Vender um Serviço ou um Produto também é comprar e vender uma ideia. Quando procuramos atender às necessidades e desejos do nosso público é porque, antes de tudo, as identificamos através de pesquisas que são analisadas e vendidas como ideias. Em outras palavras, as ideias fazem parte do Mercado.

Seguramente os profissionais de venda e as empresas, sabem que um bom atendimento trás melhores e maiores resultados, portanto essa não é a questão principal. A questão é: como efetuar um bom Atendimento? E como vender bem a Ideia?

Em primeiro lugar lembremo-nos que somos clientes a maior parte do tempo. Somos clientes quando compramos um pãozinho na padaria, quando tomamos uma condução ou quando vamos ao posto de gasolina abastecer nosso veículo, quando vamos almoçar em um restaurante, etc.

Além dessa consideração e dos pontos destacados acima, em qualquer atividade que trabalhemos, somos clientes também de nossos colegas de trabalho. Um colaborador é cliente do outro, é o que chamamos de Cliente Interno.

Muito bem! E como gostamos de ser atendidos? Certamente gostamos de ser atendidos com simpatia e perceber que estamos sendo “bem vindos” naquele local, não é mesmo? Gostamos também de ser paparicados, mas sem exagero é claro, Gostamos de ser chamado pelo nome, de ser ouvido e de ouvir calmamente e muitas vezes de maneira detalhada se necessário, enfim gostamos de ser encantados.

Ilustramos o primeiro ponto do atendimento: atender nossos clientes como gostaríamos de ser atendidos. Está aí a primeira Ideia a ser vendida e comprada.

Vamos destacar outro ponto: conheça o seu Cliente. E o conheça mesmo! O melhor possível, o mais profundo que você possa, não de maneira superficial.  Conheça seus gostos, seus hábitos de consumo, suas preferências e o porquê delas. Compre as Ideias do seu cliente, compre os seus pensamentos. Assim você pode oferecer as Ideias que ele necessita ou deseja e a Venda será Natural.

Depois há outro detalhe que muitos se esquecem de valorizar. Os Clientes são seres humanos como nós e todos temos datas festivas como Aniversários, por exemplo. Agora, é importante destacar que simplesmente mandar um cartão de felicitação pelo seu aniversário não vai fazer muita diferença pra ele. Muitas empresas o fazem por mala direta e de maneira automática. Isso não vale muito, está mais do que badalado. O diferente, o especial é você pegar o telefone e ligar pra ele no dia do seu aniversário. Que bom vai ser ele saber que você dedicou alguns minutos do teu tempo pra ligar e parabenizá-lo de maneira mais intima.

Temos outros pontos preponderantes quando se fala em Venda, e é exatamente o que vem depois da venda, ou seja, a pós-venda! Um trabalho de pós-venda deve ser o mais completo possível. Você pode preparar um questionário básico com algumas perguntas que podem ser feitas ao teu cliente a fim de obter informações quanto à satisfação, tanto do produto, quanto do atendimento.

O trabalho de pós-venda quanto mais completo, melhor. Com ele você pode aperfeiçoar o atendimento a partir do momento que toma essa pesquisa como um feedback que vai lhe proporcionar a Melhoria Constante tanto sua quanto da sua empresa. Algumas perguntas são básicas e podem ser desenvolvidas a cada entrevista de acordo com as informações que você e sua empresa mais necessitam a fim de aperfeiçoar o atendimento e Vender Mais com Qualidade.

Todos sabem que a melhor Venda é aquela que vem através do boca em boca, ou seja, é o resultado de um ótimo trabalho de conjunto: atendimento e produto. Dessa maneira eu posso te desejar: Venda Mais com Qualidade!

Abraços do Benito Pepe

Related posts:

1. O trabalho outrora era mais romântico
2. Gestão de Preços. Uma das gestões contidas nos 4 “Ps” do Mix de Marketing (parte 2)
3. Como conseguir mais tempo ou administrar melhor o meu tempo?

Nossas apresentações são dinâmicas, alegres e divertidas. Usamos equipamentos Multimídia. Projetamos pequenos filmes e Slides em PowerPoint.

Seguem Algumas das Dinâmicas que apresentamos em nossos Treinamentos, algumas também podem ser usadas nas Palestras ou Workshops.

“Disputas” entre sub-equipes – Criamos algumas sub-equipes que estarão “disputando” entre elas o conhecimento e a aplicação do aprendizado no treinamento. A equipe vencedora ganha um prêmio, desde que as outras sub-equipes “concorrentes” atinjam também certa pontuação, isso se faz necessário a fim de que as sub-equipes, apesar de estarem em uma “disputa”, colaborem entre si.

As disputas são dinâmicas, alegres e divertidas. E têm por objetivo manter a equipe motivada e com participação proativa nas atividades. Há pontuação para várias atividades, entre elas destacam-se as presentes em todos os encontros: Summary, Aplicabilidade e Perguntas, entre outras esporádicas. Utilizamo-nos de uma grande porção de dinâmicas que são customizadas de acordo com as necessidades e desejos da empresa, todas as dinâmicas valem pontos.

Summary – É a apresentação pelos próprios colaboradores das sub-equipes da empresa de um resumo ou sumário do encontro anterior. O Summary tem por objetivo fixar e relembrar o que foi apresentado no encontro anterior. São apresentadas versões de resumo, uma por cada sub-equipe, todos ganham pontos e a sub-equipe que apresenta o melhor Summary vence esta prova com a maior pontuação.

Aplicabilidade –  É um dos momentos em que os colaboradores da empresa dão exemplos de aplicação do que foi aprendido no treinamento e colocado em prática em sua atividade laboral. Cada bom exemplo de aplicabilidade é premiado e o funcionário e sua sub-equipe ganham pontos.

Perguntas –  As perguntas que são dirigidas aos facilitadores são pontuadas desde que coerentes com o treinamento, cada sub-equipe prepara e traz perguntas para cada encontro, como também podem elaborá-las de maneira espontânea a qualquer momento. Estas têm por objetivo ativar a participação do pessoal. (há um número limitado de perguntas, se for necessário)

Para Saber Mais e  CONTATO, clique Aqui!

Abraços, Benito Pepe

Related posts:

1. Resumo do primeiro dia no Treinamento “Ambiente de Trabalho e as Relações Interpessoais”
2. A Equipe da Texas e Benito Pepe recebem “Moção de Reconhecimento e Louvor” da Câmara Municipal do Rio de Janeiro
3. Veja alguns Destaques das 200 publicações. Parabéns ao Site: Benito Pepe!

Em todos os “programas” de Relações Interpessoais e o Ambiente de Trabalho, abordamos as inteligências dos seres humanos enfatizando os estudos mais recentes quanto ao QE - Inteligência Emocional e ao QS - Inteligência Espiritual. Um dos nossos diferencias neste “programa” são as dicas e metodologia que usamos para os colaboradores desenvolverem sua inteligência emocional e espiritual.

Benefícios deste programa:

• Melhoria nas Relações Interpessoais dos funcionários, tanto no Trabalho como na Vida Social (Certamente o Relacionamento Interpessoal de seus colaboradores obterá uma transformação maravilhosa).
• Atendimento mais Qualificado e melhor Relacionamento com os Clientes Internos e Externos;
• Liderança nas Ações de Relacionamento;
• Comprometimento da Equipe;
• Maior Sinergia de Todos;
• Busca pelo Aprimoramento Pessoal e Melhora da Auto-estima;
• Sentimento de Valorização na Empresa; Entre outros Benefícios.

Seguem alguns dos tópicos que podem ser apresentados. De acordo com a solicitação e visão da empresa é enfatizado um ou outro tópico, mas podem ser abordados outros:

O Homem não é uma Máquina

Conhecimentos Essenciais no (e do) Ser Humano

Marketing Pessoal e a Ética no Relacionamento Interpessoal

Conhecimentos de si Próprio

Conhecimentos de sua empresa e dos Seus Colegas

Os Ambiente físico e Social no Trabalho e o Ser Humano

Influência dos Ambientes

Motivação ou Não, Causada pelo Ambiente de Trabalho

Relações Interpessoais e Qualidade de Vida no Trabalho

Fatores Intrapessoais e a Qualidade de vida no Trabalho

Responsabilidade Pela Qualidade de Vida no Ambiente de Trabalho

Percepção e Comunicação

A Equipe como Célula de Trabalho

Empowerment

Liderança

Trabalhando em Equipe

Administração e auto-análise do desempenho

Administrando conflitos

Negociação de Parcerias

Por que lidar com Conflitos?

