações Interpessoais. Um dos tópicos deste Treinamento levanta a seguinte questão: o Bom Ambiente de Trabalho é Fruto da Sorte ou somos nós quem o Fazemos?

Um dos objetivos ao levantar este ponto é simplesmente o de propiciar uma reflexão simples, no entanto muito esquecida: somos nós que fazemos o Ambiente de Trabalho. É claro e óbvio que, quando falamos do Ambiente Social, nós influímos no seu “Status”, ou seja, nós o construímos. E isso se passa não só pela liderança, chefia, gerência, supervisão, síndicos etc. Somos nós as peças primordiais nesse tabuleiro, sem as Pessoas não há o jogo.

O “ambiente de trabalho” pode ser visto como um “jogo de xadrez” em que nós somos as peças, a parte social e principal. E o tabuleiro é o lado físico. Depende de nós termos ou não um bom Astral, mas para se ter um bom Astral é necessário estar em sintonia com nossas Inteligências. (Veja as três Inteligências básicas) Então o Ambiente de trabalho é fruto da Sorte quando a Sorte é vista como o Astral que construímos.

A Alegria, o bom humor, a simpatia, a empatia, o prazer ao executar as nossas tarefas, a prontidão, o espírito de equipe, e, o espírito empreendedor. Enfim o bom Astral depende de nós. E para se ter um bom ambiente de trabalho é preciso estar em sintonia também e principalmente com os colegas, é ver e viver nossa empresa como se fora nossa casa, e lembrar que ali passamos a maior parte de Nossa Vida. A empresa é Mais do que nossa casa… Então Crie um Bom e Doce Lar para você.

Abraços do Benito Pepe

Formação de Preços, um momento importante dos 4ps

Benito Pepe — Wed, 10 Mar 2010 00:49:43 +0000

Quando falamos em Preço, precisamos lembrar dos 4ps do Marketing, ou melhor podemos incluir um quinto “P” e que sem dúvidas é o mais importante e ao mesmo tempo o mais “problemático” e impactante de todos os “p” é o P do “Pessoal”. Na maioria das empresas teremos sempre o “P” da Praça, que é a localização da empresa o “P” do Pessoal, mencionado acima, o “P” da Promoção ou Publicidade, o “P” do Produto ou serviço fornecido, e por fim um dos “Ps” mais preocupantes e que também pode ser um dos diferenciais de uma empresa, o “P” do Preço.

Muitas empresas tomam o Preço como fator de diferenciação, mas isso ocorre não só para os preços mais baixos. Ocorre também com as empresas que têm como diferencial o preço mais elevado e portanto prezam a qualidade máxima e um público muito mais exigente e não preocupado com preço.

Hoje em dia com tanta facilidade à informação, com fácil acesso à Internet e demonstrações claras e transparentes de todas as empresas via “Web”, é muito mais acirrada essa concorrência quanto ao Preço, e as empresas procuram disponibilizar para seus clientes a menor margem possível de lucro, algumas de maneira equivocada, trabalham com preços incapazes de compor suas planilhas de custos, isso porque estão pensando só na concorrência, depois constatarão e contabilizarão seus prejuízos…

Fixar preços através do mercado e para não perder mercado, pode ser um “tiro pela culatra”, o ideal é sempre analisar os custos e a qualidade do serviço e/ou produto oferecido, atendimento, localização, publicidade, pessoal. Enfim uma soma de fatores deverão ser levados em conta para formar o Preço.

Este assunto foi tema de debate em uma de nossas reuniões do grupo relaciono, onde empresários de diversos setores se reúnem para trocar informações e criar relacionamento. Nessa reunião se questionou se devemos ou podemos praticar preços mais baixos. E o consenso foi de que esporadicamente e em situações adversas podemos, após verificar que nossos custos foram cobertos, praticar descontos a fim de conquistar e/ou manter novos clientes. Mas note que é preciso cobrir os custos. É bom lembrar que há empresas que “investem” nos preços como se fosse uma “propaganda” uma promoção de sua empresa e de seus produtos, exemplos como esse foram e são praticados por algumas companhias aéreas que promovem promoções de tarifas aéreas que valem por pouco tempo e é só para alguns clientes que conseguem acesso e aquisição da passagem. O efeito é o famoso boca a boca e a divulgação do nome da empresa. Essa é uma estratégia de marketing.

Há também as empresas que entram no mercado de maneira agressiva com preços que “derrubam” a concorrência e pagam, literalmente pagam para ganhar uma fatia do mercado. Nessa batalha é importante saber até onde você pode ir…

Às vezes pensar muito no concorrente faz esquecermos do nosso trabalho e dos nossos diferencias que, como dissemos, nem sempre estão no preço. Quais são os nossos diferencias? O que faz nosso produto custar o que ele custa? Essas são questões que devemos refletir e fazer com que nossos clientes reflitam e percebam.

Foi também levantada a questão do preço do concorrente desleal, preço este que faz com que as boas empresas “percam” seus clientes maleáveis. Para essa questão levantou-se a hipótese de se pensar até onde podemos ir nessa briga de preços. É interessante mantermos alguns clientes, e arriscarmos não poder atender a outros? Às vezes é melhor oferecer um diferencial que não o preço a fim de mantermos nossos clientes…

Há momentos que podemos praticar preços promocionais a fim de gerar recursos e/ou capital de giro dispensando a capitalização no mercado financeiro onde os juros muitas vezes são exorbitantes. Mas neste caso a política de preços é esporádica e ocasional.

Os preços também podem ser oferecidos de maneira promocional a fim de manter a fidelidade de nossos clientes, e neste caso, há uma oferta com prazos contratuais. Nessa hipótese lembramos o velho dilema: “é mais fácil manter um cliente antigo do que conquistar um novo”.

Um ponto interessante e que acolhe não só nossos clientes como ajuda a conquistar novos clientes é o incentivo a indicações por parte de nossos clientes e amigos, gratificando os amigos que indicam amigos…

Há também momentos de situações econômicas melindrosas em que o preço é fundamental. Nessas ocasiões precisamos negociar também com nossos fornecedores, é bom lembrar que temos clientes mas também somos clientes uns dos outros.

Muitas vezes o preço depende do relacionamento, o valor do preço é resultado de um bom trabalho de atendimento, ou seja do relacionamento com o cliente.

Então, sem dúvidas um dos maiores investimentos que qualquer empresa deve fazer é investir no seu “P” mais importante o Pessoal, e aí sim treinar e treinar para um bom Atendimento Diferenciado, Cortez, Amigável, Simpático e com conhecimento técnico, das características do produto e acima de tudo dos benefícios do seu produto e/ou serviço.

Preço não é tudo! E muitas vezes é um dos últimos fatores que os clientes de maior exigibilidade vão analisar e muitos nem o fazem, desconsideram a questão do preço. Portanto caro colega pense antes de formar seus preços.

Podemos definir nossos preços, pensando no nosso público, e podemos pensar no nosso público ou melhor no público que queremos ou podemos ter pensando no nosso preço.

Abraços do Benito Pepe

A Importância do Relacionamento Empresarial e do Tempo

Benito Pepe — Sun, 22 Nov 2009 01:43:35 +0000

Quando falamos em relacionamento estamos nos referindo a troca de informações, experiências, prazeres e dificuldades, entre tantas e tantas outras situações que o relacionamento nos propiciam. Quando se fala de Relacionamento Empresarial não é diferente. Marcello Pepe, criou o Relaciono exatamente para isso, a fim de que empresários pudessem se reunir e criar grupos de relacionamentos, grupos estes que estão se espalhando pelo Brasil, onde se debate e troca-se experiências. Além disso, com o tempo, vai se conquistando uma confiança mútua e a “rede de trabalho” vai sendo tecida paralela e progressivamente.

