Apresento agora em tópicos Este trabalho acadêmico que fiz na minha Especialização em Marketing. Iniciamos com um Resumo e uma Introdução.
O homem se humilha se castram seus sonhos seu sonho é sua vida e Vida é trabalho e sem o seu trabalho o homem não tem honra e sem a sua honra, se morre, se mata não dá pra ser feliz, não dá pra ser feliz…
(Gonzaguinha)
(Gonzaguinha)
RESUMO
Este estudo objetivou investigar se as condições do ambiente de trabalho nas pequenas empresas, podem influir no comportamento das pessoas, implicando no marketing interno ou endomarketing, e como se daria esta influência no resultado da empresa. Faz uma distinção entre o ambiente físico e o social. Conceitua pequenas empresas. Estuda as condições ambientais tanto as físicas como as sociais. Verifica como a qualidade de vida se reflete nas relações interpessoais, pondera as questões intrapessoais, aprecia as diversas inteligências humanas. É uma pesquisa descritiva e explicativa. Descritiva, pois visa descrever as condições ambientais existentes nestas empresas, através de uma amostragem. É explicativa, pois visa justificar os fatores que contribuem no relacionamento interpessoal e no marketing interno no ambiente de trabalho. Trata-se de uma pesquisa bibliográfica e de campo. Bibliográfica porque foram realizados levantamentos e investigação sobre vários temas afins. É de campo, porque coletou informações no local, além de entrevistas, aplicação de questionário e observações ambientais. O presente estudo constatou que os ambientes físico e social no trabalho acabam se entrelaçando, de modo que um pode influir no outro, conseqüentemente as relações interpessoais dentro da empresa e o endomarketing se refletem fortemente nos clientes externos que vivenciam desta forma a realidade vivida dentro da empresa.
Palavras-chave: Ambiente de trabalho, Pequenas empresas, Administração, Marketing, Marketing interno, Endomarketing.
1.1. Introdução
O ambiente reflete no ser humano? Bem, podemos, por exemplo, observar um shopping center e a maneira como as pessoas normalmente se comportam quando estão lá dentro, a limpeza, o clima, a decoração, as pessoas bem vestidas ou não, fazem com que ajamos de certa maneira. Podemos também ir à praia e veremos como as pessoas estão se comportando, ou em uma igreja, um casamento formal, um clube, um baile de carnaval, entre tantos outros exemplos.
Mas é claro que não é só o tipo do ambiente que pode influir em nosso comportamento, também deve influenciar a forma em que o ambiente é moldado, decorado, o tipo de roupa permitido, a climatização, o visual, as cores das paredes, flores no ambiente, obras de arte, quadros, móveis e utensílios, equipamentos e acessórios, conforto em geral, entre tantos outros fatores.
Portanto podemos supor que o ambiente de trabalho também deve influir no comportamento das pessoas e, por conseguinte influenciar nas relações interpessoais, no marketing interno e supostamente nos resultados das empresas em todos os sentidos.
É importante ressaltarmos que as pessoas também possuem personalidades diferentes e um histórico de vida particular, por isso muitas vezes elas podem reagir de formas diversas em um mesmo ambiente.
Falando-se em individualidades, lembremos alguns fatores como: quociente de Inteligência, Inteligência emocional e inteligência espiritual, entre outros quesitos que certamente influem na motivação, na felicidade e no comportamento das pessoas.
Estes diversos fatores podem influir no marketing interno nas empresas, e desta forma, como veremos, influenciar nos relacionamentos com os clientes externos.
No nascer deste século e novo milênio onde as pessoas vivem emaranhadas por tantas informações e necessidade de estar atualizada em todos os sentidos e principalmente profissional, surge o desejo de se ter um ambiente de trabalho o mais agradável possível.
Assim sendo não seria hora de questionarmos alguns paradigmas quanto aos ambientes de trabalho? Muito bem! Sabe-se que muitos já pensaram nisto, porém não há trabalhos significativos neste campo. Ao se pensar nisto decidiu-se elaborar esta monografia onde se busca demonstrar que muitos aspectos e formas no ambiente de trabalho nas pequenas empresas, já podem e devem ir modificando-se, o ideal poderia ser o nosso ambiente de trabalho tornar-se a extensão de nossa casa e muitas vezes será a nossa própria casa ou como se assim fosse. E como o ambiente de trabalho pode influir nos relacionamentos interpessoais e no marketing interno?