Arranjo Físico e o Ambiente de Trabalho

Princípios Psicológicos do Processo de Aplicação de Recursos Humanos

Princípios do 5s

O Problema da Satisfação Intrínseca no Cargo

Inteligências Aplicadas no Ambiente de Trabalho:

QI – Quociente de Inteligência

QE – Quociente de Inteligência Emocional

QS – Inteligência Espiritual

Lembramos que em todos os nossos Treinamentos, Palestras ou Workshops utilizamo-nos da metodologia CCL – Creative communicative Learning, onde provocamos a motivação dos ouvintes através da emoção a fim de desenvolver e manter o aprendizado de maneira agradável, através de dinâmicas e “disputas” entre os participantes, com premiação para as “sub equipes” que formamos no treinamento.

Para Contato Clique Aqui!

Se Você deseja conhecer outros de nossos Treinamentos, Palestras ou Workshops Clique Aqui!

Abraços, Benito Pepe

Related posts:

1. Resumo do primeiro dia no Treinamento “Ambiente de Trabalho e as Relações Interpessoais”
2. Treinamento, Palestra ou Workshop – Gestão Pela Qualidade Total
3. Ambiente de trabalho e as relações interpessoais

1. Praticam e estimulam o autoconhecimento profundo.

2. São levadas por valores. São idealistas.

3. Têm capacidade de encarar e utilizar a adversidade.

4. São holísticas.

5. Celebram a diversidade.

6. Têm independência.

7. Perguntam sempre “por quê?”

8. Têm capacidade de colocar as coisas num contexto mais amplo.

9. Têm espontaneidade.

10.Têm compaixão.

Psicólogos, filósofos e teólogos identificam competência do homem para refletir sobre a existência e para dar sentido à vida. Durante muito tempo, o mundo viveu uma verdadeira obsessão por testes para medir o quociente de inteligência (QI), baseados na compreensão e manipulação de símbolos matemáticos e lingüísticos. Nos anos 90, descobriu-se, no entanto, que QI elevado não era sinônimo de sucesso. Para se dar bem na vida, era preciso ter também inteligência emocional (QE), ou seja, ter autoconhecimento, autodisciplina, persistência e empatia.

Agora, o que psicólogos, filósofos e teólogos estão dizendo que QI e QE podem trazer crescimento profissional e financeiro, mas, para ter paz interior e alegria, o ser humano precisa ter também inteligência espiritual. Precisa ter capacidade de encontrar um propósito para a própria vida e de lidar com os problemas existenciais que surgem em momentos de fracasso, de rompimentos e de dor.

“Do contrário, por que tantas pessoas inteligentes e sensíveis às necessidades dos outros sentem um vazio em suas vidas?”, pergunta a psicóloga e filósofa americana Danah Zohar, autora do livro “Inteligência Espiritual”, lançado em vários países, inclusive no Brasil.

Zohar descobriu a importância da inteligência espiritual durante seu trabalho como professora da Universidade de Oxford, no Reino Unido, e como consultora de liderança estratégica para grandes empresas como Shell, Philip Morris e Volvo. “Eu estava falando com um grupo de executivos bem-sucedidos, e um deles, com cerca de 30 anos, disse que tinha um alto salário, uma família legal, mas sentia um buraco no estômago. E todos os outros fizeram um gesto com a cabeça, concordando com ele”, contou Zohar.

A inteligência espiritual, também chamada de QS (do inglês “spiritual quocient”), é a inteligência que leva o ser humano, segundo Zohar, a criar situações novas, a perceber, por exemplo, a necessidade de mudar de rumo, de investir mais num projeto ou de dedicar mais tempo à família. Enquanto o QI resolve primordialmente problemas de lógica e o QE nos ajuda a avaliar as situações e a reagir a elas de forma adequada, levando em conta os próprios sentimentos e os dos outros, o QS nos leva a indagar, de início, se queremos estar nessa situação, se o nosso trabalho, por exemplo, está nos dando a satisfação de que necessitamos ou se essa é a vida que queremos levar.

“Nós usamos a inteligência espiritual quando nos sentimos num impasse, quando enfrentamos as armadilhas de velhos hábitos ou quando temos problemas com doenças ou sofrimentos. O QS nos mostra que temos problemas existenciais e nos aponta os meios de resolvê-los”, explica Zohar.

Provas científicas do QS

Embora a expressão inteligência espiritual só tenha surgido na virada do século, a necessidade humana de encontrar um sentido mais amplo para a vida acompanha o homem desde o seu surgimento, afirma Zohar. A novidade, agora, é que alguns cientistas americanos estão começando a encontrar evidências de que o cérebro humano foi programado biologicamente para fazer perguntas como: “Quem sou?”, “Por que nasci?”, “O que torna a vida digna de ser vivida?”.

No início dos anos 90, o neuropsicólogo americano Michael Persinger e, mais recentemente, em 1997, o neurologista Vilayanu Ramachandran, da Universidade da Califórnia, identificaram no cérebro humano um ponto chamado de “ponto Deus” ou “módulo Deus”, que aciona a necessidade humana de buscar um sentido para a vida.

Esse centro espiritual localiza-se entre conexões neurais nos lobos temporais do cérebro. Escaneamentos realizados com topografia de emissão de posítrons (antipartícula do elétron) mostraram que essas áreas se iluminam toda vez que os pacientes discutem temas espirituais ou religiosos. Essa atividade do lobo temporal tem sido ligada há anos às visões místicas de epilépticos e de usuários do alucinógeno LSD. Mas a pesquisa de Ramachandran mostrou, pela primeira vez, que o centro espiritual também está ativo nas demais pessoas. O “ponto Deus” mostra que o cérebro evoluiu para fazer perguntas existenciais, para buscar sentidos e valores mais amplos, diz Zohar.

Acompanhe o que Danah expôs sobre os princípios da inteligência espiritual e tenha uma boa base para se auto-motivar.

1.Tenha pensamentos positivos, sempre. Não pense como vítima das circunstâncias, pense que sofrer é uma oportunidade de ser forte. “A crise econômica atual” é uma oportunidade de pensar nossos valores”, lembra Danah.

2. Descubra quem você é. O que me faz levantar de manhã? Para que eu vivo, por o que daria minha vida? O que me motiva para fazer coisas todos os dias? Quem eu sou realmente? Comprar, trabalhar, sair com os amigos faz parte de nosso universo, mas o “ser” é mais do que isso. Quando eu digo “minha vida é minha oração”, significa saber que minha vida é um presente de Deus e que precisamos fazer a diferença nesse planeta.

3. Tenha humildade. Precisamos saber que fazemos parte de um sistema, e que precisamos prestar atenção nos outros, lembrando que existem diversos pontos-de-vista,  não o seu, unicamente.

4. Viva a compaixão. A origem dessa palavra significa “sentir com”. Sentir a dor do outro como se fosse a sua dor. “Eu não somente cuido dos pobres, eu sou pobre. “O planeta é parte de mim, nascemos quando o Big Bang surgiu”. Lembre-se sempre: eu sinto que sou você, e que você sou eu.

5. Reveja seus valores. Precisamos pensar menos em “eu, mim” e mais em “nós, nossos”. E precisamos rever nossos valores para servir uns aos outros. Como fazer isso? “Pergunte a você mesmo, qual é o melhor que você pode dar”. Avisa a filósofa.

6. Viva o presente. Tire o peso do passado e das preocupações e viva o agora!

7. Estamos conectados e o jeito que vivo minha vida afeta a vida do outro. “Se me sinto negativo, espalho essa negatividade para minhas relações, minha comunidade. Mas se me sinto esperançosa e que posso fazer melhor, espalho essa atitude para as outras pessoas”.

8. Responda a uma questão fundamental, sempre pergunte: por quê? Nós nos fechamos à verdade se não questionamos e refletimos.

9. Mude a sua mente, seus paradigmas e coloque seus pontos-de-vista sob uma nova perspectiva. Isso é muito necessário no meio empresarial, destacou Danah. “Precisamos de uma revolução do pensamento também nas lideranças e na educação”. Educação significa memorização, imposição? Ou ajudar as crianças a fazerem boas perguntas? “A mídia também precisa rever o seu papel e ajudar as pessoas a formarem consciências críticas.

10. Valorize seus princípios, mesmo que sejam impopulares. Entretanto, não seja arrogante como se estivesse sempre certo, mas questione-se. Escute os outros, mas veja o que você quer acreditar. Para o que você quer lutar?

11. Celebre a diversidade. Isso não significa numa empresa, por exemplo, colocar uma mulher ou negro num cargo alto, mas construir um pensamento do que significa entender a diferença para você e o que ela tem a te ensinar. Dizer: “obrigado por ser diferente, por me fazer questionar a mim mesmo”.

