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A Importância do Treinamento. Treinar pra que?

Benito Pepe — Sat, 23 Jan 2010 00:15:19 +0000

Quando falamos em treinamento, principalmente nas médias empresas, vem logo a pergunta: treinar pra que? Essa pergunta não parte só do funcionário, mas também é uma “preocupação” do empresário que pensa de maneira subliminar e mesquinha. Ele pensa que vai preparar melhor um funcionário para depois perdê-lo para o mercado, pensa que estará “cavando a sua própria sepultura” treinando pessoas para outrem.

Bem, essa é uma maneira bem equivocada de pensar. Em Primeiro lugar porque quem pensa assim sempre terá funcionários de menor nível em suas empresas, em segundo lugar precisamos lembrar que todos, bem ou mal, sempre treinamos nosso pessoal, ainda que de maneira “prática” e sem uma metodologia adequada, sempre treinamos e ensinamos nossos funcionários a fim de que eles possam executar as tarefas e/ou vendas com a melhor eficiência e eficácia possível. Fazemos isso para conseguir melhores resultados, tanto financeiros, como no atendimento ao cliente a fim de conquistá-lo e mantê-lo em nossa empresa. Então, já treinamos. Mas precisamos treinar com método. Mas como fazer isso?

Como disse, todos treinamos nosso pessoal, os preparamos para que se enquadrem nas normas e regras de nossa empresa, e acima de tudo, preparamos nossos funcionários para que eles possam ter mais resultados para si e conseqüentemente para nossas empresas. O fato é que o fazemos de maneira arbitrária. Lembremo-nos que cada empresa tem a sua especialização e o seu pessoal sabe fazer o seu serviço, dessa maneira se queremos serviços bancários vamos a um banco, se queremos serviços de pintura, contratamos um profissional do setor, se queremos anúncios e publicidades, contratamos uma corretora ou agência de publicidade… então porque não fazer o mesmo quando nos referimos ao treinamento de nosso pessoal? Precisamos de uma empresa especializada em treinamento.

Um detalhe importante é que quando falamos em pessoal estamos falando da matéria mais importante e que é o maior diferencial de qualquer empresa. As pessoas são, sem dúvida nenhuma, a parte mais importante e essencial de uma empresa. Não são as Empresas que fazem negócios com os Clientes, são as Pessoas que fazem negócios com as Pessoas.

È importante quando treinamos nosso pessoal, lembrar ao funcionário que o seu aprendizado será um bem, em primeiro lugar para ele mesmo. Ele deve vestir em primeiro lugar a sua própria camisa, que será a sua marca e o seu desenvolvimento enquanto pessoa e ser humano, capaz de obter o seu sucesso, e depois sim, ele poderá vestir a camisa de nossa empresa. Quem não veste a sua camisa, não pode vestir a nossa. Quem não quer aprender a servir não serve para viver.

Vejamos alguns dos pontos que foram abordados durante um de nossos encontros no grupo de empresários que coordeno no Rio de Janeiro, chamado “Relaciono”, com relação a este tema “Treinamento”, conforme os transcrevo abaixo:

Os funcionários “nos treinam também”, então porque não treiná-lo?;

Aprendemos a trabalhar também e principalmente através de nossos clientes, tanto dos externos, quanto dos nossos funcionários que são nossos Clientes Internos.

Não exija de uma pessoa que não pode ajudar, que não corresponda;

A ovelha negra não termina nunca;

Temos que amar o trabalho que fazemos (entusiasmo);

Quando treinamos teremos várias pessoas preparadas e divulgando a nossa empresa;

Lembremo-nos da importância da empresa e do lado social (não pensar só em lucro);
Quando temos funcionários capazes, aptos ao aprendizado, mas não o treinamos o perderemos, porque estes querem aprender e vão buscar isso em outra empresa…

