Agradeço também mui carinhosamente aos funcionários, aos diretores de empresas e às equipes nas quais tenho me apresentado, por deixarem seus depoimentos na aba de mesmo nome: “Depoimentos” aqui neste Site. Muito obrigado pela carinhosa contribuição.

Preciso também agradecer aos colegas professores que se utilizam dos meus textos em sala de aula e especialmente aos que vêm me agradecer publicamente e que dão os devidos créditos aos meus artigos e textos citando as fontes, ou seja, o meu Site. Obrigado pela ética! Aliás, é mais inteligente ter feito isso do que deixar os alunos perceberem que você teria se apoderado de um texto de outrem. Parabéns!

Quero complementar dizendo que é muito gratificante para um escritor ver seus textos comentados e compartilhados pela internet, seja através do Facebook ou outros grupos sociais. É através destes comentários e compartilhamentos que vamos aperfeiçoando-nos e tendo mais incentivo pra continuar na empreitada, coisa que fazemos com todo prazer, muitas vezes nos privando de outro tipo de lazer ou mesmo em “ficar de bobeira” como muitos preferem fazer.

No mais estamos juntos e continuamos na empreitada. Parabéns a todos nós que juntos completamos 2200 comentários neste Site/blog.

Abraços do Benito Pepe

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Continuando o texto

Abordamos agora a questão da demanda e da elasticidade-preço; os Fatores que afetam a Sensibilidade ao preço; a relação entre Preço e Qualidade; e Estratégias competitivas de preços.

A Questão da Demanda

Como estamos vendo, a demanda é influenciada diretamente pelo preço. No entanto os outros componentes tais como a praça, a promoção e evidentemente o produto em si, são também determinantes para o nível de demanda. O outro “P” que não é considerado no mix de marketing, mas que muitos especialistas o consideram tão ou mais importante é o “P” de pessoal. Neste ponto temos particularmente evidenciada a forma do atendimento, incluindo-se a simpatia, conhecimento do produto ou serviço, personalização no atendimento, pós-venda bem elaborado e sincero, lista de clientes tratada como uma lista de verdadeiros amigos etc.

Quanto à demanda, com relação ao Preço, precisamos lembrar alguns termos tais como “elasticidade-preço da demanda” ou sensibilidade ao preço. Esta curva da demanda mostra como os clientes reagem a uma serie de preços possíveis. Esta curva tem relação descendente quando o preço sobe, toda via há os produtos de status ou prestigio que não sofrem uma curva de demanda descendente, ao contrário, podem até ter uma curva de demanda ascendente em determinadas faixas de preços.

Vamos dar alguns exemplos de fatores que afetam a sensibilidade ao preço:

• Singularidade/exclusividade – se o cliente valoriza um atributo do produto/serviço, seja ele tangível ou não, menos sensível ele será ao preço.
• Consciência de substitutos – quando o cliente tem a opção por produtos/serviços equivalentes ou por pontos-de-venda diversos, ele será mais sensível ao menor preço.
• Difícil comparação – no caso de a comparação entre produtos/serviços ser de difícil analise o cliente tende a ficar com o produto que supostamente conhece melhor.
• Gasto total x renda – evidentemente que esta relação é obvia e mais sensível quando se percebe o produto como despesa no orçamento.
• Alto investimento já feito – isso ocorre quando o cliente já fez um investimento e precisa adquirir produtos correlatos. Ex. os cartuchos de impressoras para reposição de tintas.
• Oportunidade/emergência – os clientes são menos sensíveis ao preço quando a situação envolve estes aspectos.

O objetivo de toda empresa deve ser buscar formas para que a sensibilidade negativa ao preço seja a menor possível e desta maneira tornar inelástica a demanda por seus produtos/serviços. Para isso é importante fortalecer a imagem de marca, embalagem e design, ou o que é mais importante para os setores comerciais e de serviços, o Atendimento do Pessoal, de maneira que propiciem maior e constante satisfação ao cliente.

Relação preço/qualidade e estratégia competitiva de preço

Há muitas empresas que não tem o seu diferencial no preço, ou melhor, até tem, mas não é no preço baixo, é exatamente o oposto: os seus preços são mais altos do que os “produtos similares”. Para que isto ocorra é necessário ter-se uma marca dominante com vantagens de valor percebido pelo cliente, seja pela qualidade, prestigio e exclusividade ou mesmo pelo status apresentado por tal produto e marca.

Isso ocorre também quando a razão benefícios percebidos e preço é atraente para o cliente, ou seja, supera a estratégia dos concorrentes. Mas quando a percepção de valor de um produto cai, o preço torna-se mais “caro” na avaliação do cliente.

Por isso é importante que o gestor de marketing, observe algumas possíveis reações às alterações de preço:

• Reações a preços baixos – quando um gestor de marketing pensar em entrar em uma “guerra de preços” deve analisar bem a realidade financeira de sua empresa, pois a concorrente pode reiteradamente contra-atacar e vencerá quem tem mais munição ou finanças a perder.
• Reações a preços altos ou “liderança de preço” – é exatamente o oposto do item anterior, ou seja, uma empresa aumenta o seu preço e a concorrente também o faz. Para isso há que se justiçar um aumento da demanda significativo e uma planilha de custos que justifiquem tal ação, seja por uma inflação ou posicionamento estratégico do produto. Caso contrário é possível que a demanda venha a cair o que refletirá diretamente na elasticidade-preço.
• Baixa demanda – quando a demanda é menor do que a estimada ou de outrora, o gestor de marketing deve reavaliar seus preços, tanto quanto os outros componentes do mix de marketing.
• Alta demanda – caso haja uma demanda maior do que esperada, pode ser porque o preço do produto/serviço esteja muito baixo, neste caso cabe ao gestor de marketing analisar a concorrência e, se for o caso, ajustar seus preços caso não tenha como suprir tal demanda, mas se tiver como aumentar a produção mantendo o mesmo nível de lucratividade, pode fazê-lo e provavelmente será uma boa estratégia de posicionamento e conquista de market share.
• Mudança no preço – ponto em que se há que tomar muita cautela, pois: preços altos podem desagradar aos clientes e preços muito baixos podem indicar-lhes menor qualidade. Por isso aumento de preços devem se conjugados com melhoria da qualidade do produto/serviço.

Para concluir realçamos que o preço não é tudo, é apenas um dos compostos do mix de marketing, no entanto precisamos avaliar cuidadosamente a formação dos nossos preços, levando em consideração todos os pontos que mencionamos nestes textos. Ademais, como vimos, preços altos podem desagradar aos clientes e perdermos clientes potenciais e promissores, e por outro lado preços baixos podem indicar-lhes menor qualidade o que pode não ser verdadeiro. Então mãos às obras e forme seus preços com muito cuidado. Uma boa precificação pra você!

Abraços do Benito Pepe

Fontes:

Gestão de Marketing da FGV;

Administração de Marketing de Philip Kotler.