Nessas reuniões sempre há algum tema para Debate e Reflexão, um deles fala sobre a questão do Tempo. Vamos ver uma pequena estória e um apanhado do debate sobre este tema.

O Lenhador sem Tempo

Um caçador saiu para o seu dia de lazer e, ao entrar na floresta, encontrou um forte lenhador que tentava derrubar uma árvore. Ele passou o dia todo caçando e, ao retornar para o seu hotel, passou novamente pelo lenhador, que ainda continuava tentando derrubar a mesma árvore.

O caçador percebeu que o machado utilizado pelo lenhador não estava afiado.

Disse, então, ao lenhador:

- por quê você não Afia esse Machado?

O lenhador lhe respondeu:

- Não posso. É mais uma atividade para fazer e eu não tenho tempo.

Bem, amigo leitor, o que você diria quanto a esta questão do tempo?

Vejamos uma síntese de alguns dos comentários:

* Sucesso = organização. Precisamos saber utilizar e organizar o nosso tempo…

* Com nosso tempo bem administrado e dedicado ao cliente (tanto aos externos quanto aos internos), podemos customizar melhor nossos produtos e serviços a fim de, além de atender bem nossos clientes, poder encantá-los.

* Comentou-se também sobre o exemplo Americano em que se pergunta para os amigos e familiares: – como foi o teu dia? o que você fez hoje?

Com isso se pode refletir a utilização do nosso tempo, de dia para dia, analisando-se o que temos feito do nosso tempo, esse bem tão precioso.

* Uma dica quanto ao Afiar o Machado é, faça pesquisas, esse tempo é ganho ao não se desperdiçar, “custo”, “esforço” e “tempo”, esse é um processo de racionalização, ou seja um caminho que nos proporcionará economia de custo, esforço e tempo.

* Precisamos cuidar da Saúde: Física, Familiar, Intelectual (espiritual), Social (no sentido de responsabilidade social) e Financeira.

Bem amigo leitor, esta é uma síntese muito sucinta do debate, é preciso estar presente para usufruir profundamente dos assuntos, é como falar da cor Vermelha sem nunca poder vê-la, o “cego” nunca poderá saber como é esta ou outras cores… mas se você enxerga, veja as cores, veja o seu tempo.

Há pessoas que dizem que não têm tempo livre para mais nada a não ser para as atividades que já fazem no dia a dia. Quanto a isso eu dou um pequeno exemplo para mostrar-lhe que você tem tempo sim, basta ver o que você está priorizando… por exemplo se você soubesse agora mesmo que em um supermercado próximo à sua casa, ou seu trabalho, está havendo uma promoção que dura uma hora, ou seja dentro de um tempo hábil e possível para você chegar ao mercado, e essa promoção é: Venha ao mercado “Tal” e ganhe agora mesmo um vale compras no valor de R$ 100.000,00 para você gastar no que quiser e quando quiser. Você iria até o mercado? Você acharia o tempo para ir lá? Lembro que é algo certo (não é um concurso). Você vai não é mesmo? Onde está o teu Valor, aí está o teu Coração e o Teu Tempo.

Abraços do Benito Pepe

Sobre a questão do tempo leia também este artigo:

O Tempo está Passando Mais Rápido?

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A F1 – Fórmula 1 – em Alegoria a uma empresa

Benito Pepe — Sat, 18 Apr 2009 01:18:00 +0000

Na Fórmula 1, quem gosta de assistir e acompanhar, nota claramente que as decisões e a diferença entre quem tem sucesso e quem perde ou é o principal vitorioso, está nos décimos de segundo e às vezes até nos milésimos de segundo…

Precisa-se tomar decisões em segundos e até em micro-segundos, isso ocorre tanto com a equipe ou com seu líder que seria o gerente na empresa, quanto com o piloto que é o representante visual da empresa, o homem da linda de frente, aquele que “aparece” ou não… aparece bem ou aparece mau, ou simplesmente não aparece.

A empresa pode ser comparada com o Piloto, o nome do piloto é o nome da empresa, é quem aparece. Quando falamos com alguma empresa automaticamente dizemos: olá é o fulano, e damos o nome da empresa. Muitas vezes reconhecemos o nome de uma pessoa e o seu “sobrenome” ou melhor o “nome da empresa”, assim: o João do banco tal, o Pedro da empresa tal, etc.

A mesma coisa ocorre com o atendente do telemarketing ou atendente telefônico das empresas, eles são os que “aparecem”, “são” a empresa, independente de isso ser um totalizador real é uma verdade. Se ele atender mau, o cliente vai falar que tal empresa é ruim. É isso que ocorre, ou não é? Ou há alguém que diz “puxa” não dei sorte peguei um mau atendente…

Correlacionando a fórmula 1 podemos ampliar essas ideias:

1. quem aparece é o piloto;

2. o “gerente” muitas vezes não aparece, mas ele também é o responsável pelo sucesso ou fracasso da equipe/empresa.

3. os proprietários “aparecem” como os Investidores, como os que têm ou não Ousadia – são ou não Arrojados, têm ou não Visão empresarial.

4. não podemos esquecer de maneira nenhuma os que muitas vezes ficam por de trás dos bastidores e cuidam da limpeza, da troca de pneus, da reposição de materiais, da alimentação, da saúde e segurança dos pilotos etc.

Em fim podemos notar claramente que muitos “desses pontos” são esquecidos ou menosprezados e considerados inferiores, mas são justamente esses detalhes que fazem o sucesso ou o fracasso de uma “equipe” em comparação a outra.

Quando visitamos um restaurante pela primeira vez, não conhecendo ainda nada quanto à higiene e qualidade, vamos ao banheiro lavar as mãos antes da refeição, se notamos uma limpeza ausente, ou um mau cheiro e coisa do gênero, acho que muitos de nós já começamos a pensar e repensar se permaneceremos ali, muitos dirão: eu vou embora na hora…

Bem, quero dizer com isso que às vezes e muitas são essas vezes, uma das funções mais simples na empresa pode fazer a diferença do sucesso ou do fracasso dessa empresa.

Na formula 1 muitas vezes os milésimos de segundos mostram quem vai vencer e quem perderá a competição. Em qualquer empresa, em um mercado de concorrência, se passa a mesma coisa, são frações de segundo que vão separar a vencedora da perdedora…

Para as empresas, não cabem “só” a limpeza do banheiro mencionada no exemplo anterior, podemos incluir: a limpeza de todas as instalações, dos produtos em exposição, dos ambientes de trabalho com transparência de limpeza ou não, o odor no ambiente, a iluminação. Enfim há uma infinidade de frações de segundos a serem considerados.

Outros exemplos que se somam às frações de segundos e agora já podem ser computados em segundos ou minutos de diferença, é o atendimento do pessoal na empresa. Um bom atendimento seja do garçom, seja da simpatia da secretária que atende o cliente, ou seja lá de quem for que tenha contato com o cliente, pode fazer a grande diferença. Mas isso a maioria das empresas sabem, e os “vendedores” sabem que o atendimento faz a diferença, não há dúvidas quanto a isso.

Em outras palavras, com alguma exceção contingêncial, as equipes de fórmula 1 e as empresas, possuem excelentes pilotos.