12. Descubra a sua vocação, o seu propósito de vida e em como você também pode fazer a diferença. “Você não precisa ser o Gandhi ou o Barack Obama. Cozinhar um bolo pra sua família, um pai que vai brincar com seu filho, dando o seu melhor, é uma maneira de servir a humanidade com o melhor que temos”.

Fontes: Folha de São Paulo e Revista Exame

Abraços do Benito Pepe

Related posts:

1. A Inteligência Espiritual QS por Danah Zohar Entrevista a Revista Exame
2. As qualidades de um Líder e o Saber Lidar com Conflitos
3. Veja alguns Destaques das 200 publicações. Parabéns ao Site: Benito Pepe!

Este já era o Treinamento de número quatro e ele o praticava com o mesmo entusiasmo de todos os outros colaboradores da sua empresa que tinham idade menos avançada. Participava ativamente das dinâmicas, comentava alguns episódios que sua vasta experiência de vida profissional lhe proporciona, fazia perguntas como qualquer aluno que quer continuar aprendendo. Em fim, parecia até que estava fazendo o primeiro treinamento de sua vida. O entusiasmo não lhe deixa cansar.

Sou feliz e ciente em saber que os nossos treinamentos são dinâmicos, alegres e divertidos. Passamos muito conteúdo e nos apresentamos como se estivéssemos em um show. Tudo bem, isso é verdade! Mas o “espetáculo” é apresentado da mesma maneira para todos os presentes. Por que vemos um colaborador, já com idade mais avançada, feliz, alegre e entusiasmado? Vemos também, é claro, 80 ou 90% dos colaboradores com o mesmo entusiasmo, mas isso é normal por causa dos eventos, dinâmicas, filmes que projetamos e modéstia parte por minha apresentação calorosa e também entusiasmada. No entanto o que me fascina é um “senhor” que, já com uma carga horária bem vasta de treinamentos, está ali empolgado e participando ativamente. Um dia ele no contexto de uma de suas falas inclui esta frase muito verdadeira e profunda: “O Entusiasmo não deixa o trabalho cansar”.

É Verdade meu sábio e experiente amigo Antonio. Quando estamos de férias ou passeando com entusiasmo não nos cansamos tão rapidamente assim; quando estamos assistindo a um bom filme com entusiasmo, não nos cansamos; quando estamos “namorando” com entusiasmo, não nos cansamos; quando estamos lendo um livro ou um texto com entusiasmo, não nos cansamos; por fim o entusiasmo em qualquer atividade é um energético implacável.

Caro amigo leitor o entusiasmo é natural de cada indivíduo e é alcançado de acordo com cada atividade que mais lhe fascina ou agrada fazer. No entanto devemos desenvolver este energético para o trabalho da mesma maneira que podemos nos desenvolver com exercícios físicos ou intelectuais. Vamos ver alguns pontos que justificam e faz ser interessante e inteligente nos entusiasmar e desenvolver este energético no trabalho:

O primeiro ponto que chamo a atenção quanto à importância do entusiasmo no trabalho é a própria frase do Sr Antonio, ou seja, este entusiasmo não vai lhe deixar cansar; o segundo ponto importante é você se lembrar que o teu supervisor, coordenador, chefe direto ou até mesmo o diretor da empresa, notará este prazer e entusiasmo que naturalmente trasborda de quem o põe em prática no trabalho; o terceiro ponto é que quem trabalha com entusiasmo, traspassa isto não só para os clientes internos (nossos colegas de trabalho), mas também para aqueles que são nossos verdadeiros patrões, os clientes externos propriamente ditos. Estes percebem naturalmente que você os atende com prazer e voltarão na empresa e te procurarão, é bom lembrar que são eles que pagam o teu salário.

Por fim há um ponto que considero o mais importante de todos: Agradeça por ter o teu Trabalho. Se você não é feliz no que faz, procure mudar de atividade o quanto antes, se você acha que o problema é com sua empresa e não com a sua função, e você percebe que há muitos colegas no trabalho que pensam o mesmo, tentem juntos mudar a vossa empresa. Caso você não consiga mudar a sua empresa, mude-se de empresa. Agora, se você não conseguir mudar-se de empresa, por qualquer motivo que seja, trabalhe com entusiasmo na empresa em que você está. Então lembre-se: você não é um escravo, você não está impedido de sair de lá, no entanto se hoje ela é a única empresa em que você pode trabalhar, ela é a Melhor Empresa pra você trabalhar, então trabalhe com entusiasmo ou solicite um acordo pra sair ou peça sua demissão.

Por fim o mais importante desta frase está imanente nela mesma: “O Entusiasmo não deixa o Trabalho Cansar”. Não obstante vou completar dizendo: o entusiasmo aplicado no trabalho nos proporciona um aprendizado constante e o aprendizado sem dúvidas é a única coisa que levamos sempre conosco.

Abraços do Benito Pepe

Related posts:

1. A Fábula do Rato e uma Analogia com o Ambiente de Trabalho
2. Um Bom Ambiente de Trabalho é Fruto da Sorte?
3. O trabalho outrora era mais romântico

Negociar é confrontar interesses entre você e uma situação ou entre duas ou mais pessoas para chegarem a um acordo satisfatório.

As crianças são excelentes negociadores, de forma intuitiva conhecem as melhores táticas a serem empregadas para o resultado que desejam. Os adultos vão se acostumando com as circunstâncias e vão aos poucos perdendo essas habilidades, não confundir habilidade com pirraça infantil.

Quando falamos em empresas, uma das competências exigidas na função gerencial ou em qualquer outra atividade é a negociação. A todo o momento as oportunidades surgem e devem ser aproveitadas.  Ao contrário do que pensam algumas pessoas, a negociação não está presente somente quando estão envolvidos valores financeiros. O cotidiano é feito de diversos espaços negociais que, se bem aproveitados, contribuem para as boas relações profissionais e interpessoais.

Algumas das estratégias para a Negociação incluem:

- a busca conjunta de uma solução em que todos obtenham vantagens equilibradas.

- a imposição da força que ocorre quando uma das partes tem Poder sobre a outra, refere-se ao P do TIP -  Poder. Neste caso em que a força é usada o “acordo” pode funcionar, mas por pouco tempo, pois cria-se uma sensação de desconforto e insatisfação que certamente trará problemas futuros.

- a conciliação é quando as partes renunciam a algumas de suas pretensões a fim de chegarem a um acordo.

Podemos chamar esta conciliação de tratos.

Os tratos são pequenas negociações informais ou formais, onde gerente e colaboradores ajustam suas necessidades as necessidades organizacionais, de forma que não afetem os resultados de trabalho.

Muitas vezes os gerentes, supervisores, coordenadores e pessoal da liderança em geral, precisa Apoiar o grupo no uso de habilidades negociais sendo um Mediador.

Sempre que se decide pela parceria, necessariamente a negociação faz-se presente. É através dela que as partes delimitam seu campo de atuação, definem as responsabilidades e trabalham na exposição de ideias, propósitos ou interesses, visando ao melhor resultado possível para ambas as partes.

Uma parceria de sucesso é aquela em que todos saem satisfeitos com seu resultado.

Para ser um bom Negociador você precisa de Habilidades tais como:

•   Transmitir e manter a confiança;

•   Equilíbrio Emocional – vide Inteligência Emocional;

•   Controlar o modo de se expressar: o tom de voz, os gestos, linguagem utilizada. Tudo isso são informações que passamos para nosso interlocutor. Além de Demonstrar confiança e calma;

•   Atuar em sinergia com o parceiro;

•   Comportamento em Positividade;

•   Estabelecer uma boa comunicação: ouvir com atenção, processar o que foi ouvido, procurar o entendimento e repassar ideias com clareza;

•   Ser breve e conciso na exposição;

•   Estar disposto a ceder – flexibilidade;

•   Preparar-se para administrar conflitos;

•   Guardar sempre algum trunfo e pontos em que você esteja disposto a ceder;

•   Agir com empatia;

•   Manter um bom relacionamento;

•   Valorizar o oponente.

E Ainda…

É necessário conhecer o contexto em que se situa o futuro parceiro, suas necessidades, expectativas e potencial.

Dicas para negociar. Prepare-se antes de iniciar a negociação:

A – Mapeamento da Situação – antes de contatar o parceiro, é necessário perguntar-se:

•   Que metas vou propor?

•   Quais os meus objetivos?

•   O futuro parceiro terá interesse pelo que vou propor?

•   O que posso conceder?

•   Qual meu limite mínimo, de forma que o resultado seja ganho-ganho?

•   Como chegar até a pessoa/grupo?

•   Já estabeleci outros contatos anteriores com os futuros parceiros?

•   Qual foi o resultado?

•   Em que posso melhorar meu contato?