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O grande detalhe é que o preço tem impacto direto no market share (participação no mercado) de qualquer empresa, ou seja, no nível de vendas. Como logicamente também tem no nível de lucros auferidos.

Quando pensamos na Gestão de Preços, precisamos acompanhar o mercado concorrente, a percepção de valor do cliente e as possibilidades de vendas. Há que se buscar um equilíbrio entre esses fatores e uma harmonia com o lucro desejado. É preciso lembrar-se que os Benefícios que os clientes esperam de nossos produtos ou serviços devem gerar um Valor que faça com que os preços lhes sejam agradáveis. O encontro deste equilíbrio faz parte da Gestão de preços.

Objetivos de Fixação de Preços

Os preços podem ser administrados de acordo como 4 objetivos bem distintos: Lucratividade, Volume de Vendas, Concorrência, e Prestigio ou Posicionamento.

Quanto à lucratividade o preço é fixado de acordo com a estrutura de custos totais e a estimativa de demanda no mercado.

Com relação ao volume de vendas, o preço é estabelecido a fim de conquistar maior fatia no market share, e nível ou crescimento de vendas em unidades. Lembramos neste ponto que há que se fazer uma simples equação quando pretendemos manter o mesmo nível de lucros ou quando se está praticando uma “guerra de preços”.

Complementando o objetivo anterior: “volume de vendas”. Caso se esteja preocupado com a Concorrência como objetivo para a fixação do preço, precisamos analisar o perfil dos concorrentes que pretendemos atingir a fim de não se entrar em uma guerra de preços desastrosa.

Quando se fala em prestigio ou posicionamento de nossos produtos ou serviços, o preço é inversamente proporcional. Assim o preço deve ser alto a fim de demonstrar uma qualidade, prestigio e exclusividade aos nossos clientes que buscam o status ao qual são sensíveis.

Critérios de Precificação

Há também Critérios de precificação, tais como: precificação baseada no custo e markup; pela taxa de retorno; baseada na concorrência; e a precificação baseada no valor para o cliente.

Quando o critério de precificação está baseado no custo e markup, pode-se usar um percentual de custo que é cobrado de um revendedor, ou um percentual de preço de venda acrescentado ao custo para se chegar ao preço de venda. Para uma forma mais simples, pode-se somar uma quantia em moeda corrente, em vez de se usar percentuais, isso é conhecido como “precificação pelo custo mais”.

No caso do critério de precificação se basear na taxa de retorno, temos que determinar os custos totais e depois acrescentar uma taxa desejada de retorno sobre o “investimento” a fim de definir o preço de venda. Neste caso também pode ser um percentual ou uma determinada quantia em dinheiro. Para este critério, somamos o custo total ao retorno sobre o investimento do inglês – ROI (return on investment) e dividimos esse valor pelo número de unidades.

Outro critério de precificação é aquela baseada na Concorrência. Neste caso o foco estará nos produtos similares aos nossos oferecidos no mercado, podemos administrar preços menores, iguais ou superiores aos nossos concorrentes, dependendo de nossos objetivos. Nos casos que pretendemos ganhar Market share, podemos definir menores preços, mas há situações em que, considerando nossos produtos superiores, devemos impor um preço mais elevado do que os preços dos concorrentes. Neste critério de precificação há também as licitações, neste caso há uma concorrência de preços e ganha a licitação quem oferecer o “mesmo produto” ou serviço pelo menor preço.

Por fim temos o critério de precificação baseada no valor para o cliente. Neste caso deve-se levar em conta o valor percebido pelo cliente, se o cliente não perceber que está obtendo valor em troca do seu dinheiro, o produto ou serviço perde relevância. Desta maneira essa precificação leva em conta as percepções do cliente quanto ao valor e ao preço. Portanto devemos descobrir o que os clientes esperam pagar e que “faixa de preço” consideram aceitável. Para isso há o conceito de preço de referência. Este é o preço que os clientes analisam e comparam com o preço oferecido. O preço de referência pode ser psicológico, ou seja, está na mente do cliente e desta maneira ele será relativizado com o preço real do produto.

Há também que se considerar o preço ligado à imagem do produto pela sua qualidade, marca ou exclusividade de posse. Portanto os critérios de precificação como vimos, são bem distintos dependendo das estratégias de marketing utilizadas.

Este texto continua abordando a questão da Demanda e como podemos minimizar a elasticidade-preço, entre outros pontos… Veja a parte 2 clicando Aqui!

Abraços do Benito Pepe

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É claro que o Preço é importante, mas Preço não é tudo, é “apenas” um dos “P” do Composto de Marketing. Os outros componentes, não menos importantes, são: Praça (distribuição), Produto (ou serviço) e a Promoção. Incluiremos também o “p” que julgamos ser o mais importante: o Atendimento do Pessoal. Bem, desta maneira temos 5 “P”s.

Quem é que vai dizer agora que o Preço é o mais importante ou que o Preço é tudo? E a qualidade do Produto ou Serviço, como fica? E a localização ou facilidade de acesso ao cliente caracterizado pela “Praça” ou distribuição? E a divulgação, disponibilidade de programas de fidelidade, etc. que é proporcionada pela Promoção? E por fim o mais importante, em minha opinião, a qualidade do Atendimento do Pessoal, quanto vale isso?

No “composto de marketing” temos vários fatores que vão determinar a satisfação do Cliente, e como vimos o Preço é apenas um desses fatores. O objetivo de qualquer bom vendedor e de uma ótima empresa é satisfazer as necessidades e os desejos de seus clientes, a propósito é através desta satisfação que conquistamos nossos clientes e conseguimos a maior e melhor de todas as divulgações possíveis: a propaganda boca a boca.

Nem um cliente insatisfeito vai nos divulgar positivamente e muito menos retornar a consumir nossos produtos e/ou serviços. Nessa linha de pensamento lembramos que, como diz o dito popular: às vezes o barato sai Caro!

Aquela máxima do BBB: Bom, Bonito e Barato… É possível sim! Mas fica apenas no conceito do Bom. Não do Ótimo, Excelente ou Excepcional, que é exigência de muitos clientes; o mesmo serve para o Bonito, pode ser bonito mesmo, mas fica só no conceito de “bonitinho”, não é um produto Impressionante ou Fascinante, não é Lindo nem Encantador! Bem, o barato naquele caso é possível sim! No entanto há clientes e Clientes.

Há muita gente, mas muita gente mesmo! que se guia pela altíssima qualidade de todo o conjunto dos “P”s mencionados acima. Dessa maneira para eles o Preço é o menos importante, pois preço para esses clientes especiais não significa muito, pelo contrário, quando acham o preço baixo se preocupam com a qualidade do conjunto do “composto de marketing”.

Essa equação: Preço x Qualidade, via de regra, é proporcionalmente inversa, ou seja, maior qualidade gera um maior custo total e consequentemente um maior preço final para o produto ou serviço. E o contrário é evidente. Portanto há muitos Clientes que não se importam com o Preço, pois buscam a melhor Qualidade Total. Há ainda alguns consumidores desse grupo que, por questões de status e diferenciação, preferem os produtos mais caros que, de certa maneira, o “estrato social” do qual participa exige-lhes. Esta “apresentação” ou “presença” faz parte de sua “armadura”.

