Continuando o texto

Abordamos agora a questão da demanda e da elasticidade-preço; os Fatores que afetam a Sensibilidade ao preço; a relação entre Preço e Qualidade; e Estratégias competitivas de preços.

A Questão da Demanda

Como estamos vendo, a demanda é influenciada diretamente pelo preço. No entanto os outros componentes tais como a praça, a promoção e evidentemente o produto em si, são também determinantes para o nível de demanda. O outro “P” que não é considerado no mix de marketing, mas que muitos especialistas o consideram tão ou mais importante é o “P” de pessoal. Neste ponto temos particularmente evidenciada a forma do atendimento, incluindo-se a simpatia, conhecimento do produto ou serviço, personalização no atendimento, pós-venda bem elaborado e sincero, lista de clientes tratada como uma lista de verdadeiros amigos etc.

Quanto à demanda, com relação ao Preço, precisamos lembrar alguns termos tais como “elasticidade-preço da demanda” ou sensibilidade ao preço. Esta curva da demanda mostra como os clientes reagem a uma serie de preços possíveis. Esta curva tem relação descendente quando o preço sobe, toda via há os produtos de status ou prestigio que não sofrem uma curva de demanda descendente, ao contrário, podem até ter uma curva de demanda ascendente em determinadas faixas de preços.

Vamos dar alguns exemplos de fatores que afetam a sensibilidade ao preço:

• Singularidade/exclusividade – se o cliente valoriza um atributo do produto/serviço, seja ele tangível ou não, menos sensível ele será ao preço.
• Consciência de substitutos – quando o cliente tem a opção por produtos/serviços equivalentes ou por pontos-de-venda diversos, ele será mais sensível ao menor preço.
• Difícil comparação – no caso de a comparação entre produtos/serviços ser de difícil analise o cliente tende a ficar com o produto que supostamente conhece melhor.
• Gasto total x renda – evidentemente que esta relação é obvia e mais sensível quando se percebe o produto como despesa no orçamento.
• Alto investimento já feito – isso ocorre quando o cliente já fez um investimento e precisa adquirir produtos correlatos. Ex. os cartuchos de impressoras para reposição de tintas.
• Oportunidade/emergência – os clientes são menos sensíveis ao preço quando a situação envolve estes aspectos.

O objetivo de toda empresa deve ser buscar formas para que a sensibilidade negativa ao preço seja a menor possível e desta maneira tornar inelástica a demanda por seus produtos/serviços. Para isso é importante fortalecer a imagem de marca, embalagem e design, ou o que é mais importante para os setores comerciais e de serviços, o Atendimento do Pessoal, de maneira que propiciem maior e constante satisfação ao cliente.

Relação preço/qualidade e estratégia competitiva de preço

Há muitas empresas que não tem o seu diferencial no preço, ou melhor, até tem, mas não é no preço baixo, é exatamente o oposto: os seus preços são mais altos do que os “produtos similares”. Para que isto ocorra é necessário ter-se uma marca dominante com vantagens de valor percebido pelo cliente, seja pela qualidade, prestigio e exclusividade ou mesmo pelo status apresentado por tal produto e marca.

Isso ocorre também quando a razão benefícios percebidos e preço é atraente para o cliente, ou seja, supera a estratégia dos concorrentes. Mas quando a percepção de valor de um produto cai, o preço torna-se mais “caro” na avaliação do cliente.

Por isso é importante que o gestor de marketing, observe algumas possíveis reações às alterações de preço:

• Reações a preços baixos – quando um gestor de marketing pensar em entrar em uma “guerra de preços” deve analisar bem a realidade financeira de sua empresa, pois a concorrente pode reiteradamente contra-atacar e vencerá quem tem mais munição ou finanças a perder.
• Reações a preços altos ou “liderança de preço” – é exatamente o oposto do item anterior, ou seja, uma empresa aumenta o seu preço e a concorrente também o faz. Para isso há que se justiçar um aumento da demanda significativo e uma planilha de custos que justifiquem tal ação, seja por uma inflação ou posicionamento estratégico do produto. Caso contrário é possível que a demanda venha a cair o que refletirá diretamente na elasticidade-preço.
• Baixa demanda – quando a demanda é menor do que a estimada ou de outrora, o gestor de marketing deve reavaliar seus preços, tanto quanto os outros componentes do mix de marketing.
• Alta demanda – caso haja uma demanda maior do que esperada, pode ser porque o preço do produto/serviço esteja muito baixo, neste caso cabe ao gestor de marketing analisar a concorrência e, se for o caso, ajustar seus preços caso não tenha como suprir tal demanda, mas se tiver como aumentar a produção mantendo o mesmo nível de lucratividade, pode fazê-lo e provavelmente será uma boa estratégia de posicionamento e conquista de market share.
• Mudança no preço – ponto em que se há que tomar muita cautela, pois: preços altos podem desagradar aos clientes e preços muito baixos podem indicar-lhes menor qualidade. Por isso aumento de preços devem se conjugados com melhoria da qualidade do produto/serviço.

Para concluir realçamos que o preço não é tudo, é apenas um dos compostos do mix de marketing, no entanto precisamos avaliar cuidadosamente a formação dos nossos preços, levando em consideração todos os pontos que mencionamos nestes textos. Ademais, como vimos, preços altos podem desagradar aos clientes e perdermos clientes potenciais e promissores, e por outro lado preços baixos podem indicar-lhes menor qualidade o que pode não ser verdadeiro. Então mãos às obras e forme seus preços com muito cuidado. Uma boa precificação pra você!

Abraços do Benito Pepe

Fontes:

Gestão de Marketing da FGV;

Administração de Marketing de Philip Kotler.

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O grande detalhe é que o preço tem impacto direto no market share (participação no mercado) de qualquer empresa, ou seja, no nível de vendas. Como logicamente também tem no nível de lucros auferidos.

Quando pensamos na Gestão de Preços, precisamos acompanhar o mercado concorrente, a percepção de valor do cliente e as possibilidades de vendas. Há que se buscar um equilíbrio entre esses fatores e uma harmonia com o lucro desejado. É preciso lembrar-se que os Benefícios que os clientes esperam de nossos produtos ou serviços devem gerar um Valor que faça com que os preços lhes sejam agradáveis. O encontro deste equilíbrio faz parte da Gestão de preços.

Objetivos de Fixação de Preços

Os preços podem ser administrados de acordo como 4 objetivos bem distintos: Lucratividade, Volume de Vendas, Concorrência, e Prestigio ou Posicionamento.

Quanto à lucratividade o preço é fixado de acordo com a estrutura de custos totais e a estimativa de demanda no mercado.

Com relação ao volume de vendas, o preço é estabelecido a fim de conquistar maior fatia no market share, e nível ou crescimento de vendas em unidades. Lembramos neste ponto que há que se fazer uma simples equação quando pretendemos manter o mesmo nível de lucros ou quando se está praticando uma “guerra de preços”.

Complementando o objetivo anterior: “volume de vendas”. Caso se esteja preocupado com a Concorrência como objetivo para a fixação do preço, precisamos analisar o perfil dos concorrentes que pretendemos atingir a fim de não se entrar em uma guerra de preços desastrosa.

Quando se fala em prestigio ou posicionamento de nossos produtos ou serviços, o preço é inversamente proporcional. Assim o preço deve ser alto a fim de demonstrar uma qualidade, prestigio e exclusividade aos nossos clientes que buscam o status ao qual são sensíveis.

Critérios de Precificação

Há também Critérios de precificação, tais como: precificação baseada no custo e markup; pela taxa de retorno; baseada na concorrência; e a precificação baseada no valor para o cliente.

Quando o critério de precificação está baseado no custo e markup, pode-se usar um percentual de custo que é cobrado de um revendedor, ou um percentual de preço de venda acrescentado ao custo para se chegar ao preço de venda. Para uma forma mais simples, pode-se somar uma quantia em moeda corrente, em vez de se usar percentuais, isso é conhecido como “precificação pelo custo mais”.