•   E se houver negativa? Como reverter a situação?

B – Estabelecendo o Contato – Passos:

•   Exposição do objetivo;

•   Apresentação da ideia e das condições de parceria;

•   Indicação dos benefícios e problemas resolvidos no estabelecimento da parceria (para ambas as partes);

•   Exposição dos possíveis resultados positivos;

•   Uso de quadros, dados, gráficos ou qualquer registro escrito (isto ajuda a visualizar os resultados);

•    Argumentação com indicação de outras parcerias de sucesso.

C – Lidando com Barreiras. O que fazer e o que Evitar:

•   Fuja das acusações, críticas e julgamentos precipitados.

•   Ouça as razões do outro e veja se pode acrescentar fatos concretos ou informações que o façam reverter sua posição.

•   Se houver uma resposta indecifrável (mutismo, semblante de dúvida), levante algumas dúvidas: “Você não perguntou. Quero, porém esclarecer que..”.)

D – Percepção dos Sinais Corporais e outros que Indiquem Aceitação:

•   Balançar a cabeça.

•   Sorriso.

•   Gestos positivos.

•   Olhar de aprovação.

Depois de fechado o acordo, ou seja, após a negociação ser concluída com a pessoa ou grupo envolvido, registre minuciosamente por escrito o que foi combinado. Resumir e ratificar o acordo por escrito é a melhor maneira de fazer com que ele seja cumprido.

No mais uma boa negociação para você.

Abraços do Benito Pepe

Related posts:

1. Resumo do primeiro dia no Treinamento “Ambiente de Trabalho e as Relações Interpessoais”
2. O Feedback na Empresa e em Nossa Vida Pessoal
3. Quatro Cegos e a Avaliação de um Elefante. Como cada um o vê?

Depois deste ponto primordial para a motivação ou auto-motivação: gostar do que se faz. Três outras condições são básicas:

1. É importante que o indivíduo se sinta pessoalmente responsável pelo sucesso ou falha das tarefas que possa decorrer de seus esforços. Se, em um momento não muito crítico, o supervisor assumir a responsabilidade, o trabalhador poderá sentir que os resultados não são devidos ao seu próprio esforço, e as possibilidades de desenvolver motivação interna a respeito de seu próprio trabalho poderão ser minimizadas.

A dimensão de autonomia de um cargo relaciona-se com o grau em que um trabalho é cumprido através do resultado do próprio esforço do empregado. Em cargos com elevada autonomia os trabalhadores tendem a sentir que “o que fazem é seu”, enquanto que em cargos com baixa autonomia, onde a supervisão é restrita e os procedimentos especificados minuciosamente, é muito raro o caso do empregado sentir-se pessoalmente importante para o cumprimento do trabalho.

2. O que é cumprido deve ser significativo para o indivíduo. Se um indivíduo sente que seu trabalho não faz diferença a ninguém, inclusive para ele próprio, ele se desinteressa em fazê-lo bem, e não será um forte candidato ao desenvolvimento de motivação interna. Há pelo menos duas maneiras pelas quais o trabalho pode ser entendido como uma peça inteira ou global, e os resultados são reconhecíveis: primeiro quando o trabalho torna-se intrínseco e obviamente importante, e quando o empregado identifica-se com a tarefa. A outra maneira ocorre quando o trabalho apresenta um significado pessoal para o indivíduo requerendo dele o uso de uma variedade de habilidades e capacidades que serão valorizadas.

3. O indivíduo descobre seu próprio desempenho enquanto executa o trabalho. Se as duas condições gerais acima estiverem presentes o empregado-colaborador estará apto a recompensar-se por seu bom desempenho através da retroação que poderá vir da própria tarefa ou de algum outro colega-empregado.

No mais a satisfação intrínseca no cargo, depende de outros fatores motivacionais e quando falamos em motivação estamos falando do Motivo para a Ação, no entanto, como vimos, qualquer motivação depende também de fatores internos, fatores intrapessoais, para tanto veja o texto “As Relações no trabalho e os fatores que influenciam reciprocamente nos ambientes, tanto o social como o físico”

Depois de analisados estes pontos precisamos treinar nossos funcionários e ministrar palestras com regularidade. O ideal para este ponto é contratar empresas especializadas em treinamento e palestras, aqui cabe o velho e bom lema: “santo de casa não faz milagre.” Se você convidar um colega de dentro da empresa para fazer o treinamento ou ministrar uma palestra, terá um problema de pré-conceito e uma configuração inadequada no contexto empresa-palestrante. Todos estarão olhando o “palestrante” como o “fulano de tal”, e seus olhos e pensamentos estarão influenciados por uma história carregada de emoções, muitas vezes preconceituosas.

Portanto o ideal é chamar alguém de fora da empresa, alguém desconhecido do grupo laboral e que será ouvido sem pré-conceitos e opiniões pré-concebidas.

Por fim “O Feedback na Empresa e em nossa Vida Pessoal”, deve ser constante e, com relação a empresa, deve ter uma periodicidade planejada e relatada pelo Gestor de Pessoal. Não se pode minimizar a importância desta retroalimentação quanto à satisfação intrínseca do cargo.

Abraços do Benito Pepe

Related posts:

1. O Feedback na Empresa e em Nossa Vida Pessoal
2. Princípios Psicológicos do Processo de Aplicação de Recursos Humanos
3. Um Bom Ambiente de Trabalho é Fruto da Sorte?

Clique nos títulos para visitar os artigos completos…

O Melhor Aprendizado é Através da Prática ou da Teoria?

Desde jovem eu escuto as pessoas dizerem: na teoria é uma coisa na prática é outra. De fato Há duas maneiras básicas de se aprender: uma é com a prática, a outra é com a teoria. Nesse contexto podemos aprender errando e acertando, isso ocorre com a prática. A outra forma de aprender é também com os erros e acertos, no entanto agora consideramos os erros e acertos de outrem, isso ocorre através da teoria. Em outras palavras aprendermos com nossos erros (prática) e/ou com os erros dos outros (teoria)…

A Fábula do Rato e uma Analogia com o Ambiente de Trabalho

A fábula que segue nos leva a refletir quanto aos “problemas de trabalho” e as relações interpessoais. A Fábula do Rato, nos mostra claramente como deveríamos nos comportar no Ambiente de Trabalho. Muitas vezes esquecemos que fazemos parte da mesma Rede de Relações Interpessoais…

Por que contratar um Palestrante?

Muitos se questionam quanto a contratar um palestrante. Há ainda quem pense que uma palestra pode não influenciar nos resultados do empreendimento, seja uma empresa, um hotel ou qualquer instituição em que haja pessoas. É claro que esse é um pensamento pequeno, se assim fosse o número de palestrantes não estaria crescendo de maneira meteórica no Brasil. A relação crescimento da empresa-palestrante é diretamente proporcional…

Homenagem ao dia das Mães

Por que e para que ter um dia das mães? Muitos vão dizer: todos os dias são dias das Mães. È claro que sim, todos os dias são dias das mães, dia dos pais, como também todos os dias devem ser vividos como o dia do Natal, etc. No entanto o comércio, o governo e as instituições religiosas definem datas especiais e comemorativas, estas datas têm propósitos diversos, muitos bem nobres, outros nem tanto…

A importância do Treinamento, Treinar pra que?

Quando falamos em treinamento, principalmente nas médias empresas, vem logo a pergunta: treinar pra que? Essa pergunta não parte só do funcionário, mas também é uma “preocupação” do empresário que pensa de maneira subliminar e mesquinha. Ele pensa que vai preparar melhor um funcionário para depois perdê-lo para o mercado…

Ambiente de Trabalho e as Relações interpessoais

O ambiente reflete no ser humano?

Bem, podemos, por exemplo, observar um shopping Center e a maneira como as pessoas normalmente se comportam quando estão lá dentro. A limpeza, o clima, a decoração, as pessoas bem vestidas ou não, fazem com que ajamos de certa maneira…

Ambiente de Trabalho nas Pequenas Empresas e o Marketing Interno – Endomarketing

Apresento em tópicos este trabalho acadêmico que fiz na minha Especialização em Marketing. Iniciamos com um Resumo e uma Introdução.

O homem se humilha se castram seus sonhos seu sonho é sua vida e Vida é trabalho e sem o seu trabalho o homem não tem honra e sem a sua honra, se morre, se mata não dá pra ser feliz, não dá pra ser feliz…

(Gonzaguinha)

Como Surgiu a Filosofia?

Falamos um pouco de como surgiu ou como se deu a origem da Filosofia.