Para esses, o Preço quanto maior melhor. Às vezes Independe até da própria qualidade, o que mais lhes importa é o status representado pelo Produto de tal marca, então o que eles pagam é a Marca.

Para cada um dos 4 “P”s temos que considerar diversas variáveis. Quanto ao componente “Preço” tem-se que observar essas alternativas: lista de preços, descontos, condições gerais de pagamento, tais como: prazos, parcelamentos, quantidade de parcelas disponíveis, taxas de juros e condições de crédito em geral.

Portanto quanto ao Preço o mais importante é como o cliente o vê. Ou seja, como o Cliente percebe o preço. Como dissemos há diversas variáveis, e algumas delas podem ser como “óculos mágicos” para o Cliente, e dessa maneira ele verá o preço de forma especial e mágica. Por exemplo, se ele precisa dar uma entrada no ato da compra ou não; a quantidade de parcelas e o valor das prestações, entre outros fatores podem ser determinantes para alguns clientes. Dessa maneira o melhor preço, na visão do cliente pode não ser o preço mais baixo.

Por isso cada empresa deve identificar qual é seu nicho de mercado e adaptar sua estratégia ao “composto de marketing” de maneiras mais adequadas ao seu foco principal que é o seu mercado-alvo ou cliente final.

Por fim o que importa é o Valor, não o Preço. Preço não é tudo é apenas um dos compostos de marketing.

Abraços do Benito Pepe

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Todos os anos na virada do dia 31 de dezembro para o dia 01 de Janeiro, brindamos no que chamamos Reveillon. Normalmente se “bebemora” com espumantes, champanhe, sidras etc. nos confraternizamos e desejamos sucesso, saúde, prosperidade e paz para todos no ano que se inicia. Assim também deve ser em nossa empresa ou em nossas atividades. A cada realização, a cada fechamento de tarefa e negócios, devemos comemorar a nova realização ou projeto que estamos iniciando, mas acima de tudo precisamos agradecer e comemorar por estarmos ali e em um processo de retroalimentação.

A Retroalimentação ou Disciplina como vou chamá-la lembrando o quinto “S” do princípio Japonês de Qualidade Total é um dos momentos mais importantes em nossa vida, seja ela empresarial ou mesmo em nossa vida privada. A Retroalimentação ou Renovação nos dá o Ânimo necessário para continuarmos na empreitada, para mantermos nossa mente e os nossos “ambientes limpos”, assim como nossa vida em ordem. A saúde física e mental depende diretamente da retroalimentação ou disciplina que aplicamos.  A aplicabilidade aqui é fundamental no sentido mesmo de fundação ou alicerce…

Então, Feliz 2012! Boa Reflexão! E acima de tudo uma adequada Retroalimentação e Renovação com Disciplina. E Muita Comemoração Sempre!

Abraços do Benito Pepe

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A data para comemorarmos o Natal, como muitos sabem, foi definida exatamente para a época de um solstício (veja: “O que é Natal? Qual a Origem do Natal?”), desse modo temos temperaturas extremas, pois de um lado é Inverno e do outro é Verão.

Acredito que você já tenha notado que o inverno é uma ótima estação para tomarmos vinho e comermos alimentos mais calóricos, certo? Bem, na época do Natal isso serve pra você que está no hemisfério Norte, agora, pra quem está no hemisfério Sul isso não combina nem um pouco, no máximo podemos tomar vinho branco gelado e o ideal é tomarmos sucos de frutas, cerveja e muita água. Quanto ao alimento deveríamos comer frutas frescas e tropicais, diferentemente do que ocorre no norte onde se comem frutas secas, castanhas etc.

Da mesma maneira que o clima influi nos alimentos que devemos ingerir, influi em nosso estado psicológico. Quando estamos às portas de uma determinada estação nossa mente vai se adaptando e esperando o “clima” que virá em todos os sentidos. A estação que chega traz uma série de perspectivas e expectativas. Por exemplo, o verão faz lembrarmo-nos da praia, das cachoeiras, dos parques aquáticos e outros ambientes abertos, enquanto que o inverno é tempo de se agasalhar e procurar ambientes fechados e afáveis.

Assim, acredito que o clima do mundo, no sentido mesmo da temperatura, influi no psicológico e no comportamento das pessoas. As vestimentas do Papai Noel, ou Pai Natal, tem a ver com o clima frio, por outro lado, não tem nada a ver com o Verão Escaldante do Hemisfério Sul.

Acho que essa questão frio-calor na época do Natal é notada e certamente já foi pensada por muitos. O que pretendo levar à reflexão agora é como cada Mente vê o Natal, ou seja, o que se passa no coração, nas experiências e nas expectativas natalinas e pós- natalinas. E quero pensar tão somente e exclusivamente para os Cristãos do Mundo e principalmente com relação aos cristãos ocidentais, excluo portanto o mundo não cristão. (veja: É Natal… mas é para todo o Mundo?)

Quanto ao mundo Cristão há duas distinções religiosas básicas: os católicos e os evangélicos protestantes, que se dividem em mais de 33.600 denominações. Os Católicos que totalizam a metade de todos os cristãos são também Marianos, ou seja, proclamam o magnificat como está no Evangelho de Lucas 1, 39-55::

39.Naqueles dias, Maria partiu apressadamente para a região montanhosa, dirigindo-se a uma cidade de Judá. 40.Ela entrou na casa de Zacarias e saudou Isabel. 41.Quando Isabel ouviu a saudação de Maria, a criança pulou de alegria em seu ventre, e Isabel ficou repleta do Espírito Santo. 42.Com voz forte, ela exclamou: “Bendita és tu entre as mulheres e bendito é o fruto do teu ventre! 43.Como mereço que a mãe do meu Senhor venha me visitar? 44.Logo que a tua saudação ressoou nos meus ouvidos, o menino pulou de alegria no meu ventre. 45.Feliz aquela que acreditou, pois o que lhe foi dito da parte do Senhor será cumprido!”. 46.Maria então disse (este é o Magnificat) : 47.“A minha alma engrandece o Senhor, e meu espírito se alegra em Deus, meu Salvador, 48.porque ele olhou para a humildade de sua serva. Todas as gerações, de agora em diante, me chamarão feliz (bem Aventurada), 49.porque o Poderoso fez para mim coisas grandiosas. O seu nome é santo, 50.e sua misericórdia se estende de geração em geração sobre aqueles que o temem. 51.Ele mostrou a força de seu braço: dispersou os que tem planos orgulhosos no coração. 52.Derrubou os poderosos de seus tronos e exaltou os humildes. 53.Encheu de bens os famintos, e mandou embora os ricos de mãos vazias. 54.Acolheu Israel, seu servo, lembrando-se de sua misericórdia, 55.conforme prometera a nossos pais, em favor de Abraão e de sua descendência, para sempre”.

