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Tópicos postados (Sumário) com o tema: Ambiente de Trabalho nas Pequenas Empresas e o Marketing Interno (endomarketing)

Benito Pepe — Fri, 13 Mar 2009 00:12:00 +0000

Segue o Sumário deste Texto: Ambiente de trabalho nas pequenas empresas e o marketing Interno (endomarketing)

Você pode encontrar todos os tópicos abaixo dentro deste texto. Basta ir seguindo o link no final de cada postagens.

O PROBLEMA E A METODOLOGIA

Introdução
Delimitação do Estudo
Relevância do Estudo
Objetivos
Questões de Estudo
Metodologia
Definição dos Termos

AMBIENTES DE TRABALHO, PEQUENAS EMPRESAS E O MARKETING

Distinção entre os Ambientes: Físico e Social
Pequenas Empresas
O que são Pequenas Empresas?
Uma Distinção nas Pequenas Empresas – Empresa Familiar
A Importância do Pessoal na Pequena Empresa
Marketing, Entendendo o Conceito Contemporâneo
Endomarketing ou Marketing Interno
Comunicação, Integração e o Marketing Interno
Questões Culturais e influência no Marketing Interno

INFLUÊNCIA DOS AMBIENTES

Motivação ou Não, Causada Pelo Ambiente de Trabalho
Motivação na Pequena Empresa
Influência do Ambiente Físico
Ambiente Físico na Pequena Empresa
Componentes do Ambiente Físico e o Ambiente de Trabalho

Princípios dos 5S

Relações Interpessoais e Qualidade de Vida no Trabalho
Fatores Intrapessoais e a Qualidade de vida no Trabalho

Inteligências Aplicadas no Ambiente de Trabalho
QI – Quociente de Inteligência
QE – Quociente de Inteligência Emocional
QS – Inteligência Espiritual

Responsabilidade Pela Qualidade de Vida no Ambiente de Trabalho

CONCLUSÃO

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

BIBLIOGRAFIA

ANEXO 1 – Questionário
Dedicação e Agradecimentos

Abraços do Benito Pepe

Comunicação, Integração e as Questões Culturais no Marketing Interno (ou Endomarketing)

Benito Pepe — Mon, 09 Mar 2009 01:14:00 +0000

Continuando o Texto…

Comunicação, Integração e o Marketing Interno (ou Endomarketing)

Muitas pessoas pensam que marketing interno é a mesma coisa que comunicação interna. Também é. Mas não é só isso, é muito mais.

Um dos principais objetivos do endomarketing é realmente a comunicação e a integração dos colaboradores internos. Agora, com uma grande diferença, segundo Brum (2003) a distinção entre comunicação interna e marketing interno está na forma e o primeiro apenas comunica fatos, como por exemplo uma circular alocada no mural da empresa, enquanto que o segundo também cria fatos para comunicar, como ela diz.

Quando a empresa toma uma decisão, transforma em informação e a repassa através de um cartaz colorido, ilustrado e com uma frase de efeito capaz de fazer do conteúdo um fator de motivação, colocando-o num espaço específico para esse tipo de abordagem dentro do jornal de parede, está fazendo marketing interno. Quando a empresa divulga esse mesmo assunto também através de um anúncio no jornal interno, de um banner na intranet, está fazendo ainda mais marketing interno. (p.95).

É fundamental que as comunicações sejam feitas, sempre que possível, de forma escrita e de maneira clara e objetiva para que não restem dúvidas quanto à interpretação. Em nossas empresas costumávamos, ao elaborar um texto, fazer com que ele fosse lido por algumas pessoas antes de publica-lo afim de melhora-lo, se necessário, através de eventuais perguntas que surgiam, até que não houvesse mais dúvidas. Com a experiência verificamos que os textos vão ficando cada vez mais claros e o entendimento também. Funciona como um exercício ou esporte em que a experiência e a prática sempre ajudam.

Para ilustrar vejamos o que diz Brum (2003) “Oficializar significa publicar e assinar. Uma informação, mesmo que verdadeira, se divulgada apenas verbalmente, acaba sendo deteriorada por cada pessoa que a repassa.” (p.45).