Abraços do Benito Pepe
No próximo tópico: Delimitação, Relevância e Objetivos. Além de apresentarmos as Questões de Estudo e os procedimentos metodológicos; e definirmos alguns termos.
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Tags: Administração, Ambiente de Trabalho, Endomarketing, Gestão de Empresas, Gestão Empresarial, Marketing Interno, Palestrante, Palestras, Pequenas Empresas, Qualidade Total, Treinamento de Equipes
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julho 9th, 2009 at 11:34 PM
Bom dia Senhor Benito,
Estou fazendo meu trabalho de conclusão de curso da pós-graduação, quero falar sobre marketing interno e externo, em conversa com minha professora ela me disse que eu preciso definir o que eu quero falar, mas eu ainda estou perdida. Vejamos se o senhor pode me ajudar, gostaria de falar sobre a importância da empresa valorizar seus clientes internos para garantir a qualidade e conquistas dos clientes externos. O senhor pode me ajudar, não estou conseguindo acessar seu site. Só consegui ler um artigo os outros estão dando erros e como achei interessante sua colocação, gostaria que o senhor pudesse me ajudar, me enviando seus artigos.
Obrigada pela ajuda.
Grata pela atenção
julho 9th, 2009 at 11:38 PM
Olá, tudo bem?
Bem, quanto a eu te enviar meus artigos ou minha monografia eu sinto muito por não poder fazê-lo, só os tenho no meu próprio site (ainda vou organizá-los para publicar em apostilas).
Quanto a você ter tido problema para acessa-los solicito que tente novamente, às vezes o movimento está muito grande e apresenta algum problema, então tente novamente, ok?
Posso sugerir a você que faça um trabalho falando da importância da atenção que se deve dar ao cliente interno a fim de alcançar sucesso com os externos. Esse texto estará focando o endomarketing ou marketing Interno como prefira, dessa maneira seu trabalho poderia ter o seguinte título: "A importância do Marketing Interno (endomarketing) para o sucesso com o cliente externo"; dessa maneira você poderia dar um enfoque no endomarketing linkando com o sucesso externo, ok? seria um paralelo – público interno X público externo.
Espero ter podido ajudar.
Abraço do Benito Pepe
julho 24th, 2009 at 10:08 AM
Prof. Benito, achei muito interessante seu artigo e gostaria de inclui-lo no meu TCC, porém necessito das referências; é possivel envia-lás?
meu e-mail é: ipaulinich@hotmail.com
julho 24th, 2009 at 3:21 PM
Olá Ivana, obrigado pelo comentário, te lembro que todas as referências estão no final de cada postagem, mas se você quiser ver de uma vez vá ao link>>
http://www.benitopepe.com/2009/03/bibliografia-e-referencias.html
Relembro que ao final de cada postagem há um link para a seqüência do texto, ok.
Abraços do Benito Pepe
agosto 3rd, 2009 at 9:28 PM
[...] Continuando o texto: Ambiente de trabalho e o Marketing Interno… 3.3. Componentes do Ambiente Físico e o Ambiente de Trabalho O objetivo de um arranjo funcional é garantir conforto, bem-estar, satisfação e segurança para os funcionários e garantir aos clientes melhores condições de visualizar os produtos, além de um ambiente saudável e agradável de ser visitado. Ao espaço físico cabe oferecer flexibilidade na disposição dos materiais e bom aproveitamento do espaço. À empresa propiciar aumento dos níveis de qualidade, produtividade e eliminação dos desperdícios. [...]
agosto 8th, 2009 at 8:59 AM
[...] ANEXO pertence ao texto: Ambiente de trabalho nas pequenas empresas e o Marketing Interno (Endomarketing) No final do questionário deixo minha dedicatória e meus agradecimentos. ANEXO 1 QUESTIONÁRIO [...]