Sempre teremos funcionários que precisam de motivação; quando se fala em treinamento, se fala também em treinamento motivacional.
Há alguns tipos de funcionários característicos em qualquer empresa, aqueles que sabem fazer e estão motivados; estes “não precisam de treinamento”, mas podem ajudar a treinar; há aqueles que sabem fazer, mas não estão motivados, estes precisamos fazer treinamento de motivação; há aqueles que estão motivados mas não sabem fazer, estes, treinamos para que eles aprendam a fazer; e por fim há aqueles que não sabem fazer e não estão motivados a aprender, estes dispense da sua empresa…

É interessante lembrar que mesmo quem “saiba fazer” precisa de treinamento sim, sabe por que? Porque quem não treina perde o foco mais cedo ou mais tarde. Vamos ver dois exemplos de homens que obtiveram o maior destaque na sua área de atuação e vejamos se eles treinavam ou não. Um deles foi o nosso amado Airton Sena, treinava demasiadamente, era muito disciplinado e determinado, sabia fazer, mas não parava de treinar; o outro é o maior campeão de Fórmula 1 de todos os tempos: Michael Schumacher, treinava obcecadamente, cada vez que ganhava uma corrida treinava mais e mais para continuar ganhando…

Outro motivo para o treinamento é estar preparado para um momento quando se defrontar com uma situação, às vezes inusitada, às vezes não rotineira, mas que é bom estar bem atendo e ágil para quando se passar por ela se “tirar de letra”. (grande exemplo são os treinamentos de guerra)

Por fim fazer treinamentos através de uma empresa que apresente boas dinâmicas é também muito gostoso, divertido e prazeroso. Aprender com prazer é o nosso lema. Se você se convenceu da importância do treinamento, entre em contato comigo que te apresento uma ótima empresa de treinamento onde sou instrutor e facilitador com muito prazer, pois também estou aprendendo e treinando eternamente.

Abraços do Benito Pepe

Veja também >> A Máquina pode substituir o Homem?

Ambiente de trabalho e as relações interpessoais

Benito Pepe — Sat, 13 Jun 2009 14:17:00 +0000

Esta é uma adaptação de um texto que fiz na minha pós-graduação em Administração. Aqui o apresento de forma reduzida. Você poderá ver este trabalho de forma mais completa através do texto: Ambiente de Trabalho nas Pequenas Empresas e o Endomarketing (Marketing Interno)

1.1. Introdução

O ambiente reflete no ser humano?

Bem, podemos, por exemplo, observar um shopping Center e a maneira como as pessoas normalmente se comportam quando estão lá dentro. A limpeza, o clima, a decoração, as pessoas bem vestidas ou não, fazem com que ajamos de certa maneira. Podemos também ir à praia e veremos como as pessoas estão se comportando, ou em uma igreja, um clube, uma noitada ou em um casamento formal. Poderíamos dar tantos outros exemplos. Mas é claro que não seria só o tipo do ambiente que poderia influir em nosso comportamento; também deve influenciar a forma em que o ambiente é moldado, decorado, o tipo de roupa permitido, a climatização, o visual, as cores das paredes, flores no ambiente, obras de arte, quadros, conforto em geral, entre tantos outros fatores.

Portanto podemos supor que o ambiente de trabalho também deve influir no comportamento das pessoas e, por conseguinte influenciar nas relações interpessoais e supostamente nos resultados das empresas em todos os sentidos.

Pode-se observar historicamente uma grande evolução no ambiente de trabalho desde a revolução industrial até o final do século XX. E quais serão as perspectivas para o século XXI?

Temos que relembrar que já estamos no século XXI, assim sendo, já não seria hora de questionar alguns paradigmas quanto aos ambientes de trabalho? Muito bem! Sabe-se que muitos já pensaram nisso, porém não há trabalhos significativos neste campo. Ao se pensar nisso decidiu-se elaborar um projeto de pesquisa onde se buscará demonstrar que muitos aspectos e formas no ambiente de trabalho já podem e devem ir modificando-se. O ideal poderia ser o nosso ambiente de trabalho tornar-se a extensão de nossa casa e muitas vezes será a nossa própria casa ou como se assim fosse.