No caso do critério de precificação se basear na taxa de retorno, temos que determinar os custos totais e depois acrescentar uma taxa desejada de retorno sobre o “investimento” a fim de definir o preço de venda. Neste caso também pode ser um percentual ou uma determinada quantia em dinheiro. Para este critério, somamos o custo total ao retorno sobre o investimento do inglês – ROI (return on investment) e dividimos esse valor pelo número de unidades.

Outro critério de precificação é aquela baseada na Concorrência. Neste caso o foco estará nos produtos similares aos nossos oferecidos no mercado, podemos administrar preços menores, iguais ou superiores aos nossos concorrentes, dependendo de nossos objetivos. Nos casos que pretendemos ganhar Market share, podemos definir menores preços, mas há situações em que, considerando nossos produtos superiores, devemos impor um preço mais elevado do que os preços dos concorrentes. Neste critério de precificação há também as licitações, neste caso há uma concorrência de preços e ganha a licitação quem oferecer o “mesmo produto” ou serviço pelo menor preço.

Por fim temos o critério de precificação baseada no valor para o cliente. Neste caso deve-se levar em conta o valor percebido pelo cliente, se o cliente não perceber que está obtendo valor em troca do seu dinheiro, o produto ou serviço perde relevância. Desta maneira essa precificação leva em conta as percepções do cliente quanto ao valor e ao preço. Portanto devemos descobrir o que os clientes esperam pagar e que “faixa de preço” consideram aceitável. Para isso há o conceito de preço de referência. Este é o preço que os clientes analisam e comparam com o preço oferecido. O preço de referência pode ser psicológico, ou seja, está na mente do cliente e desta maneira ele será relativizado com o preço real do produto.

Há também que se considerar o preço ligado à imagem do produto pela sua qualidade, marca ou exclusividade de posse. Portanto os critérios de precificação como vimos, são bem distintos dependendo das estratégias de marketing utilizadas.

Este texto continua abordando a questão da Demanda e como podemos minimizar a elasticidade-preço, entre outros pontos… Veja a parte 2 clicando Aqui!

Abraços do Benito Pepe

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É claro que o Preço é importante, mas Preço não é tudo, é “apenas” um dos “P” do Composto de Marketing. Os outros componentes, não menos importantes, são: Praça (distribuição), Produto (ou serviço) e a Promoção. Incluiremos também o “p” que julgamos ser o mais importante: o Atendimento do Pessoal. Bem, desta maneira temos 5 “P”s.

Quem é que vai dizer agora que o Preço é o mais importante ou que o Preço é tudo? E a qualidade do Produto ou Serviço, como fica? E a localização ou facilidade de acesso ao cliente caracterizado pela “Praça” ou distribuição? E a divulgação, disponibilidade de programas de fidelidade, etc. que é proporcionada pela Promoção? E por fim o mais importante, em minha opinião, a qualidade do Atendimento do Pessoal, quanto vale isso?

No “composto de marketing” temos vários fatores que vão determinar a satisfação do Cliente, e como vimos o Preço é apenas um desses fatores. O objetivo de qualquer bom vendedor e de uma ótima empresa é satisfazer as necessidades e os desejos de seus clientes, a propósito é através desta satisfação que conquistamos nossos clientes e conseguimos a maior e melhor de todas as divulgações possíveis: a propaganda boca a boca.

Nem um cliente insatisfeito vai nos divulgar positivamente e muito menos retornar a consumir nossos produtos e/ou serviços. Nessa linha de pensamento lembramos que, como diz o dito popular: às vezes o barato sai Caro!

Aquela máxima do BBB: Bom, Bonito e Barato… É possível sim! Mas fica apenas no conceito do Bom. Não do Ótimo, Excelente ou Excepcional, que é exigência de muitos clientes; o mesmo serve para o Bonito, pode ser bonito mesmo, mas fica só no conceito de “bonitinho”, não é um produto Impressionante ou Fascinante, não é Lindo nem Encantador! Bem, o barato naquele caso é possível sim! No entanto há clientes e Clientes.

Há muita gente, mas muita gente mesmo! que se guia pela altíssima qualidade de todo o conjunto dos “P”s mencionados acima. Dessa maneira para eles o Preço é o menos importante, pois preço para esses clientes especiais não significa muito, pelo contrário, quando acham o preço baixo se preocupam com a qualidade do conjunto do “composto de marketing”.

Essa equação: Preço x Qualidade, via de regra, é proporcionalmente inversa, ou seja, maior qualidade gera um maior custo total e consequentemente um maior preço final para o produto ou serviço. E o contrário é evidente. Portanto há muitos Clientes que não se importam com o Preço, pois buscam a melhor Qualidade Total. Há ainda alguns consumidores desse grupo que, por questões de status e diferenciação, preferem os produtos mais caros que, de certa maneira, o “estrato social” do qual participa exige-lhes. Esta “apresentação” ou “presença” faz parte de sua “armadura”.

Para esses, o Preço quanto maior melhor. Às vezes Independe até da própria qualidade, o que mais lhes importa é o status representado pelo Produto de tal marca, então o que eles pagam é a Marca.

Para cada um dos 4 “P”s temos que considerar diversas variáveis. Quanto ao componente “Preço” tem-se que observar essas alternativas: lista de preços, descontos, condições gerais de pagamento, tais como: prazos, parcelamentos, quantidade de parcelas disponíveis, taxas de juros e condições de crédito em geral.

Portanto quanto ao Preço o mais importante é como o cliente o vê. Ou seja, como o Cliente percebe o preço. Como dissemos há diversas variáveis, e algumas delas podem ser como “óculos mágicos” para o Cliente, e dessa maneira ele verá o preço de forma especial e mágica. Por exemplo, se ele precisa dar uma entrada no ato da compra ou não; a quantidade de parcelas e o valor das prestações, entre outros fatores podem ser determinantes para alguns clientes. Dessa maneira o melhor preço, na visão do cliente pode não ser o preço mais baixo.

Por isso cada empresa deve identificar qual é seu nicho de mercado e adaptar sua estratégia ao “composto de marketing” de maneiras mais adequadas ao seu foco principal que é o seu mercado-alvo ou cliente final.

Por fim o que importa é o Valor, não o Preço. Preço não é tudo é apenas um dos compostos de marketing.

Abraços do Benito Pepe

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A data para comemorarmos o Natal, como muitos sabem, foi definida exatamente para a época de um solstício (veja: “O que é Natal? Qual a Origem do Natal?”), desse modo temos temperaturas extremas, pois de um lado é Inverno e do outro é Verão.

Acredito que você já tenha notado que o inverno é uma ótima estação para tomarmos vinho e comermos alimentos mais calóricos, certo? Bem, na época do Natal isso serve pra você que está no hemisfério Norte, agora, pra quem está no hemisfério Sul isso não combina nem um pouco, no máximo podemos tomar vinho branco gelado e o ideal é tomarmos sucos de frutas, cerveja e muita água. Quanto ao alimento deveríamos comer frutas frescas e tropicais, diferentemente do que ocorre no norte onde se comem frutas secas, castanhas etc.

Da mesma maneira que o clima influi nos alimentos que devemos ingerir, influi em nosso estado psicológico. Quando estamos às portas de uma determinada estação nossa mente vai se adaptando e esperando o “clima” que virá em todos os sentidos. A estação que chega traz uma série de perspectivas e expectativas. Por exemplo, o verão faz lembrarmo-nos da praia, das cachoeiras, dos parques aquáticos e outros ambientes abertos, enquanto que o inverno é tempo de se agasalhar e procurar ambientes fechados e afáveis.

Assim, acredito que o clima do mundo, no sentido mesmo da temperatura, influi no psicológico e no comportamento das pessoas. As vestimentas do Papai Noel, ou Pai Natal, tem a ver com o clima frio, por outro lado, não tem nada a ver com o Verão Escaldante do Hemisfério Sul.