Portanto a Celebração do Natal para os Católicos é também época de lembrar Maria, a propósito não há o filho sem a Mãe. Nós que somos Cristãos Deveríamos pensar na possibilidade de Deus estar nos falando através de Maria.

Relembro alguns dos pontos que foram levantados por mim quanto a esta época natalina:

1. O “clima” no planeta e as influências naturais, tanto no psicológico, quanto nos alimentos, etc.;
2. A definição da data do Natal para um Solstício (veja o texto: o que é Natal? Qual a origem do Natal);
3. As diversidades de pensamentos no Mundo que em sua maioria não é cristã (veja o texto: É Natal… mas é para todo o Mundo?)
4. Por fim a distinção nas Mentes dos Católicos e da maioria dos Evangélicos quanto a Maria. (veja o texto: Manifesto de Dresden: Maria e os protestantes) Há outros textos relacionados, você encontrará os links no final de cada texto. Boa Leitura e boa Reflexão! Espero teus comentários!

Por fim um Feliz Natal a todas as Mentes do Mundo!

Abraços do Benito Pepe

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Um dos trabalhos que fazemos é visitar escolas Municipais e Estaduais e oferecer a possibilidade de Desenvolvimento Profissional aos alunos que possam e interessem ingressar no mercado de trabalho. Desenvolvemos estes jovens com Treinamento semanal e os inserimos em empresas que atendam aos requisitos recíprocos: tanto do aluno estagiário, quanto da empresa interessada.

O que muito nos enche de orgulho e satisfação é perceber que muitos jovens que, pelo conjunto das circunstâncias de suas vidas, não teriam facilmente a possibilidade de sucesso que lhes bate às portas através do nosso trabalho, no entanto conseguem alcançar bons empregos e salários invejáveis até mesmo para profissionais com nível superior.

Temos exemplos de jovens profissionais que foram inseridos no mercado através da Texas e que depois de alguns meses estagiando alcançaram salários de R$ 4.000,00. É claro que isso não é para todos, mas ocorre com muitos jovens que são dedicados e disciplinados em nosso treinamento e na empresa na qual é inserido.

Este foi um dos motivos pelo qual recebemos a “Moção de Reconhecimento e Louvor” da Câmara Municipal do Rio de Janeiro, entregue através do Vereador Israel Atleta o qual nos foi apresentado pelo Mestre Bruce Lúcio Paz.

(Na foto ao lado: Benito Pepe e Pedro Berto na Câmara dos vereadores antes de receberem a “Moção”)

Assista a um  pequeno vídeo do momento em que Benito Pepe recebe a Moção…

Os resultados do nosso trabalho em “recrutamento” e treinamentos dos estagiários são tão positivos que há uma demanda extraordinária por parte das empresas cadastradas conosco, empresas essas que também fazem regularmente Palestras, Workshops e Treinamentos de suas equipes através do Benito Pepe e da Texas Gestão Empresarial.

Portanto, seja você um empresário interessado em estagiários ou contratar nossas palestras ou seja você um candidato a estagiar, nos procure.

Se você é um candidato a ingressar no mercado de trabalho, estuda em uma escola municipal ou estadual e está matriculado no turno da noite. Pode nos procurar que faremos o teu cadastro e teu desenvolvimento profissional. Boa Sorte!

Para CONTATO Clique Aqui!

Abraços do Benito Pepe

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Vender um Serviço ou um Produto também é comprar e vender uma ideia. Quando procuramos atender às necessidades e desejos do nosso público é porque, antes de tudo, as identificamos através de pesquisas que são analisadas e vendidas como ideias. Em outras palavras, as ideias fazem parte do Mercado.

Seguramente os profissionais de venda e as empresas, sabem que um bom atendimento trás melhores e maiores resultados, portanto essa não é a questão principal. A questão é: como efetuar um bom Atendimento? E como vender bem a Ideia?

Em primeiro lugar lembremo-nos que somos clientes a maior parte do tempo. Somos clientes quando compramos um pãozinho na padaria, quando tomamos uma condução ou quando vamos ao posto de gasolina abastecer nosso veículo, quando vamos almoçar em um restaurante, etc.

Além dessa consideração e dos pontos destacados acima, em qualquer atividade que trabalhemos, somos clientes também de nossos colegas de trabalho. Um colaborador é cliente do outro, é o que chamamos de Cliente Interno.

Muito bem! E como gostamos de ser atendidos? Certamente gostamos de ser atendidos com simpatia e perceber que estamos sendo “bem vindos” naquele local, não é mesmo? Gostamos também de ser paparicados, mas sem exagero é claro, Gostamos de ser chamado pelo nome, de ser ouvido e de ouvir calmamente e muitas vezes de maneira detalhada se necessário, enfim gostamos de ser encantados.

Ilustramos o primeiro ponto do atendimento: atender nossos clientes como gostaríamos de ser atendidos. Está aí a primeira Ideia a ser vendida e comprada.

Vamos destacar outro ponto: conheça o seu Cliente. E o conheça mesmo! O melhor possível, o mais profundo que você possa, não de maneira superficial.  Conheça seus gostos, seus hábitos de consumo, suas preferências e o porquê delas. Compre as Ideias do seu cliente, compre os seus pensamentos. Assim você pode oferecer as Ideias que ele necessita ou deseja e a Venda será Natural.

Depois há outro detalhe que muitos se esquecem de valorizar. Os Clientes são seres humanos como nós e todos temos datas festivas como Aniversários, por exemplo. Agora, é importante destacar que simplesmente mandar um cartão de felicitação pelo seu aniversário não vai fazer muita diferença pra ele. Muitas empresas o fazem por mala direta e de maneira automática. Isso não vale muito, está mais do que badalado. O diferente, o especial é você pegar o telefone e ligar pra ele no dia do seu aniversário. Que bom vai ser ele saber que você dedicou alguns minutos do teu tempo pra ligar e parabenizá-lo de maneira mais intima.

Temos outros pontos preponderantes quando se fala em Venda, e é exatamente o que vem depois da venda, ou seja, a pós-venda! Um trabalho de pós-venda deve ser o mais completo possível. Você pode preparar um questionário básico com algumas perguntas que podem ser feitas ao teu cliente a fim de obter informações quanto à satisfação, tanto do produto, quanto do atendimento.

O trabalho de pós-venda quanto mais completo, melhor. Com ele você pode aperfeiçoar o atendimento a partir do momento que toma essa pesquisa como um feedback que vai lhe proporcionar a Melhoria Constante tanto sua quanto da sua empresa. Algumas perguntas são básicas e podem ser desenvolvidas a cada entrevista de acordo com as informações que você e sua empresa mais necessitam a fim de aperfeiçoar o atendimento e Vender Mais com Qualidade.

Todos sabem que a melhor Venda é aquela que vem através do boca em boca, ou seja, é o resultado de um ótimo trabalho de conjunto: atendimento e produto. Dessa maneira eu posso te desejar: Venda Mais com Qualidade!