Então onde a empresa pode ganhar a “corrida” da concorrência é nos décimos e milésimos de segundo. Precisamos de uma boa diretoria que nos proporcione condições de enfrentar a concorrência; precisamos de um comprometimento e uma dedicação elementar; precisamos encarar nosso trabalho com responsabilidade e determinação; precisamos não só nós nos comprometermos com a equipe mas incentivar aos outros para que o façam.

Não adianta nada, o piloto mostrar um grande potencial, atingir as metas, porém ser irresponsável na hora certa de entrar no boxe ou errar uma freada. Basta um pequeno erro e a corrida estará perdida. Caro colega, não nos é permitido errar, imagine se um piloto de avião pudesse errar….

Agora, e se o piloto não obstante a ser um ótimo piloto, resolve não correr naquele dia ou mesmo treinar fervorosamente, será que alcança resultados quem não treina? Ou quem não entra na Corrida? Será que o piloto pode deixar de ir um dia treinar ou correr sem que seja bem evidenciado a toda equipe esse fato com antecedência? Salvo uma calamidade, é claro.

Nós somos pilotos de fórmula 1! E então somos da equipe vencedora ou da perdedora?

Abraços do Benito Pepe

Tópicos postados (Sumário) com o tema: Ambiente de Trabalho nas Pequenas Empresas e o Marketing Interno (endomarketing)

Benito Pepe — Fri, 13 Mar 2009 00:12:00 +0000

Segue o Sumário deste Texto: Ambiente de trabalho nas pequenas empresas e o marketing Interno (endomarketing)

Você pode encontrar todos os tópicos abaixo dentro deste texto. Basta ir seguindo o link no final de cada postagens.

O PROBLEMA E A METODOLOGIA

Introdução
Delimitação do Estudo
Relevância do Estudo
Objetivos
Questões de Estudo
Metodologia
Definição dos Termos

AMBIENTES DE TRABALHO, PEQUENAS EMPRESAS E O MARKETING

Distinção entre os Ambientes: Físico e Social
Pequenas Empresas
O que são Pequenas Empresas?
Uma Distinção nas Pequenas Empresas – Empresa Familiar
A Importância do Pessoal na Pequena Empresa
Marketing, Entendendo o Conceito Contemporâneo
Endomarketing ou Marketing Interno
Comunicação, Integração e o Marketing Interno
Questões Culturais e influência no Marketing Interno

INFLUÊNCIA DOS AMBIENTES

Motivação ou Não, Causada Pelo Ambiente de Trabalho
Motivação na Pequena Empresa
Influência do Ambiente Físico
Ambiente Físico na Pequena Empresa
Componentes do Ambiente Físico e o Ambiente de Trabalho

Princípios dos 5S

Relações Interpessoais e Qualidade de Vida no Trabalho
Fatores Intrapessoais e a Qualidade de vida no Trabalho

Inteligências Aplicadas no Ambiente de Trabalho
QI – Quociente de Inteligência
QE – Quociente de Inteligência Emocional
QS – Inteligência Espiritual

Responsabilidade Pela Qualidade de Vida no Ambiente de Trabalho

CONCLUSÃO

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

BIBLIOGRAFIA

ANEXO 1 – Questionário
Dedicação e Agradecimentos

Abraços do Benito Pepe

Anexo I (Questionário usado nesta pesquisa) e; Dedicatória e agradecimentos.

Benito Pepe — Thu, 12 Mar 2009 20:29:00 +0000

Este ANEXO pertence ao texto: Ambiente de trabalho nas pequenas empresas e o Marketing Interno (Endomarketing)

No final do questionário deixo minha dedicatória e meus agradecimentos.

ANEXO 1

QUESTIONÁRIO

Prezado(a) senhor(a), meu nome é Benito Pepe, desejo realizar uma pesquisa em sua empresa para conhecer o desempenho e a importância do seu ambiente de trabalho e as relações interpessoais na sua empresa, tanto quanto outras questões pertinentes. Sua contribuição é fundamental para a obtenção de resultados que possam esclarecer pontos a serem melhorados no mesmo e na organização.

1 – No seu ambiente de trabalho se mostra clareza aos objetivos e missão da empresa, ou seja, quanto aos funcionários sabem de suas responsabilidades e quanto às metas ajudam a chegar ao resultado esperado?

( ) SIM
( ) NÃO
( ) ÀS VEZES

2 – Como você considera o grau de informalidade e estímulo à criatividade no seu ambiente de trabalho?

( ) RUIM
( ) REGULAR
( ) MÉDIO
( ) BOM
( ) ÓTIMO

3 – Marcar no máximo três alternativas de um total de 10 opções:

“O ideal em um ambiente de trabalho é quando:

( ) todos fazem parte do time, arregaçam as mangas e trabalham juntos como uma equipe”.
( ) o ambiente de trabalho é confortável, é bem iluminado e com temperatura agradável”.
( ) as pessoas se tratam com respeito e justiça, criam um bom clima de trabalho”.
( ) as mesas e acessórios de trabalho são adequadas ao serviço.”
( ) se exige, mas se dá todas as condições para o trabalho sair bem feito.”
( ) o local de trabalho possui cores e aromas agradáveis.”
( ) se é coerente, o que se fala vale e se sabe ouvir.”
( ) posso trabalhar com todo conforto como se estivesse em minha casa.”
( ) se valoriza o meu trabalho, e se dá a ele reconhecimento público.”
( ) o layout em nossa empresa é perfeito a locomoção é fácil e agradável.

4 – Acrescente aqui alguma idéia ou sugestão que o Sr (a) teria para uma melhora no seu ambiente de Trabalho:
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………….

5 – Questões quanto aos 5S (bons sensos quanto ao ambiente de trabalho)
Leia, reflita e responda: com que freqüência pratica? Use os seguintes critérios:

QUASE NUNCA………………(1)
ÁS VEZES ………………………(2)
QUASE SEMPRE …………….(3)
SEMPRE …………………………(4)

O Sr (a):
5.1 ( ) Mantém uma lista atualizada de coisas a fazer usando algum critério de priorização
5.2 ( ) Compara, ao final do dia, o planejado com o executado
5.3 ( ) Está consciente dos hábitos pessoais que gostaria de mudar
5.4 ( ) Anota todas as boas idéias que tem
5.5 ( ) Mantém somente coisas necessárias no seu ambiente de trabalho
5.6 ( ) Pratica hábitos saudáveis para manter a sua saúde física e mental
5.7 ( ) É um indivíduo paciente e persistente em tudo que faz
5.8 ( ) Gosta de trabalhar em equipe
5.9 ( ) É um bom ouvinte
5.10 ( ) Mantém sua mesa limpa e organizada
5.11 ( ) É capaz de perdoar um erro
5.12 ( ) Critica em particular e elogia publicamente
5.13 ( ) Coloca-se no lugar do outro
5.14 ( ) É, enfim, um criador de qualidade de vida

6 – O que o Sr (a) pensa do seu ambiente de trabalho e de sua empresa?
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………

7 – O Sr (a) acredita que o ambiente de seu trabalho pode influir de alguma forma em suas relações com os demais colegas e com a imagem da empresa? Como se daria isto?
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………

8- O Sr (a) busca de alguma forma o seu aprimoramento profissional? Como?
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Dedicatória e Agradecimentos

Ao meu pai, meu primeiro mestre.

à minha mãe que sempre acreditou em mim,
e me ajudou em meus estudos, inclusive orando por mim.