agosto 8th, 2009 at 9:48 PM
[...] Ambiente de Trabalho nas Pequenas Empresas e o Marketing Interno (Endomarketing) Distinção entre os Ambientes: Físico e Social na Pequena Empresa [...]
agosto 8th, 2009 at 9:54 PM
[...] Continuando o Texto… Neste tópico serão distinguidos os ambientes: físico e o social e vamos caracterizar o que é uma pequena empresa e suas estatísticas. [...]
agosto 8th, 2009 at 10:02 PM
[...] de imediato a Bibliografia consultada além das Referências bibliográficas deste texto: Ambiente de Trabalho nas Pequenas Empresas e o Marketing Interno (Endomarketing); REFERÊNCIAS [...]
agosto 8th, 2009 at 10:08 PM
[...] Continuando o Texto… O que são Pequenas Empresas? (2.1.1) No item anterior demos alguns exemplos de empreendedores e suas empresas. Na verdade, caracterizar uma empresa quanto a ser pequena, média ou grande não é tarefa muito simples. Podemos pensar em uma empresa como a Coca-Cola, e evidentemente todos vamos afirmar que é uma grande empresa, isto é fácil. Podemos dizer que a Fiat ou a GM são grandes empresas, também é fácil entendermos isso. Mas isso é obvio para empresas que tem seu capital aberto e possuem uma marca conhecida no mundo e podem ser comparadas com outras do mesmo setor. [...]
agosto 8th, 2009 at 10:16 PM
[...] Continuando o texto… [...]
agosto 8th, 2009 at 10:22 PM
[...] Continuando o Texto… Comunicação, Integração e o Marketing Interno (ou Endomarketing) Muitas pessoas pensam que marketing interno é a mesma coisa que comunicação interna. Também é. Mas não é só isso, é muito mais. Um dos principais objetivos do endomarketing é realmente a comunicação e a integração dos colaboradores internos. Agora, com uma grande diferença, segundo Brum (2003) a distinção entre comunicação interna e marketing interno está na forma e o primeiro apenas comunica fatos, como por exemplo uma circular alocada no mural da empresa, enquanto que o segundo também cria fatos para comunicar, como ela diz. [...]
agosto 8th, 2009 at 10:26 PM
[...] Continuando o Texto Nestes próximos Tópicos mencionaremos os vários fatores que oriundos dos ambientes: tanto o físico como o social e através de nossos estudos bibliográficos, nossa experiência empresarial e de pesquisa em campo, verificamos que podem influir nos relacionamentos interpessoais e no marketing interno nas empresas. Comentaremos o que foi observado nas pequenas empresas em que estivemos visitando e entrevistando os seus colaboradores e o quadro de pessoal, além de relatarmos sugestões apresentadas e que acreditamos sejam pertinentes. [...]
agosto 8th, 2009 at 10:31 PM
[...] Continuando o Texto… 3.1.1. Motivação na Pequena Empresa Observamos que nas pequenas empresas os fatores motivacionais estão, via de regra, mais centrados na base da pirâmide, fazendo com que os empreendedores mais adaptados a administração de suas empresas, procurem estar sempre suprimindo estas necessidades da melhor forma possível. Assim não se pode deixar de pagar seus funcionário rigorosamente em dia, e sempre que necessário garantir adiantamentos salariais necessários para satisfazer as necessidades básicas em suas residências. Na própria empresa, quando possível é interessante que se forneça lanches, almoço e algumas medicações básicas, pois o pessoal de nível hierárquico mais baixo nestas empresas, muitas vezes, não tem nem o que comer em suas casas, o problema também se passa com seus familiares. [...]
agosto 8th, 2009 at 10:36 PM
[...] Continuando o texto… 3.5. Relações Interpessoais e Qualidade de Vida no Trabalho Como se viu em tópicos anteriores, as pessoas são produtos do meio em que vivem, tem emoções, sentimentos e agem de acordo com o conjunto que as cercam, seja o espaço físico ou social. Precisamos relembrar que da mesma forma que somos influenciados pelo ambiente também influímos no ambiente, desta maneira a nossa relação interpessoal pode ser um fator de agradável bem estar em nossos ambientes, e no caso específico das pequenas empresas podemos observar que muitas das pessoas que ali trabalham a possuem verdadeiramente como o principal ambiente em suas vidas, seja porque passam muitas horas neste ambiente, seja por não poder usufruir outros ambientes por questões de tempo ou financeiras. [...]