Abraços do Benito Pepe

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Algumas pererecas insistiram um pouco mais na escalada, outras ouvindo aqueles primeiros gritos desistiram logo. Então o “pessoal” de baixo gritava mais forte: – ei vocês aí que continuam essa loucura, desçam logo, vocês podem cair e se machucar, desistam…

Nesse segundo grito dos “animais” debaixo, outras tantas pererecas desistiram e desceram do Mastro. Depois do segundo grito de desestímulo, pouquíssimas pererecas “aventureiras” continuaram na empreitada. O “pessoal de baixo” gritava mais forte ainda: Ei vocês poucas aí que continuam essa “loucura” por que não param logo com isso e desçam daí?

Nesse momento todas desistiram e desceram, menos uma única Perereca que continuou subindo sozinha. E depois de alguns minutos, ainda que todos lá embaixo gritassem para ela parar e descer, ela continuava subindo até que alcançou o topo do Mastro.

Depois que a perereca solitária contemplou o maravilhoso visual, pois ela tinha este sentido (a visão), bem apurado, ela desceu calmamente e todos verificaram porque esta perereca não havia desistido como as demais. Sabe por quê? Esta Perereca era Surda!

Moral da Estória:

Quem muito escuta os gritos dos desanimadores, se desanima também. Então se você acredita no teu sonho, não desista jamais! Certamente haverá muitos “animais” debaixo que estarão te desanimando, mas você deve permanecer Surdo para eles. Desenvolva o Sentido da Visão, pois sabemos que quando temos uma Visão Apurada e bem definida, alcançamos nossa Meta.

Há muita gente que é negativa e catastrófica, sempre achando que aquela situação não tem mais jeito. Pensam que de nada ainda fazer a sua parte corretamente, pois os outros não fazem as deles. Esse é um pensamento pequeno! Você deve sim fazer a sua parte, independentemente dos outros, não olhe pra baixo, olhe Sempre pra Cima! mire o topo do Mastro!

Não desanime como todas as demais Pererecas o fizeram desistindo da empreitada. Algumas desistiram nos primeiros gritos dos “animais”, outras no segundo grito do pessoal de Baixo.

Vamos entender algumas denominações desta fábula:

Pessoal de Baixo – serve para lembrarmos o baixo nível de algumas pessoas que são deficientes e melancólicas na empresa, só atrapalham aos que querem prosperar e alcançar o topo do Mastro.

O Topo do Mastro – é o bom desempenho no nosso trabalho, na nossa vida familiar, na nossa fé. É a busca de melhoria constante e do Sucesso!

Visão – A visão em administração é aonde você quer chegar. È o teu objetivo, o teu Sonho e é através dele que você desenvolve o Planejamento, os planos e as estratégias necessárias para que sua Visão seja alcançada.

Seja uma Perereca Surda e tenha Visão!

Abraços do Benito Pepe

Assista um trecho de um vídeo em que falo desta Fábula em um Treinamento de Equipes:

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Nossas apresentações são dinâmicas, alegres e divertidas. Usamos equipamentos Multimídia. Projetamos pequenos filmes e Slides em PowerPoint.

Seguem Algumas das Dinâmicas que apresentamos em nossos Treinamentos, algumas também podem ser usadas nas Palestras ou Workshops.

“Disputas” entre sub-equipes – Criamos algumas sub-equipes que estarão “disputando” entre elas o conhecimento e a aplicação do aprendizado no treinamento. A equipe vencedora ganha um prêmio, desde que as outras sub-equipes “concorrentes” atinjam também certa pontuação, isso se faz necessário a fim de que as sub-equipes, apesar de estarem em uma “disputa”, colaborem entre si.

As disputas são dinâmicas, alegres e divertidas. E têm por objetivo manter a equipe motivada e com participação proativa nas atividades. Há pontuação para várias atividades, entre elas destacam-se as presentes em todos os encontros: Summary, Aplicabilidade e Perguntas, entre outras esporádicas. Utilizamo-nos de uma grande porção de dinâmicas que são customizadas de acordo com as necessidades e desejos da empresa, todas as dinâmicas valem pontos.

Summary – É a apresentação pelos próprios colaboradores das sub-equipes da empresa de um resumo ou sumário do encontro anterior. O Summary tem por objetivo fixar e relembrar o que foi apresentado no encontro anterior. São apresentadas versões de resumo, uma por cada sub-equipe, todos ganham pontos e a sub-equipe que apresenta o melhor Summary vence esta prova com a maior pontuação.

Aplicabilidade –  É um dos momentos em que os colaboradores da empresa dão exemplos de aplicação do que foi aprendido no treinamento e colocado em prática em sua atividade laboral. Cada bom exemplo de aplicabilidade é premiado e o funcionário e sua sub-equipe ganham pontos.

Perguntas –  As perguntas que são dirigidas aos facilitadores são pontuadas desde que coerentes com o treinamento, cada sub-equipe prepara e traz perguntas para cada encontro, como também podem elaborá-las de maneira espontânea a qualquer momento. Estas têm por objetivo ativar a participação do pessoal. (há um número limitado de perguntas, se for necessário)

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Abraços, Benito Pepe

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Em todos os “programas” de Relações Interpessoais e o Ambiente de Trabalho, abordamos as inteligências dos seres humanos enfatizando os estudos mais recentes quanto ao QE - Inteligência Emocional e ao QS - Inteligência Espiritual. Um dos nossos diferencias neste “programa” são as dicas e metodologia que usamos para os colaboradores desenvolverem sua inteligência emocional e espiritual.

Benefícios deste programa:

• Melhoria nas Relações Interpessoais dos funcionários, tanto no Trabalho como na Vida Social (Certamente o Relacionamento Interpessoal de seus colaboradores obterá uma transformação maravilhosa).
• Atendimento mais Qualificado e melhor Relacionamento com os Clientes Internos e Externos;
• Liderança nas Ações de Relacionamento;
• Comprometimento da Equipe;
• Maior Sinergia de Todos;
• Busca pelo Aprimoramento Pessoal e Melhora da Auto-estima;
• Sentimento de Valorização na Empresa; Entre outros Benefícios.

Seguem alguns dos tópicos que podem ser apresentados. De acordo com a solicitação e visão da empresa é enfatizado um ou outro tópico, mas podem ser abordados outros:

O Homem não é uma Máquina

Conhecimentos Essenciais no (e do) Ser Humano

Marketing Pessoal e a Ética no Relacionamento Interpessoal

Conhecimentos de si Próprio

Conhecimentos de sua empresa e dos Seus Colegas

Os Ambiente físico e Social no Trabalho e o Ser Humano

Influência dos Ambientes

Motivação ou Não, Causada pelo Ambiente de Trabalho

Relações Interpessoais e Qualidade de Vida no Trabalho

Fatores Intrapessoais e a Qualidade de vida no Trabalho

Responsabilidade Pela Qualidade de Vida no Ambiente de Trabalho

Percepção e Comunicação

A Equipe como Célula de Trabalho

Empowerment

Liderança

Trabalhando em Equipe

Administração e auto-análise do desempenho

Administrando conflitos

Negociação de Parcerias

Por que lidar com Conflitos?