Acho que essa questão frio-calor na época do Natal é notada e certamente já foi pensada por muitos. O que pretendo levar à reflexão agora é como cada Mente vê o Natal, ou seja, o que se passa no coração, nas experiências e nas expectativas natalinas e pós- natalinas. E quero pensar tão somente e exclusivamente para os Cristãos do Mundo e principalmente com relação aos cristãos ocidentais, excluo portanto o mundo não cristão. (veja: É Natal… mas é para todo o Mundo?)

Quanto ao mundo Cristão há duas distinções religiosas básicas: os católicos e os evangélicos protestantes, que se dividem em mais de 33.600 denominações. Os Católicos que totalizam a metade de todos os cristãos são também Marianos, ou seja, proclamam o magnificat como está no Evangelho de Lucas 1, 39-55::

39.Naqueles dias, Maria partiu apressadamente para a região montanhosa, dirigindo-se a uma cidade de Judá. 40.Ela entrou na casa de Zacarias e saudou Isabel. 41.Quando Isabel ouviu a saudação de Maria, a criança pulou de alegria em seu ventre, e Isabel ficou repleta do Espírito Santo. 42.Com voz forte, ela exclamou: “Bendita és tu entre as mulheres e bendito é o fruto do teu ventre! 43.Como mereço que a mãe do meu Senhor venha me visitar? 44.Logo que a tua saudação ressoou nos meus ouvidos, o menino pulou de alegria no meu ventre. 45.Feliz aquela que acreditou, pois o que lhe foi dito da parte do Senhor será cumprido!”. 46.Maria então disse (este é o Magnificat) : 47.“A minha alma engrandece o Senhor, e meu espírito se alegra em Deus, meu Salvador, 48.porque ele olhou para a humildade de sua serva. Todas as gerações, de agora em diante, me chamarão feliz (bem Aventurada), 49.porque o Poderoso fez para mim coisas grandiosas. O seu nome é santo, 50.e sua misericórdia se estende de geração em geração sobre aqueles que o temem. 51.Ele mostrou a força de seu braço: dispersou os que tem planos orgulhosos no coração. 52.Derrubou os poderosos de seus tronos e exaltou os humildes. 53.Encheu de bens os famintos, e mandou embora os ricos de mãos vazias. 54.Acolheu Israel, seu servo, lembrando-se de sua misericórdia, 55.conforme prometera a nossos pais, em favor de Abraão e de sua descendência, para sempre”.

Portanto a Celebração do Natal para os Católicos é também época de lembrar Maria, a propósito não há o filho sem a Mãe. Nós que somos Cristãos Deveríamos pensar na possibilidade de Deus estar nos falando através de Maria.

Relembro alguns dos pontos que foram levantados por mim quanto a esta época natalina:

1. O “clima” no planeta e as influências naturais, tanto no psicológico, quanto nos alimentos, etc.;
2. A definição da data do Natal para um Solstício (veja o texto: o que é Natal? Qual a origem do Natal);
3. As diversidades de pensamentos no Mundo que em sua maioria não é cristã (veja o texto: É Natal… mas é para todo o Mundo?)
4. Por fim a distinção nas Mentes dos Católicos e da maioria dos Evangélicos quanto a Maria. (veja o texto: Manifesto de Dresden: Maria e os protestantes) Há outros textos relacionados, você encontrará os links no final de cada texto. Boa Leitura e boa Reflexão! Espero teus comentários!

Por fim um Feliz Natal a todas as Mentes do Mundo!

Abraços do Benito Pepe

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Um dos trabalhos que fazemos é visitar escolas Municipais e Estaduais e oferecer a possibilidade de Desenvolvimento Profissional aos alunos que possam e interessem ingressar no mercado de trabalho. Desenvolvemos estes jovens com Treinamento semanal e os inserimos em empresas que atendam aos requisitos recíprocos: tanto do aluno estagiário, quanto da empresa interessada.

O que muito nos enche de orgulho e satisfação é perceber que muitos jovens que, pelo conjunto das circunstâncias de suas vidas, não teriam facilmente a possibilidade de sucesso que lhes bate às portas através do nosso trabalho, no entanto conseguem alcançar bons empregos e salários invejáveis até mesmo para profissionais com nível superior.

Temos exemplos de jovens profissionais que foram inseridos no mercado através da Texas e que depois de alguns meses estagiando alcançaram salários de R$ 4.000,00. É claro que isso não é para todos, mas ocorre com muitos jovens que são dedicados e disciplinados em nosso treinamento e na empresa na qual é inserido.

Este foi um dos motivos pelo qual recebemos a “Moção de Reconhecimento e Louvor” da Câmara Municipal do Rio de Janeiro, entregue através do Vereador Israel Atleta o qual nos foi apresentado pelo Mestre Bruce Lúcio Paz.

(Na foto ao lado: Benito Pepe e Pedro Berto na Câmara dos vereadores antes de receberem a “Moção”)

Assista a um  pequeno vídeo do momento em que Benito Pepe recebe a Moção…

Os resultados do nosso trabalho em “recrutamento” e treinamentos dos estagiários são tão positivos que há uma demanda extraordinária por parte das empresas cadastradas conosco, empresas essas que também fazem regularmente Palestras, Workshops e Treinamentos de suas equipes através do Benito Pepe e da Texas Gestão Empresarial.

Portanto, seja você um empresário interessado em estagiários ou contratar nossas palestras ou seja você um candidato a estagiar, nos procure.

Se você é um candidato a ingressar no mercado de trabalho, estuda em uma escola municipal ou estadual e está matriculado no turno da noite. Pode nos procurar que faremos o teu cadastro e teu desenvolvimento profissional. Boa Sorte!

Para CONTATO Clique Aqui!

Abraços do Benito Pepe

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Vender um Serviço ou um Produto também é comprar e vender uma ideia. Quando procuramos atender às necessidades e desejos do nosso público é porque, antes de tudo, as identificamos através de pesquisas que são analisadas e vendidas como ideias. Em outras palavras, as ideias fazem parte do Mercado.

Seguramente os profissionais de venda e as empresas, sabem que um bom atendimento trás melhores e maiores resultados, portanto essa não é a questão principal. A questão é: como efetuar um bom Atendimento? E como vender bem a Ideia?

Em primeiro lugar lembremo-nos que somos clientes a maior parte do tempo. Somos clientes quando compramos um pãozinho na padaria, quando tomamos uma condução ou quando vamos ao posto de gasolina abastecer nosso veículo, quando vamos almoçar em um restaurante, etc.

Além dessa consideração e dos pontos destacados acima, em qualquer atividade que trabalhemos, somos clientes também de nossos colegas de trabalho. Um colaborador é cliente do outro, é o que chamamos de Cliente Interno.

Muito bem! E como gostamos de ser atendidos? Certamente gostamos de ser atendidos com simpatia e perceber que estamos sendo “bem vindos” naquele local, não é mesmo? Gostamos também de ser paparicados, mas sem exagero é claro, Gostamos de ser chamado pelo nome, de ser ouvido e de ouvir calmamente e muitas vezes de maneira detalhada se necessário, enfim gostamos de ser encantados.

Ilustramos o primeiro ponto do atendimento: atender nossos clientes como gostaríamos de ser atendidos. Está aí a primeira Ideia a ser vendida e comprada.

Vamos destacar outro ponto: conheça o seu Cliente. E o conheça mesmo! O melhor possível, o mais profundo que você possa, não de maneira superficial.  Conheça seus gostos, seus hábitos de consumo, suas preferências e o porquê delas. Compre as Ideias do seu cliente, compre os seus pensamentos. Assim você pode oferecer as Ideias que ele necessita ou deseja e a Venda será Natural.

Depois há outro detalhe que muitos se esquecem de valorizar. Os Clientes são seres humanos como nós e todos temos datas festivas como Aniversários, por exemplo. Agora, é importante destacar que simplesmente mandar um cartão de felicitação pelo seu aniversário não vai fazer muita diferença pra ele. Muitas empresas o fazem por mala direta e de maneira automática. Isso não vale muito, está mais do que badalado. O diferente, o especial é você pegar o telefone e ligar pra ele no dia do seu aniversário. Que bom vai ser ele saber que você dedicou alguns minutos do teu tempo pra ligar e parabenizá-lo de maneira mais intima.