A comunicação interna não pode ser apenas restrita à administração da empresa, às tarefas operacionais e às informações cotidianas. Precisamos lembrar que nosso cliente interno é o maior elo entre a empresa e o cliente externo, desta forma, quando falamos em marketing, quando falamos da imagem de nossa empresa, dos nossos produtos e diferenciais competitivos, devemos passar essas informações aos nossos colaboradores da melhor forma possível. conforme comenta Brum (2003)

Não há dúvidas de que o público interno é formador de opinião. Portanto, quanto mais informações oficiais ele receber, mais subsídios terá para desmistificar boatos, destruir percepções equivocadas e, principalmente, contribuir para uma boa imagem da empresa na qual trabalha junto à comunidade onde vive. (p.52).

Isto deve ocorrer com a ênfase no colaborador que também participando da informação democratizada na empresa se sente parte do processo, o que por conseqüência determina um nível maior de motivação.

Outro fator muito importante além da boa comunicação e da transparência, é a presença da direção da empresa, contrariando muitos que podem pensar que a diretoria não precisa aparecer. O que na verdade é um equivoco pois principalmente nos momentos de dificuldade ou turbulência é quando as pessoas se sentem mais abaladas, e exatamente neste momento o piloto do avião deve se apresentar e mostrar tranqüilidade a todos. Vejamos uma experiência de vida passada por Brum (2003) quando diz “Viajo muito e fico feliz quando ouço a voz do piloto, principalmente nos momentos em que o avião está enfrentando uma turbulência. Ouvir o piloto falar me tranqüiliza.” (p.44).

A integração entre os colaboradores e a chefia nas pequenas empresas sofre menos atritos de insubordinação, pois envolve menos riscos e disputas com a questão do poder, diferentemente das empresas médias ou grandes que sofrem mais com esta questão, pois nas maiores empresas além de existirem chefias intermediárias subordinadas à direção da empresa, existe o problema do colaborador não estar falando direto com o dono do negócio.

Questões Culturais e influência no Marketing Interno

Além de todos os pontos que mencionamos quanto ao marketing interno não devemos esquecer dos fatores culturais inerentes a cada empresa, e da mesma forma, podemos partir da premissa que as denominações quanto ao cliente interno ou funcionário, ou empregado ou seja lá o termo que queiramos dar vai depender também da cultura empresarial. Por exemplo empresas que eram públicas não gostam de chamar seu público interno de funcionário para não lembrar o “funcionalismo público” por acharem o termo pejorativo.

Portanto não importa como chamamos nosso público interno. Para algumas pessoas, funcionários são aqueles que “funcionam” que possuem funções, contrapondo ao exemplo acima. Desta maneira não existe certo ou errado em como chamar este público específico.

Como comenta Brum (2003).

Como tudo em endomarketing, o certo é aquilo que está de acordo com a cultura da empresa. Portanto, cada uma deve escolher o termo que melhor se adapte a seu jeito e sua realidade. Errado é acreditar na obrigatoriedade de determinadas expressões.(p.98).

Da mesma forma percebemos que todo o tratamento com nosso público interno, seja ele de ordem financeira como benefícios, premiações, gratificações etc. ou seja ele de ordem das comunicações internas, ou com relação ao tratamento social. O grau de formalidade ou informalidade. Em fim tudo que se refere ao marketing interno nas empresas grandes ou pequenas, depende muito da cultura da empresa, por isso o que é certo para uma empresa, pode ser errado para a outra. E o pior é que exemplos de algumas empresas não podem ser imitados de qualquer forma, sem uma análise prévia da cultura daquela empresa antes de aplicarmos na nossa. Como conclui Brum (2003).

Portanto, cuidado nunca é demais, e o que serve para uma empresa, não serve para outra. Cada empresa é uma empresa, cada segmento de público interno é um segmento de público interno, cada problema é único e diferente, cada questão pode ser avaliada e tratada das mais diversas formas. (p.111).