Arranjo Físico e o Ambiente de Trabalho

Princípios Psicológicos do Processo de Aplicação de Recursos Humanos

Princípios do 5s

O Problema da Satisfação Intrínseca no Cargo

Inteligências Aplicadas no Ambiente de Trabalho:

QI – Quociente de Inteligência

QE – Quociente de Inteligência Emocional

QS – Inteligência Espiritual

Lembramos que em todos os nossos Treinamentos, Palestras ou Workshops utilizamo-nos da metodologia CCL – Creative communicative Learning, onde provocamos a motivação dos ouvintes através da emoção a fim de desenvolver e manter o aprendizado de maneira agradável, através de dinâmicas e “disputas” entre os participantes, com premiação para as “sub equipes” que formamos no treinamento.

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Abraços, Benito Pepe

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Vamos ver “a Fábula do Pescador e o homem de negócios”, no final faço alguns comentários:

Um homem de negócios estava passando suas férias em uma pequena vila de pescadores. Depois de receber um telefonema que o deixou estressado ele saiu do hotel e foi para a praia esfriar a cabeça. Foi aí que observou um pescador voltando do mar em um pequeno barco com uma quantidade pequena de peixes frescos.

O homem de negócios chegou um pouco mais perto e ficou fascinado com a beleza dos peixes. Então ele deu os parabéns ao pescador e perguntou quanto tempo levou para ele pegar aqueles peixes.

“Só um tempinho”, respondeu o pescador.

“Porque você não ficou mais tempo e pegou mais peixes?” perguntou o homem de negócios.

“Eu peguei peixe suficiente para mim, minha família e até mesmo para dar um pouco para os meus amigos”, ele disse.

“Mas o que você faz com o resto de seu tempo?”, indagou o negociante.

O pescador sorriu e respondeu com um tom calmo e relaxado: “Eu durmo até tarde, brinco com meus filhos, tiro uma soneca à tarde, e à noitinha eu dou uma caminhada na praia com minha esposa, bebo uma cervejinha, e toco violão com meus amigos. Eu tenho uma vida muito gostosa!”

O homem de negócios riu e deu alguns conselhos ao pescador: “Olha, eu tenho um MBA de uma universidade de muito prestígio nos Estados Unidos e vou lhe ensinar um pouco sobre negócios. O que você deve fazer é passar mais tempo pescando e vender o peixe que você não consumir. Com o dinheiro extra que você vai ganhar você pode comprar um barco maior e empregar algumas pessoas para lhe ajudar. Logo você terá dinheiro suficiente para comprar vários barcos e eventualmente montar uma empresa.”

Ele continuou. “Olha, uma vez que sua empresa tenha crescido, você começa a exportar seu peixe. Aí você começa a vender direto ao consumidor, sem intermediário, controlando o produto, o processamento e a distribuição. Aí você se muda para Nova Iorque e emprega os melhores gerentes do mundo para lhe ajudar a crescer o seu negócio.”

O pescador aí respondeu: “Mas senhor, quanto tempo vai levar isso tudo?”

O homem de negócios formado respondeu: “Quinze a vinte anos. Vinte cinco no máximo.”

“E depois, o que faço senhor?” perguntou o pescador.

O homem de negócios sorriu e respondeu: “Aí é que vem a grande recompensa! Na hora certa você vende as ações de sua empresa ao público e torna-se muito, muito rico, com milhões de dólares em seu nome.

O pescador ainda não tinha entendido bem o propósito de tudo aquilo: “Milhões de dólares? E o que eu faria com todo esse dinheiro?”

E o negociante respondeu “Você se muda para uma pequena vila de pescadores no litoral, dorme até mais tarde, brinca com seus filhos, ou melhor, com seus netos. Tira uma soneca à tarde, e à noitinha vai dar uma caminhada na praia com sua esposa onde você pode beber uma cervejinha e tocar violão com seus amigos….”

Mas não é isso que eu faço hoje Senhor?  Respondeu o pescador olhando fixamente para aquele belo mar.

Bem, há muita gente perdida fazendo algo que não lhes dá prazer, procurando o prazer e a satisfação no futuro. Em contra partida há também pessoas que estão deixam a vida passar e não procuram prosperar a pesar das possibilidades o permitirem.

Não precisamos radicalizar e interpretar esta fábula ao pé da letra. Não podemos desperdiçar as possibilidades de vigor e oportunidade que temos hoje para prosperar. No entanto, por que não procurar fazer o útil e o agradável? Ou seja, fazer algo que nos dê prazer e ao mesmo tempo possa ser feito com satisfação. Certamente a prosperidade também virá e de maneira tal que a sua vida terá outra perspectiva desde já.

Trabalhar e não viver o agora é um erro gravíssimo, tanto quanto trabalhar fazendo aquilo que não se ama só porque quer ganhar mais dinheiro. Pense o futuro, mas não esqueça o presente, aliás, o nosso momento de hoje, o agora, é chamado de “Presente” não é à toa, Ele é um presente pra gente. Portanto seja grato por este presente e o Viva Intensamente e Agora.

Abraços do Benito Pepe

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Destacamos que os “5S” podem e devem fazer parte de nossas vidas, não só na empresa, como em nosso lar e em nossa vida como um todo. Este Treinamento tem Aplicabilidade Imediata na Empresa e na Vida dos Colaboradores de uma maneira surpreendente.

Seguem alguns dos tópicos que são apresentados:

Introdução e Histórico da Qualidade no Mundo e no Brasil

Fundamentos e Funções Básicas

Criando um Sistema de Qualidade Total

Implantando a Gestão Pela Qualidade Total como um Diferencial para os Clientes, tanto para o Cliente Externo, como para o Cliente Interno

O que é um Sistema de Qualidade e quais são as Principais Aplicabilidades na Empresa

Criando um Sistema de Controle de Qualidade para a Empresa e Seus Fornecedores

Os Ganhos a Curto e Longo Prazo da Implementação da Qualidade Total

Modelos de Gestão pela Qualidade Total

Princípios de Gestão da Qualidade

Princípios dos 5S

O Programa 5S e sua Implantação Imediata na Instituição

Objetivos do Programa

S1 – SEIRI – Organização, liberação da área

S2 – SEITON – Ordem, arrumação

S3 – SEISO – Limpeza

S4 – SEIKETSU – Padronização, asseio, saúde

S5 – SHITSUKE – Disciplina ou Autodisciplina

Lembramos que em todos os nossos Treinamentos, Palestras ou Workshops utilizamo-nos da metodologia CCL – Creative communicative Learning, onde provocamos a motivação dos ouvintes através da emoção a fim de desenvolver e manter o aprendizado de maneira agradável, através de dinâmicas e “disputas” entre os participantes com premiação para as “sub equipes” que formamos no treinamento.