Como que o ambiente de trabalho pode influir ou não nos relacionamentos interpessoais?

2.1. Motivação ou Não, Causada pelo Ambiente de Trabalho

É sabido que o ser humano é fruto do meio em que vive e que é gerido por necessidades básicas que os podem motivar ou não, são elas: necessidades fisiológicas como: alimentação, sono, atividades física, satisfação sexual etc; necessidades psicológicas como: segurança íntima, participação, autoconfiança e afeição; necessidades de auto-realização como: impulso para realizar o próprio potencial, e estar em contínuo auto-desenvolvimento. Estas necessidades não satisfeitas também são motivadoras de comportamento, podendo levar a: desorganização de comportamento; agressividade; reações emocionais; alienação e apatia.

Segundo Chiavenato (2000)

A motivação se refere ao comportamento que é causado por necessidades dentro do indivíduo e que é dirigido em direção aos objetivos que possam satisfazer essas necessidades. (p.161)

Também segundo Chiavenato (2000)

O homem é considerado um animal dotado de necessidades que se alternam ou se sucedem conjunta ou isoladamente. Satisfeita uma necessidade surge outra em seu lugar e, assim por diante, contínua e infinitamente. As necessidades motivam o comportamento humano dando-lhe direção e conteúdo. (p.128).

Como se pode verificar supõe-se que os relacionamentos interpessoais dependerão das realizações e satisfações das necessidades individuais, mas também se pode verificar que muitas vezes os homens se comportam de forma dualista.

Segundo Chiavenato (2000)

2.2. Influência do Ambiente

Não se pode exigir resultados de uma equipe se esta não tiver um mínimo de comodidade e de condições para realizar suas necessidades básicas. Mas se acredita que quanto melhor e mais bem atendidas estas necessidades tanto melhor será o desempenho de uma equipe.O ambiente de trabalho é constituído de duas partes distintas: a física (instalações, móveis, decoração etc) e a social (as pessoas que o habitam).

Segundo Magalhães (1990)

…influem no conforto social. Evidentemente, se tais elementos forem precários, ninguém trabalhará com moral elevado. Conforme a natureza do trabalho, exigir-se-á uma luminosidade, uma temperatura, um grau de umidade diferente, o que também deverá estar de acordo com a região onde se trabalha e a época do ano. (p. 51)

No próximo tópico: Relações Interpessoais e Qualidade de Vida no Trabalho

Abraços do Benito Pepe

A F1 – Fórmula 1 – em Alegoria a uma empresa

Benito Pepe — Sat, 18 Apr 2009 01:18:00 +0000

Na Fórmula 1, quem gosta de assistir e acompanhar, nota claramente que as decisões e a diferença entre quem tem sucesso e quem perde ou é o principal vitorioso, está nos décimos de segundo e às vezes até nos milésimos de segundo…

Precisa-se tomar decisões em segundos e até em micro-segundos, isso ocorre tanto com a equipe ou com seu líder que seria o gerente na empresa, quanto com o piloto que é o representante visual da empresa, o homem da linda de frente, aquele que “aparece” ou não… aparece bem ou aparece mau, ou simplesmente não aparece.

A empresa pode ser comparada com o Piloto, o nome do piloto é o nome da empresa, é quem aparece. Quando falamos com alguma empresa automaticamente dizemos: olá é o fulano, e damos o nome da empresa. Muitas vezes reconhecemos o nome de uma pessoa e o seu “sobrenome” ou melhor o “nome da empresa”, assim: o João do banco tal, o Pedro da empresa tal, etc.