Tales, da colônia grega de Mileto – por isso chamado Tales de Mileto(1) – é um dos nomes mais importantes para o surgimento do pensamento filosófico-científico, como é dado por “Aristóteles, no livro I da Metafísica”. Aristóteles afirma ser Tales de Mileto, no Séc. VI a.C., o iniciador do pensamento filosófico-científico…

O tempo está passando mais rápido?

Esta é uma pergunta que muitos fazem constantemente, e a resposta é sempre afirmativa para a maioria das pessoas, pois sentem realmente o tempo “voando”, entretanto a resposta está Certa e Errada…

Mas o que é páscoa?

O texto: “Mas o que é Páscoa?” eu publique originalmente no Site Planetanews.com em 2003. Desde então ele sempre foi um campeão de visitas durante a quaresma, Semana Santa e Páscoa. Foi copiado e publicado em inúmeros sites pela Internet. Agora eu o publico aqui e no final deste texto indico alguns links para outros artigos que escrevi falando sobre esse tema, faço um compêndio desses artigos sobre a Páscoa, Semana Santa, e datas relacionadas. Veja os links e um resumo de cada artigo, o que ele trata e qual a sua relação com os outros textos…

O que é Carnaval? Qual a sua origem?

Há muita controvérsia quando se fala em carnaval, dizem haver apologias obscuras e de origem pagã, outros só vêem uma festa como outra qualquer. Bem, vamos discorrer um pouco sobre este tema historicamente até os dias de hoje; o que é Carnaval e qual é a origem do Carnaval?…

A Alegoria da Caverna de Platão – livro VII da República

Essa alegoria, também chamada Mito da Caverna foi escrita por Platão século IV a.C, está contida no livro VII da Republica de Platão. É Leitura imprescindível para todas as pessoas de qualquer área de atuação…

O Apolíneo e o Dionisíaco – Apolo e Dioniso em Nietzsche: a perda da proximidade com a natureza que tinha o homem antigo

Há diversos deuses apresentados pela mitologia grega, o “principal” deles é Zeus que seria o “deus dos deuses” para os gregos antigos. Apollo e Dioniso, dois desses deuses da mitologia grega são tratados por Nietzsch de uma maneira bastante interessante e que contribui de maneira “espetacular” para a compreensão de sua obra, especialmente e especificamente citados em “O nascimento da tragédia” (1872). A arte grega tem origem além do homem e representa “forças” que estão presentes no Mundo…

Primavera a Estação das Flores

Todos os anos há quem espere ansiosamente por esta bela estação, há quem diga que é a mais bela de todas as quatro estações. Nesta época do ano não temos mais o frio intenso do Inverno e ainda não temos o calor do Verão, há um clima ameno, agradável, e acima de tudo florido. É mesmo lindo poder apreciar as flores e o verde dos jardins e das montanhas que ressurgem depois de “congelarem”, é como se o tempo tivesse parado e agora voltado a surgir juntamente com a Vida que estava adormecida ou mesmo “Morta”…

Eficiência e Eficácia o que Importa é a “Caça”?

Para respondermos a esta pergunta precisamos entender os termos: Eficiência e Eficácia. Sumamente vou lembrar que a Eficácia é quando “conseguimos que as coisas certas sejam realizadas”, enquanto que a Eficiência é “a capacidade de fazer as coisas corretamente”, isso difere, portanto, da capacidade de conseguir que as coisas certas sejam feitas…

Abraços do Benito Pepe

Related posts:

1. Vídeo Currículo do Benito Pepe
2. A Equipe da Texas e Benito Pepe recebem “Moção de Reconhecimento e Louvor” da Câmara Municipal do Rio de Janeiro
3. Por que contratar um Palestrante?

Evidente que cada texto que escrevo tem muito de mim mesmo e este não foge a regra, portanto vou dar um depoimento pessoal. Desde jovem sempre me preocupei em ouvir das pessoas como eu estava me saindo em uma função ou tarefa específica. Quando eu sabia que estava indo bem, procurava manter o ritmo e melhor ainda mais para manter os elogios e os resultados, quando percebia através do feedback que precisava mudar alguma postura, assim o fazia.

É através de um bom Feedback, (ou realimentação) que podemos saber que vamos alcançar mais facilmente a excelência, a propósito se você fizer como todos fazem, você não estará fazendo nada de mais, você simplesmente será mais um… Se você quer somar na empresa, ser imprescindível e quer transformar sua vida, seja diferente, seja excelente, ou melhor seja excepcional. Seja o Tal… Não há como você ser o famoso “Fulano de Tal” se você não Transforma sua Vida Pessoal e Profissional.

Uma das questões que precisamos lembrar é que o mundo é transformado pelos “marginais” no bom sentido. São os que vão à margem, são aqueles que saem do fluxo normal do rio que modificam o mundo. Todos os que fogem do padrão da normalidade, podem contribuir para o progresso do mundo e da humanidade. Portanto seja um marginal… Saia da normalidade, seja o Tal.

Tanto na empresa quanto em nossa vida pessoal, uma das maneiras de se obter o feedback é abrindo verdadeiramente o nosso coração para o outro. Da mesma maneira, para se dar feedback para nossos colegas de trabalho ou amigos pessoais, é necessário estarmos abertos para ouvir os nossos equívocos, onde estamos errando e onde podemos melhorar. Certamente teus colegas vão te ouvir melhor se você também estiver propenso a ouvi-los.

Não há como transformar a vida dos outros se não transformarmos a nossa vida, há quem tenha uma vida muito nobre em todos os sentidos, mas não há quem não precise modificá-la para melhor, sempre temos o que melhorar. Podemos e devemos buscar a melhoria constante como o faz a filosofa KaiZem – qualidade em melhoria continua.

Em nossos treinamentos de equipes e principalmente nas Palestras e Cursos de “Relações Interpessoais e o Ambiente de Trabalho” destacamos uma dinâmica bem simples quanto a questão do feedback, pedimos para que todos anotem em uma folha enumerando suas qualidades e pontos fortes, aí as pessoas normalmente fazem um lista grande. Depois damos outra folha e pedimos para as pessoas anotarem seus defeitos e pontos em que precisam melhorar…  Nesta folha há poucas anotações e há até pessoas que não conseguem encontrar nenhum defeito em si ou pontos a melhorar.

Podemos observar com esta dinâmica que é muito fácil encontrar os erros nos outros, no entanto complicado achar os nossos próprios erros e pontos em que precisamos corrigir ou melhorar. Essa dinâmica tem muitos detalhes e processos que não vou me estender aqui em expor, mas se você tiver interesse em saber mais pode entrar em contato comigo, terei grande prazer em apresentar uma palestra em sua empresa.

Um dos motivos principais do feedback é sem dúvida a busca da melhoria constante, é necessário ao se solicitar, ou ao se passar o  retorno para alguém, dizer com todas as letras que o objetivo é nossa melhoria, além do mais podemos lembrar que ninguém se preocupa com os filhos do outros, nos preocupamos com os nossos, ou seja ao dar o feedback você quer o sucesso do teu “filho”. Quem não ama não dá feedback, quem ama dá sua opinião. Portanto o retorno é a realimentação…

Só podemos corrigir nossos “defeitos” se tivermos consciência de que eles existem e ninguém pode modificar agente, só nós mesmos o podemos fazer.

Para uma realimentação recíproca satisfatória é necessário fazermos reuniões constantes. È através da reunião que podemos expor e ouvir o feedback. É necessário, no entanto, que essas reuniões sejam orquestradas e bem organizadas para que não virem “uma máquina de lavar roupas”, lavar roupa suja só na lavanderia… Aproveito para lembrar que reclamações e “puxada de orelha” devem ser feitas em particular, não em uma reunião de feedback. A Reunião de feedback deve ter como principal pilar o progresso e a busca da melhoria constante, ela deve começar inclusive apontando os pontos positivos dos colegas de trabalho, precisamos amar nossos colaboradores, lembrar que todos temos defeitos e qualidades e quando a diferença entre ambas for positiva, ou seja, as qualidades sobram, o sucesso está no caminho correto.

Quando você está em dúvida quanto ao teu desempenho ou atitude, pergunte a um colega mais intimo o que ele acha, faça um simpósio com outros colegas de fora daquele grupo, ouça muito e veja onde você pode melhorar.

Acima de tudo você precisa ouvir a você mesmo. Você precisa fazer uma auto-analise tanto da sua vida pessoal quanto profissional, não há como alcançar o desenvolvimento e o sucesso se você não estiver em sintonia com os seus quatro pilares da vida: Deus, a Família, o Trabalho e o Lazer.  A chave do feedback é ouvir em primeiro lugar a você mesmo, ouvir e analisar a tua vida.