A cultura da empresa também é passada para o seu público interno, assim como uma família passa para seus filhos e parentes próximos uma educação, um comportamento, uma atitude diante do mundo, uma perseverança ou fraqueza, simpatia ou antipatia, uma vontade de ajudar etc. Isto ocorre evidentemente nos dois sentidos tanto a empresa passa a idéia para os funcionários quanto estes são capazes de passar a mensagem para os demais colegas e para a empresa.

Importante salientar que nas pequenas empresas onde existe claramente uma pirâmide hierárquica mais achatada, os funcionários estando mais próximos e diretamente ligados à direção, podem participar mais facilmente da cultura da empresa, esta formada pelos sócios e da mesma forma passar suas idéias a estes.

Bekin (2004) neste seu recente livro, já mencionado anteriormente, também enfoca a questão da cultura e especialmente a cultura de serviços deixando claro o que já é tese aceita por diversos autores e que também concordamos, quando afirma:

A cultura de serviços, como a cultura em si, não se altera substancialmente. Trata-se de um conjunto de crenças que dá significado e é seguido por todos como um imperativo organizacional. A cultura de serviços também é uma crença da organização na qual são valorizados os bons serviços e na qual fornecer bons serviços entre clientes e fornecedores interdepartamentais, bem como para clientes externos, é considerado uma coisa natural, a ser seguida por todos. (p.137).

Desta forma todos os funcionários da empresa estando alinhados com a cultura da empresa em prestar serviços, devem naturalmente, exercendo suas funções, cuidar para o bem estar dos colegas de trabalho os clientes internos tanto quanto aos clientes externos. Assim, por exemplo, quando o pessoal da limpeza mantém os escritórios, banheiros, pátio, enfim a empresa limpa e perfumada, está fazendo parte da cultura da empresa, evidentemente estamos aqui considerando uma empresa estruturada e organizada. Da mesma forma quando os vendedores, as secretárias o pessoal do atendimento se mantém arrumados com o uniforme limpo e uma simpatia contagiante, por exemplo, também estão influenciados pela cultura da empresa e apresentando bem a mesma.

Abraços do

Benito Pepe

Próximo tópico: Influência(s) do(s) Ambiente(s)

Bibliografia e Referências bibliográficas

A Importância do Pessoal na Pequena Empresa; O que é Marketing Interno ou Endomarketing?

Benito Pepe — Sat, 07 Mar 2009 17:58:00 +0000

Continuando o texto…

A Importância do Pessoal na Pequena Empresa

Uma empresa ou organização é como um organismo vivo, e desta forma é composta por membros deste corpo. Independentemente do seu porte, se gigante, grande, média ou pequena empresa, as pessoas são sem dúvida o fundamental diferencial competitivo entre as empresas.

Os compostos físicos e tecnológicos de uma empresa são muito importantes, mas o fundamental, ainda é e sempre serão as pessoas. E aqui entra um problema que surge, não com pouca freqüência, nas pequenas empresas como também nas grandes. Segundo as estatísticas observadas por Drucker e que ele comenta quanto às decisões referentes ao pessoal “…no máximo um terço das decisões acaba sendo o correto; 1/3 é minimamente eficaz; e 1/3 é absoluto fracasso.” E continua ele “Em nenhuma outra área da administração nos defrontamos com desempenho tão desastroso.” (p.317).

Isto pode parecer surpresa para muitos que não mexem com a administração, mas para os que trabalham nesta área ou possuem uma empresa, é mais fácil de compreender que na verdade podemos calibrar uma máquina, podemos liga-la e desliga-la quando precisamos, podemos trocar peças e acessórios quando necessário, e tudo volta ao normal, mas quando falamos de pessoal a conversa muda completamente, não podemos fazer nada do exposto acima quanto ao pessoal.

Evidentemente pessoas não são máquinas e além de nosso organismo humano ser considerada a máquina por excelência a mais perfeita que nós mesmo seres humanos já tivemos conhecimento, não temos o total domínio sobre ela.