Temos outros pontos preponderantes quando se fala em Venda, e é exatamente o que vem depois da venda, ou seja, a pós-venda! Um trabalho de pós-venda deve ser o mais completo possível. Você pode preparar um questionário básico com algumas perguntas que podem ser feitas ao teu cliente a fim de obter informações quanto à satisfação, tanto do produto, quanto do atendimento.

O trabalho de pós-venda quanto mais completo, melhor. Com ele você pode aperfeiçoar o atendimento a partir do momento que toma essa pesquisa como um feedback que vai lhe proporcionar a Melhoria Constante tanto sua quanto da sua empresa. Algumas perguntas são básicas e podem ser desenvolvidas a cada entrevista de acordo com as informações que você e sua empresa mais necessitam a fim de aperfeiçoar o atendimento e Vender Mais com Qualidade.

Todos sabem que a melhor Venda é aquela que vem através do boca em boca, ou seja, é o resultado de um ótimo trabalho de conjunto: atendimento e produto. Dessa maneira eu posso te desejar: Venda Mais com Qualidade!

Abraços do Benito Pepe

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Mas isso está ocorrendo? O tempo hoje é menor do que era antes? É claro que não! O tempo é, e sempre foi o mesmo! (Para ler mais sobre este ponto veja o link acima).

O tempo é uma questão de Priorização. Onde está a sua prioridade aí estará o seu tempo. É lógico que é, e sempre foi impossível fazermos tudo o que gostaríamos de fazer. Nosso tempo é e sempre foi limitado nas 24 horas diárias. Um dos problemas é que, em nossos dias, há muito mais atividades e futilidades para tomar o nosso tempo. Então é preciso saber priorizar. E você sempre vai encontrar tempo para fazer aquilo que você mais quer! Isto é um dado, é um fato.

Onde está o nosso coração, nossa paixão e nossa prioridade, estará o nosso tempo. Por isso tempo é uma questão de priorização. Em nossos dias com tantas atividades e futilidades precisamos saber, mais do que nunca, como priorizar. Em primeiro lugar procure fazer aquilo que você ama, faça aquilo que te dá prazer em fazer, aquilo que após você realizar, você consegue ver resultados positivos para você e para os teus próximos.

Em segundo lugar observe as conseqüências das tuas priorizações e reflita: aquilo que você está priorizando faz bem para você e/ou para teus próximos? Você se sentirá mais feliz e realizado com as conseqüências de suas atitudes e de sua priorização?

Bem, após fazer essa pequena reflexão você poderá analisar se sua priorização lhe proporciona um prazer e satisfação, somente imediatos, ou lhe propicia resultados mais duradouros. O mundo ocidental, pautado no capitalismo e no extremo materialismo, pensa de maneira instantânea, pensa no aqui e no agora, pensa no prazer do momento, pensa na satisfação e no prazer através do consumismo e tudo isso através de múltiplas atividades sem pausas. Mas será que precisamos agir assim? Precisamos nos deixar levar por essa “corrida maluca”?

É claro que precisamos trabalhar para vivermos, mas isso é diferente de vivermos para trabalhar. Da mesma maneira precisamos nos alimentar para viver, mas não viver para comer. Também precisamos das futilidades e do lazer para nossa vida ser mais descontraída, mas não precisamos e não podemos viver só de futilidades, ou só em função delas.

Penso que quando fazemos algo que nos dá prazer, o fazemos com satisfação e estamos construindo nossa felicidade desde já. É claro que há na vida de todos nós, momentos de alegria e momentos menos nobres. Há momentos que pensamos em “chutar o pau da barraca”, há momentos em que choramos e sofremos, estamos tristes. Isso ocorre até com os jogadores de futebol que, via de regra, “ganham” a vida fazendo o que amam fazer desde moleques.

Ainda que você faça aquilo que você ama fazer, sua vida terá tropeços e momentos menos felizes. Somos seres Racionais, mas também Emocionais, o velho jargão: “equilibrar a razão e a emoção” é muito lindo didaticamente, mas se você não procurar desenvolver as tuas três inteligências – QI Inteligência Intelectual, QE Inteligência Emocional e a QS Inteligência Espiritual (Spiritual intelligence), você não conseguirá equilibrar a razão e a emoção.

Muitas vezes agimos demasiadamente de maneira Racional, esquecemos nossas Origens Emocionais e nos pautamos na matemática, nas contabilidades capitalistas, na lógica e na maneira em que aprendemos a pensar.  Mas esta será a “lógica verdadeira”? Só porque é a lógica do mundo em que vivemos?  O ponto em pauta é: essa é a lógica da nossa “Caverna.” No entanto, há o outro extremo: viver estritamente de maneira Emocional e apenas observando as Sombras na Caverna. Precisamos lembrar que também somos seres racionais e dessa maneira volto a indicar: é preciso o equilíbrio entre Razão e Emoção. Equilíbrio este que também deve haver em todas as nossas atividades neste planeta.

Há muita gente que trabalha no “operacional”, outras pessoas trabalham no “não operacional”, mas ambas reclamam que não têm tempo para “executar suas tarefas”. Neste ponto um dos problemas que ocorrem é que essas pessoas misturam suas atividades de maneira equivocada e às vezes ao extremo. É bom que, quem trabalhe com o operacional também tenha tarefas administrativas, por exemplo. Da mesma maneira quem trabalha com “tarefas não operacionais”, como um líder, deve se ocupar prioritariamente com “atividades não operacionais”, mas deve também, vez em quando, se ater ao operacional e “por as mãos na massa”. Agora, isso deve ser feito com equilíbrio, cada um tem um tipo de atividade e missão e deve saber priorizar sua função na empresa e na vida.

É Importante saber dividir o tempo. O tempo é questão de priorização, mas também é resultado de sabermos dividi-lo, por exemplo: o tempo da empresa deve ser o tempo da empresa.  Quando estamos em nosso horário de trabalho, devemos nos dedicar ao nosso trabalho, às nossas atividades, sejam elas operacionais ou não. E tenha cuidado para não perder tempo ao extremo embaralhando suas funções. Além do mais tome cuidado com a perda de tempo com assuntos que não sejam pertinentes ao seu trabalho ou à sua atividade primordial. Da mesma maneira, quando estamos em lazer ou com a nossa família, o nosso tempo deve ser o tempo da família. Quando estamos lendo, estudando ou fazendo alguma atividade intelectual, esse tempo deve ser o tempo do aprendizado.

Devemos separar sabiamente o nosso tempo. Assim cada tempo tem o seu tempo. Considero que “Há Quatro Pilares na Vida”: Deus, a Família, o Trabalho e o Lazer. Para cada um há o seu tempo e o seu momento de priorização, é claro que às vezes eles podem e devem se cruzar, mas sempre teremos tempo para tudo, sabe por quê? Porque tempo é uma questão de Priorização.

Abraços do Benito Pepe

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Este já era o Treinamento de número quatro e ele o praticava com o mesmo entusiasmo de todos os outros colaboradores da sua empresa que tinham idade menos avançada. Participava ativamente das dinâmicas, comentava alguns episódios que sua vasta experiência de vida profissional lhe proporciona, fazia perguntas como qualquer aluno que quer continuar aprendendo. Em fim, parecia até que estava fazendo o primeiro treinamento de sua vida. O entusiasmo não lhe deixa cansar.