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Abraços, Benito Pepe

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Mas isso está ocorrendo? O tempo hoje é menor do que era antes? É claro que não! O tempo é, e sempre foi o mesmo! (Para ler mais sobre este ponto veja o link acima).

O tempo é uma questão de Priorização. Onde está a sua prioridade aí estará o seu tempo. É lógico que é, e sempre foi impossível fazermos tudo o que gostaríamos de fazer. Nosso tempo é e sempre foi limitado nas 24 horas diárias. Um dos problemas é que, em nossos dias, há muito mais atividades e futilidades para tomar o nosso tempo. Então é preciso saber priorizar. E você sempre vai encontrar tempo para fazer aquilo que você mais quer! Isto é um dado, é um fato.

Onde está o nosso coração, nossa paixão e nossa prioridade, estará o nosso tempo. Por isso tempo é uma questão de priorização. Em nossos dias com tantas atividades e futilidades precisamos saber, mais do que nunca, como priorizar. Em primeiro lugar procure fazer aquilo que você ama, faça aquilo que te dá prazer em fazer, aquilo que após você realizar, você consegue ver resultados positivos para você e para os teus próximos.

Em segundo lugar observe as conseqüências das tuas priorizações e reflita: aquilo que você está priorizando faz bem para você e/ou para teus próximos? Você se sentirá mais feliz e realizado com as conseqüências de suas atitudes e de sua priorização?

Bem, após fazer essa pequena reflexão você poderá analisar se sua priorização lhe proporciona um prazer e satisfação, somente imediatos, ou lhe propicia resultados mais duradouros. O mundo ocidental, pautado no capitalismo e no extremo materialismo, pensa de maneira instantânea, pensa no aqui e no agora, pensa no prazer do momento, pensa na satisfação e no prazer através do consumismo e tudo isso através de múltiplas atividades sem pausas. Mas será que precisamos agir assim? Precisamos nos deixar levar por essa “corrida maluca”?

É claro que precisamos trabalhar para vivermos, mas isso é diferente de vivermos para trabalhar. Da mesma maneira precisamos nos alimentar para viver, mas não viver para comer. Também precisamos das futilidades e do lazer para nossa vida ser mais descontraída, mas não precisamos e não podemos viver só de futilidades, ou só em função delas.

Penso que quando fazemos algo que nos dá prazer, o fazemos com satisfação e estamos construindo nossa felicidade desde já. É claro que há na vida de todos nós, momentos de alegria e momentos menos nobres. Há momentos que pensamos em “chutar o pau da barraca”, há momentos em que choramos e sofremos, estamos tristes. Isso ocorre até com os jogadores de futebol que, via de regra, “ganham” a vida fazendo o que amam fazer desde moleques.

Ainda que você faça aquilo que você ama fazer, sua vida terá tropeços e momentos menos felizes. Somos seres Racionais, mas também Emocionais, o velho jargão: “equilibrar a razão e a emoção” é muito lindo didaticamente, mas se você não procurar desenvolver as tuas três inteligências – QI Inteligência Intelectual, QE Inteligência Emocional e a QS Inteligência Espiritual (Spiritual intelligence), você não conseguirá equilibrar a razão e a emoção.

Muitas vezes agimos demasiadamente de maneira Racional, esquecemos nossas Origens Emocionais e nos pautamos na matemática, nas contabilidades capitalistas, na lógica e na maneira em que aprendemos a pensar.  Mas esta será a “lógica verdadeira”? Só porque é a lógica do mundo em que vivemos?  O ponto em pauta é: essa é a lógica da nossa “Caverna.” No entanto, há o outro extremo: viver estritamente de maneira Emocional e apenas observando as Sombras na Caverna. Precisamos lembrar que também somos seres racionais e dessa maneira volto a indicar: é preciso o equilíbrio entre Razão e Emoção. Equilíbrio este que também deve haver em todas as nossas atividades neste planeta.

Há muita gente que trabalha no “operacional”, outras pessoas trabalham no “não operacional”, mas ambas reclamam que não têm tempo para “executar suas tarefas”. Neste ponto um dos problemas que ocorrem é que essas pessoas misturam suas atividades de maneira equivocada e às vezes ao extremo. É bom que, quem trabalhe com o operacional também tenha tarefas administrativas, por exemplo. Da mesma maneira quem trabalha com “tarefas não operacionais”, como um líder, deve se ocupar prioritariamente com “atividades não operacionais”, mas deve também, vez em quando, se ater ao operacional e “por as mãos na massa”. Agora, isso deve ser feito com equilíbrio, cada um tem um tipo de atividade e missão e deve saber priorizar sua função na empresa e na vida.

É Importante saber dividir o tempo. O tempo é questão de priorização, mas também é resultado de sabermos dividi-lo, por exemplo: o tempo da empresa deve ser o tempo da empresa.  Quando estamos em nosso horário de trabalho, devemos nos dedicar ao nosso trabalho, às nossas atividades, sejam elas operacionais ou não. E tenha cuidado para não perder tempo ao extremo embaralhando suas funções. Além do mais tome cuidado com a perda de tempo com assuntos que não sejam pertinentes ao seu trabalho ou à sua atividade primordial. Da mesma maneira, quando estamos em lazer ou com a nossa família, o nosso tempo deve ser o tempo da família. Quando estamos lendo, estudando ou fazendo alguma atividade intelectual, esse tempo deve ser o tempo do aprendizado.

Devemos separar sabiamente o nosso tempo. Assim cada tempo tem o seu tempo. Considero que “Há Quatro Pilares na Vida”: Deus, a Família, o Trabalho e o Lazer. Para cada um há o seu tempo e o seu momento de priorização, é claro que às vezes eles podem e devem se cruzar, mas sempre teremos tempo para tudo, sabe por quê? Porque tempo é uma questão de Priorização.

Abraços do Benito Pepe

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1. Praticam e estimulam o autoconhecimento profundo.

2. São levadas por valores. São idealistas.

3. Têm capacidade de encarar e utilizar a adversidade.

4. São holísticas.

5. Celebram a diversidade.

6. Têm independência.

7. Perguntam sempre “por quê?”

8. Têm capacidade de colocar as coisas num contexto mais amplo.

9. Têm espontaneidade.

10.Têm compaixão.

Psicólogos, filósofos e teólogos identificam competência do homem para refletir sobre a existência e para dar sentido à vida. Durante muito tempo, o mundo viveu uma verdadeira obsessão por testes para medir o quociente de inteligência (QI), baseados na compreensão e manipulação de símbolos matemáticos e lingüísticos. Nos anos 90, descobriu-se, no entanto, que QI elevado não era sinônimo de sucesso. Para se dar bem na vida, era preciso ter também inteligência emocional (QE), ou seja, ter autoconhecimento, autodisciplina, persistência e empatia.