Como afirmam diversos autores, e cientistas menos céticos, nós não somos só uma bela máquina, ou seja, existe algo a mais no homem além da matéria. Talvez seja por isso que muitos administradores erram na escolha do pessoal, existem situações em que as pessoas mudam seus hábitos, a maneira de ver a vida e as outras pessoas e quando estão no exercício de alguns cargos de poder ou responsabilidade a pessoa se transfigura.

Existem também situações em que, sem nenhuma justificativa plausível, ou comprovação científica, digamos assim, se sabe por que uma pessoa age totalmente de forma adversa da esperada pela chefia superior.

Queremos também salientar uma das situações que ocorre com mais freqüência em empresas de maior porte, onde a alta administração está mais longe dos cargos inferiores, e fato este que não ocorre nas pequenas empresas ou pelo menos com muito menor chance. É o caso do “apadrinhamento”, das amizades informais, que levam uma pessoa a escolher para gerente, um amigo da “panelinha”, aquele que normalmente toma um chope ou joga uma “pelada” no grupinho aos fins de semana. Isto é, sem dúvida, outro problema na escolha de pessoal o que nas pequenas empresas é mais difícil de ocorrer, pois neste caso, a tomada de decisões é feita diretamente pelo dono da empresa, assim deveria eliminar esta situação.

Desta maneira devemos dar toda atenção a escolha do pessoal, pois é ela que determinará não só o desempenho de nossa empresa, como também a imagem de nossa corporação que é passada à sociedade.

Infelizmente a maioria das pequenas empresas, já com as tantas dificuldades que passam para sobreviver, dificilmente se preocupam, ou podem ajudar na formação de seu quadro de pessoal incentivando seus colaboradores a fazerem cursos ou a se especializarem.

As pequenas empresas também não tem a mesma condição que as grandes empresas, de darem benefícios aos seus funcionários como seguros-saúde, clubes para recreação, previdências-privada etc. Isto também faz com que bons profissionais busquem empresas de maior porte para seu desenvolvimento profissional e pessoal.

Mas devemos sempre, dentro do possível, praticarmos todo o esforço para desenvolver o nosso pessoal, mesmo sabendo que muitos deles não terão este interesse claro, mas no íntimo, em nosso interior, todos nós gostamos de nos aprimorar, muitas vezes dependemos daquele “empurrãozinho” que enquanto crianças, recebíamos de nossos pais, quando jovens recebemos dos professores, e depois da (ou na) empresa. Não devemos nos esquecer que é importante também que busquemos em nós mesmos a maior motivação para o nosso desenvolvimento e sucesso.

Veremos nos próximos tópicos mais à frente os diversos compostos que fazem uma pessoa ser diferente da outra e a complexa diversidade dos seres humanos.

É também interessante entender um pouco do conceito contemporâneo do marketing para entender o Marketing Interno ou Endomarketing, para isso veja o link: Marketing, Entendendo o Conceito Contemporâneo;

Visto isso passamos ao Endomarketing ou marketing interno que é o nosso maior objetivo e é onde está focado este trabalho: o marketing interno. Comentaremos agora este tópico.

Endomarketing ou Marketing Interno

É necessário também comentarmos endomarketing ou marketing interno que em termos gerais quer dizer a mesma coisa, na verdade endomarketing é uma palavra surgida no Brasil. O próprio autor Bekin (2004) no seu mais recente livro em forma de entrevista comenta respondendo a seguinte pergunta: – “Sei que o senhor é considerado o pioneiro no uso do termo Endomarketing. Poderia contar alguma coisa a esse respeito?”

Com Prazer. Creio que é um termo adequado e reproduz com felicidade seu foco e sua abrangência. Em endomarketing, o sentido de algo voltado para dentro, de interiorização, está no próprio significado de endo. Aí temos a palavra grega éndon, que significa ‘em, para dentro, dentro de,’ exprimindo a posição ou a ação no interior de algo, o movimento de algo que caminha para dentro de si mesmo. Utilizei o termo Endomarketing pela primeira vez em 1975, quando era gerente de produtos Johnson & Johnson, seguindo o mesmo processo de formação das palavras da área médica, como endocrinologia, endodontia, endoscopia, endovenoso etc. (p.3).

O que é endomarketing ou Marketing Interno?