agosto 8th, 2009 at 10:40 PM
[...] Concluindo esse texto… [...]
agosto 8th, 2009 at 10:45 PM
[...] Clique aqui e Veja este texto completo em: Ambiente de trabalho e o Marketing Interno (ou Endomarket… [...]
outubro 11th, 2009 at 8:59 PM
[...] o Sumário deste Texto: Ambiente de trabalho nas pequenas empresas e o marketing Interno (endomarketing) Você pode encontrar todos os tópicos abaixo dentro deste texto. Basta ir seguindo o link no [...]
outubro 13th, 2009 at 4:52 PM
[...] de forma reduzida. Você poderá ver este trabalho de forma mais completa através do texto: Ambiente de Trabalho na Pequenas Empresas e o Endomarketing (Marketing Interno) 1.1. [...]
outubro 31st, 2009 at 8:37 PM
[...] em tópicos para melhor desenvolver o Trabalho. Assim por exemplo, se você pretende falar sobre “Ambiente de trabalho nas pequenas empresa e o Marketing Interno (Endomarketing)”, você pode e deve dividir o trabalho falando em tópicos, assim por exemplo, pode se falar dos [...]
novembro 11th, 2009 at 7:54 PM
Sou estudante de publicidade e propaganda e gostaria de saber como ter acesso aos seus artigos, qual o site?
novembro 12th, 2009 at 9:09 PM
Olá Hande Dominici, a que artigos você se refere? Se aos meus textos, estão quase todos postados aqui neste Site/blog mesmo. Eu escrevo sobre Filosofia, Astronomia, Religião, Administração, Marketing e alguns Assuntos da Atualidade. O que você procura?
Tenho também alguns artigos em Revistas, mas não estão na Internet e são edições esgotadas.
Se você procura algo especial, busque neste site aí em cima à esquerda.
Qualquer dúvida pode perguntar, ok?
Abraços do Benito Pepe
setembro 7th, 2010 at 4:55 AM
I happen to stumble to this blog and it is a good written article, a tad bit on the short side, but a fairly satisfactory one.
I definetly love the layout too, it is altogether very simple to navigate.
setembro 7th, 2010 at 1:53 PM
Olá Win, obrigado por sua manifestação, fico feliz que você tenha gostado do site e do layout, e o tenha achado fácil de navegar. Obrigado, volte sempre e se possível poste em português.
Abraços do Benito Pepe
outubro 17th, 2010 at 10:12 AM
[...] Em toda empresa é assim, precisamos lembrar que aquele ambiente é a nossa principal casa, estamos “confinados” ali. E aí passamos a maior parte do tempo em que estamos acordados. Por isso temos que ver nossos colegas de trabalho como familiares de trabalho, se nos entrosarmos bem, teremos dias mais alegres e a felicidade no Ambiente de Trabalho reinará. No entanto precisamos lembrar que estamos em uma empresa, portanto temos que ser profissionais. (veja o texto>> “Ambiente de Trabalho nas Pequenas Empresas e o Marketing Interno”) [...]
novembro 24th, 2010 at 9:09 PM
[...] para a equipe do Palladium Hotel em Laranjeiras no Rio de Janeiro, ali enfocamos a questão do Ambiente de Trabalho e as Relações Interpessoais. Um dos tópicos deste Treinamento levanta a seguinte questão: o Bom Ambiente de Trabalho é Fruto [...]
setembro 12th, 2011 at 12:50 PM
Fiquei impressionado com a maneira como você expressa seus pensamentos sobre Ambiente de Trabalho nas Pequenas Empresas e o Marketing Interno (Endomarketing). Eu não posso acreditar que alguém pode escrever uma história surpreendente sobre o Ambiente de Trabalho.
setembro 17th, 2011 at 5:39 PM
Olá Payda, obrigado.
Abraços, Benito Pepe