Só podemos alcançar equilíbrio e sintonia com nossos pilares da vida, se nos preocuparmos com o feedback, não há crescimento sem ouvirmos com atenção aos outros e a nós mesmos. Para isso precisamos exercitar nossa comunicação em todos os sentidos. Muitas vezes pensamos que uma coisa é obvia e deixamos de falar, mas o óbvio também precisa ser dito. É obvio para agente, mas será obvio para o outro? É bom lembrarmos que cada um encontra uma “obvialidade” diferente em suas tarefas, funções e atribuições da vida…

Outro ponto interessante é fazermos um feedback de nossas próprias reuniões e encontros de feedback, ou seja, faça um feedback do feedback. Para tanto alguns pontos podem ser relembrados: é preciso haver educação nas reuniões, cada um deve ter a sua hora de falar, todos falaram? Todos foram ouvidos ou só escutados? É claro que há momentos de brainstorming (“tempestade cerebral” ou tempestade de ideias), mas o importante é que todos sejam ouvidos. Cada um deve falar como vê a situação do outro na empresa mas não pode ser um “lavar roupa suja” e sim um feedback para o progresso. Por isso há a necessida de uma maestria nas reuniões em que um coordenador, líder ou gerente deve manter a ordem com liberdade mas não permitir a libertinagem, ou seja, nao se pode dar um excesso de liberdade.

A empatia deve ser lembrada e vivenciada nas reuniões e portanto o mesmo deve ocorrer em uma reunião de feedback. Neste mesmo conjunto de pensamento sabemos que pessoas que não gostam de pessoas não gostam de feedback, o retorno é algo humano, é algo que só gente que é gente gosta de ter.

Por fim lembramos o exemplo de uma empresa em que havia quatro diretores que pensavam exatamente igual, certo dia o seu presidente necessita tomar uma decisão séria, chama os quatro diretores narra um fato e faz a mesma pergunta a cada um deles: o que você faria nesta situação? Interrogou o presidente. O mais velho, o Sr Pedro, disse: eu faria isso e isso, senhor presidente. O segundo diretor completou – eu também, e o terceiro endossou – eu também…. O presidente disse: vocês três estão despedidos, se vocês sempre pensam igual ao Sr Pedro eu não preciso de vocês três, um diretor é suficiente.

A questão é bem simples, somos seres humanos e é bom que sejamos diferentes uns dos outros, é  bom que pensemos de maneira diferente, é dessa forma que podemos progredir, assim o mundo pode ter a diversidade que tem. E é através do diálogo e do feedback que progredimos para a excelencia. O mundo só Progride quando somos mestres capazes de fazermos discípulos que nos superem, e melhor é quando podemos ter ao nosso lado colegas de trabalho, familiares e amigos que são mais sábios que nós, assim também progredimos, para tanto sejamos como Sócrates que dizia: eu só sei que nada sei. Dessa maneira você terá e fará um bom feedback em sua vida Profissional e Pessoal.

Abraços do Benito Pepe

Related posts:

1. O Problema da Satisfação Intrínseca no Cargo e o Feedback
2. O Melhor Aprendizado é através da Prática ou da Teoria?
3. A Fábula do Rato e uma Analogia com o Ambiente de Trabalho

É claro e óbvio que uma boa palestra influi no moral da equipe, influi nos relacionamentos interpessoais e motivacionais. O ambiente social da empresa muda, as pessoas se sentem prestigiadas e importantes para a instituição.  Ao se contratar uma palestra, seja ela de que tema for, você está investindo em sua equipe e o resultado é claro e evidente, tanto que as empresas que pensam grande, ainda que “pequenas” estão investindo nestas conversas com Palestrantes.

As palestras podem ser motivacionais, podem ser para integrar o pessoal da equipe, pode ser um curso de vendas, ou pode ter um tema específico e customizado para seu grupo de trabalho.

No entanto muitos dirão: “Treinar pra que? Eu já sei o que tenho que fazer e posso ensinar meu pessoal”. Bem, há ainda quem pense assim, mas se esquece de duas coisas simples: 1. “Santo de casa não faz milagres”. 2.  A prática precisa da teoria da mesma forma que esta daquela. (A propósito deste tema veja meu texto: “O melhor aprendizado é através da Prática ou da Teoria?”)

Dessa maneira é bom que saibamos: “cada macaco no seu galho”. Se você está doente vai a um médico, certo? Se o pneu do seu carro fura, vai a um borracheiro, se precisa de um mecânico recorre a tal profissional. Se o problema é material cuidamos do material, mas quando falamos do maior valor, do maior patrimônio da empresa que são nossos recursos humanos, não nos lembramos de recorrer a um profissional especializado.

Parece até paradoxal, cuidamos do material que menos vale, no entanto não investimos no maior patrimônio que é o intelectual. Uma empresa é como um tabuleiro de xadrez, mas se as peças não estiverem ali bem posicionadas nada vai funcionar, não haverá o jogo.

O “tabuleiro do xadrez” representa o ambiente físico da empresa, o tabuleiro pode ser de mármore, madeira, pedra sabão, pode ser um tabuleiro feito de cimento em uma praça pública etc., no entanto o mais importante são as “peças”, o mais importante são as pessoas encima do tabuleiro.

Sinta-se à vontade e contrate um palestrante para organizar seu “tabuleiro” e principalmente as peças do jogo, o rei, a rainha, as torres, os cavalos, os bispos e os piões…

Abraços do Benito Pepe

Related posts:

1. Um Bom Ambiente de Trabalho é Fruto da Sorte?
2. O Feedback na Empresa e em Nossa Vida Pessoal
3. Veja alguns Destaques das 200 publicações. Parabéns ao Site: Benito Pepe!

Nós os seres humanos, não podemos voar como os pássaros; no entanto, aprendemos a voar a uma altura inimaginável por qualquer ave voadora, nossos aviões voam a mais de 10.000 metros de altitude, e com nossos foguetes alcançamos 400 mil quilômetros e fomos à lua.

Nós os seres humanos, não podemos correr na terra como um Guepardo (também conhecido como chita, lobo-tigre leopardo-caçador e onça-africana) que alcança 115 ou 120km/h; no entanto com nossa Ferrari alcançamos mais de 350 Km/h e há outros “carros de passeio” que  alcançam mais de 400 km/h.

Em fim nós os seres humanos, podemos alcançar muito mais, no entanto será que alcançaremos um entendimento, uma compreensão, uma relação interpessoal no ambiente de trabalho mais harmônica, mais eficaz, mais feliz?

Segue a fábula… tente imaginar em qual animal você se encaixaria. Seria o Rato? A Galinha? O Porco? Ou a Vaca?

A fábula do Rato:

Um Rato, olhando pelo buraco na parede, vê o fazendeiro e sua esposa abrindo um pacote. Pensou logo no tipo de comida que haveria ali.

Ao descobrir que era uma ratoeira ficou aterrorizado.

Correu ao pátio da fazenda advertindo a todos:

- Há uma ratoeira na casa, uma ratoeira na casa!!

A Galinha disse:

- Desculpe-me Sr. Rato, eu entendo que isso seja um grande problema para o senhor, mas não me prejudica em nada, não me incomoda.

Então o rato foi até o Porco e disse:

- Há uma ratoeira na casa, uma ratoeira!

- Desculpe-me Sr. Rato, disse o porco, mas não há nada que eu possa fazer, a não ser orar. Fique tranqüilo que o Sr. Será lembrado nas minhas orações.

O rato dirigiu-se à Vaca. E ela lhe disse:

- O que? Uma ratoeira? Por acaso estou em perigo? Acho que não!

Então o rato voltou para casa abatido, para encarar a ratoeira. Naquela noite ouviu-se um barulho, como o da ratoeira pegando sua vítima.

A mulher do fazendeiro correu para ver o que havia pego.

No escuro, ela não viu que a ratoeira havia pego a cauda de uma cobra venenosa. E a cobra picou a mulher… O fazendeiro a levou imediatamente ao hospital. Ela voltou com febre.

Todo mundo sabe que para alimentar alguém com febre, nada melhor que uma canja de galinha. O fazendeiro pegou seu cutelo e foi providenciar o ingrediente principal. (a Galinha)

Como a doença da mulher continuava, os amigos e vizinhos vieram visitá-la.

Para alimentá-los, o fazendeiro matou o porco.

A mulher não melhorou e acabou morrendo.

Muita gente veio para o funeral. O fazendeiro então sacrificou a vaca, para alimentar todo aquele povo.

Moral da Estória: “Na próxima vez que você ouvir dizer que alguém está diante de um problema e acreditar que o problema não lhe diz respeito, lembre-se que quando há uma ratoeira na casa, toda fazenda corre risco. O problema de um é problema de todos.”