Portanto endomarketing ou marketing interno é um conceito diretamente ligado para dentro da empresa, ou seja, aos funcionários, clientes internos ou seja lá o nome que queiramos dar. O importante é que partindo-se do conceito de marketing, e depois de entende-lo melhor, como vimos no tópico anterior, podemos definir marketing interno.

A maioria dos livros de marketing não aprofundam o tópico referente ao marketing interno, mas de qualquer forma o comentam como por exemplo Kotler (1998) que diz.

Marketing interno é a tarefa bem-sucedida de contratar, treinar e motivar funcionários hábeis que desejam atender bem aos consumidores. De fato marketing interno deve vir antes de marketing externo. Não faz sentido a empresa prometer serviço excelente antes de seus funcionários estarem preparados para isso.(p.40).

Veremos no próximo capítulo alguns requisitos importantes e que observarmos verdadeiramente influir nos relacionamentos interpessoais na empresa e portanto no marketing interno. Entre eles podemos antecipar a questão da motivação e das necessidades dos seres humanos, questões do ambiente físico, fatores pessoais e intrapessoais e questões relativas às diversas inteligências humanas.

Então podemos entender que o marketing interno não depende só da empresa, pois é um sentimento que deve aflorar no coração de todos. Enquanto seres humanos que somos e quando fazemos algo com verdadeiro sentimento de prazer e satisfação vivemos intensamente o amor e podemos afirmar, que quando as coisas são feitas desta forma, não há como não dar certo. Não há como falhar com os colegas internos, não há como falhar com os clientes externos. Claro que a popularíssima frase “errar é humano” não está fora deste contexto, mas a chance de falhar é muito menor quando o sentimento do prazer aflora.

Segundo o que Bekin (2004) diz sobre suas observações empíricas “o Endomarketing não é prerrogativa de grandes empresas ou de multinacionais.” E acrescenta.

Outro dia , ao estacionar o carro, li na parede do estacionamento: “Nosso cliente é nossa riqueza; nosso funcionário é nosso valor”.Era um estacionamento simplório, não era uma multinacional! Mas a direção teve a sensibilidade suficiente para perceber que algo ali tem que acontecer de maneira diferente e que clientes e funcionários precisam ser tratados satisfatoriamente. O que o dono do estacionamento praticou foi uma ação intuitiva de Endomarketing. (p.41).

Depois de nos situar quanto ao endomarketing ou marketing interno entenderemos melhor algumas de suas ferramentas fundamentais, como por exemplo a comunicação e a sintonia necessária para a mesma. “O objetivo aqui é obter um alinhamento interno, desse alinhamento uma sintonia, e dessa sintonia, uma sincronização de idéias e ações.” Bekin (p.48). Dá também um ótimo exemplo comparativo quando diz que quando estamos no carro, ouvindo música e a estação do rádio não está perfeitamente sincronizada (sintonizada) sentimos um ruído que dá um chiado que nos incomoda muito, desta forma a comunicação estará desalinhada.

A comunicação é portanto fator fundamental e primordial dentro da empresa, é a partir dela que se sabe exatamente o que a empresa pretende fazer e os objetivos a serem atingidos e passados ao seu público interno e destes para fora da empresa aos seus clientes externos.

Abraços do Benito Pepe

Próximo tópico: Comunicação, Integração e as Questões Culturais no Marketing Interno

Bibliografia e Referências Bibliográficas

Ambiente de Trabalho nas Pequenas Empresas e o Marketing Interno (Endomarketing)

Benito Pepe — Wed, 04 Mar 2009 21:59:00 +0000

Apresento agora em tópicos Este trabalho acadêmico que fiz na minha Especialização em Marketing. Iniciamos com um Resumo e uma Introdução.