Aos meus irmãos e especialmente ao Sérgio meu sócio,
que de várias formas sempre contribuiu em meus trabalhos.

Aos meus funcionários, colabores e colegas do ambiente de trabalho,
que fundamentalmente enriquecem meus conhecimentos.

As empresas que contribuíram com minha pesquisa.

Especialmente a minha esposa Vânia e ao meu filhinho Benitinho e a agora a Bebela,
que sofreram minha ausência enquanto da dedicação a este trabalho.

A todos que de alguma forma contribuíram para a realização deste trabalho.

Acima de tudo a Deus, sem o qual não estaríamos aqui neste planeta.

AGRADECIMENTOS

Ao Prof. Mário Manhãs, pela orientação na elaboração desta monografia.

Ao Prof. Bechara, pelas orientações gerais e sugestões.

A Profª. Ieda Sândi, pelas orientações quanto à formatação de monografias.

A Profª. Tânia Ecard, pelas orientações de pesquisa.

Aos que contribuíram respondendo ao questionário e entrevista.

Aos diversos professores que enriqueceram meus conhecimentos.

Aos demais, que, ajudaram de alguma forma na elaboração desta monografia.

E a você amigo leitor que agora contribui deixando o seu comentário, Muito Obrigado!!

Abraços do Benito Pepe

Link para esse texto: Ambiente de trabalho nas pequenas empresas e o Marketing Interno (Endomarketing)

Dedicatória e Agradecimentos

De quem é a responsabilidade pela qualidade de Vida no ambiente de trabalho e; Conclusão deste Texto

Benito Pepe — Wed, 11 Mar 2009 22:02:00 +0000

Concluindo esse texto…

3.8. Responsabilidade Pela Qualidade de Vida no Ambiente de Trabalho

Normalmente procura-se passar a responsabilidade para a outra parte, porém é importante relembrar que somos produto do meio, mas também influímos no meio.

Desta maneira não podemos esquecer que o mundo é hoje o que é pelo processo de anos e anos modificados pela influência dos nossos antepassados que geraram a história da humanidade. Da Mesma forma ocorre em nossas empresas, que neste caso, em períodos bem menores é capaz de absorver as influências recíprocas: tanto recebe como influi no ambiente.

Como diz Bom Sucesso (1997)

Além de constituir responsabilidade da empresa, qualidade de vida é uma conquista pessoal. O auto conhecimento e a descoberta do papel de cada um nas organizações, da postura facilitadora, empreendedora, passiva ou ativa, transformadora ou conformista é responsabilidade de todos: acionistas, diretores, técnicos, profissionais das diversas categorias e níveis hierárquicos. Um gesto cada atitude, qualquer proposta, todo silêncio determinam um desenho de organização. (p.47).

Com este enfoque podemos perceber que em um ambiente seja ele qual for, não seremos apenas figurantes em cena, mas sim co-autores e protagonistas que são influenciados pelo meio mas também influenciadores no meio.

Importante também é efetuar-se temporariamente uma pesquisa de clima e de qualidade de vida na empresa, evidentemente esta pesquisa retratará as expectativas dos indivíduos e como eles percebem a empresa, desta forma saberemos se o marketing interno está sendo bem elaborado e difundido pelos colaboradores da empresa saindo de dentro de nossa organização e passando para o mercado externo.

Esta pesquisa é de suma importância e da mesma forma que fazemos pesquisas de mercado para analisar novos entrantes ou concorrência, etc. precisamos fazer também, e acima de tudo este levantamento do nosso “mercado” interno ou melhor nossa clientela interna. Desta forma saberemos como anda o ambiente interno como um todo, da forma como ele é percebido por nosso público.

Observamos que nas pequenas empresas, quando muito, estas pesquisas são feitas de maneira informal, na verdade a maioria das empresas não procura fazer pesquisas quanto ao seu público interno.

Da mesma forma nós investigamos que os funcionários destas pequenas empresas, não procuram em termos gerais, a busca por esta qualidade de vida pessoal, fato este que ocorre por diversas questões, entre elas, possibilidades de “encontrar tempo”, questões de ordem financeira ou por acharem que a empresa deve estar separada de suas vidas particulares. Na prática muitos não se dão conta, como já dissemos, que passam a maior parte de suas vida dentro do ambiente de trabalho. Outros porém, reconhecem que a qualidade de vida no trabalho também depende deles e buscam isto com empenho.

CONCLUSÃO

Começamos este estudo através de uma reflexão quanto aos ambientes e as possíveis influências que estes poderiam propiciar aos indivíduos. Imaginamos diversos locais dos mais heterogêneos admissíveis, experimentamos que verdadeiramente alguns destes ambientes como por exemplo um shopping center, um casamento formal em uma igreja, um baile de carnaval, uma discoteca, as areias das praias do Rio de Janeiro, em suma, diversos ambientes influem no comportamento das pessoas e evidentemente na maneira em que agem nestes distintos locais.

Partindo desta premissa, criamos a hipótese que o mesmo poderia ocorrer nos ambientes de trabalho. Enfocamos os ambientes das pequenas empresas, o qual fez parte deste estudo. Principiamos buscando as questões que mexem nas emoções e por conseguinte movimentam as pessoas, algumas teorias motivacionais foram analisadas, diversos componentes do ambiente físico, e alguns fatores intrínsecos às pessoas também não foram perdidos. Pois como vimos o ambiente distingue-se entre o físico e o social.

O endomarketing ou marketing interno, que engloba a contratação, o treinamento, a motivação dos funcionários das empresas e, faz a comunicação fluir de forma integrada, tem como principal objetivo criar relacionamento com estes clientes internos. Verificamos que nas pequenas empresas em sua maioria não se vive esta questão, não se fazem pesquisas quanto ao clima organizacional, e com raras exceções há treinamentos. Porém de forma empírica e informal algumas destas empresas estão bem sintonizadas com seu pessoal, isto se reflete pelo fato de, em grande parte, estas empresas serem familiares e dirigidas pelo próprio dono, que desta forma está mais próximo de sua equipe e não se utiliza hierarquia intermediária.

Muitos dos funcionários destas pequenas empresas, tem uma afinidade bem estreita com a diretoria, fator este que dificilmente ocorre em grandes empresas, alguns também se sentem um pouco donos da empresa, e desta forma não só recebem a influência, como influem diretamente no ambiente, tanto no físico como no social.

As necessidades dos seres humanos são bem amplas e fazem parte de escalas diferenciadas de indivíduo para individuo. Constatamos que nestas empresas, via de regra, o enfoque está nas necessidades básicas. Porém existindo também uma necessidade de estima e relações sociais bem apurada em muitos membros destas empresas.

Muitos destes colaboradores têm consciência e percebem que permanecem mais tempo no ambiente de trabalho do que eu seus lares, e por este motivo procuram fazer do seu ambiente de trabalho o mais agradável possível, buscam assim harmonizar-se com os colegas e com a diretoria da empresa.

Se tivéssemos que sintetizar os sentimentos ou desejos destes funcionários, utilizaríamos a frase “alegria no ambiente de trabalho”, é o que demonstra que por viverem mais com os colegas de trabalho do que com seus familiares, sentem este desejo, e alguns não possuem outros grupos sociais além do trabalho.

Percebemos que todos os aspectos do ambiente físico e o social no trabalho podem se entrelaçar influindo um no outro, em termos gerais podemos afirmar que as condições físicas favoráveis ao trabalho influem no relacionamento com os clientes internos, tanto quanto estes funcionários podem, através de suas opiniões e condutas sociais influir no ambiente físico.