Agora, o que psicólogos, filósofos e teólogos estão dizendo que QI e QE podem trazer crescimento profissional e financeiro, mas, para ter paz interior e alegria, o ser humano precisa ter também inteligência espiritual. Precisa ter capacidade de encontrar um propósito para a própria vida e de lidar com os problemas existenciais que surgem em momentos de fracasso, de rompimentos e de dor.

“Do contrário, por que tantas pessoas inteligentes e sensíveis às necessidades dos outros sentem um vazio em suas vidas?”, pergunta a psicóloga e filósofa americana Danah Zohar, autora do livro “Inteligência Espiritual”, lançado em vários países, inclusive no Brasil.

Zohar descobriu a importância da inteligência espiritual durante seu trabalho como professora da Universidade de Oxford, no Reino Unido, e como consultora de liderança estratégica para grandes empresas como Shell, Philip Morris e Volvo. “Eu estava falando com um grupo de executivos bem-sucedidos, e um deles, com cerca de 30 anos, disse que tinha um alto salário, uma família legal, mas sentia um buraco no estômago. E todos os outros fizeram um gesto com a cabeça, concordando com ele”, contou Zohar.

A inteligência espiritual, também chamada de QS (do inglês “spiritual quocient”), é a inteligência que leva o ser humano, segundo Zohar, a criar situações novas, a perceber, por exemplo, a necessidade de mudar de rumo, de investir mais num projeto ou de dedicar mais tempo à família. Enquanto o QI resolve primordialmente problemas de lógica e o QE nos ajuda a avaliar as situações e a reagir a elas de forma adequada, levando em conta os próprios sentimentos e os dos outros, o QS nos leva a indagar, de início, se queremos estar nessa situação, se o nosso trabalho, por exemplo, está nos dando a satisfação de que necessitamos ou se essa é a vida que queremos levar.

“Nós usamos a inteligência espiritual quando nos sentimos num impasse, quando enfrentamos as armadilhas de velhos hábitos ou quando temos problemas com doenças ou sofrimentos. O QS nos mostra que temos problemas existenciais e nos aponta os meios de resolvê-los”, explica Zohar.

Provas científicas do QS

Embora a expressão inteligência espiritual só tenha surgido na virada do século, a necessidade humana de encontrar um sentido mais amplo para a vida acompanha o homem desde o seu surgimento, afirma Zohar. A novidade, agora, é que alguns cientistas americanos estão começando a encontrar evidências de que o cérebro humano foi programado biologicamente para fazer perguntas como: “Quem sou?”, “Por que nasci?”, “O que torna a vida digna de ser vivida?”.

No início dos anos 90, o neuropsicólogo americano Michael Persinger e, mais recentemente, em 1997, o neurologista Vilayanu Ramachandran, da Universidade da Califórnia, identificaram no cérebro humano um ponto chamado de “ponto Deus” ou “módulo Deus”, que aciona a necessidade humana de buscar um sentido para a vida.

Esse centro espiritual localiza-se entre conexões neurais nos lobos temporais do cérebro. Escaneamentos realizados com topografia de emissão de posítrons (antipartícula do elétron) mostraram que essas áreas se iluminam toda vez que os pacientes discutem temas espirituais ou religiosos. Essa atividade do lobo temporal tem sido ligada há anos às visões místicas de epilépticos e de usuários do alucinógeno LSD. Mas a pesquisa de Ramachandran mostrou, pela primeira vez, que o centro espiritual também está ativo nas demais pessoas. O “ponto Deus” mostra que o cérebro evoluiu para fazer perguntas existenciais, para buscar sentidos e valores mais amplos, diz Zohar.

Acompanhe o que Danah expôs sobre os princípios da inteligência espiritual e tenha uma boa base para se auto-motivar.

1.Tenha pensamentos positivos, sempre. Não pense como vítima das circunstâncias, pense que sofrer é uma oportunidade de ser forte. “A crise econômica atual” é uma oportunidade de pensar nossos valores”, lembra Danah.

2. Descubra quem você é. O que me faz levantar de manhã? Para que eu vivo, por o que daria minha vida? O que me motiva para fazer coisas todos os dias? Quem eu sou realmente? Comprar, trabalhar, sair com os amigos faz parte de nosso universo, mas o “ser” é mais do que isso. Quando eu digo “minha vida é minha oração”, significa saber que minha vida é um presente de Deus e que precisamos fazer a diferença nesse planeta.

3. Tenha humildade. Precisamos saber que fazemos parte de um sistema, e que precisamos prestar atenção nos outros, lembrando que existem diversos pontos-de-vista,  não o seu, unicamente.

4. Viva a compaixão. A origem dessa palavra significa “sentir com”. Sentir a dor do outro como se fosse a sua dor. “Eu não somente cuido dos pobres, eu sou pobre. “O planeta é parte de mim, nascemos quando o Big Bang surgiu”. Lembre-se sempre: eu sinto que sou você, e que você sou eu.

5. Reveja seus valores. Precisamos pensar menos em “eu, mim” e mais em “nós, nossos”. E precisamos rever nossos valores para servir uns aos outros. Como fazer isso? “Pergunte a você mesmo, qual é o melhor que você pode dar”. Avisa a filósofa.

6. Viva o presente. Tire o peso do passado e das preocupações e viva o agora!

7. Estamos conectados e o jeito que vivo minha vida afeta a vida do outro. “Se me sinto negativo, espalho essa negatividade para minhas relações, minha comunidade. Mas se me sinto esperançosa e que posso fazer melhor, espalho essa atitude para as outras pessoas”.

8. Responda a uma questão fundamental, sempre pergunte: por quê? Nós nos fechamos à verdade se não questionamos e refletimos.

9. Mude a sua mente, seus paradigmas e coloque seus pontos-de-vista sob uma nova perspectiva. Isso é muito necessário no meio empresarial, destacou Danah. “Precisamos de uma revolução do pensamento também nas lideranças e na educação”. Educação significa memorização, imposição? Ou ajudar as crianças a fazerem boas perguntas? “A mídia também precisa rever o seu papel e ajudar as pessoas a formarem consciências críticas.

10. Valorize seus princípios, mesmo que sejam impopulares. Entretanto, não seja arrogante como se estivesse sempre certo, mas questione-se. Escute os outros, mas veja o que você quer acreditar. Para o que você quer lutar?

11. Celebre a diversidade. Isso não significa numa empresa, por exemplo, colocar uma mulher ou negro num cargo alto, mas construir um pensamento do que significa entender a diferença para você e o que ela tem a te ensinar. Dizer: “obrigado por ser diferente, por me fazer questionar a mim mesmo”.

12. Descubra a sua vocação, o seu propósito de vida e em como você também pode fazer a diferença. “Você não precisa ser o Gandhi ou o Barack Obama. Cozinhar um bolo pra sua família, um pai que vai brincar com seu filho, dando o seu melhor, é uma maneira de servir a humanidade com o melhor que temos”.

Fontes: Folha de São Paulo e Revista Exame

Abraços do Benito Pepe

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