A mesma coisa ocorre com o atendente do telemarketing ou atendente telefônico das empresas, eles são os que “aparecem”, “são” a empresa, independente de isso ser um totalizador real é uma verdade. Se ele atender mau, o cliente vai falar que tal empresa é ruim. É isso que ocorre, ou não é? Ou há alguém que diz “puxa” não dei sorte peguei um mau atendente…

Correlacionando a fórmula 1 podemos ampliar essas ideias:

1. quem aparece é o piloto;

2. o “gerente” muitas vezes não aparece, mas ele também é o responsável pelo sucesso ou fracasso da equipe/empresa.

3. os proprietários “aparecem” como os Investidores, como os que têm ou não Ousadia – são ou não Arrojados, têm ou não Visão empresarial.

4. não podemos esquecer de maneira nenhuma os que muitas vezes ficam por de trás dos bastidores e cuidam da limpeza, da troca de pneus, da reposição de materiais, da alimentação, da saúde e segurança dos pilotos etc.

Em fim podemos notar claramente que muitos “desses pontos” são esquecidos ou menosprezados e considerados inferiores, mas são justamente esses detalhes que fazem o sucesso ou o fracasso de uma “equipe” em comparação a outra.

Quando visitamos um restaurante pela primeira vez, não conhecendo ainda nada quanto à higiene e qualidade, vamos ao banheiro lavar as mãos antes da refeição, se notamos uma limpeza ausente, ou um mau cheiro e coisa do gênero, acho que muitos de nós já começamos a pensar e repensar se permaneceremos ali, muitos dirão: eu vou embora na hora…

Bem, quero dizer com isso que às vezes e muitas são essas vezes, uma das funções mais simples na empresa pode fazer a diferença do sucesso ou do fracasso dessa empresa.

Na formula 1 muitas vezes os milésimos de segundos mostram quem vai vencer e quem perderá a competição. Em qualquer empresa, em um mercado de concorrência, se passa a mesma coisa, são frações de segundo que vão separar a vencedora da perdedora…

Para as empresas, não cabem “só” a limpeza do banheiro mencionada no exemplo anterior, podemos incluir: a limpeza de todas as instalações, dos produtos em exposição, dos ambientes de trabalho com transparência de limpeza ou não, o odor no ambiente, a iluminação. Enfim há uma infinidade de frações de segundos a serem considerados.

Outros exemplos que se somam às frações de segundos e agora já podem ser computados em segundos ou minutos de diferença, é o atendimento do pessoal na empresa. Um bom atendimento seja do garçom, seja da simpatia da secretária que atende o cliente, ou seja lá de quem for que tenha contato com o cliente, pode fazer a grande diferença. Mas isso a maioria das empresas sabem, e os “vendedores” sabem que o atendimento faz a diferença, não há dúvidas quanto a isso.

Em outras palavras, com alguma exceção contingêncial, as equipes de fórmula 1 e as empresas, possuem excelentes pilotos.

Então onde a empresa pode ganhar a “corrida” da concorrência é nos décimos e milésimos de segundo. Precisamos de uma boa diretoria que nos proporcione condições de enfrentar a concorrência; precisamos de um comprometimento e uma dedicação elementar; precisamos encarar nosso trabalho com responsabilidade e determinação; precisamos não só nós nos comprometermos com a equipe mas incentivar aos outros para que o façam.

Não adianta nada, o piloto mostrar um grande potencial, atingir as metas, porém ser irresponsável na hora certa de entrar no boxe ou errar uma freada. Basta um pequeno erro e a corrida estará perdida. Caro colega, não nos é permitido errar, imagine se um piloto de avião pudesse errar….

Agora, e se o piloto não obstante a ser um ótimo piloto, resolve não correr naquele dia ou mesmo treinar fervorosamente, será que alcança resultados quem não treina? Ou quem não entra na Corrida? Será que o piloto pode deixar de ir um dia treinar ou correr sem que seja bem evidenciado a toda equipe esse fato com antecedência? Salvo uma calamidade, é claro.

Nós somos pilotos de fórmula 1! E então somos da equipe vencedora ou da perdedora?