Da mesma forma as relações interpessoais dentro da empresa, o endomarketing se reflete fortemente nos clientes externos que vivenciam desta forma a realidade vivida dentro da empresa.

Como disse um funcionário: “quando estamos alegres fazemos sorrir nossos clientes,” e é evidente que a alegria no ambiente de trabalho é a melhor maneira de fazermos o marketing interno aflorar para os clientes externos.

Abraços do

Benito Pepe

Bibliografia e Referências Bibliográficas

Próximo tópico: Anexo I (Questionário usado nesta pesquisa) e; Dedicatória e agradecimentos.

As Relações no trabalho e os fatores que Influenciam reciprocamente nos ambientes, tanto o Social como o Físico.

Benito Pepe — Wed, 11 Mar 2009 20:53:00 +0000

Continuando o texto…

3.5. Relações Interpessoais e Qualidade de Vida no Trabalho

Como se viu em tópicos anteriores, as pessoas são produtos do meio em que vivem, tem emoções, sentimentos e agem de acordo com o conjunto que as cercam, seja o espaço físico ou social.

Precisamos relembrar que da mesma forma que somos influenciados pelo ambiente também influímos no ambiente, desta maneira a nossa relação interpessoal pode ser um fator de agradável bem estar em nossos ambientes, e no caso específico das pequenas empresas podemos observar que muitas das pessoas que ali trabalham a possuem verdadeiramente como o principal ambiente em suas vidas, seja porque passam muitas horas neste ambiente, seja por não poder usufruir outros ambientes por questões de tempo ou financeiras.

Como diz Bom Sucesso (1997)

A valorização do ser humano, a preocupação com sentimentos e emoções, e com a qualidade de vida são fatores que fazem a diferença. O trabalho é a forma como o homem, por um lado, interage e transforma o meio ambiente, assegurando a sobrevivência, e, por outro, estabelece relações interpessoais, que teoricamente serviriam para reforçar a sua identidade e o senso de contribuição. Pessoas pouco estimadas no lar têm, às vezes, afeto e reconhecimento na organização. (p.36).

Desta forma se verifica, principalmente nas pequenas empresas, que se estende, a idéia de empresa familiar para os demais colaboradores, onde as empresas que possuem condições de dar estabilidade e uma equipe coesa e amável sempre podem contar com a chefia quando necessário para uma ajuda extra por exemplo, seja de ordem financeira ou de tempo fora da empresa, sem a necessidade de avisos remotamente antecipados.

Quando analisamos as questões que facilitam as relações interpessoais nas pequenas empresas, notamos que quanto ao grau de informalidade e estimulo à criatividade nestes ambientes de trabalho, a maioria o consideram bons e ótimos. Desta forma facilita-se uma interação e uma comunicação mais eficiente corre dentro da empresa e é transmitida para a clientela externa.

Podemos considerar as relações interpessoais como um tipo de inteligência humana, falaremos mais à frente das inteligências humanas, como comenta Goleman (1995) a inteligência interpessoal pode ser desdobrada em quatro aptidões distintas: liderança, capacidade de manter relações e conservar amigos, além de resolver conflitos.

3.6. Fatores Intrapessoais e a Qualidade de vida no Trabalho

Cada pessoa tem uma história de vida, uma maneira de pensar a vida, uma maneira de viver a vida e assim também o trabalho é visto de sua forma especial e particular. Há pessoas mais dispostas a ouvir, outras nem tanto, há pessoas que se interessam em aprender constantemente e o conhecimento é uma constante em sua vida, outras não. Enfim as pessoas tem objetivos diferenciados e nesta situação muitas vezes priorizam o que melhor lhes convém e às vezes estará em conflito com a própria empresa. Isto de fato é notável nas diversas empresas.

Como observado por Bom Sucesso (1997)

O auto conhecimento e o conhecimento do outro são componentes essenciais na compreensão de como a pessoa atua no trabalho, dificultando ou facilitando as relações. Dentre as dificuldades mais observadas, destacam-se: falta de objetivos pessoais, dificuldade em priorizar, dificuldade em ouvir. (p.38).

Notamos que esta afirmação é verdadeira, muitos destes funcionários em pequenas empresas dificilmente buscam o seu aprimoramento profissional, e foram honestos ao responder o questionário dizendo: “não busco este aprimoramento, mas pretendo faze-lo”; “procuro aprender com quem sabe”; “é um defeito que devo corrigir sou muito preguiçoso”;

Outros poucos afirmam que “buscam seu aprimoramento profissional agindo com humildade e ajudando aos outros, exercitando humanidade”;

Foi também observado que embora não se busque muito o seu aprimoramento profissional, ao menos uma boa parte demonstrou a vontade em faze-lo.

É bom lembrar também que o ser humano é individual, é único e que, portanto também reage de forma única e individual a situações semelhantes. Desta forma embora a empresa deva cumprir com o seu papel propiciando tais condições, estes valores são mais intrínsecos e intrapessoais, Comenta Bom Sucesso.

No cenário idealizado de pleno emprego, mesmo de ótimas condições financeiras, conforto e segurança, alguns trabalhadores ainda estarão tomados pelo sofrimento emocional. Outros, necessitados, cavando o alimento diário com esforço excessivo, ainda assim se declaram felizes, esperançosos.(p.176).

Como pude observar pelo tempo que tenho de empresário, e pelos muitos funcionários que já passaram por minhas empresas, essa afirmação de Bom Sucesso é absolutamente verdadeira. Entre tantos outros, tenho um exemplo de um ex-funcionário e atual amigo chamado Antonio e que carinhosamente chamamos Toinho, que jamais vou esquecer.

O Camarada trabalhava comigo como auxiliar de serviços gerais especificamente limpeza dos automóveis e da loja. Era um sujeito que vivia sozinho em uma casa de um único cômodo, um quarto, na baixado fluminense, em local paupérrimo. Ganhava apenas um pouco mais de um salário mínimo e uma comissão que pagamos pelo total dos carros vendidos pela loja. Não era um salário miserável, mas era o menor dentro da empresa.

Ocorre que este funcionário normalmente era o mais alegre e feliz na empresa, vez em quando vinha em meu escritório e conversávamos sobre os mais diversos assuntos, ele se interessava em assistir programas de TV de entrevistas, como Jô Soares e outros afins. Talvez por isso tinha sempre assunto para tudo, vivia lendo livros e se interessava em ouvir para aprender mais e mais, mesmo depois do horário de trabalho ou em algum local em que nos encontrássemos fora da empresa.

Um certo dia, depois de sair de uma festa, um grupo de bandidos, o cercou e deram tanta pancada no Toinho, mas tanta pancada que ele teve que ficar no hospital por vários meses, o resultado foi que ele não teve mais condições de trabalhar e por isso está aposentado. Ele continua nos visitando e aprendendo e logicamente nos ensinando muito.

Com certeza eu aprendo mais com ele do que ele comigo. Eu aprendo que a verdadeira alegria não depende só de fatores externos, mas sim de fatores e valores que temos dentro do nosso ser, são valores intrapessoais que ninguém pode tirar ou por dentro de nós. O Toinho não pode mais trabalhar, ficou com problemas de coordenação motora, caminha com dificuldade, está até gordinho (ele tinha um corpo atlético), mas continua com uma alegria interior inexplicável.