Sou feliz e ciente em saber que os nossos treinamentos são dinâmicos, alegres e divertidos. Passamos muito conteúdo e nos apresentamos como se estivéssemos em um show. Tudo bem, isso é verdade! Mas o “espetáculo” é apresentado da mesma maneira para todos os presentes. Por que vemos um colaborador, já com idade mais avançada, feliz, alegre e entusiasmado? Vemos também, é claro, 80 ou 90% dos colaboradores com o mesmo entusiasmo, mas isso é normal por causa dos eventos, dinâmicas, filmes que projetamos e modéstia parte por minha apresentação calorosa e também entusiasmada. No entanto o que me fascina é um “senhor” que, já com uma carga horária bem vasta de treinamentos, está ali empolgado e participando ativamente. Um dia ele no contexto de uma de suas falas inclui esta frase muito verdadeira e profunda: “O Entusiasmo não deixa o trabalho cansar”.

É Verdade meu sábio e experiente amigo Antonio. Quando estamos de férias ou passeando com entusiasmo não nos cansamos tão rapidamente assim; quando estamos assistindo a um bom filme com entusiasmo, não nos cansamos; quando estamos “namorando” com entusiasmo, não nos cansamos; quando estamos lendo um livro ou um texto com entusiasmo, não nos cansamos; por fim o entusiasmo em qualquer atividade é um energético implacável.

Caro amigo leitor o entusiasmo é natural de cada indivíduo e é alcançado de acordo com cada atividade que mais lhe fascina ou agrada fazer. No entanto devemos desenvolver este energético para o trabalho da mesma maneira que podemos nos desenvolver com exercícios físicos ou intelectuais. Vamos ver alguns pontos que justificam e faz ser interessante e inteligente nos entusiasmar e desenvolver este energético no trabalho:

O primeiro ponto que chamo a atenção quanto à importância do entusiasmo no trabalho é a própria frase do Sr Antonio, ou seja, este entusiasmo não vai lhe deixar cansar; o segundo ponto importante é você se lembrar que o teu supervisor, coordenador, chefe direto ou até mesmo o diretor da empresa, notará este prazer e entusiasmo que naturalmente trasborda de quem o põe em prática no trabalho; o terceiro ponto é que quem trabalha com entusiasmo, traspassa isto não só para os clientes internos (nossos colegas de trabalho), mas também para aqueles que são nossos verdadeiros patrões, os clientes externos propriamente ditos. Estes percebem naturalmente que você os atende com prazer e voltarão na empresa e te procurarão, é bom lembrar que são eles que pagam o teu salário.

Por fim há um ponto que considero o mais importante de todos: Agradeça por ter o teu Trabalho. Se você não é feliz no que faz, procure mudar de atividade o quanto antes, se você acha que o problema é com sua empresa e não com a sua função, e você percebe que há muitos colegas no trabalho que pensam o mesmo, tentem juntos mudar a vossa empresa. Caso você não consiga mudar a sua empresa, mude-se de empresa. Agora, se você não conseguir mudar-se de empresa, por qualquer motivo que seja, trabalhe com entusiasmo na empresa em que você está. Então lembre-se: você não é um escravo, você não está impedido de sair de lá, no entanto se hoje ela é a única empresa em que você pode trabalhar, ela é a Melhor Empresa pra você trabalhar, então trabalhe com entusiasmo ou solicite um acordo pra sair ou peça sua demissão.

Por fim o mais importante desta frase está imanente nela mesma: “O Entusiasmo não deixa o Trabalho Cansar”. Não obstante vou completar dizendo: o entusiasmo aplicado no trabalho nos proporciona um aprendizado constante e o aprendizado sem dúvidas é a única coisa que levamos sempre conosco.

Abraços do Benito Pepe

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O primeiro é conhecido de todos os religiosos cristãos e que seguem a tradição judaica. Podemos ler na bíblia sagrada o episódio do pecado original quando Adão e Eva “comem da fruta proibida.” Essa fruta era exatamente a saborosa e saudável Maça; o segundo momento em que essa fruta aparece e de forma revolucionária na história da humanidade é quando “ela cai na cabeça” do grande físico Isaac Newton enquanto ele descansava à sombra de uma macieira. Nesse momento, Newton medita o porquê desta fruta cair, e posteriormente desenvolve a Lei da gravitação universal e as chamadas três leis de Newton. A propósito são estas leis, publicadas em 1687 na obra Principia Mathematica, que hoje em dia coloca um satélite em orbita, fez o homem chegar à Lua, e mede a física do nosso mundo, dessa maneira a mecânica clássica é fundamentada por Newton. Isso é bem diferente da lei da relatividade de Einstein que é uma lei mais universal e está fora do nosso mundo real pequenino.

Esses dois momentos: o caso do pecado original protagonizado por Adão e Eva; e o caso da relatividade de Newton, ambos foram lembrados no comercial. No entanto esses episódios me fizeram lembrar outra aparição da Maça agora na contemporaneidade e de maneira também revolucionária e extraordinária. É o caso da Apple (maça em inglês) esta imensa empresa tem muita história e é fortemente protagonizada por outro homem: o Sr Steve Jobs. (Para saber um pouco da história de Steve Jobs clique aqui)

Vamos agora fazer um paralelo entre estes três momentos da aparição da maça na história da humanidade e a relação que elas têm com a Qualidade Total. No primeiro caso, o religioso, deve-se buscar a perfeição, ou seja, a Qualidade de Vida com Deus, dessa maneira o Crente precisa obedecer aos princípios religiosos, aos dogmas e mandamentos do Divino. “Buscai a Deus em primeiro lugar e todas as coisas vos serão acrescentadas”. E buscar a Deus é obedecer aos seus mandamentos. A Maça Bíblica no Gênesis simboliza a desobediência de Adão e Eva, neste caso a quebra da busca pela Qualidade Total, o que seria a revogação da Qualidade de Vida através da não Obediência Plena a Deus. E a desobediência foi o Pecado e o pecado leva a perda de Qualidade de Vida. A Qualidade Total inclui a Qualidade de Vida. O homem que não busca desenvolver a sua Inteligência Espiritual o seu QS, não é plenamente feliz.

No segundo momento em que a Maçã aparece, com Isaac Newton e a lei da gravitação universal, temos uma das maiores revoluções que ocorrem na história da humanidade. Foi e é através dela que podemos ter a abundância de tecnologias que nos rodeiam e nos informam neste mundo totalmente globalizado de nossos dias, como é o caso da postura dos satélites em órbita do Planeta. Informação é Qualidade de Vida, quando bem administrada pelo receptor, é claro.

Por fim temos o caso de uma das maiores e mais revolucionárias empresas que já existiram: a Apple (Maça). Praticamente todos os computadores e produtos desta empresa são sinônimos de Qualidade Total. O Mac, iPod,  iPhone e iPad. Aí se incluem um dos melhores PC, Note book, computadores de mão, telefones revolucionários, leitores de livros, tablets etc. Não há dúvida quanto a Qualidade e importância desta “Maça”…

Entendemos assim que a Maçã já era há muito tempo um símbolo representativo de Qualidade Total. Portanto bom apetite e bom proveito ao “comer desta fruta”, a fruta da árvore do Conhecimento, da Verdade e da Vida.

Abraços do Benito Pepe

Veja uma pequena apresentação deste tema em um Treinamento:

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Quando falamos em Justiça, precisamos nos desvincular um pouco da “Justiça Cega”, aquela que diz que deve tratar todos com igualdade e sem distinção. É claro que no campo empresarial temos que tratar todos com igualdade, mas não podemos tratar todos com os mesmos olhos. Precisamos tratar os desiguais com desigualdade, ou seja, cada um com seu valor e de acordo com seus méritos ou deméritos.

A justiça deve agir com Imparcialidade, no entanto precisamos lembrar: ser imparcial é não tomar partido de fulano ou de beltrano ao acaso, mas tratar cada um com seus méritos e valores; é considerar seus defeitos e suas qualidades.

Assim, ser Justo e Imparcial embarca um pensamento mais amplo e de moderação. Ser justo é ser correto, ter e usar-se de bom senso, agir sempre com bom tom, e tom aqui serve também para o sentido sonoro, tom da voz. Um líder precisa agir com docilidade, ser dócil é uma das mais lindas características de qualquer ser humano, principalmente de um bom líder.