Abraços do Benito Pepe

Influência(s) do(s) Ambiente(s) no Pessoal e em Nossa Empresa

Benito Pepe — Mon, 09 Mar 2009 03:39:00 +0000

Continuando o Texto

Nestes próximos Tópicos mencionaremos os vários fatores que oriundos dos ambientes: tanto o físico como o social e através de nossos estudos bibliográficos, nossa experiência empresarial e de pesquisa em campo, verificamos que podem influir nos relacionamentos interpessoais e no marketing interno nas empresas.

Comentaremos o que foi observado nas pequenas empresas em que estivemos visitando e entrevistando os seus colaboradores e o quadro de pessoal, além de relatarmos sugestões apresentadas e que acreditamos sejam pertinentes.

Para se compreender marketing interno ou endomarketing, precisamos entender, além das considerações apresentadas no capítulo anterior como: comunicação, informação e integração, torna-se necessário também se ter uma maior noção sobre a motivação humana e as diversas facetas das inteligências do homem, entre outros pontos intrínsecos aos indivíduos, que veremos neste capítulo.

3.1. Motivação ou Não, Causada pelo Ambiente de Trabalho

É sabido que o ser humano é fruto do meio em que vive e que é gerido por necessidades básicas que os podem motivar ou não, são elas: necessidades fisiológicas como: alimentação, sono, atividades física, satisfação sexual etc; necessidades psicológicas: como segurança íntima, participação, autoconfiança e afeição; necessidades de auto-realização: como impulso para realizar o próprio potencial, estar em contínuo autodesenvolvimento.

A empresa deve oferecer todas as condições possíveis para os colaboradores estarem motivados, mas não tirar a responsabilidade dos mesmos buscarem também a motivação em si mesmos.

Conforme afirma Brum (2003), “segundo a moderna psicologia organizacional, é importante que a empresa atribua ao funcionário pelo menos 50% da responsabilidade pela sua motivação. (p.39).

As empresas devem dar condições de motivação como prêmios por metas alcançadas, distinções e reconhecimento de seus colaboradores. Muitas podem e devem oferecer outros meios de sanar as necessidades básicas dos funcionários, mas tudo isto trará um contentamento momentâneo. Outras necessidades, que fazem parte do composto psicológico, são verdadeiramente intrínseca às pessoas. As empresas pouco ou nada podem fazer, depende quase que exclusivamente das pessoas.

Como diz Brum, “A motivação é, antes de tudo, decorrente de algo intrínseco, de forças interiores que existem em cada ser e que dependem da sua carga genética e de outros itens ligados à formação e à educação.” (p.40). É importante, portanto, que ao fazermos a parte da empresa demonstremos que é necessário que o colaborador faça a sua.

O ser humano não é só matéria pura e simples, existem estudos científicos que já admitem que há algo mais do que só matéria no ser humano, e portanto nós temos outras necessidades que não são só as materiais. Quanto aos fatores psíquicos já são estudados há um bom tempo e acreditamos que influam muito no comportamento das pessoas e naturalmente nos aspectos motivacionais na empresa, incluímos aqui toda uma história de vida familiar que a pessoa tenha tido. Como comenta Brum (2003).

A verdade é que o ser humano é biopsicossocial e a felicidade é uma interação complexa desses fatores. A capacidade de ser feliz tem a ver com a cultura familiar. É na família que as pessoas aprendem a ver a vida de forma otimista ou pessimista. (p.27).

Existem várias teorias que retratam as necessidades e motivações humanas, a hierarquia das necessidades de Maslow, é uma das mais apresentadas por vários autores, porém é bom lembrarmos que na prática, as teorias para a motivação possuem pontos divergentes e convergentes, devemos aqui mencionar as afinidades entre as teorias e como citado por Robbins (2002), Maslow diz que existe uma hierarquia das necessidades humanas e que quando uma necessidade é satisfeita logo surge outra que toma o seu lugar.