Hoje, como antes já ocorria, ele continua trazendo seus amigos que vem em nossa empresa nos conhecer e compram automóveis conosco. Por este exemplo, e por tantos outros que poderia dar, acredito que o marketing interno está também ligado ao coração de cada indivíduo, de nada valerá um excelente trabalho, se não tivermos pessoas aptas a ouvir e a buscar o crescimento pessoal desenvolvendo valores intrapessoais através do autoconhecimento.

Existem alguns pontos relacionados à inteligência no trabalho, para isso leia minha postagem: Inteligências Aplicadas no Ambiente de Trabalho

Abraços do Benito Pepe

Próximo tópico: De quem é a responsabilidade pela qualidade de Vida no ambiente de trabalho e; Conclusão deste Texto.

Bibliografia e Referências bibliográficas

Componentes do Ambiente e sua organização

Benito Pepe — Tue, 10 Mar 2009 15:01:00 +0000

Continuando o texto: Ambiente de trabalho e o Marketing Interno…

3.3. Componentes do Ambiente Físico e o Ambiente de Trabalho

O objetivo de um arranjo funcional é garantir conforto, bem-estar, satisfação e segurança para os funcionários e garantir aos clientes melhores condições de visualizar os produtos, além de um ambiente saudável e agradável de ser visitado.

Ao espaço físico cabe oferecer flexibilidade na disposição dos materiais e bom aproveitamento do espaço. À empresa propiciar aumento dos níveis de qualidade, produtividade e eliminação dos desperdícios.

Isto é fator de conhecimento de todos e faz parte de muitas correntes de pensamentos da administração, porém como diz Moreira (2000)

Esses fatores em si não promovem a satisfação, mas a sua ausência a inibe. Por outro lado, fatores como oportunidade de auto-realização, reconhecimento pela qualidade e dedicação no trabalho, a atratividade do próprio trabalho em si e a possibilidade de desenvolvimento pessoal e profissional do trabalhador são motivadores em essência. Recebem o nome de fatores de motivação. (p.287).

Outro fator também muito importante quanto ao espaço físico e que podemos definir como componentes do ambiente físico, são os aspectos que mexem e influem em nossos cinco sentidos. Esses aspectos podem influir em nossos relacionamentos internos, e principalmente mexer com o público externo. Como comenta Bekin (2004)

Veja o sucesso das lojas de conveniência nos postos de gasolina em áreas urbanas. Pagará mais por serviços que preencham seus cinco sentidos; algo que seja atraente e agradável à visão, ao olfato, ao tato, à audição, e ao paladar certamente chamará a atenção. Algo que também tenha um som aprazível ganhará destaque em relação a quaisquer outras coisas. (p.36).

Sabemos porque uma empresa pode ter mais sucesso do que outra. Entre os diversos fatores para o sucesso, podemos citar as condições ambientais presentes nas diversas empresas. Desta forma que as questões ambientais citadas por Bekin, influem nas pessoas nas lojas de conveniência dos postos de gasolina, com seus ambientes aconchegantes.

Temos também exemplos de lojas de departamentos e fast-food que possuem um majestoso ambiente físico que também mexem com nossos cinco sentidos, desta maneira ao se pensar em fazer um lanche vem em nossa mente este conjugado de ambiente agradável, que enche os nossos olhos, o nosso paladar, em fim nos atrai ao estabelecimento.

Embora não faça parte deste tópico, não podemos deixar de lembrar que o ambiente físico também influi no ambiente social, ou seja uma reciprocidade de influencias podem ser mencionadas aqui. Em outras palavras, se temos um ambiente de trabalho limpo, alegre, colorido, com um visual agradável aos olhos, um som ambiente. Certamente estaremos com um ar motivador para melhor nos relacionar com os clientes tanto os externos quanto os internos, nossos colegas de trabalho.

Neste tópico, tivemos alguns comentários no questionário (anexo 1) do tipo:

Com um ambiente agradável e funcional, os empregados tendem a trabalhar com mais prazer, e isso se reflete no atendimento aos clientes, criando com isso uma boa imagem perante o seu publico alvo;

É notório que um ótimo relacionamento com colegas no ambiente profissional, faz sorrir até nossos clientes amigos quando presentes.

Isto pode ocorrer com qualquer empresa independente do seu tamanho, independentemente da sua segmentação. Um ambiente agradável, aconchegante é sempre fator determinante para o sucesso.

É pertinente citarmos aqui um caso ocorrido em nossa empresa. Neste ano de 2004 abrimos mais uma loja de automóveis na mesma avenida em que já tínhamos uma empresa com escritório montado e equipe formada. Como a proximidade é grande entre as lojas achamos por bem, inicialmente, manter uma administração única. Portanto na loja nova ficou primeiramente somente a equipe de vendas e pessoal de limpeza. Desta maneira todas as vendas efetuadas na nova loja deveriam ser trazidas para a administração na loja matriz onde existiam todos os equipamentos necessários como computadores, copiadoras, aparelhos de fax, etc.

O fato é que alguns membros da equipe antiga não queria ir trabalhar na loja nova, pois achavam que lá não venderiam como na matriz, e não sabiam dizer o motivo, e na verdade o fato ocorria mesmo, se vendia menos lá. O ponto comercial é bem próximo o que elimina algumas questões quanto ao cliente externo pois o público que visita uma loja visita a outra.

Bem, depois que resolvemos mudar a administração para a loja nova e levarmos os equipamentos e a base dos escritórios para esta loja, o fato das vendas começaram a mudar, a loja nova começou a vender mais que a matriz.

Com isso chegamos a conclusão que, e como disse, é pertinente ao nosso trabalho, o ambiente de trabalho físico, escritórios bem montados, o movimento produzido por uma empresa atuando e viva, além de outros fatores anteriormente mencionados fazem verdadeiramente a diferença. Com isso decidimos equipar as duas lojas com as mesmas condições e contratar mais funcionários, a fim de gerar mais movimento novamente na antiga matriz.

Apesar dos méritos do ambiente físico, mencionados aqui, verificamos que a maioria das pessoas respondeu ao questionário (anexo 1), quando lhe fora perguntado qual o ideal em um ambiente de trabalho, marcando as opções que davam mais sentido ao lado social, como: “todos fazerem parte do time, arregaçarem as mangas e trabalharem juntos como uma equipe”, opção mais votada; seguida por, “as pessoas se tratarem com respeito e justiça, criarem um bom clima de trabalho”; “se exige, mas se dá condições para o trabalho sair bem feito” (aqui naturalmente podemos incluir as questões físicas do trabalho); e por fim votou-se na “valorização do trabalho e seu reconhecimento público”.

3.4. Princípios dos 5S

Como se sabe os 5S (do principio Japonês) são sinônimos de qualidade para o ambiente de trabalho e cabem aqui algumas observações como a realidade e a percepção do ambiente que é vista de maneiras distintas por cada pessoa.

Segundo Silva (1995)

Os nossos sentidos e os nossos valores podem nos confundir. Quando isso ocorre deixamos de ver a bagunça, o desperdício, e todo tipo de comportamento que gera má qualidade de vida. É preciso prestar mais atenção para perceber a realidade.(p.2)

Desta maneira teremos ambientes que estão, verdadeiramente, o que podemos chamar de uma bagunça generalizada, mas para as pessoas que ali trabalham e que foram acostumando-se com o acúmulo de materiais aos poucos e progressivamente, eles não conseguem perceber o que ocorre ao seu redor. Porém quando vem uma pessoa de fora, ela facilmente pode notar o que os olhos fechados não vêem. Para se fazer uma comparação simples imagine a nossa casa, quando vamos receber uma visita começamos a arruma-la: tiramos a bagunça que para nós não nos “afeta,” guardamos cada coisa em seu lugar, tiramos a poeira dos móveis, arrumamos a mesa com toalhas novas e utensílios novos etc.