O líder deve ser Justo e Imparcial. O líder não pode ser partidário, não pode pensar em “panelinhas”, não pode ajuizar que fulano ou sicrano é seu “amigo” e merece um tratamento especial. Não! O líder deve agir com respeito para com todos inclusive para com os que não fazem parte do seu grupo informal, mas que estejam na empresa por meritocracia. Dessa maneira, por valor e com mérito devemos agir.

Líderes sejam justos e imparciais!

No entanto as duas características acima são tão somente o start para a ação. Aplicabilidade! Além delas vamos enumerar Dez Atitudes que um bom líder deve colocar em prática cotidianamente.

1. Desenvolva o seu Marketing Pessoal permanentemente, de forma que sua Marca seja aceita de maneira positiva por todos. Quando falamos em marketing pessoal, temos que lembrarmo-nos de alguns pontos: a. O Marketing ético que é aquele que busca identificar Necessidades e Desejos de um público específico e disponibilizar os produtos ou serviços que venham a satisfazer tais necessidades e/ou desejos. Dessa maneira o Líder Vencedor deve agir, buscando e ouvindo seus clientes externos, tanto quanto e principalmente os clientes internos, ou seja, seus colaboradores, subordinados, colegas horizontais, e superiores; b. Quando pensamos no Marketing Pessoal nos vemos como um “produto” e este produto acompanha uma “embalagem”.   Portanto um Líder Vencedor precisa lembrar-se de cuidar de sua embalagem: aparência geral, vestimenta, acessórios, postura e saúde; c. Tão importante quanto a “embalagem”, ou melhor, mais importante ainda é o “produto” ali contido, Você! E neste ponto enfatizamos alguns cuidados que você deve tomar: cuide de sua Formação, Vocabulário, Atitudes, Ética, Autenticidade e Transparência, Positividade, e acima de tudo saiba Negociar sempre. Um Líder Vencedor está sempre negociando alguma coisa com alguém; d. Por fim lembre-se: Você é uma Marca! Então, como você está cuidando dela?
2. Seja grato pelo trabalho que foi realizado e recompense seus colaboradores de acordo com as suas contribuições. Como disse no início deste texto, aja com justiça! E digo agora, seja justo para com os colaboradores exemplares. Todo bom colaborador precisa sentir e perceber a gratidão do seu superior, um bom trabalho deve ser Elogiado Publicamente. As recompensas podem ser as mais diversas, mas nem sempre o Valor da recompensa é atribuído de maneira equitativa por todos, assim lembre-se que nem sempre o melhor prêmio é o valor monetário. Por exemplo, há quem prefira ou precise de um dia de folga ou simplesmente sair mais cedo um dia da semana etc. No entanto muitas vezes o melhor prêmio é um simples elogio.
3. Dê elogios a quem mereça e o faça publicamente. Os elogios não nos custam nada e dão um ânimo a mais para o colaborador exemplar. Isso faz com que o trabalho bem feito assim permaneça, sirva de exemplo e evolua cada vez mais. Portanto dê elogios a quem mereça e o faça publicamente. Aproveito para lembrar: os elogios podem ser públicos, mas as críticas e chamadas de atenção devem ser em particular, a não ser que haja reincidências, e neste caso, às vezes, precisam de um apoio do grupo a fim de ajudar o colega deficiente em algum aspecto.
4. Treine permanentemente sua equipe. O treinamento é essencial em qualquer atividade. Imagine um piloto de avião que não treine a fim de saber o que fazer em algum momento de adversidade e mesmo para as suas rotinas de trabalho. Há também quem diga: “treinar pra que, eu já sei o que tenho que fazer...”, no entanto sabemos que na hora “H’ quem treina faz melhor (veja o meu texto em que falo sobre contratar um Palestrante). Lembro apenas aqui e agora que “quem treina antes sofre menos na batalha.” O Treinamento pode e deve ser com empresas e palestrantes especializados, mas também dentro da própria empresa através dos líderes, pessoal com mais experiência e equipes de treinamento. Neste caso há uns passos bem simples a serem seguidos. Nunca trabalhe sozinho, sempre que você fizer qualquer coisa que queira passar aos outros, leve alguém com você. O modelo é mais ou menos assim: 1º- Eu faço. 2º – Eu faço – e você assiste. 3º – Você faz – e eu assisto. 4º – Você faz. Lembre-se: todo mundo tem potencial para vencer. Seu trabalho como líder é enxergar esse potencial, descobrir o que falta a essa pessoa e equipá-la com o necessário.
5. Negocie com sua equipe buscando resultados favoráveis a sua empresa. Como disse no primeiro item quando lembrei o marketing pessoal, um dos cuidados que você precisa tomar quanto ao seu “produto” é a capacidade de saber negociar sempre, um líder vencedor sabe que precisa tomar decisões a todo o momento, e para tomar decisões precisamos negociar constantemente ainda que conosco mesmos. O líder deve agir em prol de sua empresa, aliás, é ela que lhe dá a existência, como também a existência de todos os demais colaboradores.
6. Dessa maneira confronte o mais rápido possível. Dê a pessoa uma estratégia para consertar o problema. Fale como um amigo. Quando vemos os nossos colaboradores como amigos que trabalham juntos em equipe, buscamos os resultados em conjunto. É como um jogo, se vencermos, vencemos juntos se perdermos, perdemos juntos. Não deixe pra depois o que pode fazer agora, há problemas dos colaboradores que os afligem e que precisam ser resolvidos de imediato, o Líder Vencedor atua como um Vencedor.
7. Tenha um Foco Inteligente. Saiba priorizar e se concentrar no mais necessário e útil. Para focar seu tempo e energia siga estas orientações: concentre 70% em seus pontos fortes. Líderes eficientes que atingem seu máximo potencial dedicam mais tempo concentrando-se no que fazem bem, e não naquilo que fazem mal. Concentre 25% em coisas novas. Se você deseja melhorar, deve estar em constante mudança e desenvolvimento, isso significa adentrar novas áreas. Se você dedica tempo a coisas novas relacionadas às suas áreas fortes, crescerá como líder. E por fim Concentre apenas 5% do seu tempo em seus pontos fracos. Ninguém pode deixar de trabalhar totalmente seus pontos fracos, mas a chave do sucesso é minimizá-los ao máximo possível, e o líder Vencedor sabe que pode e deve delegar pra quem sabe fazer melhor. Em resumo: Concentre 70% em seus pontos fortes. 25% em coisas novas. E 5% em seus pontos fracos. Delegue com e pela qualidade.
8. Saiba priorizar o seu tempo. Mantenha-se comprometido com o que realmente importa. Há muita gente que reclama do tempo, dizendo que o tempo está passando mais rápido, que não tem tempo pra fazer tudo o que precisa fazer etc. O tempo não está passando mais rápido, somos nós que cada vez mais arrumamos mais coisas pra fazer… O tempo é o mesmo. As atividades é que vão aumentando, o mundo contemporâneo é dinâmico e corrido, por isso precisamos saber priorizar. Tempo é uma questão de priorização, onde está a sua prioridade aí está o seu tempo!
9. 9. Mantenha-se focado nos Resultados e nunca troque uma atividade mais importante por algo que você queira fazer em um momento inoportuno. Lembre-se que para você ser um Líder Vencedor é preciso alcançar Resultados. Uma empresa vive de resultados, e nossas ações devem estar em sintonia com a empresa.

10. Por fim Passe Algum tempo com os melhores. Lembremo-nos do princípio de Pareto: Vinte por cento de suas prioridades lhe dão oitenta por cento de sua produção. Se você gastar seu tempo, sua energia, seu dinheiro e seu pessoal com os vinte por cento das atividades mais importantes, você já alcançará 80% do resultado. Por exemplo, 20% das pessoas da organização são responsáveis por 80% do sucesso da empresa. A estratégia a seguir capacitará um líder a aumentar a produtividade de sua empresa, siga estes passos: a - Determine que pessoas são os 20% produtores mais importantes. b - utilize 80% de seu tempo de relacionamentos interpessoais com esses 20% mais importantes. c - invista 80% de seu dinheiro para o desenvolvimento desse pessoal que corresponde aos 20% mais importantes. d - Peça aos 20% mais importantes para fazerem o treinamento dos 20% que estão logo abaixo deles e assim sucessivamente.