A busca pela satisfação das necessidades humanas podem ser ótimos motivadores, porém estas mesmas necessidades não satisfeitas também são inibidores de comportamento, podendo levar a: desorganização de comportamento; agressividade; reações emocionais; alienação e apatia. Em outras palavras cabe a empresa gerir as condições para que as necessidades de nível baixo possam ser sanadas da melhor forma possível, ao mesmo tempo incentivar os colaboradores para que supram as necessidades de nível mais alto.

Como vimos, e também comenta Chiavenato (2000)

A motivação se refere ao comportamento que é causado por necessidades dentro do indivíduo e que é dirigido em direção aos objetivos que possam satisfazer essas necessidades.(p.161).

Segundo a teoria da hierarquia de Maslow, e como comentam diversos autores, os homens teriam uma incapacidade de suprir todas suas necessidades, pois uma satisfeita traria imediatamente outra para ser satisfeita e assim sucessivamente, Chiavenato (2000) lembra.

Embora a teoria de Maslow seja uma das mais apresentadas por diversos autores, há um ponto em que nos permitimos descordar desta teoria, quando diz que existe uma escalada em que as pessoas teriam que satisfazer um nível de necessidades para depois buscar outro mais alto. Ao contrário, neste ponto, concordamos com a teoria ERG de Clayton Alderfer, apresentada por Robbins que afirma que uma pessoa pode buscar a satisfação de necessidades em diversos níveis diferentes sem a necessidade de escalar etapas consecutivas. Como comenta Robbins (2002)

Uma pessoa pode, por exemplo, estar trabalhando em seu crescimento pessoal, mesmo que necessidades de existência ou relacionamento não tenham sido ainda atendidas; ou as três categorias podem estar operando simultaneamente. (p.157).

Este é um ponto que concordamos, pois muitos trabalhadores, ainda que em condições de necessidades básicas ou de existência, ainda não tão bem atendidas podem estar buscando seu crescimento pessoal e profissional.

Como se pode verificar supõe-se que os relacionamentos interpessoais dependerão das realizações e satisfações das necessidades individuais, mas também vemos que muitas vezes os homens se comportam de forma dualista.

Os homens apesar de serem animais racionais muitas vezes agem tomados pela emoção, existem muitos exemplos destes fatos que assistimos na mídia quase que diariamente onde vemos situações em que homens matam homens por nada e outras situações em que homens salvam homens arriscando a sua própria vida, está ai um dos paradoxos da humanidade.

Quantas vezes vemos pessoas que mal sabem nadar se jogando em um rio no momento de uma enchente a fim de salvar um outro ser vivo que lá caiu e está sendo carregado pela correnteza. Em uma situação antagônica assistimos homens em uma partida de futebol por causa de uma rivalidade esportiva, sem escrúpulos racionais, matar um semelhante o espancando até a morte.
Falando-se mais objetivamente com relação à empresa e no ambiente de trabalho existem também situações em que os homens se comportam com este padrão dualista.

Segundo Chiavenato (2000)

O homem se caracteriza por um padrão dual de comportamento: tanto pode cooperar como pode competir com os outros. Coopera quando os seus objetivos individuais somente podem ser alcançados através do esforço comum coletivo. Compete quando seus objetivos são disputados e pretendidos por outros.(p.128)

Não cheguemos ao extremo dos exemplos citados acima, onde fatalidades ou risco de vida por um semelhante ocorrem, mas salvo as extremidades podemos observar, com relativa freqüência, disputas nos ambientes de trabalho onde pessoas podem colaborar com muito prazer e motivação quando o objetivo final o satisfará e ao contrario podem também “puxar o tapete” quando se percebe em um suposto risco, procurando assim derrubar o colega até mesmo com a pretensão de tomar o seu lugar.

Abraços do

Benito Pepe

No Próximo tópico: Motivação na Pequena Empresa e a Influência do Ambiente Físico

Bibliografia e referências bibliográficas