Assim também deve ser em nossas empresas, devemos nos lembrar que todos os dias recebemos visitas, pessoas que nunca foram em nossa empresa ou outras que vem quase todos os dias, não importa, independentemente disto precisamos fazer de nosso ambiente de trabalho algo agradável, limpo e organizado, assim tudo se torna eficiente.

Os 5 sensos ou bom senso, que é mais adequado assim colocar, procura mostrar que com uma boa utilização dos materiais, uma boa ordenação, uma limpeza constante, com saúde e higiene e acima de tudo, autodisciplina, se alcança maior conforto e conseqüentemente um melhor relacionamento no trabalho e logo melhores resultados para a empresa.

Como observado por Silva (1995)

Pode-se criar um ambiente de qualidade em torno de si, usando as mãos para agir, a cabeça para pensar e o coração para sentir, por meio do sistema ou programa 5S. É só colocar em ação cinco sensos que estão dentro de cada um (p.4).

Os passos que se deve seguir são: faxina geral, limpar o ambiente e os objetos, separar tudo o que se precisa com freqüência daquilo que se usa esporadicamente, fazer uma arrumação de forma a se facilitar a vida no trabalho, guardar cada coisa em seu lugar, manter os equipamentos em ordem e em bom funcionamento, combater o desperdício, ordenar as informações, estar atento às condições de saúde e higiene e por fim uma auto disciplina e aperfeiçoamento constante do local de trabalho.

Como conclui Silva (1995)

Podemos iniciar a longa caminhada da melhoria continua praticando os cinco (bons) sensos que cada um tem dento de si: utilização, ordenação, limpeza, saúde e autodisciplina. A mudança deverá ocorrer dentro de cada um. Se não tomarmos a decisão pessoal de viver com dignidade, ninguém poderá nos ajudar. (p.18).

Pesquisando nos ambientes das pequenas empresas observamos que em média, não há uma preocupação clara quanto às questões dos 5S, por exemplo: quanto a “manter uma lista atualizada de prioridades” a metade dos entrevistados disse que sempre mantém uma lista, a outra metade disse que às vezes faz isto; quanto a “comparar no final do dia o planejado com o executado” a situação piorou, mais da metade não o fazem; quanto a “consciência pessoal de hábitos a serem modificados” aproximadamente 2/3 disseram-se conscientes sobre os hábitos que devem modificar.

Outras questões também analisadas demonstram que as pessoas: “anotam boas idéias”, a maioria diz fazer isto; “manter somente coisas necessárias no trabalho”, a maioria também diz fazer isto; quanto “a prática de hábitos saudáveis”, menos da metade o admite fazer; com relação “a paciência e persistência”, a metade diz ser paciente e persistente a outra metade divide-se em às vezes e quase sempre; a maioria “gosta de trabalhar em equipe”; quanto a ser “bom ouvinte” está dividido, uns dizem serem bons ouvintes outros às vezes e uma pequena parte diz não ser bom ouvintes; no que tangem em “manter sua mesa limpa e organizada” a maior parte o admite fazer às vezes, poucos, fazem sempre.

Partindo para o lado mais sentimental por exemplo, “perdoar um erro”, a maioria diz que perdoa; “criticar em particular e elogiar publicamente” a maioria admite que não o faz, o processo de empatia, “colocar-se no lugar do outro”, muitos disseram que o fazem; em fim a maioria julga-se um “criador de qualidade de vida no ambiente de trabalho”. Veremos no próximo tópico esta questão.

Abraços do Benito Pepe

Próximo tópico: As Relações no trabalho e os fatores que Influenciam reciprocamente nos ambientes, tanto o Social como o Físico.

Bibliografia e Referências bibliográficas

Motivação na Pequena Empresa e a Influência do Ambiente Físico

Benito Pepe — Mon, 09 Mar 2009 21:00:00 +0000

Continuando o Texto…

3.1.1. Motivação na Pequena Empresa

Observamos que nas pequenas empresas os fatores motivacionais estão, via de regra, mais centrados na base da pirâmide, fazendo com que os empreendedores mais adaptados a administração de suas empresas, procurem estar sempre suprimindo estas necessidades da melhor forma possível.

Assim não se pode deixar de pagar seus funcionário rigorosamente em dia, e sempre que necessário garantir adiantamentos salariais necessários para satisfazer as necessidades básicas em suas residências. Na própria empresa, quando possível é interessante que se forneça lanches, almoço e algumas medicações básicas, pois o pessoal de nível hierárquico mais baixo nestas empresas, muitas vezes, não tem nem o que comer em suas casas, o problema também se passa com seus familiares.

Os fatores motivacionais nas pequenas empresas não se concentram só no suprimento das necessidades básicas do funcionário, verificamos também que muitos são carentes de afeto e amizade, precisamos lembrar que quanto mais baixo é um cargo na empresa, e quanto menores são estas empresas, mais se trabalha nela, mais tempo se passa dentro da empresa ou em função dela. Muitos funcionários de pequenas empresas no Rio de Janeiro locomovem-se por distâncias absurdas, e muitas vezes levam de uma a duas horas para chegar em seu local de trabalho, quando não mais . Se fizermos uma média otimista de uma hora e meia para o funcionário chegar em seu local de trabalho, ainda assim obteremos três horas por dia de sua jornada, só de locomoção, acrescentando-se mais as oito horas de trabalho da jornada, uma hora de almoço, mais uns 30 minutos para lanches, teremos ao menos doze horas do funcionário fora de suas residências em prol dos motivos laborais.

Desta forma é também importante recordamos que para muitos destes colegas de trabalho, o tempo de sua vida está integralmente ligado à empresa, pois ele precisa acordar sedo e ao término de sua jornada de trabalho, ao chegar em casa, já precisa dormir para mais um dia seguinte de trabalho. Logo é importantíssimo que seu ambiente de trabalho seja o mais agradável possível, e os demais colegas, que não sofrem estas distâncias maiores, sejam convalescentes com aqueles.

O afeto e a amizade portanto, são fundamentais para estes que passam sua vida em função da empresa, não possuindo, a oportunidade de novos grupos sociais, a não ser o do seu próprio trabalho.

Pouco se falou em questões financeiras, surpreendendo nossas expectativas, apenas um número desprezível, comentou da necessidade de salários mais justos e adequados ou maior premiação. Outros comentaram ser necessário conhecer melhor os colegas, sentem a necessidade de estima, afeto e respeito, sentem-se motivados trabalhando em equipe.

3.2. Influência do Ambiente Físico

Como vimos não se pode exigir resultados de uma equipe se esta não tiver um mínimo de comodidade e de condições para realizar suas necessidades básicas. Por isso podemos supor que quanto melhor e mais bem atendidas estas necessidades, tanto melhor será o desempenho de uma equipe.

Vimos também que o ambiente de trabalho é constituído de duas partes distintas: a física (instalações, móveis, decoração etc) e a social (as pessoas que o habitam). Com relação à parte física do ambiente devemos ter atenção a itens como: temperatura; umidade; suspensóides; som; cores e iluminação. Estes são exemplos de alguns fatores que podem ser observados pelas empresas para o melhor conforto dos funcionários no ambiente de trabalho.