Dessa maneira você será um Líder Vencedor. O que mais você acha que é necessário para ser um Líder Vencedor? Deixe seu comentário…

Abraços do Benito Pepe

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Uma retífica de automóveis caracteristicamente barulhenta foi o cenário, um tanto inusitado, de uma palestra corporativa motivacional, onde se discutia desde às bases da filosofia até questões bíblicas.

Ministrado sob a chancela da empresa Texas Gestão Empresarial, o dono Pedro Berto e o multifacetado empresário, professor e filósofo Benito Pepe conjugam de forma bem persuasiva e carismática as principais bases do que acreditam ser a chave para uma qualidade de vida e conseqüentemente profissional.

- O Nosso trabalho tem por objetivo principal integrar equipes, formar os funcionários em vendas, qualidade de atendimento ao cliente e principalmente relações interpessoais mais agradáveis num ambiente de trabalho. – Diz um enérgico Benito.

– Faço esse trabalho há mais de 10 anos. Pedro ressalta também que para o trabalho dar certo (como vem dando esses anos todos) é necessário que o empreendedor tenha uma visão clara do efeito que se conseguirá. – Mas te digo que, num trabalho de captação, cerca de 80% são abertos à experimentação. E o mais interessante é que muitos voltam e fazem o trabalho mais de uma vez. Como no caso da retífica citada: o proprietário, Alberto Luís, 27 anos, se diz satisfeito com o trabalho na empresa, que comanda com o pai.

- Eu percebo meus funcionários muito mais motivados e interessados no trabalho. Esse tipo de trabalho é verdadeiramente um ganho para a empresa. Pepe, que ministra a palestra como se estivesse num programa de auditório, cita Sócrates e desafia os participantes os colocando como protagonistas das discussões levantadas.

- Eu acredito que existam duas formas de aprender: Uma com nosso próprio erro, que é a prática; e outro com o erro dos outros, que é a teoria. Basicamente é isso que procuro passar aqui. Certa vez, ao fim de uma palestra num Hotel em Laranjeiras, dois funcionaram nos agradeceram e garantiram que a partir dali iriam começar a fazer uma faculdade. Isso não tem preço. – Diz ele, com os olhos brilhando. Pedro e Benito convidam as pessoas para conhecer melhor o trabalho da empresa no site www.benitopepe.com.br

Benito Pepe marca presença sempre aqui, como colunista deste jornal.

Esta foi a reportagem na íntegra…

Abraços do Benito Pepe

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Abraços do Benito Pepe

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Ele também sabia divulgar como ninguém seu produto: colocava cartazes pela estrada, oferecia em voz alta e o povo comprava. Quando alguém passava em frente a sua barraca ele gritava: – olha o cachorro quente especial!

Usando o melhor pão e a melhor salsicha, o negócio como não podia ser diferente, prosperava. Ele começou a formar uma clientela fiel que voltava sempre e trazia cada vez mais gente para sua barraca de cachorro-quente, até que ele construiu uma grande loja e como estava prosperando cada vez mais, mandou seu filho estudar na melhor faculdade do país.

Um dia, seu filho já formado voltou para casa. E falou ao pai:

- Pai, você não ouve rádio, não vê TV, não lê os Jornais? A situação é crítica, o país vai quebrar.

Depois de ouvir isso, o homem pensou: “Meu filho estudou fora, lê jornais e vê TV. Deve estar com a razão.”

E com medo, e a fim de economizar preocupado com a tal crise, procurou um fornecedor mais barato para o pão e as salsichas de menor qualidade. Além disso, para economizar mais ainda, parou de fazer seus cartazes de propaganda que espalhava pela estrada. Abatido pela notícia da crise já não oferecia seu produto em alta voz. Ou seja, parou de fazer sua propaganda. (e como dizia o velho chacrinha: – “quem não se comunica se estrumbica”)

As vendas, é claro, despencaram até o negócio quebrar.

Então o pai muito triste, falou para o filho:

- Você estava certo filho, estamos no pior momento de todos os tempos.

Moral da história: o marketing é fundamental para o sucesso de um negócio.

E quando falamos em Marketing, temos que nos lembrar dos 5 Ps: Praça, Preço, Produto, Pessoal e Promoção.

A Praça é o local onde seu negócio está localizado. Ele é um bom local? É adequado ao seu produto e a sua clientela?

O seu Preço é competitivo?

O seu Produto é viável, necessário e de interesse geral?

O seu quadro de Pessoal atende bem a clientela, é preparado, atencioso, simpático, sabe se comunicar, está motivado?

E por fim, e tão importante quanto os outros Ps, não adianta de nada você estar bem localizado, ter um preço competitivo, ter um produto de qualidade e necessário, ter um excelente quadro de pessoal, se você não Aparecer, ou seja a promoção é o que fará com que todos conheçam seu produto e todos os outros Ps.

Diante da situação apresentada anteriormente eu pergunto: Estamos no pior momento de todos os tempos, ou estamos deixando de vender o nosso cachorro quente?

Como qualquer problema a crise vai passar e, em curto ou longo prazo, chegará outra. Mas isso não pode nos desanimar, faz parte da vida empresarial, da economia, do mercado.

Portanto o melhor a fazer é encarar a crise de frente, mas não deixando, contudo, ela influenciar seu espírito inovador, criativo, empreendedor e produtivo; faça esquecer-se dela e dê espaço para as novas perspectivas.

E aproveitando… Vamos comer um cachorro quente? Quero dizer com isso que não podemos nos abater nos momentos difíceis, não podemos esquecer-nos do lazer e de nenhum dos outros Quatro Pilares da Vida. Deus, a família, o trabalho e o próprio lazer.

Lembro-me de uma época em que muita gente ia a Ilha do Governador (no Rio de Janeiro), para namorar e comer o famoso “cachorro-quente da Ilha”. O Silvio Santos, no programa “Namoro da TV” comentava esse fato em rede nacional. Esse sanduiche parecia uma refeição, era imenso, diferente dos outros tradicionais daquela época. Alguém inovador começou a fazer um cachorro-quente que continha uma variedade imensa de opcionais e o seu sabor era especial e um grande diferencial. Dessa maneira todos “viajavam” só para ir até aquelas barracas na beira da praia do Jardim Guanabara na ilha do Governador, pois tinham um atrativo e algo que os motivava para tal investimento.

A criatividade, a inovação, a qualidade, o bom local (praça), o bom atendimento (pessoal), o bom preço e o excelente Produto, fazem o cliente procurá-lo. Nesse caso, a Promoção também se faz de “boca a boca” e até na mídia de maneira gratuita.

Abraços do Benito Pepe

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Depois deste ponto primordial para a motivação ou auto-motivação: gostar do que se faz. Três outras condições são básicas:

1. É importante que o indivíduo se sinta pessoalmente responsável pelo sucesso ou falha das tarefas que possa decorrer de seus esforços. Se, em um momento não muito crítico, o supervisor assumir a responsabilidade, o trabalhador poderá sentir que os resultados não são devidos ao seu próprio esforço, e as possibilidades de desenvolver motivação interna a respeito de seu próprio trabalho poderão ser minimizadas.

A dimensão de autonomia de um cargo relaciona-se com o grau em que um trabalho é cumprido através do resultado do próprio esforço do empregado. Em cargos com elevada autonomia os trabalhadores tendem a sentir que “o que fazem é seu”, enquanto que em cargos com baixa autonomia, onde a supervisão é restrita e os procedimentos especificados minuciosamente, é muito raro o caso do empregado sentir-se pessoalmente importante para o cumprimento do trabalho.