O homem se humilha se castram seus sonhos seu sonho é sua vida e Vida é trabalho e sem o seu trabalho o homem não tem honra e sem a sua honra, se morre, se mata não dá pra ser feliz, não dá pra ser feliz…

(Gonzaguinha)

RESUMO

Este estudo objetivou investigar se as condições do ambiente de trabalho nas pequenas empresas, podem influir no comportamento das pessoas, implicando no marketing interno ou endomarketing, e como se daria esta influência no resultado da empresa. Faz uma distinção entre o ambiente físico e o social. Conceitua pequenas empresas. Estuda as condições ambientais tanto as físicas como as sociais. Verifica como a qualidade de vida se reflete nas relações interpessoais, pondera as questões intrapessoais, aprecia as diversas inteligências humanas. É uma pesquisa descritiva e explicativa. Descritiva, pois visa descrever as condições ambientais existentes nestas empresas, através de uma amostragem. É explicativa, pois visa justificar os fatores que contribuem no relacionamento interpessoal e no marketing interno no ambiente de trabalho. Trata-se de uma pesquisa bibliográfica e de campo. Bibliográfica porque foram realizados levantamentos e investigação sobre vários temas afins. É de campo, porque coletou informações no local, além de entrevistas, aplicação de questionário e observações ambientais. O presente estudo constatou que os ambientes físico e social no trabalho acabam se entrelaçando, de modo que um pode influir no outro, conseqüentemente as relações interpessoais dentro da empresa e o endomarketing se refletem fortemente nos clientes externos que vivenciam desta forma a realidade vivida dentro da empresa.

Palavras-chave: Ambiente de trabalho, Pequenas empresas, Administração, Marketing, Marketing interno, Endomarketing.

1.1. Introdução

O ambiente reflete no ser humano? Bem, podemos, por exemplo, observar um shopping center e a maneira como as pessoas normalmente se comportam quando estão lá dentro, a limpeza, o clima, a decoração, as pessoas bem vestidas ou não, fazem com que ajamos de certa maneira. Podemos também ir à praia e veremos como as pessoas estão se comportando, ou em uma igreja, um casamento formal, um clube, um baile de carnaval, entre tantos outros exemplos.

Mas é claro que não é só o tipo do ambiente que pode influir em nosso comportamento, também deve influenciar a forma em que o ambiente é moldado, decorado, o tipo de roupa permitido, a climatização, o visual, as cores das paredes, flores no ambiente, obras de arte, quadros, móveis e utensílios, equipamentos e acessórios, conforto em geral, entre tantos outros fatores.

Portanto podemos supor que o ambiente de trabalho também deve influir no comportamento das pessoas e, por conseguinte influenciar nas relações interpessoais, no marketing interno e supostamente nos resultados das empresas em todos os sentidos.

É importante ressaltarmos que as pessoas também possuem personalidades diferentes e um histórico de vida particular, por isso muitas vezes elas podem reagir de formas diversas em um mesmo ambiente.

Falando-se em individualidades, lembremos alguns fatores como: quociente de Inteligência, Inteligência emocional e inteligência espiritual, entre outros quesitos que certamente influem na motivação, na felicidade e no comportamento das pessoas.

Estes diversos fatores podem influir no marketing interno nas empresas, e desta forma, como veremos, influenciar nos relacionamentos com os clientes externos.

No nascer deste século e novo milênio onde as pessoas vivem emaranhadas por tantas informações e necessidade de estar atualizada em todos os sentidos e principalmente profissional, surge o desejo de se ter um ambiente de trabalho o mais agradável possível.

Assim sendo não seria hora de questionarmos alguns paradigmas quanto aos ambientes de trabalho? Muito bem! Sabe-se que muitos já pensaram nisto, porém não há trabalhos significativos neste campo. Ao se pensar nisto decidiu-se elaborar esta monografia onde se busca demonstrar que muitos aspectos e formas no ambiente de trabalho nas pequenas empresas, já podem e devem ir modificando-se, o ideal poderia ser o nosso ambiente de trabalho tornar-se a extensão de nossa casa e muitas vezes será a nossa própria casa ou como se assim fosse. E como o ambiente de trabalho pode influir nos relacionamentos interpessoais e no marketing interno?

Abraços do Benito Pepe

No próximo tópico: Delimitação, Relevância e Objetivos. Além de apresentarmos as Questões de Estudo e os procedimentos metodológicos; e definirmos alguns termos.