Segundo Magalhães (1980)

…influem no conforto pessoal. Evidentemente, se tais elementos forem precários, ninguém trabalhará com moral elevado. Conforme a natureza do trabalho, exigir-se-á uma luminosidade, uma temperatura, um grau de umidade diferente, o que também deverá estar de acordo com a região onde se trabalha e a época do ano. (p.51).

Sabe-se que em locais de altas temperaturas onde o calor é muitas vezes quase insuportável o resultado é que as pessoas ficam muito instáveis e com os “nervos à flor da pele,” como se fala popularmente, ai normalmente ocorre o maior número de crimes e situações emocionais que normalmente não se passaria se as pessoas estivessem em um ambiente climatizado e confortável.

Quanto a temperatura, segundo Magalhães, “o calor ambiente é condicionado pelo hábito e pela raça. No Brasil, o índice de conforto térmico deve ser inferior a 28ºC no verão e superior a 12ºC no inverno.” (p.96)

Para a umidade Magalhães diz que “o estado higrométrico do ar deve circunscrever-se ao máximo de 70% no verão e de 50% no inverno.” Não é tarefa tão fácil ou simples para uma pequena empresa observar esta questão, mas pode por exemplo tomar medidas simples como por um recipiente com água em um escritório que se mantém fechado e com o ar condicionado ligado por todo um dia, se possível pode-se ter aparelhos que já fazem este serviço de manter o ar com uma umidade agradável.

O autor também diz que “A atmosfera do local de trabalho deve estar livre de poeiras ou de outros suspensóides tóxicos e irritantes.” Imaginemos uma oficina ou galpão em que as pessoas estariam respirando um ar com poeira, fumaça ou tinta, é estritamente desagradável e antiproducente, evidentemente isto deve ser banido do ambiente de trabalho.

Sabemos que nossos cinco sentidos podem nos relaxar, tanto quanto, aumentar o nosso estresse, por exemplo o som do ambiente que ouvimos pode ser um som agradável ou um barulho irritante. Muitas pessoas saem da cidade para poder sentir o som da natureza, o som dos pássaros, do vento nas árvores, de um riacho correndo entre as pedras, ou mesmo o silêncio agradável que nos relaxa de uma maneira espetacular. Voltamos à cidade como se tivéssemos rejuvenescido alguns anos.

No ambiente de trabalho, Magalhães quanto ao som diz, “todo barulho prejudica o trabalho intelectual, mas o som ritmado auxilia a produção e diminui o esforço.” Esta é uma afirmação que condiz com o trabalho ritmado e físico, como podemos observar como ocorrem em academias de ginástica onde normalmente há uma música tocando ritmada e bem alta por sinal, faz com que as pessoas suem e aparentemente notam menos os desgastes físicos e queimam calorias com supostamente menos esforço aparente.

As cores também mexem com nosso psiquismo, estudos como cromoterapia por exemplo tem demonstrado a influência das cores nas pessoas. Para a empresa e o ambiente de trabalho nas pequenas empresas, podemos dar atenção às cores que sejam mais agradáveis ao ambiente, Magalhães comenta que “a cor do ambiente de trabalho tem efeito irritante ou sedativo sobre o trabalhador; ao especialista compete dar indicações.” Mas não é tarefa difícil para o pequeno empresário colorir de forma agradável sua empresa.

Não podemos esquecer da iluminação, a visão se desgasta e nos cansamos mais rapidamente se não tivermos uma iluminação adequada, Magalhães afirma, “a luz deve ser disposta de forma a que atenda ao mínimo exigido para cada atividade e seja uniforme, sem ofuscação, nem sombras.” Este é outro fator que não possui grande dificuldade para ser implantado e deve ser observado pelo empresário.

Todos os itens anteriormente mencionados são obviamente compreendidos como facilitadores do desempenho no trabalho, porém muitas vezes são subestimados pelos empresários. Quando quisermos entender porque um colaborador não está rendendo o que esperávamos dele, verifiquemos o ambiente de trabalho, conforme explica Robbins (2002).

…para ver se é apoiador o suficiente. O empregado tem ferramentas,equipamentos e materiais adequados? Ele pode contar com condições favoráveis de trabalho, colegas cooperativos, regras e procedimentos facilitadores, informações suficientes para a tomada de decisões imediatamente relacionadas com suas tarefas, tempo suficiente para executar um bom trabalho e coisas assim? Caso contrário seu desempenho será prejudicado. (p.170)

Se um funcionário não estiver com estas necessidades de conforto geral satisfeitas dificilmente ele poderá compreender a empresa como gostaríamos, validando os nossos produtos e serviços, e repassando a imagem satisfatória para os clientes externos. A comunicação e a integração na empresa também são fatores relevantes para qualificar a empresa ao nosso cliente interno. Desenvolvemos mais à frente esta questão.

3.2.1. Ambiente Físico na Pequena Empresa

Nas pequenas empresas o ambiente físico muitas vezes está aquém das necessidades mínimas necessárias ao bom desempenho do trabalho. Muitas destas empresas nem se quer possuem o que podemos chamar de um ambiente de trabalho no sentido mais amplo e complexo da palavra, donde poderíamos abstrair condições para exercer as tarefas de rotina na empresa, sejam elas de natureza física ou mental.

Necessário se torna que estas empresas procurem observar outras que fazem de seu ambiente de trabalho algo agradável e prazeroso. Infelizmente muitos pequenos empresários não o fazem por simples ignorância ou mesmo porque vivem em suas próprias casas enclausurados como indigentes ou sem teto, com qualidade de vida muito baixa e portanto se sua empresa for a extensão de sua casa continuará sendo uma empresa sem condições ambientes de trabalho favoráveis e agradáveis.

Todavia existem muitas destas pequenas empresas que pensam como grande ou até, surpreendentemente, mais do que as grandes. Há empresas que fazem realmente do seu ambiente físico de trabalho algo próximo às suas casas ou como uma extensão de sua casa. E neste caso, de casas realmente bem organizadas e futuristas adequadas ao século XXI. Estes empresários pensam realmente grande. Eles percebem e sentem que passam a maior parte de suas vidas ali, naquele ambiente, e portanto procuram proporcionar a eles próprios e à sua equipe o máximo de conforto possível.

Muitas vezes mesmo sem saber técnicas de conforto, ou qualidade de vida no trabalho estas pequenas empresas acabam aprendendo com a prática e a observação de outras empresas maiores, que por sua vez, possuem pessoal qualificado para exercer tais tarefas.

Um ambiente climatizado, colorido, com móveis e utensílios confortáveis e producentes, uma iluminação de qualidade, um som agradável ou bloqueador quando necessário, odores agradáveis, vitrine ou pátio limpos e bem organizados, atmosfera livre de poeira e suspensóides, também fazem parte de pequenas empresas que pensam grande, chamaremos aqui empresas que pensam grande e não como grandes pois certamente o inverso também ocorre empresas grandes que pensam pequeno, em outras palavras não buscam disponibilizar o mínimo necessário no ambiente físico do trabalho para seus colaboradores e muitas vezes para si próprios.

Outra questão observada nas pequenas empresas é que, a chefia é exercida normalmente pelo proprietário da empresa, desta forma ficando mais próximo do seu pessoal ele pode sentir as necessidades dos seus colaboradores de perto, sem precisar de intermediários para comunicar-lhe, assim pode, quando necessário e possível, suprir tais necessidades quanto ao ambiente físico de forma quase que imediata.

Abraços do Benito Pepe

Próximo tópico: Componentes do Ambiente e sua organização

Referências bibliográficas e bibliografia