2. O que é cumprido deve ser significativo para o indivíduo. Se um indivíduo sente que seu trabalho não faz diferença a ninguém, inclusive para ele próprio, ele se desinteressa em fazê-lo bem, e não será um forte candidato ao desenvolvimento de motivação interna. Há pelo menos duas maneiras pelas quais o trabalho pode ser entendido como uma peça inteira ou global, e os resultados são reconhecíveis: primeiro quando o trabalho torna-se intrínseco e obviamente importante, e quando o empregado identifica-se com a tarefa. A outra maneira ocorre quando o trabalho apresenta um significado pessoal para o indivíduo requerendo dele o uso de uma variedade de habilidades e capacidades que serão valorizadas.

3. O indivíduo descobre seu próprio desempenho enquanto executa o trabalho. Se as duas condições gerais acima estiverem presentes o empregado-colaborador estará apto a recompensar-se por seu bom desempenho através da retroação que poderá vir da própria tarefa ou de algum outro colega-empregado.

No mais a satisfação intrínseca no cargo, depende de outros fatores motivacionais e quando falamos em motivação estamos falando do Motivo para a Ação, no entanto, como vimos, qualquer motivação depende também de fatores internos, fatores intrapessoais, para tanto veja o texto “As Relações no trabalho e os fatores que influenciam reciprocamente nos ambientes, tanto o social como o físico”

Depois de analisados estes pontos precisamos treinar nossos funcionários e ministrar palestras com regularidade. O ideal para este ponto é contratar empresas especializadas em treinamento e palestras, aqui cabe o velho e bom lema: “santo de casa não faz milagre.” Se você convidar um colega de dentro da empresa para fazer o treinamento ou ministrar uma palestra, terá um problema de pré-conceito e uma configuração inadequada no contexto empresa-palestrante. Todos estarão olhando o “palestrante” como o “fulano de tal”, e seus olhos e pensamentos estarão influenciados por uma história carregada de emoções, muitas vezes preconceituosas.

Portanto o ideal é chamar alguém de fora da empresa, alguém desconhecido do grupo laboral e que será ouvido sem pré-conceitos e opiniões pré-concebidas.

Por fim “O Feedback na Empresa e em nossa Vida Pessoal”, deve ser constante e, com relação a empresa, deve ter uma periodicidade planejada e relatada pelo Gestor de Pessoal. Não se pode minimizar a importância desta retroalimentação quanto à satisfação intrínseca do cargo.

Abraços do Benito Pepe

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No entanto possuíam, ou melhor, não possuíam algo que os re-tirava dos critérios e atributos para serem considerados e classificados como um animal racional e social chamado Ser Humano ou Homo sapiens. Percebi claramente que seus pensamentos eram aniquilados pela sua fragilidade alimentar, social e provavelmente ambiental. Esse animal era diferente do animal homem. Esse animal, embora em uma primeira vista desatenta, pareceria para a maioria dos mortais “racionais” como seu semelhante, mas ele certamente não é um homem.

Como pode um ser vivo que está se alimentando em uma lata de lixo, tomando em suas mãos, embora com polegar opositor, um pouco de macarrão espaguete e o abocanhando como se fosse um “saboroso” alimento, exatamente aquele alimento que fora eliminado por um ser humano… Como esse “animal” pode ser considerado da mesma espécie?…

“Os seres humanos são animais mamíferos, bípedes, que se distinguem dos outros mamíferos, como a baleia, ou bípedes, como a galinha principalmente por duas características: o telencéfalo altamente desenvolvido e o polegar opositor. O telencéfalo altamente desenvolvido permite aos seres humanos armazenar informações, relacioná-las, processá-las e entendê-las. O polegar opositor permite aos seres humanos o movimento de pinça dos dedos o que, por sua vez, permite a manipulação de precisão.”

(Trecho extraído do filme: Ilha das Flores)

O homem é um Animal Racional e Social por natureza, mas aquela espécie não pode ser racional e nem social. Não há como um ser, que sobrevive não sei como, provavelmente por milagre, pela graça de Deus (?). Não sei… Como consegue este “animal” pensar? Ele pode pensar? Será que ele consegue desenvolver alguma linguagem racional e lógica? Será que ele vive em sociedade como nós concebemos? Não me refiro a sociedades “simples” e puras como fazem todos os demais animais irracionais, digo sociedade dos humanos. Será?

Não consigo imaginar um homem com muita fome e bem cansado, fazendo uma prova de vestibular, por exemplo. Acho que ele certamente erraria muitas questões que em outras condições, descansado e alimentado não erraria. Salvando as proporções extremas, pense agora em um ser vivo que sobrevive se alimentando em latas de lixo, dormindo nas ruas ou em barracos desprovidos de qualquer infra-estrutura básica de saúde. E isso por toda a sua vida, imagine que esse ser vivo nunca foi a uma escola, nunca trabalhou em condições “normais” a não ser como um “burro de carga” ou outra força animal tais como as outras utilizadas pelo homem há tempos imemoriais. Será que esse animal teria condição de pensar como nós homens ditos racionais?

Acho que não! Certamente qualquer um com fome não desenvolve seu pensamento calmo, pautado na razão e com critérios equilibrados entre a razão e a emoção (ou instinto). Certamente o instinto aflora muito mais nesses sub-humanos. Esta é uma espécie que se encontra entre os homens racionais e os animais irracionais. Esses sub-humanos aparentam-se muito conosco, mas não são um dos nossos; vivem como os animais irracionais, mas não são um deles. Esta espécie é particular, deveria ter a sua própria nomenclatura, é uma das espécies que apesar de todos os contratempos, não está em extinção, pelo contrário cresce muito no Planeta Terra.

Os sub-humanos (ou humanóides) podem ser encontrados em todos os lugares, não é “privilégio” dos países pobres não. Em muitas cidades de países em desenvolvimento, e até em muitos países ditos de primeiro mundo, se encontram membros dessa espécie. É claro que nos países pobres e em muitas regiões paupérrimas essa espécie abunda.

Há um bom tempo que penso sobre a “maravilha” que é a espécie humana. Nós somos os únicos animais que pensamos como pensamos. Pensamos a vida e a morte, pensamos por que pensamos e como pensamos, pensamos o pensamento…  Através da filosofia por exemplo, somos amantes do “conhecimento”. Modificamos o Planeta de uma maneira que nenhuma outra espécie que já tenha habitado aqui o fez. Transformamos a natureza e, não contentes com a força animal – a primeira energia utiliza e explorada por nós seres humanos racionais – fomos usar o carvão como energia. Agora desenterramos “fósseis” e restos de animais e vegetais que transformados em petróleo é uma de nossas energias mais exploradas e conturbadas no mundo. Não contente com tudo isso, estamos “manipulando” os átomos e “criando” a Energia a partir das usinas Nucleares (energia atômica).

No início de nossa exploração energética, o resíduo da energia era o estrume dos animais de força. Agora o “estrume” é outro… É uma bomba atômica em Hiroshima, outra em Nagasaki, um acidente em Chernobil outro em Fukushima.

Os seres humanos são realmente bem diferentes dos outros animais, nenhuma outra espécie pensa como nós, vive como nós, e pensa a morte como nós. Todavia há espécies que viveram durante muitos milhões de anos no planeta. Os dinossauros, por exemplo, estiveram aqui por pelo menos 135 milhões de anos, e provavelmente ainda há algumas espécies descendentes desses grupos sobrevivendo até os nossos dias. Nós, pobres mortais “racionais e sociais”, estamos aqui há apenas uns dois milhões de anos e parece que já queremos ir embora.

A espécie dos Sub-humanos (ou humanóides) “pensam” diferentemente de nós, não são homens nem são animais. Eles estão crescendo muito no planeta, será que eles serão os nossos substitutos? Nós substituímos espécies de mamíferos não pensantes, no entanto parece que agora estamos criando uma nova espécie não pensante. Será que é isso que queremos?

Abraços do Benito Pepe

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