Caros colegas lembremo-nos da “rede de trabalho” em que estamos envolvidos, todos fazemos parte da mesma “teia”…

Abraços do Benito Pepe

Assista a um Vídeo em que Narro esta Fábula:

Related posts:

1. Um Bom Ambiente de Trabalho é Fruto da Sorte?
2. Resumo do primeiro dia no Treinamento “Ambiente de Trabalho e as Relações Interpessoais”
3. A Fábula do Vendedor de Cachorro-Quente e a Crise

Dicas para você se tornar um Ném

Talvez você não esteja identificando o que é ser ném. Talvez. Dúvida que vai sumir no máximo até a terceira dica. Quem sabe você mesmo já não é um pouco. Mas vamos lá, você pode ser um completo. Assim você entra na moda. Afinal, este estilo particular de ser não para de se espalhar por aí, ném.

- A primeira dica é trocar qualquer vocativo por ném. Nada de moço, senhor, cara, menino. Comece a chamar todo mundo de ném.

- Talvez a única exceção seja chamar os amigos de braço. Mas, por segurança, na próxima frase use ném.

- E que tal colocar um piercing no umbigo? Só que não é qualquer piercing. Tem que ser um com aquele penduricalho.

- Além disso, você só deve andar de van. E, se puder, criar intimidade com o motorista.
- Falando em intimidade, ném não tem amigo. Tem colega.

- Agora é o momento das dicas de português. Anota aí: corte a letra “m” do final das palavras. Exemplos: garage, viage, passage.

- Já que estamos nessa onda de cortar tudo, retire o “d” quando o verbo estiver no gerúndio. “Falano”, “cantano”, “fazeno”.

- Elimine também a letra “s” dos plurais. Como, “as criança”, “os motoboy”, “os churrasquinho”, “as carne”.

- Crie vogais inexistentes no meio das palavras. Tipo, “naiscer” e “adevogado”.

- Comece e termine perguntas com “tu”. Exemplo: “tu vai lá, tu?”.

- Em algumas palavras, troque o “s” pelo “r”. Em vez de “mesmo”, fale “mermo”.

- Conjugue o “mim”. Exemplo: “pra mim fazer”. Ou melhor: “pámien fazer”. Isso mesmo, “mien”.

- A propósito, chame jantar de jantá. E qualquer tipo de massa de macarrão.

- A essa altura, você já está se tornando um ótimo ném. Mas dá pra ser ainda melhor tendo umas atitudes como tirar foto em shopping. Ou tirar foto de si mesmo no espelho do banheiro.

- Mais que isso. Quando for à praia, não se esqueça de 3 coisas: levar uma caixa de isopor, rolar na areia (em grupo!) e passar doura-pêlo (vai, arrasá, ném).

- Só que antes, faça uma tatuagem no antebraço com o nome Jesus ou o de algum parente.

- Mas para isso, capriche no nome dos filhos. João, Maria, Ricardo, Ana estão fora de cogitação. Aqui, quanto mais diferente, melhor.

- Vem cá, tu tem Facebook, tu? Ih, esquece, quem é ném mermo tem é Orkut.
- E, no MsN, ixCrEVe sEmPRe aXiM.

- Agora, uma dica específica pra quem é vendedor. Sempre aborde o cliente fora da loja.

Sempre.

- E aproveite o salário para deixar o carro tunado. No mínimo, no mínimo, ele deve ser rebaixado e com insulfilm.

- Mas para ser completo mesmo, instale um som boladão para ouvir música alta na orla. Com o porta-malas do carro aberto, é claro.

- Neste momento, você já está muito perto de se tornar um ném. Por isso, preste atenção. Quem é ném, usa rádio em vez de celular. No viva-voz.

- Assim como escuta música no celular. No viva-voz.

Pronto. Agora você já pode ser um verdadeiro ném. É nóis.

Abra uma cidra para comemorar (tem que ser uma cidra). E, se você tiver alguma dúvida, é só consultar as nossas dicas.

Já é ou já era Ném?

Autor desconhecido… Se alguém “soubé” quem é o “autó”  “favó” “mim” “informá” para eu “publicà” aqui, valeu Ném?

Queridos amigos cuidado com o vocabulário…

Abraços do Benito Pepe

Related posts:

1. Veja alguns Destaques das 200 publicações. Parabéns ao Site: Benito Pepe!
2. Por que contratar um Palestrante?
3. Quatro Cegos e a Avaliação de um Elefante. Como cada um o vê?

A palestra começou com a apresentação da empresa Texas e de seu maior Parceiro e Facilitador Âncora: Benito Pepe. Falou-se da experiência de mercado, e de alguns de seus Treinamentos e Palestras. Entre elas foi destacada a do Hotel Palladium que no ano de 2010 pareceu ser uma das mais positivas devido a grande repercussão e adesão dos participantes neste mesmo Treinamento que estamos fazendo em nossa empresa: Ambiente de Trabalho e as Relações Interpessoais.

Enfatizou-se a importância de que nós (os funcionários) procurássemos enfatizar a convergência e não as divergências. Pontos negativos todos temos, mas devemos procurar as afinidades com intuito de criarmos um Ambiente de Trabalho mais harmônico e conseqüentemente mais produtivo.

Mediante o famoso pensamente de Sócrates: “só sei que nada sei” dialogamos sobre o fato de todos sermos seres sociais, fruto do meio em que vivemos e, portanto interagirmos com as pessoas e o ambiente o tempo todo. Estamos sempre aprendendo algo uns com os outros. Foi citado o exemplo de um bebê que por desventura fora perdido em uma selva: ele não aprenderá a andar, nem falar e muito menos interagir socialmente, pois não há seres humanos naquele local. Ele será simplesmente um animal como os outros daquele ambiente… Nós somente somos seres humanos quando vivemos em sociedade.

Posteriormente apresentou-se uma dinâmica bastante reveladora mediante a oportunidade de apresentação de cada colega de trabalho.  Formamos uma interessante rede (representada por um barbante) que nos mostrou que todos nós estamos Totalmente Interligados e Dependentes uns dos outros. Nessa mesma dinâmica uma qualidade de cada um foi ressaltada e anotada em seus crachás, o que foi fundamental para o sucesso da dinâmica seguinte. Esta consistia em uma “brincadeira” de adivinhação para descobrirmos quem era o colega oculto, onde o elemento fundamental eram as qualidades ressaltadas desta pessoa, como fora apresentada na dinâmica anterior.

Por fim aprendemos através de uma pincelada sobre o Marketing Pessoal que nós, seres sociais, somos um composto de “embalagem” e “conteúdo”. A embalagem consiste na nossa vestimenta, acessórios, saúde, higiene, e postura, entre outras. E o conteúdo (o produto em si) pelo vocabulário, ética, atitudes, positividade etc. Todo esse conjunto se torna muito importante para o sucesso pessoal e profissional.

Todo o primeiro dia foi uma agradável surpresa pra todos nós da equipe Guerreiros.  Estamos motivados e bastantes confiantes para os próximos dias de curso.

Equipe Guerreiros!

Agradecemos a sub-equipe Guerreiros pelo ótimo Summary apresentado em nosso treinamento.

Abraços do Benito Pepe 

Related posts:

1. Treinamento, Palestra ou Workshop – “Relações Interpessoais e o Ambiente de Trabalho”
2. Um Bom Ambiente de Trabalho é Fruto da Sorte?
3. A Fábula do Rato e uma Analogia com o Ambiente de Trabalho

Muitas vezes ouvimos alguém nos contar uma “história”, ou uma determinada situação ocorrida. Mas quando ouvimos só um ponto de vista, quando ouvimos apenas um lado da questão, ocorre o inevitável: concluímos erradamente. Veja a Estória que segue:

Certo dia, um príncipe indiano mandou chamar um grupo de cegos de nascença e os reuniu no pátio do palácio. Ao mesmo tempo, mandou trazer um elefante e o colocou diante do grupo. Em seguida, conduzindo-os pela mão, foi levando os cegos até o elefante para que o apalpassem. Um apalpava a barriga, outro a cauda, outro a orelha, outro a tromba, outro uma das pernas. Quando todos os cegos tinham apalpado o animal, o príncipe ordenou que cada um explicasse aos outros como era o elefante, então, o que tinha apalpado a barriga, disse que o elefante era como uma enorme panela.

O que tinha apalpado a cauda até os pelos da extremidade discordou e disse que o elefante se parecia mais com uma vassoura. “Nada disso”, interrompeu o que tinha apalpado a orelha. “Se alguma coisa se parece é com um grande leque aberto”. O que apalpara a tromba deu uma risada e interferiu: “Vocês estão por fora. O elefante tem a forma, as ondulações e a flexibilidade de uma mangueira de água…”. “Essa não”, replicou o que apalpara a perna, “ele é redondo como uma grande mangueira, mas não tem nada de ondulações nem de flexibilidade, é rígido como um poste…”. Os cegos se envolveram numa discussão sem fim, cada um querendo provar que os outros estavam errados, e que o certo era o que ele dizia. Evidentemente cada um se apoiava na sua própria experiência e não conseguia entender como os demais podiam afirmar o que afirmavam. O príncipe deixou-os falar para ver se chegavam a um acordo, mas quando percebeu que eram incapazes de aceitar que os outros podiam ter tido outras experiências, ordenou que se calassem. “O elefante é tudo isso que vocês falaram.”, Explicou. “Tudo isso que cada um de vocês percebeu é só uma parte do elefante. Não devem negar o que os outros perceberam. Deveriam juntar as experiências de todos e tentar imaginar como a parte que cada um apalpou se une com as outras para formar esse todo que é o elefante.”

Portanto amigo leitor, muito cuidado quando você ouvir alguém te contar uma historinha, ela pode estar totalmente equivocada. Se você quer saber mesmo da verdade e sem pré-conceitos e parcialidade então ouça todos os lados possíveis, quanto mais “cegos” você ouvir melhor será a tua conclusão de como é um “elefante”, no final junte todas as partes. A propósito não é assim que se faz em uma investigação?

Ou será que um detetive só escuta um lado e pronto. Basta! Já pode dar como encerrado o caso? Na verdade os juízes ouvem todos os lados antes de tomar uma decisão em um processo e caso as partes não se completem ele se vê em aporia.

Por fim quem é cego? Cego é aquele que não quer ver? Veja este outro texto, clique aqui!.

Quando eu conto esta fábula em minhas palestras, eu as conto de uma maneira um pouco diferente e divertida. Apresento quatro cegos que vão conhecer um elefante pela primeira vez, um deles o apalpa pelo corpo e o descreve como uma parede, outro apalpa o rabinho do elefante e o vê como uma cobra, um terceiro segura na enorme pata do elefante e o vê como um tronco de árvore, e ultimo ceguinho vai segurar a tromba do elefante e o que ele acha que parece? Bem diga aí… O que parece? Deixa de ter uma mente poluída hem? Esse ceguinho diz que a tromba parece uma mangueira bem grande. É, cada um vê o que quer…

Depois eu ainda pergunto para a platéia… O que faz mais barulho: uma Banda ou a Bunda desse Elefante? Bem esta parte deixa para as palestras.

Abraços do Benito Pepe

Related posts:

1. O Melhor Aprendizado é através da Prática ou da Teoria?
2. A Fábula do Rato e uma Analogia com o Ambiente de Trabalho
3. O Feedback na Empresa e em Nossa Vida Pessoal

    Concentre 70% em seus pontos fortes. Líderes eficientes, que atingem seu potencial, dedicam mais tempo concentrando-se no que fazem bem ao invés de perder tempo com aquilo que fazem mal.

   Concentre 25% em coisas novas. Se você desejar melhorar, deve estar em constante mudança e desenvolvimento. Isso significa adentrar novas áreas. Se você dedica tempo a coisas novas relacionadas às suas áreas fortes, crescerá como líder. (busque a melhoria constante).

   Concentre 5% em seus pontos fracos. Ninguém pode deixar de trabalhar totalmente seus pontos fracos. A chave é minimizá-los o máximo possível. E os líderes podem fazê-lo delegando. Sempre haverá alguém que faça alguma coisa melhor do que você.

  Encoraje os pontos fortes dos outros.

 Só depois que você tiver estabelecido um relacionamento forte com a pessoa e ela já tiver começado a crescer e ganhar confiança em você, aí sim você pode e deve abordar os pontos fracos dela.

Para a maior parte das pessoas a Mudança é difícil, no entanto quebrar paradigmas é imprescindível e é Impossível Crescer sem Mudança.

 Identifique a Visão da Empresa ou Instituição em que você trabalha

 Uma grande visão vem antes de uma grande realização. Toda equipe precisa de uma visão convincente para lhe dar direção.

A visão é indispensável. Ela lidera o líder. Ela desenha o alvo. Acende e alimenta a chama interior, impelindo o líder para frente. Ela também estimula aqueles que seguem o líder.

Para tanto a Visão da empresa deve ser simples, clara e objetiva.

 LIDERE DE DENTRO PARA FORA

 Todos os grandes líderes devem ter esta combinação, o líder deve:

1. Valorizar a excelência;
2. Não aceitar a mediocridade;
3. Prestar atenção nos detalhes;
4. Manter-se comprometido com o que realmente importa;
5. Mostrar integridade e ética;
6. Mostrar respeito genuíno aos outros;
7. Correr a segunda milha;
8. Demonstrar consistência e persistência;
9. Sempre dar 100% se si;

10.  Nunca parar de melhorar;

11.  Fazer da excelência um estilo de vida.

  A primeira pessoa que você lidera é você mesmo! – e sem autodisciplina você não pode se liderar efetivamente. O líder deve:

1.   Desenvolver e seguir suas prioridades;
2.   Desafiar suas desculpas;
3.   Remover recompensas até terminar o trabalho;
4.   Manter-se focado nos resultados e nunca trocar o que você quer no momento em que mais quer.

 A LIDERANÇA COMEÇA NO CORAÇÃO.

 Ame as pessoas. Os líderes têm empatia pelos outros  e uma profunda habilidade de descobrir o melhor das pessoas… Não o pior.

 Ajude as pessoas. Se seu foco reside naquilo que você pode acrescentar às pessoas em vez do que obter delas, elas o amarão e respeitarão.

 OUÇA

 Bons líderes de equipes nunca querem homens que só dizem sim. Precisam de comunicação honesta e direta de seu pessoal. A última coisa que eu quero ouvir de um colega de equipe é “Eu Fiquei quieto, mas sabia que isso não ia funcionar”. Se você sabe com antecedência, essa é a hora de dizê-lo.

 Pare para ouvir, ouvir de verdade, os vários membros-chave de sua equipe. Se eles não estão vindo falar com você, faça-lhes perguntas sobre alguma coisa. Depois se pergunte por que não vieram a você antes. Você é um bom ouvinte? As pessoas realmente ouvem você em reuniões ou ouvem mais outra coisa? Ou estão apenas escutando e não entendem, não ouvem? Ouvir é diferente de apenas escutar…

 Bons líderes entendem que timing é tudo. Eu mando no meu calendário, ou outra pessoa escolhe aonde vai meu tempo?

 UM INVESTIMENTO PARA O FUTURO

 A maioria das pessoas reconhece que investir em uma equipe traz benefícios para todos. Portanto damos aqui dez passos que devem ser tomados para investir na sua equipe:

1. Decida montar uma equipe;

2. Consiga a melhor equipe possível;

3. Pague o preço para desenvolver a equipe;

4. Faça coisas junto como uma equipe;

5. Delegue aos membros responsabilidade e autoridade;

6. Dê crédito pelo sucesso à equipe;

7. Observe se o investimento na equipe está compensando;

8. Pare de investir em jogadores que não crescem;

9. Criem novas oportunidades para a equipe;

10. Dê à equipe a melhor chance possível de vencer.

  PASSE ALGUM TEMPO COM OS MELHORES

 O principio de PARETO:

Vinte por cento de suas prioridades lhe dão oitenta por cento de sua produção.  Você deve gastar seu tempo, sua energia, seu dinheiro e seu pessoal com vinte por cento das prioridades mais importantes.

Por exemplo, 20% das pessoas da organização são responsáveis por 80% do sucesso da companhia. A estratégia a seguir capacitará um líder a aumentar a produtividade de uma organização.

1. Determine quem são as pessoas que correspondem aos 20% produtores mais importantes;
2. Gaste 80% de seu tempo de relacionamento interpessoais com esses 20% mais importantes;
3. Gaste 80% de seu dinheiro para desenvolvimento de pessoal com os 20% mais importantes;
4. Peça aos 20% mais importantes para fazer o treinamento dos 20% que estão logo abaixo deles.

  ESTABELEÇA BOAS METAS

 Use as seguintes diretrizes para manter seus objetivos focados. Lembre-se que os Objetivos devem ser:

Escritos;

Pessoais;

Específicos;

Atingíveis;

Mensuráveis;

Temporais.

 Espero ter colaborado com sua liderança. Se você tem outras dicas de Liderança deixe aqui seu comentário.

 Abraços do Benito Pepe 

Related posts:

1. O Líder e Estilos de Liderança ou Chefia
2. Princípios Psicológicos do Processo de Aplicação de Recursos Humanos
3. Resumo do primeiro dia no Treinamento “Ambiente de Trabalho e as Relações Interpessoais”